Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Agence sérieuse réactive
Bon accueil
Personnel formé qui travaille en tenue
Service disponible et pour les situations parfois compliquées, la responsable de secteur se montre disponible rapidement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ma mère bénéficiant de vos services est très satisfaite et pour moi son fils vous avez toute ma confiance merci
Nous ressentons beaucoup de sympathie pour Mme Ackhardt Hasnaa
Services très bien bon travail
Personnes tres pro agreable rien a dire
je suis satisfaire des assistantes de vie qui interviennent pour moi à mon domicile
L association ONELA a globalement repondu à mes besoins EXPRIMÉS lors de la visite au domicile tels que : choix d'une salariée avec une voiture, souplesse dans les interventions : courses avec moi ou sans moi à pied ou en voiture selon ma forme, la salariée à l'écoute en même temps que faisant des propositions , jour de marché accepté comme jour fixe (jeudi matin) dans la programmation, aide pour la confection du repas (épluchage lavage et découpage des légumes achetés au marché avec moi que je pouvais cuire quand je voulais, regard sur les aliments du frigo et les dates de préemption avant les courses, travail efficace tout en gardant une communication naturelle et motivante pour moi
Coté agence : Une première visite à domicile plutôt conviviale .mes souhaits pris en compte des le premier planning , un reperage par la responsable des points d'insecurité du logement et elle m'a fourni le contact d'un prestataire qui est rapidement intervenu sur ma demande, facilité d avoir une responsable en ligne en cas d'imprévu sauf le vendredi parfois, respect des règles en cas d'absence non programmée du bénéficiaire : en prévenant 48 heures à l avance je n'ai pas été facturée . Enfin c'est La même salariée qui est venue pendant ces quatre mois (mars-15 juin 2022)
manque de serieux de certains intervenants
me ntion speciale 10/10 pour M ARIA Agence de RIIMS
La discrétion et l'écoute et bien dire bonjour mr f...
Ponctualité sérieux du ménage
LES INTERVENANTS SONT PREVENANTS
Agence réactive, toujours disponible et à l'écoute pour répondre aux demandes très appréciable
Dans l'ensemble ;auxiliaires tres competentes et attentives au malade .
Dans l'ensemble cela va quelques modifications de dernières minutes
avons eu un certain nombre de problèmes avec certaines intervenantes, ceci s'est amélioré en début d'année.
Difficile de se mettre d'accord au depart
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenantes ne sont pas très professionnelles ( retard car ne trouvent pas, téléphone pendant les prestations)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Pas de suivi de la qualité des prestations.
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Ne viennent pas régulièrement et surtout ne préviennent leurs absences.
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Beaucoup trop d'annulation de prestation à la dernière minute. Le personnel de bureau est à l'écoute mais parfois difficile à joindre.
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les informations ne passent pas entre les intevenents a domicile et le service administatif
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Après plusieurs relances par mail et par téléphone j'attends toujours que l'on me rappelle pour les problèmes de maman. J'avais proposé un rendez-vous téléphonique qui au dernier moment m'a été annulé. Depuis je n'ai toujours pas été contacté
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/reims/
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Téléphone03 52 62 00 41
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