Très bon
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ISO 20488
Plus de direction. Un bordel complet. A 9 h déjeuner toujours pas servi. Les personnes handicapées se démerdent seules donc ne déjeunent pas. Etc.....et bien plus 
perso, mon père est bien entouré, malgré ses 100 ans, mais il n'a pas toute sa tête
Le personnel change trop souvent
Gros problème de TURN OVER INCESSANT du personnel qui déstabilise et inquiète dangereusement les résidents. L'ambiance générale se détériore et nombreux dysfonctionnements sont à déplorer dans tous les services : horaires des toilettes en fin de matinée voire même inexistantes certains jours, le ménage se résume parfois à vider uniquement la poubelle, repas du soir donnés parfois froid et à 19h, absence du personnel dans les étages en cas d'urgence, activités sans intérêts). Les weeks end c'est pire : pas de toilettes, pas de goûter... Les pensionnaires ne semblent PLUS ETRE UNE PRIORITE pour le groupe financier colisee !!! Heureusement certains titulaires restent professionnels et impliqués mais jusqu'à quand ?? Nous allons devoir changer d'établissement !!
Ma maman est depuis le mois de Mars. Depuis changement de direction et malheureusement arrêt maladie de l animatrice plus activités journalières, les pensionnaires s ennuient beaucoup du coup isolés c est très dommage.
Pas aussi bien qu'au début : manque suivi médical et pas très au courant de ce qui se passe alors que nous payons cher
Accueil, suivi et encadrement très sérieux. Beaucoup d'humanité et de gentillesse du personnel envers les résidents et leurs familles
Actuellement, les services de la résidence LA TRAMONTANE » sont désorganisés et majoritairement assurés par des personnels intérimaires vacataires qui ne connaissent pas ou peu les résidents. La directrice est partie. Il y a une remplaçante en intérim, injoignable, de même que la directrice adjointe. Beaucoup de personnels sont nouveaux ou de passage. Tout cela cause des retards de prise en charge, des soins ou décisions inadaptés, des erreurs graves, y compris des erreurs dans l'identité des résidents pour la distribution de médicaments car les infirmières intérimaires ne connaissent pas les résidents et le personnel titulaire n'a pas le temps de les accompagner dans la distribution. Chaque personnel intérimaire ou nouveau devrait être accompagné par un personnel titulaire pour éviter de commettre ce genre d'erreurs qui peuvent coûter la vie à un résident. J'ai constaté, de mes yeux, 3 erreurs de distribution de médicaments en 1h. Il y a aussi sur-médication (ex : donner un antalgique à un résident qui ne se plaint d'aucune douleur), des solutions au plus pressé (passage au fauteuil roulant car plus le temps de faire marcher les résidents, avec toutes les conséquences qui en découlent), prise de repas en chambre au lieu de la salle à manger, ménage aléatoire, change des résidents aléatoire, petit matériel personnel de toilette ou autre qui disparaît (ex: stock de rasoirs jetables, loupe), vaisselle introuvable en cuisine (seulement des grandes cuillères pour le dessert car les petites ont disparu). 7 mois que mon père est dans cette résidence et toujours en attente urgente d'un kiné pour maintenir la mobilité. Hier, il a été passé au fauteuil roulant! J'ai fait plusieurs demandes pour refaire le plan de table en salle à manger, mon père faisant face constamment au mur du fond, accompagné de deux convives avec qui il est impossible de communiquer, ce qui n'aide pas au maintien cognitif.
Je tiens à souligner le professionnalisme et l'implication des personnels présents, particulièrement les titulaires qui connaissent très bien chaque résident et les traitent avec bienveillance et attention. Ex: une hôtelière en salle à manger qui s'occupe de renseigner de loin la nouvelle infirmière qui cherche ses patients dans la salle, tout en débarrassant les tables et en s'occupant d'un résident qui la sollicite. Une aide-soignante et un infirmier qui, sollicités pour une chute aux toilettes, arrivent immédiatement. Ces personnels ont bien du courage et font un travail remarquable, difficile et prenant, dans un contexte de sous-encadrement évident. Il leur faut beaucoup de patience, de bienveillance, de compréhension, d'écoute des résidents. Surtout, ils ont besoin de TEMPS pour bien s'occuper d'eux. En ce moment, ils courent partout et sont sollicités de toutes part (résidente qui demande à aller aux toilettes pendant 20 minutes, résidente qui appelle de son lit pendant 15 minutes pour qu'on lui donne un verre d'eau, résident qu'on oublie d'aller chercher pour le repas (si je n'avais pas été là, il ne mangeait pas), résidente oubliée au milieu d'un couloir et qui appelle pour qu'on la ramène à sa chambre. Le personnel d'animation est très bien. Seulement, depuis au moins 3 semaines, il est absent et non remplacé. Le programme des activités prévues en juillet est resté en plan. L'affichage des menus n'a pas été mis à jour depuis le 13 juillet en étage et le 20 juillet dans l'ascenseur. Une nouvelle kiné n'est pas au courant de la demande de prise en charge pour mon père, prend note, va faire remonter et, 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle... Il y a un manque flagrant de personnel titulaire pour que les services puissent fonctionner correctement. Merci de renforcer l'encadrement des soignants intérimaires, particulièrement dans les périodes ou les personnels titulaires sont absents (vacances, démissions, arrêts de travail, formation…).
C'est un signal pour la direction du groupe COLISEE à assurer la SECURITE et le bien-être de nos aînés et leur éviter négligence et maltraitance. N'oublions pas qu'un jour, ce sera sans doute nous-mêmes ou un proche qui se trouvera à cette place. Nous serons alors bien contents et soulagés d'être pris en charge dignement. Les équipes en place font leur maximum (titulaires et intérimaires). Merci de leur donner des moyens supplémentaires pour faire leur travail en toute SECURITE et RESPECT pour les résidents. Je remercie tous les personnels de La Tramontane » car ils font un travail extraordinaire compte tenu des conditions d'exercice et des moyens insuffisants qui leur sont alloués. Merci au groupe COLISEE et à la direction de mettre en place les moyens nécessaires au bon fonctionnement de l'institution.
J'aurais répondu à cette enquête de manière plus positive à Pâques où cela semblait fonctionner. Là, depuis quelques temps, on voit bien que tous les services sont désorganisés et ce sont les résidents, mais aussi les équipes soignantes qui en souffrent.
Le relationnel est peu développé, le personnel semble surchargé ou peu impliqué, ce qui nuit à la qualité de l'accompagnement des résidents. Il y a très peu d'animations proposées, ce qui rend les journées monotones et peu stimulantes pour les personnes âgées.
Compte tenu du tarif pratiqué, les prestations ne sont pas à la hauteur. Le rapport qualité/prix est clairement insatisfaisant. Un accompagnement plus humain et davantage d'activités seraient nécessaires pour améliorer la qualité de vie des résidents.
Un endroit accueillant et agréable où les résidents sont accueillis avec soin
Personnel globalement impliqué. Même si le manque de personnel se fait parfois ressentir, prestations et attention portée aux résidents positives.
Personnel très agréable et compétent
Bel établissement. Personnels (toutes catégories confondues)agréables et à l'écoute des résidents et des familles.
Réponse de l'entreprise Colisée - EHPAD LA TRAMONTANE
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
Le personnel est adorable avec les résidents et très compétent
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Manque d'information sur le suivi médical
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Personnel à l'écoute des résidents il me semble
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On lave les cheveux à ma maman alors que 2 jours avant elle a été au coiffeur et c est arrivé plus d une fois ,pas assez changé intimement couche souillée, vêtements mis dans des sacs poubelles sans m expliquer cette décision alors que c est moi qui m occupe du linge,c est choquant de voir 3 grands sacs poubelles alors que tout le linge est repassé, ce n est jamais la même personne qui s occupe d elle, on met des intérimaires qui connaissent pas ma mère. Changement traitement médical sans me demander mon avis
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à venir échanger lors de votre prochaine visite afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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Les intervenants s occupent bien des malades
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Repas moyens toilette certains points a revoir
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Ma mère se dit heureuse au Colisée.
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Ce n'est pas un Établissement médicalisé , cependant l'accompagnement médical dû reste contestable . Le cadre est agréable et soigné . Globalement , la prise en charge est moyennement effective et relativement satisfaisante .
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Accueil, suivi et hébergement très satisfaisants sur les plans santé, hygiène, alimentaire, activités, proximité des résidents et de leurs proches. UN GRAND MERCI A TOUS !
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Cadre agréable. Gentillesse du personnel qui est à l'écoute
Bon restaurant
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une équipe de professionnels compétents, à l'écoute, souriants, accueillants, dynamiques, disponibles et qui prennent bien soin des résidents. Je recommande!
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Trop cher, manque de personnel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous lors de vos visites ou par téléphone afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. N'hésitez pas à venir nous rencontrer pour échanger sur des améliorations à envisager. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de nous pour échanger sur vos insatisfactions et sur les actions correctives à mettre en place. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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Personnel agréable et compétent
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Une machine à café et une bouilloire avec thé et tisanes sont disposées dans le salon d'accueil, ainsi que des fontaines à eau dans les petits salons de l'établissement. Elles sont à votre disposition lors de vos visites Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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Personnels à l'écoute et très professionnels.
La résidence est agréable, avec des beaux et nombreux espaces de vie à chaque étage.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - EHPAD LA TRAMONTANE (LCT)
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Résidence agréable, chambre spacieuse, moyens mis en oeuvre pour suivre le bien-être du résident à distance (site Colisée, affichage des repas et des animations, possibilité déjeuner avec résident), bon repas, gentillesse du personnel encadrant...
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Personnel à l'écoute et résidence récente, ce qui tranche par rapport à d'autres visitées à l'intérieur un peu vieillot, pour le même prix dans notre cas.
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On apprécie cette ambiance familiale, l'écoute de la Direction, très bonnes animations, restauration variée et la disponibilité du personnel hors soignants
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Equipe très dévouée et compétente, disponible au maximum et installations plus que convenables et agréables.
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Maison de retraite - Colisée France
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