Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel qui intervient à domicile fait son travail correctement
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3 changement d'intervenante en 3 mois et 15 jours sans intervention car la dernière professionnelle est en arrêt et pas remplacée
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j ai besoin d'aide et je n'obtiens aucun soutien
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Problème de personnel et de maintien de l'engagement en matière de présence
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Non respect du contrat par manque de personnels raison invoquée par l'agence (contrat qui court depuis 3 ans) bénéficiaire 100%dépendante...
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les intervenants doivent faire ce que l'on demande. fermer les portes, vider les poubelles au bon jour, éplucher les fruits...
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Votre manque de personnel et un travail fait souvent trop superficiel ne me conviennent pas.
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Par exemple je n'ai pas été contactée pour être prévenue de l'absence de mon aide ménagère sans la moindre explication ;
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L'agence fait de son mieux, les intervenantes ne sont pas au niveau, il parait s'elles font des formations?? Les remplacements des vacances, plus particulièrement d'été sont folkloriques.
C'est le personnel qui manque et on prend n'importe qui. Avec tous ces chômeurs on se demande si ce ne sont pas les conditions de travail qui ne sont pas bonnes.
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Bcp trop d'absences injustifiées ou justifiées. Pas de remplacement. Personnel peu motivé.
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Gestion des intervenants très moyenne. Concernant les intervenants des biens et des moins biens …on invente rien !!!!
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trop de changement dans les jours les horaires et le personnel
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Manque de sérieux concernant l association, absentéisme fréquent des salariés
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Les différentes aides à domiciles sont bien à très bien e t il n'y a rien à redire, par contre ils se trouvent que pour mon cas, ma femme est moi nous sommes gravement malade (cancer et parkinson) malgré de nombreux appels et à la demande de l'assistante sociale nous n'arrivons pas à avoir le nombre d'heures de ménage demandées
Nous pensons qu'il faudrait fidéliser le personnel par un meilleur salaire et surtout
une prévision cohérente dans l'organisation des déplacements des aides ménagères
Bien satisfaire les clients actuels sans prendre de nouveaux clients
Ont ressent un défaut de personnel flagrant par annulation de RDV..................
Il faudrait peu pour fidéliser le personnel cela satisferait ONELA, les clients, les aides ménagère tout le monde y trouverait sont compte
Plus de rigueur à tout les niveaux serait à mon avis, un important plus pour ONELA
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Rien à dire sur le personnel accompagnant et aidant très professionnel. Par contre la gestion des planning c'est autre chose. Exemple : intervention d'une aide ménagère sans envoi de planning ou même appel téléphonique pour nous informer. Ou bien envoi du planning la veille au soir pour une intervention le lendemain matin de bonne heure ce qui ne permet pas d'annuler si empêchement. La prestation a quand même été facturée.
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Je suis moyennement satisfait à cause du non respect du planning le changement d'intervenants fréquent sinon je reste satisfait
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Intervenante : bien ; mais jours et/ou horaires tels que planifiés ( cad indépendemment des arrets maladie) parfois non conformes aux accords de départ. Ceci induit des désagréments ou me complique la vie alors que la prestation est censée m'aider.
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Pas toujours de bienveillance et d emphatie
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Les personnes qui sont intervenus dans la maison étaient efficace et rapide cependant la facturation est confuse et incomplète.
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Globalement le service est satisfaisant. Cependant, il est parfois compliqué pour le client que les intervenants changent à la dernière minute, ne soient pas ceux prévus sur les plannings, arrivent sans véhicule donc ne permettent pas tous les déplacements et soient sans cesse différents, ce qui pose problème pour le besoin de repères. Certains intervenants ne font pas preuve d'initiative et s'assoient juste pour discuter ou font preuve de fatigue dès que quelques tâches ménagères leur sont demandées.
Enfin, les plannings papier n'arrivent pas ou tardivement ce qui ne permet pas au client de connaître à l'avance son organisation du mois.
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Planning trop mouvant et personnel trop changeant.
Travail trop souvent superficiel.
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Aucune réponse au réclamation par internet pour remettre le planning initial
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Onela fait son possible pour répondre dans l'urgence aux besoins de ses clients. Les auxiliaires ne sont pas toujours adaptées à la pathologie de la personne. Il faut accepter de ne pas avoir la perle rare au quotidien.
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Il faudrait plus veiller à ce que le nombre d heures par mois ne soit pas augmenté sans le consentement du client
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Satisfaite de l'ensemble de l'équipe. Il manque de la communication entre les intervenants qui arrivent en cours de route.
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Intervenantes gentilles avec personnes âgées
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Nous préférerions n avoir que deux ou trois personnes qui interviennent
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