S. R.

Qualité repas en chute libre ! Soins et nettoyage moins fréquents !

M. S.

personnel soignant bienveillant mais administration, communication (contact famille), et sécurité du résident très insuffisant pour le coût du séjour.

P. S.

Maison confortable (chambre,restaurant) Personnel soignant attentionné Manque de personnel à l'accueil, donc de surveillance des résidents

C. A.

Je trouve le cadre positif et idéal pour mon mari. L'ouverture vers son jardin est un réel plus. Mais même si vous parlez de changement et d'améliorations, il reste pour moi un manque de communication et de retour par rapport aux demandes.

P. S.

Nous sommes désolés de vous signalez que nous avons des réticences à recommander les Floralies aujourd'hui. En effet, nous pensions que Maman, Madame Duquesne, serait en sécurité, que nous n'aurions plus peur quand elle ne répond pas au téléphone … Force est de constater que nous sommes encore inquiets.

L. D.

I. D.

La maison prend l'eau, rien ne va plus. Le départ d'Angélique est une bonne chose car elle était constamment absente mais plus personne pour le moment ne dirige cette institution. A partir de 17h, il n'y a plus de présence, ni à l'accueil ni dans les bureaux. On rentre et on sort sans surveillance. Les repas du soir sont réduits au minimum. Rien pour améliorer l'assiette: pas de salade, pas de crudités, juste une tranche de viande ou un morceau de fromage. Très peu de fruits, or c'est la saison, des mousses ou des crèmes au chocolat en quantité. Le nettoyage des chambres laisse à désirer. Ce n'est pas fait tous les jours et quand c'est fait, c'est uniquement le centre de la chambre. Il n'y a pas de passage en dessous du lit ou sous les meubles, les poussières ne sont pas prises. C'est moi qui le fait dans la chambre de ma maman. Heureusement, beaucoup d'aides soignant(e)s sont gentils, patients et dévoués. Ils font ce qu'ils peuvent pour ne pas abandonner les résidents. Il est urgent de trouver une solution pour rehausser le niveau des Floralies.

L. V.

Nous n'oserions pas recommander Les Floralies car quand on vous a confié notre maman, nous espérions qu'elle soit en sécurité. Nous nous rendons compte qu'il y a un réel problème au niveau de la surveillance et de la sécurité des résidents (exemple : chute et fracture sans être prévenu et sans que quelqu'un soit au courant dans la maison). Problèmes aussi au niveau de la communication et de l'organisation : personnel invisible et/ou inconnu (organigramme, photo, site MyArmonea, ...), pas d'information sur l'état et le suivi de santé et une direction peu ou pas disponible. Gestion des repas à personnaliser au niveau quantitatif (éviter le gaspillage) Idem en matière d'hygiène corporelle en manque de douches et/ou de bains. En l'état actuel on ne recommanderait donc pas les Floralies (MRS) pour des personnes en mauvaise santé

M. S.

Communication avec la direction inexistante depuis plusieurs temps. On ne sait pas à qui s'adresser...

D. B.

Depuis plusieurs semaines la qualité du service que les résidents sont en droit d'attendre s'est fortement dégradée. Par exemple, on peut citer: - les repas: gros problème de qualité et de quantité, - l'entretien des chambres est très irrégulier, - la disponibilité du personnel en cas de besoin est insuffisante, - etc

M. M.

Aucun suivis des des demandes faites et aucune réponsesaux mails, résidents pas bien soignés et livrer à eux même. Le personnel n'est pas à l'écoute et aux besoins des résidents. Très déçues de cette maison.