Bon
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Cela fait des mois que j'attends le remboursement de tous les dégâts causés chez moi par l'une de leurs femmes de ménage. Pourtant, leur assurance était censée marcher. Aucune nouvelle, ils ne répondent même pas à mes mails avec les factures des réparations.
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Gestion administrative exécrable personnel incompétent
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Ils ont aucun respect vis à vis de nous en tant que malade
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Pas fiable, horaires fantaisistes, vols non remboursés, absence de réponse aux mails.
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Manquement important dans la mission confiée - pas d'échange avec le cabinet de tutelle- Personnel incompétent et non fiable
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Les plannings ne sont pas envoyés à temps et les réclamations ne sont pas prises en compte
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Bénéficiaires depuis de nombreuses années, jusqu'alors plutôt satisfaisantes tant dans les rapports avec l' agence et sa gestion de nos besoins qu'avec les auxiliaires de vie, nous sommes en grande difficulté depuis plus d'un an avec la Direction de l'agence Paris 13.
Nos besoins sont nombreux nécessitant un nombre d'heures hebdomadaires très important avec un accompagnement par des personnels habituels. Nous étions encadrés par 3 auxiliaires de vie régulières réparties sur les 7 jours de la semaine. Cette stabilité est dorénavant rompue. Pour certaines de ces vacations, les auxiliaires de vie ont été déplacées pour être remplacées par d'autres nouvelles, ne connaissant ni les bénéficiaires, leurs pathologies et leurs besoins ni le lieu.
Nos nombreux messages par courriels et par échanges téléphoniques ont été ignorés.
Le planning mensuel est modifié en permanence; il n'est donc pas fiable. Les aidants des bénéficiaires doivent s'assurer quotidiennement , à distance, de la présence indispensable des auxiliaires. Cette gestion n'est pas adaptée à des personnes isolées qui ont besoin d'une aide et d'un accompagnement quotidien et sûr.
Nous ne comprenons pas cet acharnement à ne pas mettre à disposition les auxiliaires connues des bénéficiaires fragiles.
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Trop de changements d'intervenants, factures peu compréhensibles, jamais de réponse à mes questions
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Beaucoup d'absence, pas prévenue, il fait demander le planning, les factures qui ne sont pas exactes, épuisant
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Tres mauvaise communication, pas d'ecoute, pas de respect du contrat relatif a la prise en charge de la personne agee. Remplacement des aides a la personne sans aucun suivi ni transmission. Trop de changement dans lequipe administrative. Injoignable le plus souvent par telephone. Mails sans reponses. Planning recu fin de premiere semaine du mois en cours non respecte et sans prevenir. La qualite du service tient uniquement a celle de laidant et cest pas gagné...
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z
Rendez-vous non honoré, prestation pas à la hauteur.
Personnel jeune et peu motivé à quelques exceptions notables près, défaut de présence fréquentes non signalées.
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Les intervenantes sont compétentes et agréables, en revanche la gestion des plannings par la responsable de l'agence JEANNE D'ARC laisse vraiment à désirer.
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Peu d'écoute attentive avec parfois des échanges incohérents aux demandes voires pas de retour.
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Les intervenants changent trop souvent.
Je ne comprend pas la facturation et je n'ai jamais de réponses à mes questions orales ou écrites, par courrier électronique ou postal. Une réponse depuis 18 mois sur des heures inscrites à tors.
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Je dois relire mon contrat, car on me dit que je ne respecte pas les délais de prévenance et que je prends trop de jours d'indisponibilité, ce qui m'oblige à annuler la prestation d'ONELA (la Mairie m'octroie tant de jours, tant d'heures ; on m'écrit que je suis dans l'obligation de les utiliser ! À nouveau, direction mon contrat).
Dernièrement, on m'a imposé une remplaçante sans me prévenir sur le motif de l'absence de la titulaire (l'a-t-on obligée à prendre ses congés annuels alors que ce n'était pas son souhait— c'est une mère de famille de quatre enfants … !);
est-elle souffrante ?
Rien, je ne sais rien !
Que se passera-t-il au bout des quatre semaines indiquées sur le planning de juin, je ne sais pas… !!! Je souhaite la revoir avant son départ en formation, car, avec elle, je pourrai choisir la personne se rapprochant le plus de ses qualités pour lui succéder.
À mon avis, il est grand temps de demander à cette Agence plus de rigueur ; d'autre part, il faut qu'elle se dote de l'effectif nécessaire, notamment en affectant un responsable de secteur, dont l'absence se prolonge depuis plusieurs mois.
Je ne souhaite pas me retrouver contraint d'informer la Mairie de l'ensemble des anomalies constatées et des défaillances relevées.
Salutations distinguées.... ......du 18/06/2025 vers 07h20
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Trop de changements des responsables secteur.
Défauts de communication au sein des gestionnaires.
Erreurs dans les plannings.
Serait-il possible de connaître le détail des différents achats alimentaires, entretien ...
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ONELA est une agence très moyenne, le personnel très qualifié est rare. C'est pour cette raison que j'envisage de la quitter !
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lLe travail de mon intervenante est très satisfaisante mais le suivi administratif pourrait être amélioré
j'ai fait part de mon étonnement de voir que les prestations inhérentes aux précautions dues au COVID (gants, etc) étaient toujours facturées, je n'ai jamais eu de réponse
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le personnel ne parait pas très professionnel sans doute manque de formation !!
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Lorsque je laisse un message téléphonique, je n ai jamais eu de retour. C est toujours moi qui rappelle. Mes heures sont retirées pour les mettre à une autre personne et ça je n apprécie pas et en plus sans prévenir. J ai dû batailler pour savoir pourquoi une heure était retirée de mon planning. Mon interlocutrice m a dit que je dépassais mes heures accordées par la MDPH, hors ce n était pas vrai. Aussi il est très embêtant d avoir plusieurs interlocuteurs au téléphone qui ne donnent pas la même réponse à une même question.
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Les 5 ou 6 premiers mois avec ONELA se sont bien passé. Puis c'est devenu irréguliers, le Personnels changeai sans arrêt sans que l'on me prévienne. Je suis restée un grand nombre de fois sans que personne ne vienne alors que mon mari est lourdement handicapé. C'est pourquoi je me suis retournée vers une autre entreprise.
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Pour l'instant je suis toujours en attente de mon contrat mais sa va
Onela me semble correct par rapport au ressenti la dame qui vient s'occuper de ma maman rien à redire très professionnel, étant moi aussi dans se métier est l'accueil téléphonique assez correct dans l'ensemble
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Le service de la personne est parfait
MAIS TRES DIFFICILE D'AVOIR UNE PERẞÔNNE AU TELEPHONE,POUR N'IMPORTE QUEL PROBLEME
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CHEF DE SECTEUR PAS TRES VIVE D ESPRIT (beaucoup d erreurs vis à vis de mon intervenante!!!)
toujours l ecoute pour les petit soucis
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Je suis satisfaite des prestations, mais quelques fois vous changez les horaires sans prévenir
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Agence à l'écoute de nos besoins, intervenante compétente
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Excellent personnel et accompagnement !
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ONELA porte une très grande attention aux besoins de la personne qui est suivie
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bonne écoute, recherche de solutions efficaces,adaptation aux imprévus, personnel formé, horaires respectés
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Sérieux et professionnalisme mais aussi soins et attention, humanité des rapports
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/paris-13/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 53 61 06 06
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