Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 12/10/2023, date de sollicitation le 04/10/2023
Certains problèmes sont récurents et on paye bien cher pour un service que l'on n'a pas toujours.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Monsieur, nous accompagnons votre grand-mère depuis plus de 5 ans maintenant. Elle prend beaucoup de plaisir tous les jours au PASA (Pôle d'Activités et de Soins Adaptés) et y déjeune en petit groupe tous les midis en semaine. Notre psychologue vous a contacté pour programmer un PAP (Plan d'Accompagnement Personnalisé). Dans l'attente de votre retour, nous nous tenons à votre disposition pour échanger et mieux comprendre ce qui ne vous convient pas et pourrait être amélioré. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 13/01/2024, date de sollicitation le 03/01/2024
Quand je vois le nombre de "ambiance musicale" ou "temps libre" sur les plannings, celà signifie que les résidents sont livrés à eux-même, qu'il n'y a aucune animation ; par rapport au prix payé, la prestation n'est pas à la hauteur.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous avons bien reçu vos remarques concernant les activités proposées en animation. Nous sommes conscients de vos attentes et nous travaillons activement pour améliorer la diversité et la qualité de nos programmes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos résidents. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de transition. Cordialement, M. ABI NAJEM Directeur
Partagé le 07/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Je suis allé voir ma grand-mère cet après-midi ; je n'arrivais plus à l'avoir au téléphone depuis quelques jours et je n'étais pas à Toulouse. Arrivé dans sa chambre, j'ai trouvé sa télévision allumée, les lumières allumées, le radiateur allumé et la fenêtre ouverte. Le chargeur du téléphone était branché mais pas relié au téléphone qui était de fait complètement déchargé. Le problème est que pour joindre nos proches par le téléphone de l'EHPAD, il faut qu'il y ait quelqu'un qui réponde et que la personne qui répond ne vous fasse pas comprendre que vous la dérangez ! Dans la penderie de la chambre, j'ai trouvé des vêtements parterre alors qu'il y a des cintres et des étagères. Dans la salle de bain, le tube de dentifrice et un tube de crème étaient ouverts, sans bouchon, le peigne est cassé, tordu, sale et dans une sorte de ramequin, il y avait une pastille en voie de décomposition… Côté animations ce samedi et ce dimanche c'est musique dans le salon » le matin et temps libre » l'après-midi, autrement dit : rien. Dans l'équipe, il y a des personnes sympathiques et de bonne volonté mais à priori, ce n'est peut-être pas le cas de l'ensemble du personnel ou alors il y a un manque d'effectif ; dans tous les cas, quant on paye plus de 3800 € par mois, on peut attendre un certain niveau de prestation.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Monsieur, suite à notre échange téléphonique qui nous a permis d'éclaircir l'ensemble des points évoqués dans votre message, je tenais à vous remercier pour le renouvellement de votre confiance depuis 5 ans maintenant. Votre grand-mère apprécie toujours autant ses journées au PASA (Pôle d'Activités et de Soins adaptés) et ses séances de kinésithérapie. L'appartenance à un petit groupe de résidents lui apporte un rôle social et un véritable bien-être psychique. Nous aurons l'occasion d'en reparler lors de la prochaine réunion PAP (Projet d'Accompagnement Personnalisé) avec l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 13/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
pas assez de communication lors de problématiques
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous accompagnons votre protégée depuis 8 ans et demi maintenant et elle me disait, pas plus tard qu'hier, son bonheur de vivre à Arc en Ciel et le fait qu'elle considérait les équipes comme sa famille. Elle en est d'ailleurs un membre actif du Conseil de la vie sociale de l'établissement. Nous avons à cœur d'entretenir des relations de confiance avec les mandataires tout en favorisant l'autonomie et la liberté des résidents dont l'état le permet, ce qui est le cas de votre protégée. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger. Au plaisir de poursuivre notre collaboration au service de notre résidente. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 31/01/2024, date de sollicitation le 31/01/2024
Trop de défaillances dans tous les secteurs
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour Madame, vous le savez, toute l'équipe est à votre disposition à tout moment. N'hésitez pas à nous solliciter à chaque fois que vous en ressentez le besoin. Bien à vous, A. Pinel
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, votre maman est résidente chez nous depuis bientôt 6 ans. Nous sommes à votre écoute à tout moment pour échanger sur son accompagnement au sein de notre Résidence. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Toute l'équipe se tient à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, nous accompagnons votre maman sur Arc en Ciel depuis 6 ans et demi maintenant. Soucieux de nous améliorer en continu, toute l'équipe et moi-même nous tenons à votre disposition pour vous rencontrer et échanger si vous le souhaitez. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 30/11/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Pendant ma récente visite ou je suis reste avec ma mère pendant une semaine au centre, j'ai été déçu par l'entretien de sa chambre. Par exemple, je l'ai faite sortir du centre le Dimanche 26 Novembre du 9h jusqu'à 19h et lorsque nous sommes rentres, j'ai trouve la chambre encore plus sale qu'avant de partir. Il n'y avait plus de poubelle dans sa salle de bains et les détritus étaient répandus par terre. Le sol était vraiment très salle et j'ai appris par la suite que l'un des résidents était entre dans la chambre de plusieurs personnes et y avait fait ses excréments mais pas dans les toilettes.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/04/2024, date de sollicitation le 03/04/2024
Forte dégradation du niveau de prestations
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, date d'entrée le 05/12/2022
Environnement agréable Personnel serviable et près des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bien à vous, A. Pinel
Partagé le 27/03/2024, date de sollicitation le 27/03/2024
Globalement satisfaisant
Partagé le 04/04/2024, date de sollicitation le 27/03/2024
Attentifs et bienveillants auprès des résidents
Partagé le 28/09/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Bon suivi des résidents, à l'écoute des familles, solutions aux problèmes...
Partagé le 08/12/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Bienveillance de l'équipe dans son ensemble, malgré un manque criant d'effectif ne permettant pas de s'occuper des résidents comme ça devrait être le cas. Exemple : attente des résidents quand ils sonnent. Il serait également souhaitable de doter les résidents valides d'un bracelet permettant d'appeler un soignant en cas de chute, pour leur éviter de devoir attendre, longtemps par terre, que quelqu'un intervienne. Cadre agréable et chaleureux.
Partagé le 04/05/2022, date d'entrée le 02/05/2014
Manque d aides soignants surtout pour une meilleure prise en charge comme partout mais prise en charge correcte
Partagé le 21/05/2022, date d'entrée le 11/05/2016
Attention: il y a des disparitions d'objets (carte de transport, …) dans la chambre
Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 22/02/2017
Amabilité et grande disponibilité du personnel : direction, accueil, médical, aides soignants (tes), Lingerie, entretien et cuisine. Résidence très propre et animations variées et souvent en relation avec les événements de la vie courantes.
Partagé le 04/07/2022, date d'entrée le 24/12/2020
Bon encadrement des résidents. Personnel soucieux d accompagner les résidents. Etablissement propre.
Partagé le 04/07/2022, date d'entrée le 24/12/2020
J'obtiens réponses à mes questions et mes parents s'habituent, sont bien pris en charge
Partagé le 03/08/2022, date d'entrée le 02/05/2014
Le soin et l'attention portés aux résidents pourraient être mieux avec plus de personnel , d'où 8, mais sur le marché, je la recommande sans limite.
Partagé le 08/09/2022, date d'entrée le 01/06/2022
Je n'ai pas assez de contacts pour être plus pertinent, mais en première approche il n'y a pas assez d'attentions pour les nouveaux arrivants et il semble que les menus ne soient pas appétissants.
Partagé le 31/10/2022, date d'entrée le 25/04/2022
Très bon accueil et grande qualité humaine du personnel.
Partagé le 02/11/2022, date d'entrée le 31/10/2019
Bon suivi et relation très empathique
Partagé le 01/02/2023, date d'entrée le 31/10/2019
Excellente prise en charge des résidents
Partagé le 05/04/2023, date de sollicitation le 05/04/2023
Personnels attentifs, environnement agréable, nourriture de qualité. Les animatrices sont par contre assez discrètes en ce moment.
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Bonne prise en charge des résidents
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Très bon établissement pour personnes âgées et dépendantes