Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite des services fournis. Nous avons déjà eu l'occasion de nous rencontrer afin d'en discuter et d'exposer les difficultés rencontrées. Cependant, nous pouvons à nouveau convenir d'un rendez-vous afin de pouvoir trouver des solutions ensemble. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Sommes déçus par certains membres du personnel, pourquoi certains arrivent à changer un patient et d'autres pas..s'en suit l'inconfort du résident trempé et un surplus de lessive, quel gaspillage....! du linge maltraité...les différentes pièces ne sont même pas dissociées dans la manne à linge sale. désolant...repas bons
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Bonjour Madame, J'ai bien pris en considération vos remarques, j'ai demandé à la responsable de soins de prendre contact avec vous pour faire le point sur la situation. Elle est en charge de faire le suivi avec les équipes soignantes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lindsay Darimont, Directrice
Cela fait plusieurs fois que je reprends le linge sale de ma maman, en sachant qu'elle fait toujours des taches sur ses vêtements et qu'il fait très chaud, après huit jours depuis la dernière lessive, deux essuies, trois gants, trois pantalons, quatre blouses et deux robes de nuit.
Quand je vais la voir au cantou il y a toujours cet odeur d'urine persistante qui me suis même quand je suis rentré chez moi, peut être mettre des appareils pour diffuser une odeur agréable.
Dernière chose a vous demander, serait il possible d'avoir des nouvelles de son état de santé de manière régulière surtout si il y a un changement dans sa médication et son état de manière générale.
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Impossible de joindre le personnel médical quand il y a un problème avec le resident
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontrés des soucis pour nous joindre,nous avons rencontrés des difficultés avec nos lignes téléphoniques ces derniers temps. Cependant, je vous invite à prendre contact avec notre responsable des soins, Cécile Legrand, si vous souhaitez pouvoir discuter des soins de votre maman. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Quand j entre au home, je prie pour que moi plus vieille, je ne puisse jamais y entrer !! Ici ou ailleurs !!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Nous pourrions prévoir ensemble d'un rendez-vous afin d'en discuter avec la présence de la responsable des soins également. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Charmes en Famenne Pietequin Sara
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Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de partager vos remarques et suggestions lors de cette enquête. Je suis désolée de constater que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J'espère que notre entretien téléphonique de ce jour, vous aura rassuré quant aux suivis réservés à vos différentes observations. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de ces différents points. Au plaisir de vous voir à la réunion des bénévoles. Lindsay Darimont, Directrice
l'établissement et l'encadrement géographique est magnifique ,mais beaucoup de déception concernant l'encadrement du résident.....
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Need to get more staff and better organized
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Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés de nous rendre compte que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Notre responsable des soins a déjà pris contact avec vous et elle a bien entendu vos remarques et prendra les mesures nécessaires afin de solutionner les problèmes relevés. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Rafael Martins Da Silva.
Ma maman est souvent dérangée la journée et surtout la nuit et ne sais pas bien se reposer à cause des va et vien successif de résidents dans sa chambre
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de partager avec nous ce chouette retour. En ce qui concerne la problématique rencontrée par votre maman, notre responsable des soins va prendre contact avec vous afin d'en discuter et trouver une solution. Nous restons disponibles si besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Les patients sont dans un cadre familial
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous restons cependant disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
L'accueil de l'équipe et de bonne qualité toutefois l'attention et le suivi du résident pourrait être amélioré.
Pas toujours évident de se faire comprendre tout en étant objectif.voilà mais faut rester cool.
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Un sérieux manque de personnel
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Si vous le souhaitez, nous pouvons fixer un moment afin de discuter ensemble des points d'attention que vous relevez. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Sara Pietequin
Gestion Covid mauvaise. Risques pour patients et visiteurs.
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Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Suite à l'entretien téléphonique avec la responsable des soins, nous avons bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lindsay Darimont, Direcrice
La structure est trės jolie et dans un endroit verdoyant. Les chambres doubles standards sont malheureusement fort petites, les résidents y sont trop à l'étroit, les chambres devraient être régulièrement aérées (mais impossible d'ouvrir la fenetre complètement). Même problème avec la salle de bain pour 2 très petite, sans fenêtre ni aération. Infiltration d'eau du toit (je pense en cours de réparation). Lors des récentes pertubations atmosphériques on a constaté que le vent passe par les chassis. Le personnel est en majeure partie trės aimable mais souvent n'a pas le temps pour être attentif aux besoins des résidents. Espérant que vous trouverez rapidement quelques solutions sans sacrifier des places aux résidents. Merci d'avance
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Globalement satisfaite. Cependant, le manque de personnel (débordé), le manque de moyens financiers (remplacement de robinetterie de douche inconcevable), se fait ressentir. Mais personnel agréable, respectueux. Très bonne nourriture. Chambres malgré tout très petites selon mon point de vue. Mais propres !
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Je prends bonne note de vos remarques, cependant, s'il y a un souci avec la chambre de votre maman, venez me voir directement ou le directeur adjoint. Il est tout à fait concevable de remplacer une robinetterie qui ne fonctionne plus, je ne sais pas d'où vient cette info mais elle est erronnée. N'hésitez pas à venir à ma rencontre ou à la rencontre de M. Da Silva, le directeur adjoint afin que nous remédions à ces problèmes. Je reste disponible, n'hésitez pas. Cordialement, La direction, Pietequin Sara
La seul chose que je reproche au home c'est l'odeur d'urine qui est constamment là quand on rentre au cantou, il devrais avoir des distributeurs de parfums car cette odeur est difficile à supporter.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de suggestions. Il existe déjà des diffuseurs d'odeur dans les cantou et notre équipe de techniciennes de surface fait de son mieux pour entretenir les espaces communs. Nous ne manquerons pas d'y veiller de manière plus rigoureuse à l'avenir. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Pietequin Sara
C'est mon avis à l'heure actuelle
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes heureux de vous savoir globalement satisfait de notre résidence et services fournis. En ce qui concerne l'animation, tous les jours des animations sont organisées, vous pouvez trouver le planing affiché dans plusieurs endroits de la résidence, une fois par mois nous essayons également d'organiser des sorties à l'extérieur pour les personnes qui le souhaitent lorsque nous avons le minibus. Il y a également des intervenants externes qui viennent régulièrement (des écoles, chanteurs, artistes, bénévoles). Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à vous adresser à nos équipes. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
bonne prise en charge des residents, ambiance familiale, repas du midi de bonne qualité
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note de vos suggestions qui peuvent être de très chouettes idées. Nous restons toutefois disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Need refurbishment and better evening dinner
Je recommanderai la maison de repos car nous sommes globalement satisfait des services proposés. La nourriture est de qualité et le cadre extérieur est magnifique. Cependant, les chambres commencent à être vétustes, un petit coup de peinture et changement de sol seraient nécessaire.
Le personnel est gentil et attentionné mais peut être pas assez en suffisance.
Dommage que maman ne participe pas aux activités parce que je pense qu il y en a pour tous les goûts.
Une des seule remarque à émettre c est sans doute le manque de communication envers la famille du personnel médical concernant l état de santé du résident.
Soins corrects, propreté impeccable, accueil au top, repas de qualité, personnel vigilant, activités variées
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous remercions également pour ce retour très positif, qui fait beaucoup de bien à lire. Nous ne manquerons pas de le partager aux équipes. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Assez satisfaite mais encore plusieurs choses à améliorer. Dans les chambres doubles (armoire petite et trop haute pour les résidents, idem dans la salle de bain et en plus manque d'aération). Dernièrement un peu de confusion dans la cuisine et plats parfois pas du tout appréciés par les résidents. De plus je n'ai pas toujours un retour à mes mails. J'avais téléphoné le vendredi 5/1 mais tout le personnel était en congé (surprenant pour une maison de repos, au moins 1 persone des bureaux devrait selon moi être présente. J'ai contacté l'infirmière très gentille qui m'a rassuré mais ne savait plus oú donner de la tête. Positif l'ajournement sur l'app Armonea même si Maman participe malheureusement peu aux animations.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme vous le mentionnez, plusieurs projets sont en cours, nous avons déjà eu l'occasion d'en discuter de vive voix. Nous espérons pouvoir avancer. Pour le 05/01, le directeur adjoint était bien présent toute la journée sur le site, il n'a peut-être pas eu le temps de répondre à votre appel et on s'en excuse. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Bon établissement dans l'ensemble.
J,ai déjà recommencer une amie pour sa maman
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Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre enquête, vous contribuez à nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes conscient qu'il n'est pas évident de contenter l'ensemble de nos résidents en ce qui concerne la restauration surtout en collectivité. Le Chef de cuisine et son équipe ont à cœur de satisfaire au maximum les résidents. Je reste à votre disposition si vous souhaitez me rencontrer pour approfondir le sujet. Cordialement, Lindsay Darimont, Directrice
Endroit propre et accueillant où l on s occupe des résidents
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouver qu'il n'y a pas assez d'animations. Nous avons été contraints d'en annuler plusieurs à cause de la situation sanitaire liée au covid. Depuis peu, bon nombre d'activités sont relancées et pour les suivre, je vous invite à vous connecter à l'application MyArmonea. Vous pourrez y voir le planning d'activités ainsi que celles qui ont déjà été réalisées. Je reste à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous, La directrice, Pietequin Sara
Je ne connais pas assez votre établissement
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous n'avons pas d'assistante sociale avec qui vous pourriez échanger mais je vous invite à prendre contact notre responsable administrative. Je reste également à votre disposition si vous le souhaitez. Bien à vous, La direction, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis et de d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour améliorer le bien-être de votre parent, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes ravis de constater que vous êtes globalement satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition en cas de nécessité. Bien à vous, Pietequin Sara
Very friendly staff and always there to try to please people
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de ce retour positif. Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfaits des soins et services prodigués à votre parent. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous, Sara Pietequin, Directrice des Charmes en Famenne
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait de la qualité des soins de votre parent. Nous restons à votre disposition si besoin, Bien à vous, Pietequin Sara
Maison propre, accueillante, dans un bel environnement. Personnel sympathique et à l'écoute.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Merci pour ce chouette retour que nous ne manquerons pas de partager aux équipes. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous, Pietequin Sara
L'endroit est agréable mais un peu vétuste Pas mal de choses à améliorer et renouveler
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Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous prenons bonne note des remarques qui ont été faites. En ce qui concerne le bâtiment, des travaux de rénovation sont prévus durant le mois d'août afin d'améliorer au mieux le quotidien de nos résidents, l'ensemble du bâtiment va être mis en couleur, toutes les lumières ont été changées et les toitures sont en cours de réparation. Pour tout ce qui concerne les soins, Madame Legrand reste disponible pour toute question. Bien à vous, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait des soins prodigués à vos parents, toutefois si vous avez des suggestions afin d'améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Pietequin Sara
Bel endroit, j'aime le bâtiment plein pied partout, personnel agréable.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Un tout grand merci pour ce retour positif que nous ne manquerons pas de partager aux équipes. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara
Le personnel attentionné et au service des résidents
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Merci pour ce retour positif que nous ne manquerons pas de partager aux équipes. Nous restons néanmoins disponible en cas de besoin. Cordialement, La direction, Sara Pietequin
Personnel agréable, compétent et serviable...
Bons repas, potages, desserts, le pain est bon.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. En ce qui concerne les animations, sachez que nous utilisons MyArmonea, réseau social interne à notre maison de repos sur lequel nous publions tous les jours des photos des activités du jour. En ce qui concerne la chambre individuelle, malheureusement comme vous nous l'avons déjà expliqué, nous n'avons pas de disponibilités pour l'instant et votre tante est sur liste d'attente. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'une place pour elle se libérera. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, La direction, Pietequin Sara
À l écoute des demandes des residents
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction, nous ne manquerons pas de partager votre avis positif à nos équipes. Toutefois, nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Si vous avez des questions qui sont restées sans réponse de notre part, je vous invite à revenir vers nous. Nous pourrons en discuter ensemble. Cordialement, Sara Pietequin
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire en sorte d'améliorer ces points. Nous restons toutefois disponible si vous avez la moindre préoccupation. Cordialement, Sara Pietequin
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis en répondant à ce questionnaire. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Very good staff, nice building and good entertainment
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Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note de vos remarques et nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos résidents. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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