L'agence Onela est à l'écoute et fait le maximum pour répondre à nos attentes.
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Moyen
Sur 46 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients soulignent régulièrement la qualité et l'implication des intervenants à domicile, les décrivant comme sympathiques, sérieux et consciencieux. Cependant, de nombreux avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant la gestion des plannings, avec des changements fréquents d'horaires et de personnel, occasionnant un sentiment d'insécurité et un manque de fiabilité. La communication avec l'agence est également pointée du doigt comme perfectible, certains clients regrettant des délais de réponse ou des informations manquantes.
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Très professionnel
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Très satisfaite de ma petite aide ménagère, réponds à mes besoins avec gentillesse .
Mon aide ménagère est sérieuse et consciencieuse. Je l'apprécie beaucoup.
Le personnel de l'agence fait au mieux pour aider les personnes âgées. En particulier, Mme Nicodemo est à l'écoute des besoins de ma mère de 88 ans de façon à ce qu'elle ait une auxiliaire de vie qui l'accompagne au mieux À souligner également le dévouement de ces auxiliaires de vie auprès des personnes âgées. Merci sans elles, ma mère ne pourrait pas rester à son domicile.
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Grâce à la fidélisation de l'intervenant , à sa parfaite acquisition et maitrise des éléments de la mission et des responsabilités, initiatives et attention afférentes (personnes, lieux , environnement et tâches à accomplir ), le résultat est pleinement satisfaisant , quand bien même les conditions de travail des intervenants , sont sans aucun doute difficiles dans ce type d'emploi en raison de la diversité et de la multiplicité des situations, des chronologies , des déplacements autant d'exigences révélant la qualité de la personne .
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auxiliaire de vie consencieuce et discrete
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En ce qui me concerne je n'ai rien à dire d'autre que ma satisfaction
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Bonne prise en charge par les assistantes de vie.
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Bonne relation avec vos services administratifs. Les personnes qui travaillent à domicile sont compétentes et sympathiques.
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Satisfait
la prestation était très correcte , les intervenantes très bien
Une agence dynamique
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Quelques difficultés lors d l arrêt de maladie de l intervenante habituelle,un planning fait au jour le jour par une nouvelle équipe à l agence. Sentiment d insécurité dans la réalisation de la prestation
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Un contact personnalisé avec la responsable, des explications claires et détaillées, un bon suivi
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Les intervenants sont très avenants et sympathiques. Nous sommes en revanche toujours en attente de la déclaration à l'Urssaf pour la réduction d'impôts depuis plus de 2 mois.
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Je trouve une les 3 intervenantes qui ont été envoyées jusqu'à présent à mon domicile (dont 2 remplaçantes) par l'agence ONELA sont toutes les 3 appliquées et investies dans leur travail. J'en suis très satisfaite !
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horaires d'intervention de l'intervenant différents de ceux du planning client.
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Pas toujours disponible pour repondre a nos demandes
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Perte de confiance envers Onela
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Peu de suivi des prestataires qui font parfois les horaires et le pointage de leur convenance. De plus, il faut souvent relancer pour que les demandes de changement adressées par mail soient prises en compte.
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Problèmes de personnel (changements continus), Bonne prestation de la part des intervenants.
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La communication entre les différents acteurs (l'agence, le particulier et le personnel d'aide à la personne) n'est pas satisfaisante. Il m'est arrivée à plusieurs reprises d'appeler l'agence pour savoir si quelqu'un vient chez moi quand des problèmes de personnel surviennent. je ne suis avertie de ces dysfonctionnements qu'au dernier moment. Le personnel change souvent.
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Lorsque une intervenante est absente beaucoup de galère pour la remplacer
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Le planning change sans arrêt
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Mauvaise communication, changement constant du personnel
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Équipe du bureau tres sympa et pleines de promesses impossible à réaliser
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Trop changement de personne, pas compétant dans le travail du ménage
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Service mal organisé. Intervenant très accueillant et efficace. En ces qui concerne la logistique reste à voir.
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mauvaise gestion des plannings, changement d'auxiliaire de vie et des horaires quelquefois pas informé ou obligation d'appeler le service d'astreinte
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Ils ont mis longtemps avant de me contacter.
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Les changements continus d'horaires de date et de personnes assurant les prestations ne sont pas acceptables. De plus, vous ne tenez pas compte du fait que nous avons demandé expressément des personnes n'ayant pas peur des chiens. Le suivi des problématiques exposés ci-dessus ne se fait que lorsque nous appelons ou alors dans des délais qui sont au delà des horaires et dates de prestations. Il faut toujours plusieurs relances pour obtenir les informations nécessaires au suivi des prestations. Nous aimerions expressément en parler avec la responsable de l'agence de Versailles avec un rendez-vous dans leurs locaux rendez vous demandé depuis un mois et demi par téléphone et par mail.
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Manque de professionnalisme et de communication
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Pas fiable.
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Afin de mieux comprendre votre situation et d’y apporter une réponse adaptée, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement, La direction – ONELA Versailles
Seule la qualité de l intervenante habituelle me convainc de rester chez Onella. Pour le reste c est la petaudiere. Des paroles mais pas d acte et 70% de non présentation de la remplaçante en l absence de la titulaire. EN PLUS IMPOSSIBLE D AVOIR AU TÉLÉPHONE QUELQU UN DE LA DG. UN APPEL A BOULOGNE ET POUR REPONSE JE TRANSMET A LA DR... Je transmet quoi ,à qui??? Quel résultat.
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Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
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Planning aléatoire communication avec le bureau inexistante factures non conformes etc....
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Prélevement non justifié
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