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ISO 20488Partagé le 22/07/2020, date de sollicitation le 22/07/2020
Accueil très agréable et à l'écoute.
Partagé le 27/08/2020, date de sollicitation le 05/08/2020
négligence des soins apportés ce qui a fait l'objet d'une hospitalisation
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Madame, lors de notre rencontre récente, nous avons eu l’occasion d’échanger sur vos interrogations. J’espère vous avoir apporté tous les éléments d’explications nécessaires et me tiens à votre disposition pour tout complément. Bien à vous. La Directrice
Partagé le 06/09/2020, date de sollicitation le 02/09/2020
Malgré une présentation de l'établissement qui affiche une plateforme paramédicale complète, dans la pratique très peu de services sont réellement proposés. Seuls les résidents "PASA" bénéficient réellement de cette stimulation. Pour les autres il n'y a qu'une animation en salle particulièrement médiocre. Sur le plan médical, le niveau est affligeant. Beaucoup d'erreurs constatées!
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Madame, le court séjour de votre papa cet été (qui plus est dans un contexte sanitaire particulier) ne nous a malheureusement pas permis de vous montrer l’étendue et la diversité des services proposés et des compétences de nos équipes. Je reste à votre écoute pour toute demande. La Direction
Partagé le 10/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Accueil agréable, accompagnementsdes residents humains. Difficultés de demeurer en lien par téléphone ou Internet avec les résidents.
Partagé le 10/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Le cadre est très joli et chaleureux et le personnel très disponible et à l'écoute.
Partagé le 10/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Gentillesse du personnel; propreté et bonne tenue de l'établissement
Partagé le 10/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Assez satisfaite malgré quelques petits soucis mais dans l ensemble agréablement sarisfaite
Partagé le 10/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Propreté et humanité sont vos atouts
Partagé le 11/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Beaucoup d'écoutes et de réactivités lors des entretiens téléphoniques (parfois difficiles à obtenir). Un personnel très agréable, souriant, rassurant.
Partagé le 11/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Il est difficile d'évaluer totalement car nous ne pouvons pas rentrer dans la résidence, mais Maman semble bien, en sécurité et entourée d'un personnel professionnel.
Partagé le 11/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Etablissement globalement satisfaisant et à l'écoute.
Partagé le 12/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
L'application des contraintes sanitaires Covid est très stricte , et trop stricte en regard du bien être du résident. Vous sacrifiez la santé morale, et ses conséquences, à un sentiment de protection maximale. Ce niveau de protection n'est plus ce jour le seul critère à prendre en compte, surtout depuis la vaccination
Partagé le 15/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Une bonne prise en charge des résidents, du personnel à l'écoute et une érsidence bien tenue.
Partagé le 15/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
il y a une vraie attention aux résidents ,et aux gens en général.
Partagé le 15/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Établissement très beau et très bien tenue le personnel est vraiment très sympathique, compréhensif et professionnel : bravo et merci de tout cœur !
Partagé le 15/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Résidence très accueillante, agréable à vivre et très propre. Elle est très colorée et ressemble à un hôtel. Le personnel est disponible et à l'écoute des familles et des résidents. Très professionnel en période COVID.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue dans l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. N'hésitez pas à me contacter pour toute question ou demande permettant de vous satisfaire entièrement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, AP
Partagé le 16/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Les contacts au niveau médical et logistique sont très professionnels et surtout les relations humaines tant pour le résident que pour les membres de la famille.
Partagé le 16/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Gestion très professionnelle de la crise COVID. Ouverture d'esprit pour s'adapter à la situation du résident, au-delà des protocoles en vigueur. Par contre, dans le quotidien "normal", il me semble que les personnes en situation d'isolement psychique ne sont pas prises en charge comme je le souhaiterais : stimulation au travers d'activités spécifiques par exemple. Mais je me trompe peut-être. Je trouve systématiquement maman isolée dans sa chambre ou dans un salon. Peut-être est-elle stimulée et accompagnée en dehors de mes heures de visite.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Je tiens à vous rassurer sur le fait que des temps d'activités en individuel et en petits groupes selon la méthode Montessori sont bien organisés tous les jours par l'ensemble des intervenants: animatrice, soignants, ergothérapeute, psychomotricienne, psychologue. Les intervenants extérieurs sont également de retour: art-thérapeute, médiation animale, professionnels du spectacle ... Enfin, chaque résident bénéficie d'un Projet d'Accompagnement Personnalisé (PAP) qui intègre ce volet activités et vie sociale. N'hésitez pas à me contacter pour échanger plus précisément sur ce point. Merci de votre fidélité. Bien à vous, AP
Partagé le 18/03/2021, date de sollicitation le 10/03/2021
Entièrement satisfait, résidence de très grande qualité, le personnel est vraiment très agréable et dévoué. Le seul petit reproche que je pourrais faire est qu'on a parfois du mal à joindre la résidence au téléphone : De temps en temps, ça ne répond pas et il faut rappeler plusieurs fois avant d'avoir quelqu'un au téléphone.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci à vous pour ce témoignage qui met en lumière le professionnalisme et le dévouement des équipes d'Arc en Ciel. Cela compte beaucoup pour nous tous. Nous avons récemment modifié notre organisation à l'accueil pour mieux vous satisfaire, notamment sur l'accueil téléphonique. Bien à vous, La Direction
Partagé le 09/06/2021, date de sollicitation le 09/06/2021
Établissement d'extrême qualité avec un personnel a l'écoute. Services de grande qualité.
Partagé le 09/06/2021, date de sollicitation le 09/06/2021
Accompagnement respectueux de la personne, de son rythme de vie, de ses intérêts, dans la bonne humeur et la bienveillance.
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 11/06/2013
Grande implication et disponibilité de l'équipe, malgré un contexte difficile.
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 27/02/2019
Bonne prise en charge. Suivi médical attentionné. Propreté des lieux.
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 28/06/2018
Une partie du personnel change fréquemment, certaines personnes se soucient peu des résidents : j'ai déjà retrouvé ma grand-mère seule dans sa chambre à 15h00, elle n'avait pas eu la fin de son repas, son plateau était toujours là, elle n'avait pas ses lunettes, ni la sonnette pour appeler en cas de besoin, ses draps étaient sales. Certains dimanches, c'est compliqué de se faire ouvrir la porte pour rendre visite. Un dimanche j'ai trouvé les résidents seuls dans la pièce commune, le personnel s'étant enfermé dans la salle de restauration pour s'expliquer » bruyamment (on entendait des cris depuis l'accueil). Au final, un établissement bien cher pour une prestation qui laisse à désirer.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, cela fait maintenant plus de 3 ans que nous prenons soin de votre grand-mère et les éléments que vous nous avez fait remonter ont retenu toute mon attention. Les organisations et les équipes ont pu être par moments déstabilisées depuis le début de cette crise mondiale COVID. Aujourd'hui, notre fort taux de vaccination résidents et salariés nous permet d'avancer plus sereinement. Je me tiens à votre disposition pour échanger. A. Pinel
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 03/10/2012
Disponibilité des soignants, propreté de la redidence
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 09/12/2020
accueil psychologique des résidents très humain
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 22/02/2017
Disponibilité, amabilité et écoute ( au téléphone ou sein de la Résidence) de tout le personnel administratif et médical.
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 09/12/2020
Toute l'équipe est à l'écoute des résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous. Nous restons à votre disposition. Merci de votre fidélité. Bien à vous.