Excellent
4.2/5144Sur 144 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIED
Bon établissement dans l'ensemble. 
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
En général bon service et grande partie du personnel assez attenti
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J,ai déjà recommencer une amie pour sa maman
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre enquête, vous contribuez à nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes conscient qu'il n'est pas évident de contenter l'ensemble de nos résidents en ce qui concerne la restauration surtout en collectivité. Le Chef de cuisine et son équipe ont à cœur de satisfaire au maximum les résidents. Je reste à votre disposition si vous souhaitez me rencontrer pour approfondir le sujet. Cordialement, Lindsay Darimont, Directrice
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis en répondant à ce questionnaire. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Very good staff, nice building and good entertainment
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note de vos remarques et nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos résidents. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Je recommanderai la maison de repos car nous sommes globalement satisfait des services proposés. La nourriture est de qualité et le cadre extérieur est magnifique. Cependant, les chambres commencent à être vétustes, un petit coup de peinture et changement de sol seraient nécessaire.
Le personnel est gentil et attentionné mais peut être pas assez en suffisance.
Dommage que maman ne participe pas aux activités parce que je pense qu il y en a pour tous les goûts.
Une des seule remarque à émettre c est sans doute le manque de communication envers la famille du personnel médical concernant l état de santé du résident.
Soins corrects, propreté impeccable, accueil au top, repas de qualité, personnel vigilant, activités variées
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous remercions également pour ce retour très positif, qui fait beaucoup de bien à lire. Nous ne manquerons pas de le partager aux équipes. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouver qu'il n'y a pas assez d'animations. Nous avons été contraints d'en annuler plusieurs à cause de la situation sanitaire liée au covid. Depuis peu, bon nombre d'activités sont relancées et pour les suivre, je vous invite à vous connecter à l'application MyArmonea. Vous pourrez y voir le planning d'activités ainsi que celles qui ont déjà été réalisées. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous, La directrice, Pietequin Sara
Je ne connais pas assez votre établissement
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous n'avons pas d'assistante sociale avec qui vous pourriez échanger mais je vous invite à prendre contact notre responsable administrative. Je reste également à votre disposition si vous le souhaitez. Bien à vous, La direction, Pietequin Sara
Cadre extérieur très serein et apaisant.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel a l'écoute des résidents et très disponible.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
À l écoute des demandes des residents
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction, nous ne manquerons pas de partager votre avis positif à nos équipes. Toutefois, nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara
Le patient fait partie de la famille du home
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire en sorte d'améliorer ces points. Nous restons toutefois disponible si vous avez la moindre préoccupation. Cordialement, Sara Pietequin
Assez satisfaite mais encore plusieurs choses à améliorer. Dans les chambres doubles (armoire petite et trop haute pour les résidents, idem dans la salle de bain et en plus manque d'aération). Dernièrement un peu de confusion dans la cuisine et plats parfois pas du tout appréciés par les résidents. De plus je n'ai pas toujours un retour à mes mails. J'avais téléphoné le vendredi 5/1 mais tout le personnel était en congé (surprenant pour une maison de repos, au moins 1 persone des bureaux devrait selon moi être présente. J'ai contacté l'infirmière très gentille qui m'a rassuré mais ne savait plus oú donner de la tête. Positif l'ajournement sur l'app Armonea même si Maman participe malheureusement peu aux animations.
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme vous le mentionnez, plusieurs projets sont en cours, nous avons déjà eu l'occasion d'en discuter de vive voix. Nous espérons pouvoir avancer. Pour le 05/01, le directeur adjoint était bien présent toute la journée sur le site, il n'a peut-être pas eu le temps de répondre à votre appel et on s'en excuse. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Gestion Covid mauvaise. Risques pour patients et visiteurs.
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Suite à l'entretien téléphonique avec la responsable des soins, nous avons bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lindsay Darimont, Direcrice
La structure est trės jolie et dans un endroit verdoyant. Les chambres doubles standards sont malheureusement fort petites, les résidents y sont trop à l'étroit, les chambres devraient être régulièrement aérées (mais impossible d'ouvrir la fenetre complètement). Même problème avec la salle de bain pour 2 très petite, sans fenêtre ni aération. Infiltration d'eau du toit (je pense en cours de réparation). Lors des récentes pertubations atmosphériques on a constaté que le vent passe par les chassis. Le personnel est en majeure partie trės aimable mais souvent n'a pas le temps pour être attentif aux besoins des résidents. Espérant que vous trouverez rapidement quelques solutions sans sacrifier des places aux résidents. Merci d'avance
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Need refurbishment and better evening dinner
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La seul chose que je reproche au home c'est l'odeur d'urine qui est constamment là quand on rentre au cantou, il devrais avoir des distributeurs de parfums car cette odeur est difficile à supporter.
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de suggestions. Il existe déjà des diffuseurs d'odeur dans les cantou et notre équipe de techniciennes de surface fait de son mieux pour entretenir les espaces communs. Nous ne manquerons pas d'y veiller de manière plus rigoureuse à l'avenir. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Pietequin Sara
Un sérieux manque de personnel
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Si vous le souhaitez, nous pouvons fixer un moment afin de discuter ensemble des points d'attention que vous relevez. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Sara Pietequin
Globalement satisfaite. Cependant, le manque de personnel (débordé), le manque de moyens financiers (remplacement de robinetterie de douche inconcevable), se fait ressentir. Mais personnel agréable, respectueux. Très bonne nourriture. Chambres malgré tout très petites selon mon point de vue. Mais propres !
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Je prends bonne note de vos remarques, cependant, s'il y a un souci avec la chambre de votre maman, venez me voir directement ou le directeur adjoint. Il est tout à fait concevable de remplacer une robinetterie qui ne fonctionne plus, je ne sais pas d'où vient cette info mais elle est erronnée. N'hésitez pas à venir à ma rencontre ou à la rencontre de M. Da Silva, le directeur adjoint afin que nous remédions à ces problèmes. Je reste disponible, n'hésitez pas. Cordialement, La direction, Pietequin Sara
C'est mon avis à l'heure actuelle
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes heureux de vous savoir globalement satisfait de notre résidence et services fournis. En ce qui concerne l'animation, tous les jours des animations sont organisées, vous pouvez trouver le planing affiché dans plusieurs endroits de la résidence, une fois par mois nous essayons également d'organiser des sorties à l'extérieur pour les personnes qui le souhaitent lorsque nous avons le minibus. Il y a également des intervenants externes qui viennent régulièrement (des écoles, chanteurs, artistes, bénévoles). Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à vous adresser à nos équipes. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
bonne prise en charge des residents, ambiance familiale, repas du midi de bonne qualité
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note de vos suggestions qui peuvent être de très chouettes idées. Nous restons toutefois disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Ma maman est souvent dérangée la journée et surtout la nuit et ne sais pas bien se reposer à cause des va et vien successif de résidents dans sa chambre
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de partager avec nous ce chouette retour. En ce qui concerne la problématique rencontrée par votre maman, notre responsable des soins va prendre contact avec vous afin d'en discuter et trouver une solution. Nous restons disponibles si besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Les patients sont dans un cadre familial
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous restons cependant disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
L'accueil de l'équipe et de bonne qualité toutefois l'attention et le suivi du résident pourrait être amélioré.
Pas toujours évident de se faire comprendre tout en étant objectif.voilà mais faut rester cool.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l'établissement et l'encadrement géographique est magnifique ,mais beaucoup de déception concernant l'encadrement du résident.....
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de partager vos remarques et suggestions lors de cette enquête. Je suis désolée de constater que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J'espère que notre entretien téléphonique de ce jour, vous aura rassuré quant aux suivis réservés à vos différentes observations. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de ces différents points. Au plaisir de vous voir à la réunion des bénévoles. Lindsay Darimont, Directrice
Need to get more staff and better organized
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés de nous rendre compte que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Notre responsable des soins a déjà pris contact avec vous et elle a bien entendu vos remarques et prendra les mesures nécessaires afin de solutionner les problèmes relevés. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Rafael Martins Da Silva.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Cela fait plusieurs fois que je reprends le linge sale de ma maman, en sachant qu'elle fait toujours des taches sur ses vêtements et qu'il fait très chaud, après huit jours depuis la dernière lessive, deux essuies, trois gants, trois pantalons, quatre blouses et deux robes de nuit.
Quand je vais la voir au cantou il y a toujours cet odeur d'urine persistante qui me suis même quand je suis rentré chez moi, peut être mettre des appareils pour diffuser une odeur agréable.
Dernière chose a vous demander, serait il possible d'avoir des nouvelles de son état de santé de manière régulière surtout si il y a un changement dans sa médication et son état de manière générale.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Impossible de joindre le personnel médical quand il y a un problème avec le resident
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontrés des soucis pour nous joindre,nous avons rencontrés des difficultés avec nos lignes téléphoniques ces derniers temps. Cependant, je vous invite à prendre contact avec notre responsable des soins, Cécile Legrand, si vous souhaitez pouvoir discuter des soins de votre maman. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Sommes déçus par certains membres du personnel, pourquoi certains arrivent à changer un patient et d'autres pas..s'en suit l'inconfort du résident trempé et un surplus de lessive, quel gaspillage....! du linge maltraité...les différentes pièces ne sont même pas dissociées dans la manne à linge sale. désolant...repas bons
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour Madame, J'ai bien pris en considération vos remarques, j'ai demandé à la responsable de soins de prendre contact avec vous pour faire le point sur la situation. Elle est en charge de faire le suivi avec les équipes soignantes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lindsay Darimont, Directrice
Quand j entre au home, je prie pour que moi plus vieille, je ne puisse jamais y entrer !! Ici ou ailleurs !!
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous pourrions prévoir ensemble d'un rendez-vous afin d'en discuter avec la présence de la responsable des soins également. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Charmes en Famenne Pietequin Sara
Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite des services fournis. Nous avons déjà eu l'occasion de nous rencontrer afin d'en discuter et d'exposer les difficultés rencontrées. Cependant, nous pouvons à nouveau convenir d'un rendez-vous afin de pouvoir trouver des solutions ensemble. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Maison de repos et de soins - Armonea
Site internethttps://www.armonea.be/charmesenfamenne
Avis ArmoneaTous les avis
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
Téléphone082 74 47 94
Adresse
Horaires d'ouverture
| Lundi | |
| Mardi | |
| Mercredi | |
| Jeudi | |
| Vendredi | |
| Samedi | |
| Dimanche |
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
