C. H.

Beaucoup de bienveillance . Un grand merci

R. B.

l'empathie du personnel vis à vis des résident est de grande qualité. La souplesse des amenagements en fonction des possibilités des résidents est remarquable;

P. G.

Qualité de l'accueil et gentillesse de l'ensemble des collaborateurs

O. Z.

Professionnalisme des personnels dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante

O. Z.

J. C.

Personnel bien veillant, acceuil téléphonique rapide. J'ai facilement des nouvelles de mes parents même en habitant en région parisienne.

R. B.

Stabilité du personnel qui est de plus extrêmement gentil. Souplesse des prises en charges s'adaptant au profil du reSident

O. P.

I. A.

Personnel formidable, merci à tous et toutes pour votre engagement, votre gentillesse et votre disponibilité auprés des résidents et de leur famille.

I. A.

Accueil, sourire, attention portée aux résidents

J. H.

personnel agréable

C. H.

B. M.

Personnel à l'écoute du résident

G. V.

V. D.

Personnel très à l'écoute et très professionnel

I. R.

Attention portée aux résidents

M. P.

D. B.

Ma belle sœur est bien pris en charge dans le service ou elle se trouve

B. D.

Sérieux du personnel, qualité de l'environnement, qualité de l'infrastructure. Le personnel est attentif aux suivi des résidents.

J. C.

A. B.

On constate des améliorations et une réelle implication de la direction depuis quelques mois, mais compte tenu du coût des prestations, on peut encore attendre davantage, notamment dans l'accompagnement des résidents.

G. B.

Personnel chaleureux, à l'écoute

B. A.

je ne peux me prononcer que partielement car j'habite LYON et ne vais pas souvent à la résidence.C'est plutot ma soeur MMe CAMPENON Danièle qui s'occupe de ma mère?Néanmoins sur ce que je vois , c'est que la résidence est bien tenue , propre et agréable ,voila

B. M.

B. D.

Qualité du cadre de vie, sérieux.

T. C.

A. B.

A. B.

Des améliorations à apporter dans l'organisation, et la régularité du suivi et de l'aide aux résidents.

A. S.

A. B.

J. A.

Insuffisance de personnel qui semble débordé, ce qui provoque des manquements dans la préparation de ma mère (oubli des appareils auditifs et/ou des bas de contention). Les activités sont clairement insuffisantes (Par exemple en cas de sortie extérieure comme le marché ou la crèche, il ne se passe rien pour les autres) et les résidents sont "stockés" dans les salons devant la télé ou avec de la musique. Il n'y a aucune activité le week-end. En conclusion les prestations ne sont pas à la hauteur du prix facturé. Pas de communication de la part de l'équipe médicale sur le suivi médical réalisé.

C. A.

Manque de musique, ambiance parfois lourde. Peut on faire en sorte que les résidents communiquent entre eux. Ils ne se reconnaissent pas, un panneau avec les photos et les noms de tous (y compris du personnel) serait, je pense, le bienvenu.

D. D.

Manque de personnel

L. S.

Comme dans tout établissement une partie importante du personnel semble motivée et au soins des personnes âgées, une partie beaucoup moins. Les explications sur les soins médicaux ne sont pas données, ni au malade ni à sa famille. Nous apprenons son transport pour un contrôle sur un hôpital puis plus d'explications ... Le centre est souvent désert le soir, il m'arrive de croiser du personnel de soin parfois mais la plupart du temps non ! Il m'est arrivé de ramasser papa par terre sous ou à coté de sont lit, parfois couvert d'excréments. Le nettoyer et le recoucher ne me pose vraiment aucun probléme, mais qu'en est il quand je ne passe pas ? Reste il à terre toute la nuit comme il me l'a relaté ? Si "les bains" est un établissement médicalisé, s'assurer au minimum que les pensionnaires sont en sécurité dans leur lit le soir et peut être faire une ronde à intervalle. Les voyants clignotants n'ont aucun effet le soir. Au niveau de la mise en mobilité, papa voit une personne une fois par semaine pour l'aider à marcher, cela est nettement insuffisant. Je fais ce que je peux pour maintenir cette mobilité mais il faudrait 3 séances par semaines pour maintenir son niveau. Pour le reste la nourriture est très correcte, et la souplesse des personnels à l'accueil et aux cuisines est très appréciable... Cela permet de maintenir des visites non programmées. Le jardin mériterait que les allées bétonnées, (limitées) soit balayées, les brindilles de bois et autre cônes sont propices à la chute. Enfin le banc en béton autour de l'abris est cassé et laisse apparaître un angle vif également propice à une très mauvaise blessure en cas de chute d'un pensionnaire, avec responsabilité de l'établissement pour négligence. Cette partie est améliorable facilement avec à minima l'arrondissement de ces angles aigus avec une rallonge éléctrique, une disqueuse et les disques nécessaires, et une demi ou une journée de travail selon le niveau de finition.

M. P.

La dégradation des menus me laisse insatisfaite, pourquoi si peu de fruits frais dans notre région de production ? Les résidents sont constipés et on les traite à coup de suppositoires, alors qu'un fruit midi et soir suffit à régler le problème ! Je trouve cela scandaleux et j'espère que cette question sera prise en compte.

I. N.

résidence agréable ,mais manque incessant de personnel .

D. D.

F. C.

En fonction du coût élevé de l'hébergement, les résidents ainsi que les familles sont à même d'attendre le meilleur en qualité des soins, de la prise en charge des personnes, de l'alimentation, des activités proposés.

A. B.

A. B.

A. L.

Pour convalescence top pour finir sa vie hors de prix

F. R.

R. L.

Il est dommage qu'il n'y ait pas une information communiquées aux familles concernées après passage du médecin ou analyse médicales faites. Par ailleurs il serait intéressant d'avoir une présentation de votre démarche qualité : objectifs, indicateurs retenus... De même il y a une demande récurrente non suivie d'effet : le temps de réponse à un appel résident ainsi que l'évolution de cet indicateur

F. L.

Rapport Qualité/Prix désastreux

R. L.

Pas de retour ni d'engagement sur le temps de réponse aux appels résidents. Une qualité des repas qui demande à être plus soignée pour faire plus envie. Pas de retours à la famille des visites médicales faites au résident (compte-rendu). Avons été plusieurs fois confrontés au RdC au fait que des résidents esseulés nous sollicitaient au passage pour une aide de type "toilette"... sans aucun personnel disponible. Pour les visiteurs externes heureusement que nous avons la qualité d'accueil de la réception et de la responsable animation.