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ISO 20488Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour Madame, vous le savez, toute l'équipe est à votre disposition à tout moment. N'hésitez pas à nous solliciter à chaque fois que vous en ressentez le besoin. Bien à vous, A. Pinel
Partagé le 04/05/2022, date d'entrée le 02/05/2014
Manque d aides soignants surtout pour une meilleure prise en charge comme partout mais prise en charge correcte
Partagé le 06/04/2022, date d'entrée le 03/10/2012
Propre et gentillesse des équipes
Partagé le 02/04/2022, date d'entrée le 29/09/2018
Le personnel est dynamique et sympathique et ma mére à l'air heureuse chez vous et bien traité. Par rapport aux enquêtes en cours sur les maisons de retraites nous avons l'impression d'avoir beaucoup de chance.
Les points d'amélioration existent cependant : le Week-end l'accueil est diversement géré et parfois on attend pas mal avant de pouvoir rentrer (pourquoi pas redonner le code à tous), dans la grande salle commune les résidents sont souvent laissés sans personne pour les encadrer, je me suis trouvé avec des résidents demandant d'aller aux toilettes et je n'ai trouvé personne à qui relayer (à part dans une salle où les aides soignants ont l'air de tous manger en même temps), l'escalier pour descendre du premier étage est fermé par une porte dont nous n'avons jamais eu les codes ça oblige à prendre l'ascenseur pourquoi ne pas donner ls codes aux enfants des résidents ?
Partagé le 30/03/2022, date d'entrée le 29/06/2016
Je deplore les vols commis dans la chambre de ma mere, residente depuis presque 6 ans
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, j'entends et je comprends complétement votre agacement. Comme évoqué ensemble, les objets égarés finissent généralement par réapparaitre au bout de quelques jours, voire plusieurs semaines. Sachez que les équipes sont informées et mobilisées pour retrouver l'objet en question. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 30/03/2022, date d'entrée le 22/09/2021
Il serait intéressant d'afficher une check list dans la chambre concernant l'équipement du résident (appareil auditif, lunettes,...) dans le but de vérifier si celui ci en est pourvu au moment de quitter la chambre.
Partagé le 21/03/2022, date d'entrée le 09/12/2020
Personnel très à l'écoute des résidents
Partagé le 15/03/2022, date d'entrée le 04/12/2018
dévouement sans égal. Confiance absolue.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 07/03/2022, date d'entrée le 01/03/2021
Bonjour, je suis très satisfait de l'ensemble des prestations. Le personnel s'occupe très bien de ma mère, la nourriture est bien. Un seul bémol, il y a environ un mois je m'y suis rendu à deux reprises sa chambre n'était pas aussi propre que d'habitude( le sol était collent). Lors de ma dernière visite elle était à nouveau propre. Je me permet juste de vous le signaler.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour que je communique aux équipes. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 02/03/2022, date d'entrée le 22/02/2017
Beaucoup d'écoute de la part de tout le personnel, , toutes demandes et réclamations immédiatement prisent en compte, la chambre toujours propre et la résidence magnifique.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que votre maman et vous tous se sentent bien au sein d'Arc en Ciel. Merci de votre fidélité. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 26/02/2022, date d'entrée le 16/08/2018
Il serait bien de mettre aux résidents qui prennent le petit déjeuner dans leur lit le grand bavoir afin de ne pas tacher les vêtements de nuit
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire ce retour sur le petit déjeuner. Nous faisons un point de vigilance flash avec les équipes dès aujourd'hui en ce sens. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre fidélité. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 16/02/2022, date d'entrée le 11/05/2021
Cadre de vie très agréable et personnel adorable et compétent.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci d'avoir mis en avant la compétence et la bienveillance des équipes. Vos retours comptent énormément pour eux et pour nous tous. Merci !!! Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, merci pour cette note 5 étoiles! Bien à vous. A Pinel
Partagé le 04/02/2022, date d'entrée le 31/01/2013
Je connais cet établissement depuis de nombreuses années, j'ai pu constater l'évolution positive sur de nombreux plans, management des équipes, motivation du personnel, sans du service mais aussi au plan technique climatisation, lève personnes en chambres. Des équipes toujours motivées y compris pendant la pandémie.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci pour votre témoignage qui met en lumière les actions que nous menons pour améliorer toujours plus la qualité de l'accompagnement et de la prise en soin de nos résidents et la qualité de vie au travail de nos équipes. L'un ne va pas sans l'autre. Merci pour cette reconnaissance. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 25/01/2022, date d'entrée le 12/01/2022
Bonne prise en charge de ma mère. Bon suivi médical, personnel compétent.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience de notre résidence, notamment sur le versant du suivi médical de votre mère. Cette reconnaissance compte beaucoup pour toute l'équipe médicale et soignante et plus largement pour nous tous! Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, merci pour votre avis 4 étoiles! Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 18/01/2022, date d'entrée le 03/01/2022
Premier contact on s'y sent bien
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, merci pour cette note 5 étoiles et ce témoignage de votre ressenti des premiers contacts et premières semaines. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 13/01/2022, date d'entrée le 07/01/2021
Trés bon cadre pour Maman. Grande chambre. Personnel à tous les niveaux, trés gentil, empathique. Infos données par téléphone sans problème (je vis à Antibes, donc je ne peux pas venir aussi souvent que je voudrais). Activités que je suis trés régulièrement sur My Colisée, et où je cherche des photos de Maman. Et votre plus, le contact avec les chiens qui viennent voir les résidents et qui est trés apprécié d'après les photos.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci pour votre confiance et ce témoignage. Nous sommes heureux de pouvoir partager avec vous le quotidien de votre maman et de la résidence à travers l'application MyColisee! A bientôt. Bien à vous. A. Pinel
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci pour cette note 5 étoiles!!! Bien à vous. A. Pinel
Partagé le 08/10/2021, date d'entrée le 15/09/2021
Personnel accueillant et agréable
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci à vous pour ce retour. Cela compte beaucoup pour les équipes! Je profite de ce message pour vous souhaiter une belle année 2022. Que cette nouvelle année nous apporte à tous un peu de sérénité... Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 14/11/2021, date d'entrée le 01/03/2021
Je suis totalement satisfait des prestations de l.établissement et de la qualité del'encadrement des résidents . Je tiens à souligner la gentillesse et la disponibilité du personnel. Je vous remercie pour le dévouement et le professionnalisme de vos équipes .
Cordialement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, vous avez posté un avis 3 étoiles. Soucieux de nous améliorer, nous nous tenons à votre disposition pour échanger. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, merci pour votre avis 4 étoiles! Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 07/10/2021, date d'entrée le 19/02/2014
Une maison de retraite bien tenue et des patients choyez.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, cela fait 8 ans que nous accompagnons votre papa. Un grand merci pour votre confiance sans cesse exprimée et renouvelée. Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Partagé le 07/10/2021, date d'entrée le 11/05/2016
Les prestations sont globalement de qualité : locaux, alimentation, suivi, soin et accompagnement des résidents, information des familles.
Un point d'amélioration : la réactivité quand un résident à besoin d'aide. L'appel via la "sonnette" reste parfois (trop souvent) soumis à un délai de réactivité trop long. Même si je comprends les problèmes de charge de travail / effectif, ce point est très important pour les résidents, et devrait donc être suivi et amélioré
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Je tenais à vous rassurer sur le fait que les temps de réponse aux sonnettes sont suivis de façon précise et régulière et font l'objet d'une vigilance quotidienne de l'ensemble des équipes. Bien à vous. A. Pinel
Partagé le 07/10/2021, date d'entrée le 09/12/2020
Vous lâchez tout pour prioriser le bien-être des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, un grand merci à vous pour ce commentaire qui met en lumière les valeurs et les pratiques des équipes Arc en Ciel! Cela nous touche beaucoup. Bien à vous. A. Pinel
Partagé le 07/10/2021, date d'entrée le 10/03/2021
votre établissement accompagne aussi bien les résidents que leur famille
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, c'est effectivement un point primordial pour nous qui fait partie intégrante de notre mission. Je vous remercie de l'avoir évoqué. Nous avons à cœur de construire et faire vivre cette alliance bienveillante entre les professionnels et les proches au service du résident. Bien à vous. A. Pinel
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, merci pour votre avis 5 étoiles! Bien à vous, A. Pinel
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, merci pour votre avis 4 étoiles! Bien à vous. A. Pinel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Merci pour votre confiance et cet avis 5 étoiles! Bien à vous. A. Pinel
Partagé le 30/09/2021, date d'entrée le 31/01/2013
l'accueil est chaleureux, les employés sont attentionnés, l'ambiance est bien pour les résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, cela fait maintenant 9 ans que nous accompagnons, à vos cotés, votre proche. Merci pour votre soutien et confiance indéfectibles! Bien à vous. A. Pinel, Directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Hello, thanks for your renewed confidence for the past 4 years. Best regards. A. Pinel
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 10/09/2021
Très bon accueil aussi bien administation que personnel soignant très impliqué.
Seul bémol mauvaise ergonomie des meubles des chambres pour une personne invalide
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 07/01/2021
Trés bon encadrement de tout le personnel, médical ou non. Grande gentillesse, grande attention pour les résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Arc-en-Ciel (TLS2)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 18/03/2016
Amabilité et gentillesse du peronnel, soins apportés aux résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 03/10/2012
propreté des locaux, gentillesse du personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 16/05/2019
Le bâtiment est agréable lumineux et propre .les pièces collectives et le jardin également Les chambres sont un peu petites et manquent d'espace pour se bouger ou placer ranger des objets . Le personnel est accueillant dans son ensemble mais il manque du monde pour s'occuper individuellement des résidents au niveau de l'habillement , toilette, le rangement des vêtements n'est pas fait par manque de temps entre autre . Les animations sont nombreuses et les activités collectives sont bien organisées.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.