Bonne relation avec vos services administratifs. Les personnes qui travaillent à domicile sont compétentes et sympathiques.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Moyen
Sur 46 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients soulignent régulièrement la qualité et l'implication des intervenants à domicile, les décrivant comme sympathiques, sérieux et consciencieux. Cependant, de nombreux avis mentionnent des difficultés récurrentes concernant la gestion des plannings, avec des changements fréquents d'horaires et de personnel, occasionnant un sentiment d'insécurité et un manque de fiabilité. La communication avec l'agence est également pointée du doigt comme perfectible, certains clients regrettant des délais de réponse ou des informations manquantes.
Bonne relation avec vos services administratifs. Les personnes qui travaillent à domicile sont compétentes et sympathiques.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
En ce qui me concerne je n'ai rien à dire d'autre que ma satisfaction
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Perte de confiance envers Onela
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La communication entre les différents acteurs (l'agence, le particulier et le personnel d'aide à la personne) n'est pas satisfaisante. Il m'est arrivée à plusieurs reprises d'appeler l'agence pour savoir si quelqu'un vient chez moi quand des problèmes de personnel surviennent. je ne suis avertie de ces dysfonctionnements qu'au dernier moment. Le personnel change souvent.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Un contact personnalisé avec la responsable, des explications claires et détaillées, un bon suivi
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Lorsque une intervenante est absente beaucoup de galère pour la remplacer
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel de l'agence fait au mieux pour aider les personnes âgées. En particulier, Mme Nicodemo est à l'écoute des besoins de ma mère de 88 ans de façon à ce qu'elle ait une auxiliaire de vie qui l'accompagne au mieux À souligner également le dévouement de ces auxiliaires de vie auprès des personnes âgées. Merci sans elles, ma mère ne pourrait pas rester à son domicile.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très professionnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Peu de suivi des prestataires qui font parfois les horaires et le pointage de leur convenance. De plus, il faut souvent relancer pour que les demandes de changement adressées par mail soient prises en compte.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Grâce à la fidélisation de l'intervenant , à sa parfaite acquisition et maitrise des éléments de la mission et des responsabilités, initiatives et attention afférentes (personnes, lieux , environnement et tâches à accomplir ), le résultat est pleinement satisfaisant , quand bien même les conditions de travail des intervenants , sont sans aucun doute difficiles dans ce type d'emploi en raison de la diversité et de la multiplicité des situations, des chronologies , des déplacements autant d'exigences révélant la qualité de la personne .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Manque de professionnalisme et de communication
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop changement de personne, pas compétant dans le travail du ménage
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
horaires d'intervention de l'intervenant différents de ceux du planning client.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Ils ont mis longtemps avant de me contacter.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mauvaise communication, changement constant du personnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence Onela est à l'écoute et fait le maximum pour répondre à nos attentes.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Seule la qualité de l intervenante habituelle me convainc de rester chez Onella. Pour le reste c est la petaudiere. Des paroles mais pas d acte et 70% de non présentation de la remplaçante en l absence de la titulaire. EN PLUS IMPOSSIBLE D AVOIR AU TÉLÉPHONE QUELQU UN DE LA DG. UN APPEL A BOULOGNE ET POUR REPONSE JE TRANSMET A LA DR... Je transmet quoi ,à qui??? Quel résultat.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Équipe du bureau tres sympa et pleines de promesses impossible à réaliser
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Mon aide ménagère est sérieuse et consciencieuse. Je l'apprécie beaucoup.
Satisfait
Le service est minimum voire inexistant : communication avec le client, mise en place prélèvement et crédit d'impôt, qualité de prestation.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
la prestation était très correcte , les intervenantes très bien
Planning aléatoire communication avec le bureau inexistante factures non conformes etc....
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une agence dynamique
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Prélevement non justifié
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le planning change sans arrêt
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfaite de ma petite aide ménagère, réponds à mes besoins avec gentillesse .
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les changements continus d'horaires de date et de personnes assurant les prestations ne sont pas acceptables. De plus, vous ne tenez pas compte du fait que nous avons demandé expressément des personnes n'ayant pas peur des chiens. Le suivi des problématiques exposés ci-dessus ne se fait que lorsque nous appelons ou alors dans des délais qui sont au delà des horaires et dates de prestations. Il faut toujours plusieurs relances pour obtenir les informations nécessaires au suivi des prestations. Nous aimerions expressément en parler avec la responsable de l'agence de Versailles avec un rendez-vous dans leurs locaux rendez vous demandé depuis un mois et demi par téléphone et par mail.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service mal organisé. Intervenant très accueillant et efficace. En ces qui concerne la logistique reste à voir.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
auxiliaire de vie consencieuce et discrete
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Problèmes de personnel (changements continus), Bonne prestation de la part des intervenants.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas toujours disponible pour repondre a nos demandes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne prise en charge par les assistantes de vie.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je trouve une les 3 intervenantes qui ont été envoyées jusqu'à présent à mon domicile (dont 2 remplaçantes) par l'agence ONELA sont toutes les 3 appliquées et investies dans leur travail. J'en suis très satisfaite !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
mauvaise gestion des plannings, changement d'auxiliaire de vie et des horaires quelquefois pas informé ou obligation d'appeler le service d'astreinte
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenants sont très avenants et sympathiques. Nous sommes en revanche toujours en attente de la déclaration à l'Urssaf pour la réduction d'impôts depuis plus de 2 mois.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas fiable.
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris très au sérieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Afin de mieux comprendre votre situation et d’y apporter une réponse adaptée, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement, La direction – ONELA Versailles
Quelques difficultés lors d l arrêt de maladie de l intervenante habituelle,un planning fait au jour le jour par une nouvelle équipe à l agence. Sentiment d insécurité dans la réalisation de la prestation
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
