J. S.

C. D.

-Equipe déforcée certains jours au restaurant pour aider les résidents à prendre leur repas. -Information sur l'évolution de santé / adaptation des traitements des résidents pourrait être améliorée.

P. D.

C. A.

Bonne équipe soignante. Cadre agréable. Bonne cuisine

J. G.

The starting period was difficult due to lack of staff. We faced many shortages of incontinence protections. Later on things improved luckily and I believe my mother is happy with the staff now. They are very kind and always polite with her. Think this is one of the most important factor for elderly retirement homes to have kind and attentive caregivers. I heard her complain a little with the food portions being to small (specially the proteins). The facilities on the other hand are very nice and pleasant. Overall I would recommend this retirement home after having visited many.

Proche aidant anonyme vérifié

Il me semble que parfois il y a un manque de personnel quand on arrive il faut parfois chercher s'il y a quelqu'un...

P. B.

Globalement satisfait des services et surtout d'une grande partie du personnel toujours très aimable. J'ai du faire appel à la direction générale suite à un changement de chambre , j'ai été écouté et entendu. Direction générale accessible ce qui est important. Petit bémol, mon paternel est vegétarien et le cuisinier fait beaucoup d'effort pour satisfaire ce régime, merci à lui. Mais lorsqu'il prépare des plat spécifique et qu'ils n'arrivent pas à la bonne personne, ça doit être très frustrant pour le chef. Je pense de ce que j 'entends qu'une meilleure communication est possible entre les intervenants.

D. D.

Nous apprécions l'aménagement de la résidence, la propreté des chambres , la qualité des repas et la gentillesse du personnel (sauf exceptions) Par contre, les repas servis en chambre ne sont souvent pas assez chauds et pas toujours servis avec ponctualité ( ce qui nous pose problème puisque nous venons aider notre marraine à manger). Marraine est malvoyante et sourde et le personnel ne semble pas très sensible à ce problème: les aides-soignantes entrent souvent dans la chambre sans s'annoncer ou pas assez clairement pour qu'une personne malvoyante et malentendante les reconnaisse. Le fait qu'on ne l'aide pas à manger nous oblige à venir quasi quotidiennement lui rendre visite pour l'aider à manger le repas principal. Certains membres du personnel ne se donnent pas la peine de lui couper sa viande, lui verser son café ou lui mesurer ses gouttes. Un autre problème crucial est le manque de communications entre résidents. Ma marraine est descendue manger au réfectoire le premier jour mais personne ne lui a adressé la parole, ne l'a présentée aux autres résidents. Depuis lors, elle mange dans sa chambre. Vous proposez de nombreuses activités mais pour les personnes trop âgées, trop malvoyantes ou malentendantes pour y participer, il n'y a pas d'alternative. Ces personnes souhaitent seulement rencontrer d'autres résidents, nouer des contacts peut-être des amitiés. Il faudrait dès lors une personne chargée de créer des liens, d'organiser des rencontres ( éventuellement entre les étages) ou des tables de conversation...

F. M.

Personnel sympathique et souriant. Belles installations. Je remarque une amélioration de la prise en charge suite aux demandes faites à la direction. Cependant, certains soins de base ne sont toujours pas réguliers. Vu la grandeur de l'institution, je pense que les infos passent difficilement et/ou que les soins sont effectués différemment selon le personnel présent.

B. V.

Trop difficile.dépends de trop de facteurs

F. G.

Une bonne atmosphère. Quelques petites incompréhensions entre le personnel de la Maison de Repos et celui de la Résidence Service ne favorisent pas les moments de vie commune entre les résidents des différents étages.

B. V.

Plus residence pour personnes encore tres autonomes pas de présence personnel a l etage ni suffisamment de passage les après-midi.

Y. D.

Trop peu de personnel. Si certains sont très dévoués, d'autres suivent la loi du moindre effort.

C. H.

Belle situation, beau cadre intérieur et extérieur, activités etc...

J. D.

Oui, avec quelques réserves

C. H.

Beau cadre à l'intérieur comme à l'extérieur, activités, bonne cuisine.

B. V.

Ca dépends pour quel personne

B. V.

C. A.

Difficultés avec "certains" aide-soignants: manque de patience avec des personnes en difficulté!

P. K.

B. V.

Pour les personnes avec une pathologie lourde ou fort handicap au niveau mobilité je ne le ferais pas. Cadre agréable. Établissement propre. Manque de coordination et communication entre différents intervenants . Pas assez d esprit d equipe pour donner la qualité attendue au niveau soins et aide aux résidents. Réunion journalière entre changement d equipe dure trop longtemps au détriment des residents (personnel indisponible entre 13h30 et 14h45). Pas de réponse appel il faut attendre din de la réunion. Quid en cas d urgence ??

J. S.

J'ai remarqué que pendant le wkd durant mes visites le personnel est en effectif réduit et cela pose vraiment des soucis pr l'aide nécessaire !!!

D. Z.

F. D.

Les aide soignantes sembleraient pas toujours gentilles avec les résidents et au repas du soir des salades seraient les bienvenues car ils sont fort rudimentaires et surtout toujours les mêmes

R. D.

Personnel accueillant même s'il en manque un peu

B. V.

La qualité des repas . La nourriture ne correspond pas à l établissement et est de manière générale pas bonne. Du tout. Impératif que cela change la puree goute le carton les associations d aliments c est du n importe quoi tout ça pour servir les restants . Seul jour repas un peu convenable mercredi. N attire pas la famille de partager un repas avec le resident . Présentation insipide. Manque de légumes variés et traditionnels. Legumes plus en compote. Deuxième choix sur menu devrait être complet spécifier les accompagnements à la viande ou poisson. Parfois inexistant dans l assiette.

J. S.

C. V.

Gentillesse du personnel mais parfois débordé ou en sous effectif. Au niveau des repas, on pourrait prévoir plus de légumes et de fruits frais. Beaucoup de sucreries l'après-midi ou lors des desserts.

C. V.

Certains membres du personnel au téléphone !, n'écoutent pas les demandes du résident , …

F. M.

Maman est fort âgée (99 ans) mais élue garde un bon appétit et les repas , surtout le soir est consternant

M. L.

D. Z.

Mon père est dans ce centre et franchement je trouve que le personnel manquent beaucoup d'empathie pour beaucoup d'entre eux...

P. B.

Grosse partie du personnel très avenant et attentif. Amélioration nécessaire dans la gestion des traitements médicaux.

M. L.

C. V.

Personnel pas toujours délicat !

C. V.

J. G.

The food quality has dropped significantly and the staff rotation is too high ( new staff all the time). As I am sure you are aware old people like routine! New staff don't understand the routine of the individuals and therefore it creates a lot of unnecessary stress points for the senior residences. This is even more exacerbated when facing residents with memory losses.

V. G.

Staff has no time to engage with residents. Catering quality has gone down since last summer and residents are angry and complain loudly during lunch time. Every month there is a shortage of protections which is really stressful for residents

F. B.

manque de suivi et de régularité des prestations

C. H.

dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.

R. V.

Au niveau du suivi médical, il faut plus de 4 semaines pour que le médecin généraliste vienne après en avoir fait la demande ; les médicaments commandés ne sont pas ceux qui avaient été demandés et il faut aussi beaucoup de temps pour les obtenir. Il vaut mieux ne pas faire un malaise après 17h, car il n'y a quasiment plus de personnel aide-soignant ou infirmier. Franchement, pour une maison de repos avec soins, ma maman se demande ce qui permet cette appellation "avec soins".

M. V.

Globalement je suis satisfaite mais il y a des pertes de vêtements, une jupe retrouvée dans la poubelle. On ne met pas toujours les bas à notre mère. Très souvent il n'y a pas de verre à côté d'elle.

E. W.

la tres mauvaise qualité de la nourriture

P. H.

respect de la personne, propreté, personnel attentif, joli environnement, cuisine tout à fait correcte

B. V.

J. S.

Bcp de souci depuis le changement de direction depuis septembre 2023

G. V.