Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le manque criant de personnel entraîne un déficit de soins auprès des résidents. Une personne qui chute n'est secourue qu'après un long moment au sol car l'appel sonne dans le vide... Cette même personne restera plusieurs jours sans avis médical faute, là encore, d'un médecin disponible. D'où des gestes inappropriés comme i sister pour mettre des bas de contention à une personne qui vient de chuter et se plaint d'une douleur au niveau du plateau tibial.... Beaucoup de féculents, beaucoup moins de légumes verts, etc. 
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Madame, Nouvellement arrivée sur le résidence, je vous invite à venir me rencontrer pour échanger sur la prise en charge de votre parent. un calendrier des commissions a été affiché n'hésitez pas à consulter les dates et venir participer notamment au CVS qui vous apporterait certainement plein de réponses. respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Pension très élevée pour un service très moyen : visite kiné quotidienne mais parent toujours en fauteuil efficacité ? Repas peu appréciés par mon père.
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suite aux vols d'argent de ma maman , aucune réponse ni suite donnée
aucune réponse suite à une demande pour eviter les nuisances olfactives dans les couloirs
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Bonsoir Monsieur, Suite à notre échange dans mon bureau je pense avoir bien entendu et répondu à vos questionnements tout à fait légitimes. Des actions ont été mises en place pour comprendre et estomper les odeurs, n'hésitez pas à venir me voir, je ne manquerais pas de vous les partager. Bien sincèrement. Bénédicte CHAILLOU Directrice
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Habitant Biarritz il m'est difficile de porter un jugement. Votre résidence me semble très bien pour le peu de fois que je viens voir mon père.
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les prestations ne sont pas a la hauteurdu prix mensuel
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Bonsoir Madame, Je vous invite à venir me rencontrer, j'aurai plaisir à vous représenter les contours du contrat de séjour et répondre à tous vos questionnements. bien respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
globalement le rapport qualité prix n' est pas là
sur le plan des locaux il manque cruellement de petits espaces conviviaux
la grande salle est trop bruyante, et si les résidents veulent recevoir des invités en dehors de leur chambre il existe peu d' endroits
l' extérieur manque aussi de coin de verdure ,tout l' alentour est réservé au parking???pas de lieu où se reposer même pas de sièges ni de bancs pour pouvoir faire une pose
les résidents ont intérêt à avoir une très bonne autonomie pour pouvoir sortir sans avoir la possibilité de s' assoir
malgré une grande implication des soignant(e)s auprès des résidents ,on sent qu' il existe un manque de personnel ,elles sont obligées d' avoir plusieurs casquettes
d' être aide soignant(e)s auprès des patients mais aussi faire partie de l' hôtellerie ,et parfois aussi animer
trop de charges... ,je pense que cela doit être épuisant parfois
il faudrait qu' elles aient plus de temps
quant aux repas je pense qu' il pourrait y avoir un effort de fait non pas au niveau de la cuisine,(le cuisinier fait ce qu' il peut avec ce qu' il a) mais de la qualité des aliments!!!
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Madame Je me tiens à votre entière disposition, pour faire un point global avec vous sur la qualité de nos services, pour lesquels vous semblez mitigée. parallèlement je vous rappelle l'existence du CVS 3 fois par an, auquel vous êtes chaleureusement conviée. le prochain se tiendra le 26 juin 2024 bien à vous Bénédicte CHAILLOU Directrice
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J'ai constaté une dégradation durable des services assurés liée à un manque de personnel récurrent devenu ponctuellement préoccupant: lors des vacance d'avril, les conditions d'hygiènes, l'oubli d'un goûté et le retard pris pour un autre par quelques soignants débordés et épuisés et l'absence d'aide pour ramener ma maman, dépendante, dans sa chambre m'ont choquée. J'espère que ce problème va rapidement être résolu et que ma mère va pouvoir de nouveau bénéficier des soins attentifs dont elle a profité aux Ormes depuis son arrivée.
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Pas satisfaite par le rapport qualité/prix
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Je remplis ce questionnaire régulièrement, en disant à peu près la même chose,
mais je ne vois aucun effet. cf ma réponse du mois de mars dernier. Ma sœur qui
avait rencontré un directeur par intérim avait évoqué l'état de la chambre de
maman (revêtement non refait depuis son arrivée il y a 7 ans), le ménage
fait succinctement. La possibilité d'aider les personnes ayant du mal à aller vers
les autres à créer du lien. C'est bien qu'il existe des activités "événementielles"
mais il faudrait aussi solliciter les personnes qui s'isolent ( par exemple pendant
le goûter au salon), et leur permettre de sortir de la solitude . A chaque
questionnaire, j'évoque la nécessité que les Ormes se dotent d'un véhicule
permettant de sortir plus de résidents à la fois.
Je m'inquiète aussi de l'instabilité de l'équipe de direction et du non remplacement de l'IDEC. Le médecin coordinateur en présentiel une fois toutes les 3 semaines, quel peut être son investissement?
Le personnel de soins et de service est très bien. Merci à la secrétaire pour son i
accueil tant physique que téléphonique et son efficacité. J'espère aussi que la directrice/IDE tiendra le coup en assumant ses deux "casquettes" de directrice et d'IDEC. Merci pour ses efforts de rester à notre écoute.
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Oui pour là gentillesse du personnel et non pour le manque de personnel qui se fait ressentir
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Grosses inquiétudes sur le poste de Directeur qui n'est toujours pas pourvu depuis décembre 2022, ainsi que le poste de Médecin coordinateur?
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Monsieur, Dans la continuité de nos divers échanges, je vous confirme que ma porte de bureau vous reste ouverte. Bien Respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Le ménage : pas soigné . Sous le lit ainsi que les coins de la pièce. Évier salle de bain autour robinetterie.
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oui, je la recommande mais attention à toujours rester courtois et attentif aux besoins des patients. Cela peut être très difficile mais ils not vraiment besoin de toute votre attention, s'ils ont mal, vous devez tout de suite réagir.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Madame, vous pouvez compter sur nous, toute l'équipe de soin s'engage à assurer une prise de charge bienveillante et professionnelle, et notre cadre de soin reste à votre écoute. bien à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice
Je trouve que pour le prix les chambres pourraient etre mieux aménagées ( télé, siege de douche, consommable comme le shampooing, gel douche)
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Je ne suis pas satisfaite de la façon dont on s'occupe des résidents de l'Unité Protégée, en revanche les prestations dans la partie "normale" me semblent correctes.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Monsieur, je vous remercie pour votre recommandation et prend bonne note de l'insuffisance de communication pour l'unité protégée. n'hésitez pas à consulter mycolisée pour prendre connaissance des photos, échanger avec les équipes dédiées et je reste bien entendu disponible pour vous présenter tous les projets en cours menés de consort par les équipes, la psychologue, l'ergothérapeute, -Adresse masquée- à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice.
Pas de référent pour les résidents et ceci est un problème.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Madame, Je prends note de votre observation sur les flux en chambre le matin et vous assure que le personnel a vraiment à coeur de satisfaire le bien-être de nos résidents. pour tout besoin, n'hésitez pas à venir me rencontrer ! bien à vous Bénédicte CHAILLOU - DIRECTRICE
Animations, personnel d'assistance, secrétaire, restauration au top, mais liaison infirmière chef et médecin déplorables.
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Trop de turn over au niveau du personnel. La stabilité nécessaire au bien-être des résidants n'est pas au rendez-vous.
il n'y a pas assez d'activités dans l'unité protégée. Quand il y en a une de prévue (par exemple gym douce) elle est parfois annulée sans raison
Manque de personnel tandis que le prix de la pension augmente
Beaucoup d'efforts de l'équipe depuis quelques mois, pour dynamiser l'établissement, et pour communiquer avec les familles, mais sur certains aspects le manque de personnel se fait sentir.
Gentillesse du personnel mais en nombre insuffisant
la reactivite du personnel n est pas top
Mon avis concerne l'Unité Protégée. On ne s'occupe pas suffisamment du bien-être des résidents par manque de temps principalement
Le coût de prise en charge est exorbitant
le rapport qualité prix?
Bonjour,
J'apprécie toujours la bienveillance et le dévouement du personnel dans la gestion du quotidien de ma mère résidente, ainsi que la qualité des animations et des repas. Cependant, le manque d'effectif ne permet pas d'assurer correctement l'encadrement des résidents le week-end. Par ailleurs, ma mère n'est apparemment pas assez assistée lors des repas pris dans sa chambre et ne s'alimente pas assez.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Merci sincèrement pour vos gentils compliments à l'égard de l'équipe que je ne manquerai pas de leur transmettre. n'hésitez pas à consulter les comptes rendus CVS, commissions, organigramme, affichés dans le hall pour capter de nouvelles informations sur l'organisation interne de la maison. Et en cas de besoin de renseignements complémentaires, je reste entièrement disponible ! bien à vous - Bénédicte CHAILLOU Directrice.
personnel accueillant et bienveillant mais nous ne sommes pas informés lorsqu'il y a des difficultés (personnel en effectif restreint etc...)
J'apprécie toujours autant la gentillesse du personnel, la qualité de la restauration et des animations proposées ( bravo pour l'arrivée du chiot à la résidence, une excellente initiative!). Cependant, le manque de personnel, surtout le week-end, se fait, ressentir depuis trop longtemps: je déplorent que les résidents errent parfois, désorientés dans les couloirs, sans personne en vue.
Réponse de l'entreprise EHPAD LES ORMES (PNC)
Merci Madame pour vos agréables compliments sur la gentillesse des équipes. Nous sommes tous ravis d'avoir parmi nous notre petite mascotte VALCO. Pour vous rassurer, les effectifs sont similaires la semaine et le Week End pour les AS et ASH, seules les équipes administratives s'absentent. je transmets vos observations. bien sincèrement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Je suis contente du suivi de mon papa . Dommage qu'il ne profite pas des activités.
oui mais la nourriture n'est plus ce qu'elle était et le repas de ce midi ne correspond pas à celui annoncé pour ce dimanche !!!
Problème récurrent avec les sanitaires et ceci n'est pas normal.
Petit déjeuner à 10h30 hier ...
une seul solution pour mon éouse mais un peu chère
L'accueil, les relations avec le personnel, à tous niveaux, est chaleureux. Mais ma très récente visite me fait dire que chacun fait ce qu'il peut mais avec des moyens visiblement trop réduits. J'y reviendrai dans mes commentaires plus détaillés en fin de questionnaire.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le manque de Personnel ou le grand turn over complique vraiment le suivi des Résidents.
Par ailleurs le prix très élevé pratiqué ne me donne pas vraiment envie de recommander les Ormes.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
personnel compétent toujours présent pour les soins des patients. très bonne animation, parfois manque un peu de sorties...
Je conseillerai les Ormes le jour où je verrai le personnel en nombre suffisant car elles ne sont pas suffisamment nombreuses pour faire leur travail dans les meilleures conditions possibles
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Rapport qualité/prix un peu élevé. Jusque très récemment les échanges concernant l'état de santé de maman étaient un peu compliqués, même avec ma soeur nommée personne de confiance. Mais il semblerait que les choses s'améliorent. Toujours pas de véhicule permettant à plus de résidents de profiter des sorties.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Je suis assez satisfaite , néanmoins Maman devient de plus en plus impatiente et exigente, il m'est difficile d'avoir un avis objectif
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Peu de communication. Je remplis régulièrement ce questionnaire mais il n'y a aucune suite. On nous a annoncé l'arrivée d'une nouvelle directrice pour le 1er 12, mais qu'en est il? Le médecin coordinateur, qu'en est-il? Le personnel soignant et de service est très gentil.
Bonne équipe, bonne restauration, cadre agréable.
Chaque fois où j'ai eu besoin de conseils, d'écoute, un besoin de parler j'ai toujours trouvé quelqu'un . Je trouve aussi que le personnel est très présent auprès de mon père et je vous en remercie de tout cœur. Même si celui-ci n'est pas toujours facile.