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Très bon
Sur 154 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient généralement le professionnalisme et l'écoute du personnel de WeDoxa, tant au niveau des intervenants à domicile que de l'équipe administrative. La disponibilité et la réactivité sont régulièrement soulignées. Cependant, plusieurs avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant la gestion des plannings, le manque de communication lors des changements d'horaires ou d'intervenants, et parfois des problèmes de facturation. Des améliorations sont souhaitées dans ces domaines pour une satisfaction complète.
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Aucun suivi exagération de la facturation
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Il a fallu 3mois pour avoir une personne qui faisait le travail correctement, quand on signale que la personne convient, on ne l'a met plus . Elle est changée car soi disant :'elle ne fait pas parti du secteur' c'est ce que une personne du bureau m'a dit ce matin au téléphone, comment voulez être satisfaite d'une réponse comme celle là..et aujourd'hui 14 août la personne qui devait venir absente..... Pas un mot d'excuse de l'agence vraiment manqué de sérieux. Je ne risque pas de recommander l'agence ONELA. ils ne sont là que pour encaisser.
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Personnel non qualifié, changement de planning suite aux absences du personnel
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Gestion des plannings très approximative par contre bonne prestation de l'intervenante non introduite pour un premier poste ??? De gros progrès à envisager parce organisme
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Manque de personnel
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Trop cher
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Planning non respecté
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Il faut systématiquement téléphoner tous les mois pour obtenir les plannings. Par contre, bizarrement, pas de problème pour envoyer les factures et prélever. Et il faut réclamer les heures dues.
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Je ne comprend pas quand les congés d'une auxiliaire sont posés , qu'on ne planifie pas de remplacement en amont... Onela intervient chez ma mère, une personne qui ne voit pas, ne marche pas, ne mange pas seule et ne parle que très peu qui a besoin d'un verticalisateur et d'un fauteuil pour aller à la douche et pour ces déplacements quotidien. Comment ne pas proposer de remplacement pour une personne vivant comme cela ?! Ces personnes derrière les bureaux et au dessus devraient se déplacer sur le terrain pour constater les handicaps et les besoins. Onela me déçois d'un point de vu organisation, le service à domicile des auxiliaires reste lui, correct.
Parfois aucun message si absence ou déplacement de rdv
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Normal, mais c'est pas du personnel d'hôtel, je pense qu'il leur faudrait plus de formation .
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Pour ma part, le personnel présent sur place pour l'aide à domicile est au top niveau. Par contre, la gestion des dossiers laisse à désirer. Suite à un accord convenu entre les deux parties (2h30 de ménage par semaine) je me retrouve avec 3h puis 3h30...soit une augmentation de 40%. Est-ce normal ? Je ne peux me permettre un tel écart de prix qui grève considérablement mon budget mensuel. Si ce comportement se révélait être généralisé, il y aurait lieu de se poser la question d'une volonté manifeste de la part d'Onela de pousser à la consommation afin d'augmenter ses prestations et donc ses bénéfices au détriment de personnes vulnérables et dépendantes de ses services. Si cela devait perdurer, je me verrais contraint de saisir la DGCCRF.
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Parfois les informations de la clientèle ne sont pas transmises assez rapidement à l auxiliaire de vie mais ai apprécié d avoir toujours eu quelqu'un au téléphone , une réponse par mail. Je referai appel à Onela
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La gestion des emplois du temps n'est pas simple! Mais même un mois avant il n'est guère possible de modifier une intervention.
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Satisfait de l'aide à domicile qui intervient régulièrement, mais pas du suivi administratif
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Avis inchangé depuis le début
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Responsable et professionnel
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Après une longue période chaotique pour l organisation des ménages. Ca a l air de bien fonctionner.
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Onela est une entreprise sérieuse et à l'écoute des clients.
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Dans l'ensemble contact avec l'agence et les aides à domicile correct
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PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
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Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
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Equipe réactive aux difficultés, intervenante très professionnelle,et humaine.
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la personne qui nous a été envoyée est au top , bon secretariat
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Ce serait bien ,si chaque mois nous pouvions avoir es horaires de présences etablis au début , Sachant que c'est pour 3 h de présences en fonction d'une pathologie bien précise ,sinon rien a redire , surtout par rapport à d'autres sociétés de services,merci pour toutes ces belles années de bons et loyaux services
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tres bon service
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Très satisfait
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Service sérieux et disponibilité au téléphone pour demandes diverses
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Les aides à domicile sont à l'écoute
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L'année dernière, l'organisation était un peu floue dans les plannings et horaires. C'est maintenant complètement remis en place et cela fonctionne très bien.
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Bientôt 10ans, Onela est à mon écoute joindre vie privée et travail très bien
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Le personnel sont a heure très gentille et compétente merci
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nîmes
Professionnalisme et gentillesse sympatie
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Personne très humaine et sympathique
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Écoute, disponibilité , prise en compte des souhaits
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Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
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Personnel à l'écoute et disponible
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Toujours bien accueillie au téléphone , et si question prise en charge et réactivité
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Je suis déçu que les 3 premières dames n'aient pas voulu faire le ménage dans mon appartement trop encombré. Mais très content des 2 derniers intervenants : Eddy et Kaouthar
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Professionnalisme et à l'écoute des clients
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Qualité des services et relationnel irreprochables
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