Manque de personnel. Absence injustifiée. Laiet sassant ma maman ,sans boire et mangé. Alors qu'elle ne marche plus. Et pratiquement aveugle..je la confie pour que l'on puisse prendre soin d'elle. L'orque je ne peux pas. J'espère que les choses vont changer. Et s'améliore. Car j'espère pouvoir garder ma petite maman. Le plus longtemps possible chez elle. Merci
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Aucun suivi et controle
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Manque de régularité. Trop de changement personnel administratif . il semblerait que vous manquez d intervenant. ....
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les personnes s'occupant des échanges téléphoniques sont-elles formées car je doute de leur efficacité dans ce domaine surtout avec des personnes âgées !!
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Personnel d une qualité très disparatre..inégal. fond leur planning mensuel sans consulter le client. Attention si vous êtes malade au délai d annulation qui varient entre 7 et 2 jours..alors vous êtes facturé et vérifier qu ils paient bien votre aisé ménagère..ceci ils sont malgré tout relativement à l écoute de leurs clients .
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Nous avons au quotidien une aide ménagère très bien. Cependant, À chaque fois, qu'elle part en congé, c'est la catastrophe avec les remplaçantes. Pourtant, la titulaire laisse à chaque fois des informations extrêmement claires . On se retrouve avec des personnes qui n'ont rien préparé à manger et ma mère qui est complètement paralysée n'a donc rien à manger. On ne peut vraiment pas faire confiance à Onellà pour des remplacements.
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Super accueil et écoute du personnel de l'agence , les intervenantes sont plus que compétentes et aimables avec ma mère. Il serait souhaitable d'avoir le planning du mois à venir une quinzaine de jours à l'avance pour anticipation.
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Bon contact avec la responsable de l'agence, manque d'intervenantes
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Tres serieux et en principle une aide rapidement
Agence à taille humaine prenant en compte les contraintes personnelles, de santé, en tant que bénéficaiire
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service rendu satisfaisant
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Réactifs et adaptable à la variation de mes besoins. disponibles et réponse au téléphone lors de mes appels, de plus ne plus rare aujourd'hui. J'ai toujours malgré le changement d'interlocuteurs, un retour rapide lors de mes sollicitations
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Une équipe efficace et à l'écoute.
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Accueil, écoute, disponibilité,
Mon planning est plus stable, les intervenants sont les mêmes et c'est bien. Trop d'intervenants est fatiguant épuisant car toujours on se répète. Moins d'absences inopinées sans remplacement.
nous avons besoin de ONELA pour les déplacements et cela nous convient tres bien
Bon accueil et réponses adaptées à mes demandes
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Du sérieux et de l'écoute
Bien
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L'Aide apportée est indispensable et elle est de la capacité de chacune des intervenantes. Elles ne peuvent pas toutes apporter la même aide.
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Ma satisfaction dépend beaucoup de l'intervenante !
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Très réactifs et beaucoup de gentillesse
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une bonne relation entre vous-mêmes et les employé-e-s, et les bénéficiaires
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Ma note maximale tient essentiellement à la grande qualité de votre intervenante que j'ai la chance d'avoir sans interruption depuis 12 ans. Elle est également une chance pour ONELA, qui s'en félicite sans doute, car cette personne contribue à entretenir votre image de marque qui, finalement, ne tient qu'à ça pour une très grande part.
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L'agence est toujours réactive en cas de modification de planning.
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Bienveillance et professionnalisme de l'auxiliaire de vie // sa joie et son sourire
La Directrice et tout le Personnel sont à l'écoute et très respectueux.
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Organisme très sérieux. Intervenante parfaite
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Personnel compétent et très à l écoute
La personne qui vient régulièrement chez ma maman est parfaite.
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