Excellent
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ISO 20488Réponse de l'entreprise Armonea Maison de Repos Charmes en Famenne
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce chouette retour qui sera partagé aux équipes. Toutefois, nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire en sorte d'améliorer ces points. Nous restons toutefois disponible si vous avez la moindre préoccupation. Cordialement, Sara Pietequin
Globalement satisfaite. Cependant, le manque de personnel (débordé), le manque de moyens financiers (remplacement de robinetterie de douche inconcevable), se fait ressentir. Mais personnel agréable, respectueux. Très bonne nourriture. Chambres malgré tout très petites selon mon point de vue. Mais propres !
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Je prends bonne note de vos remarques, cependant, s'il y a un souci avec la chambre de votre maman, venez me voir directement ou le directeur adjoint. Il est tout à fait concevable de remplacer une robinetterie qui ne fonctionne plus, je ne sais pas d'où vient cette info mais elle est erronnée. N'hésitez pas à venir à ma rencontre ou à la rencontre de M. Da Silva, le directeur adjoint afin que nous remédions à ces problèmes. Je reste disponible, n'hésitez pas. Cordialement, La direction, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête et de nous partager ce chouette retour positif. Bien à vous, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Je ne manquerai pas de transmettre ce chouette retour positif aux équipes. Je reste disponible si besoin. Cordialement, La direction, Pietequin Sara
Très bon accueil et investissement des professionnels, activités variées, repas très bons, bienveillance
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous remercions pour ce chouette retour positif très agréable à lire, nous ne manquerons pas de la partager aux équipes. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons en considération vos remarques, cependant la rénovation des chambres n'est pas prévue dans l'immédiat. Nous le ferons dès que possible. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Assez satisfaite mais encore plusieurs choses à améliorer. Dans les chambres doubles (armoire petite et trop haute pour les résidents, idem dans la salle de bain et en plus manque d'aération). Dernièrement un peu de confusion dans la cuisine et plats parfois pas du tout appréciés par les résidents. De plus je n'ai pas toujours un retour à mes mails. J'avais téléphoné le vendredi 5/1 mais tout le personnel était en congé (surprenant pour une maison de repos, au moins 1 persone des bureaux devrait selon moi être présente. J'ai contacté l'infirmière très gentille qui m'a rassuré mais ne savait plus oú donner de la tête. Positif l'ajournement sur l'app Armonea même si Maman participe malheureusement peu aux animations.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme vous le mentionnez, plusieurs projets sont en cours, nous avons déjà eu l'occasion d'en discuter de vive voix. Nous espérons pouvoir avancer. Pour le 05/01, le directeur adjoint était bien présent toute la journée sur le site, il n'a peut-être pas eu le temps de répondre à votre appel et on s'en excuse. Nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
C'est mon avis à l'heure actuelle
Nous trouvons qu'il y a un esprit famille,les residents sont bien
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous restons disponible si besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes heureux de vous savoir globalement satisfait de notre résidence et services fournis. En ce qui concerne l'animation, tous les jours des animations sont organisées, vous pouvez trouver le planing affiché dans plusieurs endroits de la résidence, une fois par mois nous essayons également d'organiser des sorties à l'extérieur pour les personnes qui le souhaitent lorsque nous avons le minibus. Il y a également des intervenants externes qui viennent régulièrement (des écoles, chanteurs, artistes, bénévoles). Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à vous adresser à nos équipes. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite des services fournis. Nous avons déjà eu l'occasion de nous rencontrer afin d'en discuter et d'exposer les difficultés rencontrées. Cependant, nous pouvons à nouveau convenir d'un rendez-vous afin de pouvoir trouver des solutions ensemble. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de compléter cette enquête et de nous partager ce chouette retour positif. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
bonne prise en charge des residents, ambiance familiale, repas du midi de bonne qualité
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note de vos suggestions qui peuvent être de très chouettes idées. Nous restons toutefois disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous partagerons ce chouette retour positif avec les équipes. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis en répondant à ce questionnaire. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Very good staff, nice building and good entertainment
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Bonjour, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note de vos remarques et nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos résidents. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Je recommanderai la maison de repos car nous sommes globalement satisfait des services proposés. La nourriture est de qualité et le cadre extérieur est magnifique. Cependant, les chambres commencent à être vétustes, un petit coup de peinture et changement de sol seraient nécessaire.
Le personnel est gentil et attentionné mais peut être pas assez en suffisance.
Dommage que maman ne participe pas aux activités parce que je pense qu il y en a pour tous les goûts.
Une des seule remarque à émettre c est sans doute le manque de communication envers la famille du personnel médical concernant l état de santé du résident.
We have come at various times and always unannounced. My mother is always well cared for and not left on her own
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Merci pour ce chouette retour positif, nous ne manquerons pas de partager cela avec nos équipes. Nous restons toutefois disponible si besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Propreté, familial, professionnel
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait des soins fournis à votre proche. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de la qualité des soins et services dont bénéficie votre proche. Nous restons toutefois disponible si besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de compléter notre enquête de satisfaction et nous vous remercions pour ce retour positif. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Personnel attentif et bienveillant, activités variées, repas équilibré
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Merci pour ce chouette retour positif que nous ne manquerons pas de partager aux équipes. Nous restons toutefois disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Soins corrects, propreté impeccable, accueil au top, repas de qualité, personnel vigilant, activités variées
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous vous remercions également pour ce retour très positif, qui fait beaucoup de bien à lire. Nous ne manquerons pas de le partager aux équipes. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait des soins que reçoit votre parent. Toutefois, nous restons disponibles en cas de besoin et/ou de suggestions. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Maison dans un cadre verdoyant, très agréable. Quelques soucis semble t'il avec les repas depuis début de l'année moins apréciés (petite amélioration ces derniers jours). Chambres doubles et sdb fort étroites, armoire difficile d'accès aux résidents.
Ma maman est souvent dérangée la journée et surtout la nuit et ne sais pas bien se reposer à cause des va et vien successif de résidents dans sa chambre
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de partager avec nous ce chouette retour. En ce qui concerne la problématique rencontrée par votre maman, notre responsable des soins va prendre contact avec vous afin d'en discuter et trouver une solution. Nous restons disponibles si besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Les patients sont dans un cadre familial
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Nous restons cependant disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Je suis satisfait de l'assistance apportée à ma maman.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Effectivement, nous avons rencontré quelques soucis avec notre fournisseur mais qui se sont calmés. Nous espérons que vous serez à nouveau satisfait de la qualité de nos repas. Nous restons toutefois disponible en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
10......égale parfait IMPOSSIBLE
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir partagé votre avis. Merci pour ce très beau retour, nous ne manquerons pas de le partager aux équipes. Cependant, nous restons disponibles en cas de besoin. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
The continuous quality of care is ever present as well as a very calm environment
Impossible de joindre le personnel médical quand il y a un problème avec le resident
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontrés des soucis pour nous joindre,nous avons rencontrés des difficultés avec nos lignes téléphoniques ces derniers temps. Cependant, je vous invite à prendre contact avec notre responsable des soins, Cécile Legrand, si vous souhaitez pouvoir discuter des soins de votre maman. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Globalement, le personnel fait de son mieux, en tenant compte du déficit en nombre et en qualification que l'on rencontre dans tous ces types d'établissement. Problèmes rencontrés également dans les hôpitaux et cliniques.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
l'établissement et l'encadrement géographique est magnifique ,mais beaucoup de déception concernant l'encadrement du résident.....
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Très bonne accueil, personnels très gentils envers les résidents
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Personnel agréable, bonne communication , bcp d activités...
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Bon accueil personnel bienveillant nourriture excellente
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les locaux sont propres et les menus des repas sont bien
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L'accueil de l'équipe et de bonne qualité toutefois l'attention et le suivi du résident pourrait être amélioré.
Pas toujours évident de se faire comprendre tout en étant objectif.voilà mais faut rester cool.
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En général bon service et grande partie du personnel assez attenti
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Cela fait plusieurs fois que je reprends le linge sale de ma maman, en sachant qu'elle fait toujours des taches sur ses vêtements et qu'il fait très chaud, après huit jours depuis la dernière lessive, deux essuies, trois gants, trois pantalons, quatre blouses et deux robes de nuit.
Quand je vais la voir au cantou il y a toujours cet odeur d'urine persistante qui me suis même quand je suis rentré chez moi, peut être mettre des appareils pour diffuser une odeur agréable.
Dernière chose a vous demander, serait il possible d'avoir des nouvelles de son état de santé de manière régulière surtout si il y a un changement dans sa médication et son état de manière générale.
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Maison de repos et de soins - Armonea
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