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difficile d'évaluer onela quand on sait que les intervenantes changent tout le tant. certaines font ce qu'elle peuvent pour les soins a la personne .d'autres sont allergiques au balai ou autre ustensile de menu ménage. d'autre refusent de nettoyer le sol dans la piece a vivre comment peut on avoir un environnement propre le we dans ces conditions. bon, moyen moyen....
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Conscience professionnelle, qualité des intervenantes
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une aide a la personne est trés bien pour le patient ainsi que pour le conjoint
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pas prévenu quand annulation............
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Personnel à l'écoute et ponctualité des prestations
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Équipe symp , efficace. .
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Personnel très à l'écoute et toujours joignable
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Mauvaise organisation, devont souvent rappeler les mêmes choses. A se demander si on parle français.
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Des salariés très à l'écoute aimable souriante mais mon ressentie c'est qu'elles sont à la limite du burnout beaucoup de pression du aux changements de planning répétitifs du aux arrêts de leurs collègues. Elles sont très courageuses.
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Très bon suivi et bonne organisation
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Affiner le recrutement en engageant des personnes VRAIMENT motivées et de confiance.
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gentillesse et efficacite des intervenants
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Je dirais que depuis le début d'année c'est mieux il n'y a plus d'erreurs de facturations.
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Il serait ²souhaitable d'être informé des modifications des plannings.
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Je trouve dommage que l'intervenante change systématiquement.
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PERSONNEL SYMPA
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Mon aide à domicile est sympathique et travaille plutôt bien
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Agréable et respectueuse
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Pas tjs règulier drivers nous previens
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Quand il y a un changement de planning ou personne ne vient alors que c est noté merci de prévenir
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Plannings non respectés vu les absences des agents.
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Depuis environ 1an trop d intervenantes différentes , dommage qu il n' y ai pas une intervenante référente jusqu'a 8 personnes différentes cela perturbe le bien être de la personne visitée
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Le suivie est très bien maintenant
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Manque de personnel d'ou le changement régulier des intervenants
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Ma mère a 88 ans et ne peut plus rien faire seule. Et on me dit parfois qu'on est désolé mais qu'on a personne pour intervenir le soir... c'est donc à moi sa fille de trouver une solution pour que ma maman ne soit pas seule pendant 24 heures... C'est totalement INACCEPTABLE !!!
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Tiennent compte de mes remarques dans la mesure du possible
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Très satisfaite. ONELA est à notre écoute, Merci.
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Intervenants à l'écoute du client mais modifications horaires parfois sans aviser ce dernier.
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L' agence ONELA de Dieppe ne répond pas au téléphone . Elle n'informe pas les clients lors de changements d' horaire ou de personne. Le téléphone ne semble pas retenu comme moyen d'échange. Or, un nombre de personnes âgées ne disposent pas d'ordinateur , de smartphone ou de tablette. le téléphone reste l'élément indispensable de communication entre le prestataire et le client.
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bonjour on est pas à l' écoute des benificier.
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Auxiliaire de vie hors pair très à l écoute, professionnelle et efficace. Par contre, l agence est parfois difficile à contacter ou ne rappelle pas malgré message sur répondeur.
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Bien mais rarement les mêmes personnes ni les mêmes heures
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Changement d'horaire ou de jour d'intervention sans prévenir ou changement d'intervenant même si celle ci est disponible ??? Aucune communication de la part de l'agence.
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C'est une très bonne agence ! J en suis donc très content !
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Beaucoup de turn over
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Depuis mi-juin que j'utilise vos services, mon aide ménagère fait très bien son travail et je suis très satisfaite. Bien entendu je reste dans le cadre des demandes qui peuvent lui être demandées, je reste polie et je considère qu'elle est là pour m'accompagner dans les tâches ménagères courantes. De ce fait nous nous entendons bien. La seule chose que je regrette vers l'agence ce sont les changements d'horaires ou de jours, mais nous sommes au mois d'août donc vacances. Nous verrons à partir de septembre.
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Un peu de bricolage au niveau des planning. Je regrette de ne pas avoir toujours la même personne, ou deux au maximum. Il arrive souvent que ce soit une inconnue qui vienne. D'une part, comme je travaille, je ne suis pas là pour dire où sont les toiles, aspirateurs, chiffons, seau,... D'autre part, l'idée d'une inconnue chez moi quand je suis absente est peu agréable. Enfin, certaines personnes ne sont pas très efficaces.
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Ne respecte pas le plan d'intervention convenu
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Efficacité disponibilité
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