Bon
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Problème de communication important, nous ne sommes pas prévenus des entrées à l'hôpital
Problème de lingerie récurent , plusieurs visite et ma maman est tachée de partout même après la douche!
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On ne trie pas les vêtements sales de ma mère qui n'y voit plus bien du tout, on ne la lave pas quand c'est nécessaire, pas de manucure non plus ….
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Repas de moins en moins bons et appropriés , demandes restent sans réponses , manque de communication à tous les niveaux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
S'IL Y A LIEU DE FAIRE DES REMARQUES PAR RAPPORT AU RESIDENT ET DES SOINS AUQUELS ELLE AURAIT DROIT, LA REPONSE EST TOUTE PRETE "CE N'EST PAS MOI MAIS BIEN L'AUTRE OU ALORS J'AI PRIS MON SERVICE A TELLE HEURE ET JE VAIS LE SIGNALER,OU JE N'AI PAS DE BIP ,DONC JE NE PEUX PAS REPONDRE A L'APPEL,PARCE QUE CELUI- CI EST EN CHARGE.QUE FAIRE EN CAS D'URGENCE,C'EST INADMISSIBLE !!
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beaucoup de gentillesse mais parfois l'attente est longue avant le passage chez le résident
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Bonjour, merci d'avoir participé à l'enquête et le bon score. Je prends note de vos commentaires et je ne manquerai pas d'en faire part à l'équipe. Cordialement, La direction
La directrice ou son adjointe tricotent-elles cloîtrées dans leur bureau.
Si seulement elles étaient assez professionnelles que pour bien vouloir se rendre compte de ce que tout le monde constate...!?
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Personnel très gentil mais manque de communication .Menu peu approprié pour des personnes âgées, trop de plat en sauces indigestes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Under staffed. Quality of service is low due to staff being insufficient. management is continuously changing and staff goes on medical leave.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Cela fait 5 ans que je répète toujours la même chose , que j'ai des réunions avec direction, direction régionale et cela ne change rien : manque de soins à la personne, de propreté, perte, direction qui change, manque de communication interne et externe et sensation de pisser » dans un violon.
À part le prix.. conditions spéciales pour nouvelles recrues. Cela se ressent d'ailleurs sociologiquement…
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Personnel pas toujours aimable, la cuisine ne tient absolument pas compte des régimes, distribution erronée des médicaments !
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pas de suivi des appels de surveillance
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Personnel agréable mais visiblement insuffisant.
On vient à 6h du matin faire une PS , sans avoir prévenu le patient ni du comment ni du pourquoi !!!
Repas toujours pas adaptés aux personnes âgées et ne correspondant pas tjrs au menu affiché , j'en ai fait moi-même l'expérience : mignonnette de dinde = aile pleine de petits os ( difficile à couper pour une personne âgée ) très dangereux pour qlq qui ne voit plus très bien.. Dessert : Mousse au fromage aux ananas = pêche en conserve !!! Sinon le potage était bon mais se ressemblent tous , ils étaient meilleurs il y a qlq mois.....dommage.....!!! Tout cela ne relève que du respect des personnes âgées pourtant !!!
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Même si la direction est à l'écoute, je ne suis pas satisfaite globalement des services des aides- soignantes.
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En ce moment il y a un changement de direction j'avais rencontré la directrice adjoint avec qui j'ai parlé pendant 30 minutes malgré que l'échange avait été positif elle m'avais dis de simplement la contacter dans la journée ou plus tôt pour pouvoir utiliser la visio avec mon père je lui avais envoyé un mail auquel elle m'a répondu que sa collègue sans la nommer prendrais contact avec moi le lendemain , le lendemain je n'ai pas été contacté et donc en fin de journée je lui ai envoyé un mail il y a plus de 2 semaines dont je n'ai toujours même pas eu de réponse... ca et d'autre soucie notamment avec une personne qui avais décrocher le téléphone et suite à un malentendu c'était énervé pour rien et ou je n'ai même pas eu d'excuse par la suite autant j'était enthousiaste au début autant je suis déçu maintenant et si mon père était pas dans son état je le changerait de pension
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Personnel pas toujours aimable !
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L'année passée meilleur suivi des pensionnaires
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Très mauvaise communication dans et entre les services ce qui mène a beaucoup de négligence. Quand la famille ou le résident demande qq chose (un soin, du matériel,...), il doit insister plusieurs fois pour l'obtenir.
Même les soins de base ne coulent pas de sources.
Mauvaise gestion d'équipes et mauvais protocoles mis en place.
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Les résidents sont bien soignés mais les infos ne passent pas entre le secrétariat et le service infirmier
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Il ne suffit pas de paraître à l'ecoute, si aucune suite n'est donné aux différents problèmes soulevés.
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On ne tient pas très souvent compte du régime alimentaire.
Il faut demander une dizaine de fois pour que ça bouge
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Le gros point négatif est sur le service infirmier
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous avons bien pris en considération vos remarques et nous allons (re)sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Des manquements dans la distribution des repas, des médicaments, un manque de personnel chronique.
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Bonjour, merci de participer à cette enquête. A partir du mois d'août, il y aura un résumé avec les factures des consommations dans le bar afin que vous ayez un aperçu de ce qui a été consommé. Nous sommes en train de réorganiser la distribution des repas et des médicaments pour les résidents. Cela prendra du temps mais nous faisons tout cela pour le bien-être de nos résidents. Si vous avez encore des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, la direction
Au niveau du suivi médical, il faut plus de 4 semaines pour que le médecin généraliste vienne après en avoir fait la demande ; les médicaments commandés ne sont pas ceux qui avaient été demandés et il faut aussi beaucoup de temps pour les obtenir. Il vaut mieux ne pas faire un malaise après 17h, car il n'y a quasiment plus de personnel aide-soignant ou infirmier. Franchement, pour une maison de repos avec soins, ma maman se demande ce qui permet cette appellation "avec soins".
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Globalement je suis satisfaite mais il y a des pertes de vêtements, une jupe retrouvée dans la poubelle. On ne met pas toujours les bas à notre mère.
Très souvent il n'y a pas de verre à côté d'elle.
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Maman est fort âgée (99 ans) mais élue garde un bon appétit et les repas , surtout le soir est consternant
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Grosse partie du personnel très avenant et attentif. Amélioration nécessaire dans la gestion des traitements médicaux.
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The food quality has dropped significantly and the staff rotation is too high ( new staff all the time). As I am sure you are aware old people like routine! New staff don't understand the routine of the individuals and therefore it creates a lot of unnecessary stress points for the senior residences. This is even more exacerbated when facing residents with memory losses.
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Staff has no time to engage with residents. Catering quality has gone down since last summer and residents are angry and complain loudly during lunch time. Every month there is a shortage of protections which is really stressful for residents
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manque de suivi et de régularité des prestations
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dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.
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respect de la personne, propreté, personnel attentif, joli environnement, cuisine tout à fait correcte
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Bcp de souci depuis le changement de direction depuis septembre 2023
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Certains membres du personnel au téléphone !, n'écoutent pas les demandes du résident , …
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Personnel pas toujours délicat !
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la tres mauvaise qualité de la nourriture
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Mon père est dans ce centre et franchement je trouve que le personnel manquent beaucoup d'empathie pour beaucoup d'entre eux...
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Personnel sympathique et souriant. Belles installations. Je remarque une amélioration de la prise en charge suite aux demandes faites à la direction. Cependant, certains soins de base ne sont toujours pas réguliers. Vu la grandeur de l'institution, je pense que les infos passent difficilement et/ou que les soins sont effectués différemment selon le personnel présent.
The starting period was difficult due to lack of staff. We faced many shortages of incontinence protections.
Later on things improved luckily and I believe my mother is happy with the staff now. They are very kind and always polite with her. Think this is one of the most important factor for elderly retirement homes to have kind and attentive caregivers.
I heard her complain a little with the food portions being to small (specially the proteins).
The facilities on the other hand are very nice and pleasant.
Overall I would recommend this retirement home after having visited many.
Belle situation, beau cadre intérieur et extérieur, activités etc...
Globalement satisfait des services et surtout d'une grande partie du personnel toujours très aimable. J'ai du faire appel à la direction générale suite à un changement de chambre , j'ai été écouté et entendu. Direction générale accessible ce qui est important. Petit bémol, mon paternel est vegétarien et le cuisinier fait beaucoup
d'effort pour satisfaire ce régime, merci à lui. Mais lorsqu'il prépare des plat spécifique et qu'ils n'arrivent pas à la bonne personne, ça doit être très frustrant pour le chef. Je pense de ce que j 'entends qu'une meilleure communication est possible entre les intervenants.
Maison de repos et de soins - Armonea
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