Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 19/09/2022, date d'entrée le 10/12/2020
Pendant la Covid il y avait un manque de personnel, je veux bien ! mais maintenant pratiquement plus de cas Covid à l'Ehpad et de plus en plus un manque flagrant de personnel ! Ma maman porte des couches qui ne sont pas changées assez souvent, elle a une fissure sur le ventre à cause de l'urine, de plus elle ne boit pas assez, à qui la faute ? tous les jours on remarque que le pichet d'eau est posé loin du lit et en plus il vaut mieux la faire boire, manque de personnel, elle tombe régulièrement de son fauteuil roulant, jusqu'à présent sans dommage pour elle mais jusqu'à quand, manque de surveillance ? On n'a pratiquement pas de nouvelles sur sa santé, il faut toujours demander , bref depuis quelques temps nous avons remarqué une dégradation dans le service qui n'est pas dû au personnel mais au manque de personnel !!
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Partagé le 13/09/2022, date d'entrée le 01/06/2021
Malheureusement je pense que tous les ehpad ont des soucis, car ce sont des groupes financiers qui gèrent et le côté humain est secondaire
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Conformément à notre échange, l'équipe médicale va revenir vers vous pour faire un point sur l'accompagnement de votre mère. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 19/09/2022, date d'entrée le 10/12/2020
Le manque récurent de personnel fait que je retrouve ma mère qui a trop souvent besoin d'être changé. Elle reste trop longtemps dans ses urines voir plus. Aujourd'hui j'apprends qu'elle a une fissure en bas du ventre. Elle n'est pas assez surveiller elle tombe souvent de son fauteuil. Aujourd'hui le ménage dans sa chambre n'a pas été fait. A chaque fois que je viens je dois laver son verre sa table
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Partagé le 07/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Le comportement des aides soignants et infirmiers lors de leur pause à l'extérieur du bâtiment laisse à désirer fortement. Le temps d'attente lorsqu'un résident appel à l'aide pour aller aux toilettes est extrêmement long, les promesses lors de l'entretien de découverte n'étaient que du vent. Je m'arrête là car la liste est longue.
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Partagé le 07/12/2022, date d'entrée le 30/08/2022
Un manque de personnel très sensible fait que certaines choses ne se font pas ou sont faites avec décalage parfois après relance de notre part.
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Partagé le 13/12/2022, date d'entrée le 01/06/2021
Beaucoup de choses disparaissent dans la chambre et ne reviennent jamais
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Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre résidence. Comme convenu ensemble, nous allons nous rencontrer début janvier afin de faire le point sur vos remarques. Merci Cordialement La direction
Partagé le 20/11/2022, date d'entrée le 12/11/2019
Le fait de changement régulier de direction.
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Partagé le 16/05/2022, date d'entrée le 05/08/2021
Le service à la personne n'est pas réactif. Lorsqu'on appelle, il faut attendre trop de temps pour avoir quelqu'un et c'est souvent trop tard. Par ailleurs le quota des protections est inadmissible!
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Partagé le 28/09/2022, date d'entrée le 23/03/2022
Manque de personnel, des residents "oubliés" devant son lavabo, ou dans le coulour, habillé en fin de matinée alors qu'il y a un rendez-vous avec ev la kiné ! Bilan pas de kiné ce matin là ! Mauvaise prise en compte de l'état physique ou mental des residents ; ce n'est pas parce qu'une personne est physiquement dépendante qu'elle est mentalement déficiente. La propreté des parties communes et des chambres est lamentable !
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Partagé le 19/05/2022, date d'entrée le 12/11/2019
Prestation qualité/ prix non respecté
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous. L'équipe médicale se tient à votre disposition pour échanger au sujet de l'accompagnement de votre mère. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 23/08/2022, date d'entrée le 12/11/2019
manque de personnel surtout les w-end.
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Partagé le 30/05/2022, date d'entrée le 18/02/2020
Manque d entretiens extérieur et intérieur
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 03/01/2024, date de sollicitation le 27/12/2023
, aux contradictions du personnels aux comportements de certains
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Partagé le 07/06/2022, date d'entrée le 26/11/2019
le ménage est à revoir car non fait régulièrement ainsi que les sanitaires, les commodités non entretenues, le change 3 fois par jour et non deux comme cela est fait. la maintenance intérieure et extérieure n'est pas effectuée.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 29/06/2022, date d'entrée le 23/03/2022
J'ai constaté un manque de considération pour les pensionnaires et que leur état physique mais surtout psychologique n'est pas pris en compte. Ils sont traités comme des meubles ! On les prends là, on les pose ailleurs, on ne leur donne pas la possibilité de communiquer (le téléphone inaccessible ou dont la sonnerie est coupée), on les rabroue lorsqu'ils sonnent pour des besoins bien naturels.... On les habille n'importe comment (pantacourt en plein hiver et vêtements en laine quand il fait chaud). Je suis très déçue
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition pour convenir d'un rdv afin d'échanger au sujet de l'accompagnement de votre mère. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 07/09/2022, date d'entrée le 26/11/2019
Le ménage n'est pas fait tous les jours, les horaires des repas n'est pas respecté par manque de personnel
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer la situation et de poursuivre les recrutements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 12/10/2022, date d'entrée le 07/07/2020
Espaces verts de la résidence non faits Manque de personnel (au niveau UP) résidents moins occupés
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Partagé le 31/05/2022, date d'entrée le 20/05/2021
Il semble que l'attention portée aux résidents se dégrade depuis le changement à la sous direction ...
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Partagé le 03/11/2022, date d'entrée le 29/10/2021
Les repas de midi sont assez médiocres, les desserts sont trop souvent des gâteaux, peu de fruits ou de yaourts. Nous avions demandé un change supplémentaire en cours de journée, ce n'est pas fait. On demande à la résidente de se laver le haut du corps et ensuite elle est laissée seule pendant un "certain temps" en attendant que l'aide revienne et lui lave le bas du corps. Elle doit demander pour être douchée au moins une fois par semaine...Les équipes changent tout le temps et c'est compliqué à gérer pour des personnes âgées.
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Partagé le 15/12/2022, date d'entrée le 13/09/2022
Des dysfonctionnements comme délais d'attente, dégradation de la qualité des repas...
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur la résidence. Comme convenu ensemble nous nous rencontrons la semaine prochaine et prendrons le temps d’échanger sur l’ensemble de vos besoins et attentes. Bien cordialement La direction
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Partagé le 04/01/2024, date de sollicitation le 27/12/2023
Un gros regret sur un rendez-vous raté qui aurait pu préserver la vue de ma mère....
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Partagé le 19/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Bonne cohésion d'équipe
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Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Nous transmettons votre bon mot à l'équipe. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 04/08/2022, date d'entrée le 21/01/2022
Gros problème de communication
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute pour échanger au sujet de l'accompagnement de votre mère. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 09/08/2022, date d'entrée le 29/10/2021
Beaucoup de changement de personnel et de changement d'horaires pour les levers et couchers, toilettes, etc..
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre expérience avec l'établissement. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger au sujet de l'accompagnement de votre mère. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 22/08/2022, date d'entrée le 15/02/2021
J'ai pu observer plusieurs points d'inquiétude concernant la salubrité de la chambre ainsi que des manquements au niveau de l'hygiène corporelle du résident.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour, Nous s remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous, aussi nous prenons note de vos commentaires. Le bien-être de votre proche étant notre priorité au quotidien, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Bien à vous La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 05/09/2022, date d'entrée le 25/05/2020
Étions très emballées au début, le manque d'effectif ( donc le manque de temps du personnel) joue sur le bien être des patients
Réponse de l'entreprise Résidence Le Home Médocain (ARS)
Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer la situation et de poursuivre les recrutements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien cordialement, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 07/09/2022, date d'entrée le 02/09/2021
Oui même si dès efforts sont à fournir sur certains points
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Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre expérience au sein de notre résidence. Suite à notre échange, les informations relatives à la gestion du linge de votre mère ont été transmises aux équipes. Quant à l'accompagnement de votre mère, la psychologue de l'établissement est revenue vers vous pour faire un point et va poursuivre son accompagnement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et pour faire un point régulièrement au sujet de la prise en soin de votre mère. Nous vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
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Partagé le 25/10/2022, date d'entrée le 13/07/2021
j'ai constaté une amélioration dans la propreté de la chambre de maman et ainsi que dans le contact entre les infirmières et maman. j'ai aussi noté que vous aviez tenu compte que lors d'un déplacement de maman vers un centre hospitalier vous avez compris qu'il fallait que le soignant possède un bracelet comportant son identité.
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Partagé le 15/12/2022, date d'entrée le 11/12/2018
Bonne prise en charge. Bonnes annimations. Personnel reactif. Peu de communication avec le service médical. Notamment avec le medecin .
Partagé le 28/12/2022, date d'entrée le 23/03/2022
Manque chronique de personnel ! Manque de sens pratique des personnes en particulier pour habiller les résidents. Manque de coordination entre les équipes.
Partagé le 28/12/2022, date d'entrée le 15/03/2021
Rien de particulier à dire ne pouvant pas venir régulièrement
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Il reste encore des points à améliorer tels que le ménage des chambres (toiles d'araignée, poubelles non videes, sol collant..). Il est aussi fort pénible pour ma mère d'être "oubliee" dans la salle à manger où elle attend parfois près d'1 heure avant d'être raccompagnée à sa chambre. Elle n'est pas sourde, il est inutile de lui crier dessus !
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous avons communiqué vos suggestions aux équipes qui sont venues vers vous afin de répondre à vos demandes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
Partagé le 05/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
agréable parce qu'elle est de pain pieds et avec jardin
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Partagé le 09/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
Pour tout. Le secret médical, le suivi des résidents ainsi que toute l'organisation.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Home Médocain (ARS)
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Partagé le 16/08/2023, date de sollicitation le 16/08/2023
Le fauteuil roulant de ma mère est très sale et j'ai été obligé de demander pour le faire nettoyer. J'ai également demandé plusieurs fois pour avoir des cales pour ses pieds sur ce même fauteuil.
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