Maison de retraite - Colisée France
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Je ne puis répondre à ce questionnaire car je ne connais pas assez la Résidence Les Bains 
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Service, disponibilité et restauration de qualité
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Le personnel est attentionné mais je pense qu'ils n'ont pas le temps de prendre le temps. Je trouve les résidents trop livrés à eux mêmes. Je pense qu'il n'y a pas assez de personnel pour qu'ils aientble temps de s'asseoir et discuter avec un résident. Le suivi médical n'est pas assez important non plus.
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Encore quelques améliorations à faire, côté suivi des équipes et restauration, mais on est sur la bonne voie.
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Amabilité et réactivité du personnel
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Peu de communication avec le personnel soignant, pas de prise compte des demandes
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Réponse de l'entreprise EHPAD LES BAINS (SPY)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. Je suis absolument désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. J'ai répondu plusieurs fois à vos diverses insatisfactions, malheureusement je n'arrive pas a vous rencontrer, et comme vous ne venez jamais sur la résidence ou que très rarement, je n'arrive pas a comprendre la colère qui se traduit dans les enquêtes de satisfaction, parce que pour être insatisfait de la restauration, des soins et de l'administratif, il faudrait déjà pouvoir en juger en étant présent et en ayant des échanges. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances et il serait vraiment nécessaire de se rencontrer. Bien à vous, Sylvie Merturi - Directrice - Résidence Les Bains (SPY)
Restauration, réponse tardive aux appels des sonnettes.....
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propreté, manque un espace tisanière pour que les résidents et les visiteurs puissent partager un bon moment.
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DE FACON RECURRENTE IL MANQUE DU PERSONNEL POUR OPTIMISER LE SERVICE
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Le personnel est très dévoué et sympathique. Malgré leur planning chargé, tout le personnel reste très à l'écoute et professionnel. Merci pour nos résidents.
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Côté foyer et convalescence parfait hepad à revoir
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Accueil de disponibilité et service de qualité
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Encore quelques aménagements à faire, notamment pour agrandir l'espace extérieur et proposer des animations ou une présence le week-end
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Le personnel est formidable, les lieux sont accueillants et plutôt chaleureux. Un effort à faire au sujet de la restauration, selon mes parents (trés bon certains jours... mais pas toujours) je n'ai pas pu tester personnellement. J'insiste sur la formidable gentillesse du personnel, aides soignantes, infirmières, réceptionnistes : merci à vous tous !
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Le personnel est compétent, professionnel et dévoué aux malades
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Accueil vraiment très agréable et personnalisé et globalement un personnel très souriant et disponible
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A l'écoute. Efficacité pour résoudre tout problème. Gentillesse des soignants.
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Beaucoup de bienveillance de la part de l'ensemble des intervenants , personnel soignant et administratif.
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équipes stables permettant au résident de créer des liens et des repères
accueil chaleureux et familial tant pour les résidents que pour les familles
capacité d'adapter la prise en charge aux caractéristiques et besoins de chaque résidents
qualité des animations
bonne cuisine
aide précieuse de la secrétaire pour aider les familles dans les démarches administratives et demandes d'aide
Psychologue de qualité
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Bonne équipe soignante et bonne accueil
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Très bon accueil, personnel avenant, très à l'écoute
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Ma mère n aoas eu les dents lavées depuis 3 mois la douche je sais pas vu le moisi entre les orteils sans compter les bouchons d oreilles.. Personnel change tt le temps et ne connaît pas pathologie des résidents
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Professionnalisme des personnels dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante
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Insuffisance de personnel qui semble débordé, ce qui provoque des manquements dans la préparation de ma mère (oubli des appareils auditifs et/ou des bas de contention). Les activités sont clairement insuffisantes (Par exemple en cas de sortie extérieure comme le marché ou la crèche, il ne se passe rien pour les autres) et les résidents sont "stockés" dans les salons devant la télé ou avec de la musique. Il n'y a aucune activité le week-end. En conclusion les prestations ne sont pas à la hauteur du prix facturé.
Pas de communication de la part de l'équipe médicale sur le suivi médical réalisé.
Manque de musique, ambiance parfois lourde. Peut on faire en sorte que les résidents communiquent entre eux. Ils ne se reconnaissent pas, un panneau avec les photos et les noms de tous (y compris du personnel) serait, je pense, le bienvenu.
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