Très bon
Sur 154 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient particulièrement l'écoute, la disponibilité et le professionnalisme du personnel. La compétence et la gentillesse des intervenants sont régulièrement soulignées. Certains avis mentionnent une amélioration récente de l'organisation. Cependant, des retours font état de difficultés ponctuelles concernant la gestion des plannings et la communication, notamment lors des remplacements du personnel.
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Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nîmes
Personnel compétent, disponible, à l'écoute et faisant preuve de professionnalisme
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Toujours bien accueillie au téléphone , et si question prise en charge et réactivité
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Jai été écoute par mes problèmes et mes rendez-vous médicaux on ma donné des heures bien pour mes rendez-vous et ma nouvelle dame de mainage je suis tres heureuse de l'avoir merci beaucoup
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Très efficace
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Je suis déçu que les 3 premières dames n'aient pas voulu faire le ménage dans mon appartement trop encombré. Mais très content des 2 derniers intervenants : Eddy et Kaouthar
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Professionnalisme et gentillesse sympatie
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Professionnalisme et à l'écoute des clients
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totalement de la prestation fourni
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Personne très humaine et sympathique
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Écoute, disponibilité , prise en compte des souhaits
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Le personnel sont a heure très gentille et compétente merci
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Je suis très contente des accompagnants merci
tres bon service
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la personne qui nous a été envoyée est au top , bon secretariat
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Ce serait bien ,si chaque mois nous pouvions avoir es horaires de présences etablis au début , Sachant que c'est pour 3 h de présences en fonction d'une pathologie bien précise ,sinon rien a redire , surtout par rapport à d'autres sociétés de services,merci pour toutes ces belles années de bons et loyaux services
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Bonne écoute, résolutions des problèmes soumis, analyse des besoins pour le choix de l'auxiliaire
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L'année dernière, l'organisation était un peu floue dans les plannings et horaires. C'est maintenant complètement remis en place et cela fonctionne très bien.
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Bientôt 10ans, Onela est à mon écoute joindre vie privée et travail très bien
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Onela est une entreprise sérieuse et à l'écoute des clients.
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Après une longue période chaotique pour l organisation des ménages. Ca a l air de bien fonctionner.
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Avis inchangé depuis le début
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Très déçue lors des premières interventions : changements horaires non communiqués, pas de réponses au téléphone ni à mon email, facturation surélevée quand c'était de votre faute. D'ailleurs pourriez vous rectifier ce montant ? Je mets ça sur le compte d'une nouvelle organisation suite à la reprise de l'APEF. Depuis votre service s'est amélioré suite à votre appel m'annonçant une remplaçante qui s'est présentée le jour et à l'heure que vous m'aviez dit. J'espère que vous allez continuer dans ce sens.
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Dans l'ensemble contact avec l'agence et les aides à domicile correct
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Responsable et professionnel
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PERSONNEL TRES ACCUEILLANT ET AIMABLE MAIS PARFOIS REPONSE UN PEU CONFUSE
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Pour ma part, le personnel présent sur place pour l'aide à domicile est au top niveau. Par contre, la gestion des dossiers laisse à désirer. Suite à un accord convenu entre les deux parties (2h30 de ménage par semaine) je me retrouve avec 3h puis 3h30...soit une augmentation de 40%. Est-ce normal ? Je ne peux me permettre un tel écart de prix qui grève considérablement mon budget mensuel. Si ce comportement se révélait être généralisé, il y aurait lieu de se poser la question d'une volonté manifeste de la part d'Onela de pousser à la consommation afin d'augmenter ses prestations et donc ses bénéfices au détriment de personnes vulnérables et dépendantes de ses services. Si cela devait perdurer, je me verrais contraint de saisir la DGCCRF.
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Satisfait de l'aide à domicile qui intervient régulièrement, mais pas du suivi administratif
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Satisfaite, écouté, adaptabilité
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Dans l'ensemble satisfaisant mais un manque de communication entre vous.
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Normal, mais c'est pas du personnel d'hôtel, je pense qu'il leur faudrait plus de formation .
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La gestion des emplois du temps n'est pas simple! Mais même un mois avant il n'est guère possible de modifier une intervention.
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Parfois les informations de la clientèle ne sont pas transmises assez rapidement à l auxiliaire de vie mais ai apprécié d avoir toujours eu quelqu'un au téléphone , une réponse par mail. Je referai appel à Onela
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Parfois aucun message si absence ou déplacement de rdv
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Planning non respecté
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Je ne comprend pas quand les congés d'une auxiliaire sont posés , qu'on ne planifie pas de remplacement en amont... Onela intervient chez ma mère, une personne qui ne voit pas, ne marche pas, ne mange pas seule et ne parle que très peu qui a besoin d'un verticalisateur et d'un fauteuil pour aller à la douche et pour ces déplacements quotidien. Comment ne pas proposer de remplacement pour une personne vivant comme cela ?! Ces personnes derrière les bureaux et au dessus devraient se déplacer sur le terrain pour constater les handicaps et les besoins. Onela me déçois d'un point de vu organisation, le service à domicile des auxiliaires reste lui, correct.
Manque de personnel
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Il faut systématiquement téléphoner tous les mois pour obtenir les plannings. Par contre, bizarrement, pas de problème pour envoyer les factures et prélever. Et il faut réclamer les heures dues.
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L'objectif n'est pas atteint !
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Gestion des plannings très approximative par contre bonne prestation de l'intervenante non introduite pour un premier poste ??? De gros progrès à envisager parce organisme
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Personnel non qualifié, changement de planning suite aux absences du personnel
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Aucun suivi exagération de la facturation
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