Une facture erronnée de 1300€ début décembre non remboursée en mars malgré des relances.
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Bon
Sur 38 avis vérifiés partagés au cours des 22 derniers mois
Les clients apprécient globalement le professionnalisme et la bienveillance du personnel. La ponctualité et l'efficacité des intervenants sont souvent citées positivement. Cependant, les avis mentionnent régulièrement des difficultés de communication, des factures erronées, ainsi que des changements fréquents d'intervenants et un non-respect des plannings, impactant la qualité du service et la confiance.
Une facture erronnée de 1300€ début décembre non remboursée en mars malgré des relances.
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On envoie des gens qui ne sont pas formés (mais qui sont de bonne volonté et attentionnés), on envoie sans arrêt des personnes différentes, et on ne tient pas compte des distances qu'ils ont à parcourir, des trajets compliqués etc. Bref, on traite les gens comme des pions, personnel comme bénéficiaire.
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous souhaitons améliorer notre service et votre retour nous est précieux pour y parvenir. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous allons prendre rapidement contact avec vous pour échanger sur les points à améliorer. Nous espérons regagner votre confiance et améliorer rapidement la qualité de nos services. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
plannig non respecté, horaire inadapté, certains agents incompétents
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Mauvaise gestion des plannings, factures en inadéquation avec le devis initial, manque de cohésion avec les autres professionnels qui interviennent auprès de la personne, pas de retour sur les mails ... c'est la personne au coeur du projet qui trinque !
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Manque de respect du planning, qui ne correspond rarement à celui établi.
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La communication est difficile. On n'arrive jamais à communiquer directement avec vous. La facture de janvier reçue par courrier ne correspond pas à celle du même mois reçue par mail... On essaie de vous joindre par téléphone pour en savoir davantage, on laisse des messages et on n'est jamais rappelé!!!
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Trop de changement de personnel pour une personne de 91 ans, les horaires de planning de sont pas toujours respectés, c'était les conditions du contrat initial qui ne sont plus appliquées. Je compte arrêter le contrat de la société Onela en novembre 2026. Je souhaite avoir toujours la même personne, celle du départ du contrat était très professionnelle, une connexion à été établit tout au départ ce qui n'ai plus le cas aujourd'hui, c'est dommage, c'est ce qui fait la qualité du service et une confiance importante pour une personne âgée vulnérable.si aucun effort n'est constaté durant les 9 mois restants , je serais dans l'obligation de changer de société d'aide à la personne.
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Gros problèmes de communications, changements d'emploi du temps majeures faits du jour au lendemain sans informer la personne concernée, abhération de gestion, bénéficiaire pas du tout contacté ni informé lors de changement d'intervenants de dernière minute ou d'annulation, impression d'absence de considération humaine du bénéficiaire déjà en situation affaibli qui motive l'intervention, absence de transparence totale, promesses non tenues, informations non mises à jour, contradictions majeures entre ce qui est dit et ce qui est fait, impression de manipulation de la personne et/ou des émotions, pressions mises sur le.la bénéficiaire pour forcer l'acceptation d'horaires sous la contraintes. Seul point positif : des intervenants aimables, communicatifs et transparents. Nous aurions bien aimé pouvoir en dire autant de l'agence, mais celle ci a été une grosse déception sur ces points-là en raison des précédents éléments expliqués.
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Horaires aléatoires , intervenant non conforme au planning , voire absent
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Trop de changements d'intervenants et les horaires pas souvent respectées.
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Très bon accueil des responsables locaux et écoute attentive mais efficacité moyenne des intervenantes.
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Beaucoup de rotation chez les intervenants. Prestations ne pouvant parfois pas être assurées faute de disponibilité de personnes avec les bons moyens matériels (typoquement une voiture pour aller faire les courses) ou pour mauvaise gestion des disponibilités.
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Dommage ces changements de personnes régulières et d horaires …le travail n est pas tjrs le même
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Chez ONELA, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons vous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations afin de trouver ensemble une solution pour améliorer la qualité de nos interventions. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Avis sans commentaire
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Accompagnement en dents de scie
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Personnels très accueillant, agréable et s'adapte à chaque situations. Très arrangeant au niveau du planning de la personne suivie
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Agence sérieuse et à l'écoute.
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Très disponible et à l'écoute
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Personnel, à l écoute et bienveillant
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Il a fallu beaucoup de mois pour trouver des intervenantes formées et compétentes
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Avis sans commentaire
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Je suis satisfaite de l'accueil et des intervenants.
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accompagné avec patience et délicatesse
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la personne est agréable et à l'écoute que je veux
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Nous apprécions d'une part que l'intervenante à domicile soit toujours la même personne et d'autre part le maintient des créneaux horaires d'intervention. L'entretien du domicile est apprécié, ainsi que les services rendus. Onela est très à l'écoute et palie aux éventuels problèmes administratifs. Nous recommandons.
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l'aide à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Nous sommes pleinement satisfaits des services de l'agence. Le contact, la réactivité et la prise en compte de nos demandes par l'équipe managériale a été remarquable. L'intervenante à domicile est à l'écoute de nos besoins, efficace et très professionnelle.
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Prise en charge rapide, aide à domicile adorable, toujours a l'heure et attentive à mon bien-être.
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Onela Nantes est parfaite dans la mesure où cette agence est dirigée par un responsable d'agence très professionnel et toujours à l'écoute des clients (Julien VANHALWYN) que je remercie pour sa gestion - les intervenantes sont dans l'ensemble serviables et compétentes - donc totale satisfaction en qualité de cliente -
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Ma mère est très bien accompagnée par la personne qui intervient chez elle, et tout le personne d'ONELA, intervenantes et personnels administratifs est bienveillant.
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Très satisfait des prestations
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Avis sans commentaire
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Prestation de ménage très bien réalisée. La personne est efficace, ponctuelle et très sympathique
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Personnel très compétent
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
ponctualité, travail bien fait ,et entreprenante,enfin à recommander
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Equipe très professionnelle et à l'écoute des besoins.
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personnel ponctuelle, aimable,efficace,
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Nantes
Je suis tombée sur une aide à domicile et une équipe à Nantes très à l'écoute. Je suis très content. C'est une aide précieuse, qui se fait sans aucun jugement.
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Personnes bienveillantes ,très professionnelles
