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Respecter les horaires et mettre toujour la même personne....
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Je trouve dommage quand il y a des changements surtout d'horaire que nous ne soyons pas parvenu .
Les planning ne sont pas tenu beaucoup trop de changement , et ne peut choisir les auxiliaires de sont choix...
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Planning qui change sans prévenir le bénéficiaire Personnel non formé
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Toujours très agréable au téléphone ils essaye de trouver des solutions pour nos demandes
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Un peu trop de défilé de fille ce n'est jamais la même personne
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les problèmes de couverture en personnel entrainent trop souvent des modifications d'horaires.
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Très satisfait, quelques changements d'horaires non prévus, Sinon intervenantes efficaces
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Très professionnel, personnel compétent et à l'écoute
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
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Équipe à mon écoute tant pour la gestion du planning que pour les tâches des intervenantes. Celles-ci sont ponctuelles, appliquées et attentives, tout en travaillant dans la bonne humeur. Merci à elles.
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Je me sens encouragée, respectée, très en sécurité lors des interventions. Merci
accueil telephonique sympathique , bonne ecoute de mes indications, sauf de la chargee du secteur, qui n en fais qu a sa tete
Agent particulièrement efficace
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j'ai toujours quelqu'un de disponible au telephone s'efforçant de repondre a mes demandes;
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Mon souhait d'avoir toujours la même intervenante ds la mesure où elle donne pleinement satisfaction , a été compris chez Onela et je peux compter sur eux pour m'assurer ce suivi .
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J'ai apprécié le service pour les rendez vous médicaux, et aussi pour l'entretien à la maison.
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Bien
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Du personnel qui marche au ralenti donc 1h il font presque que rien
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Personne très à l'écoute
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
Très bien
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Yvetot
L'aide ménagère qui vient chez moi est très compétente,gentille,aimable et très polie je n'ai que des compliments à faire Cordialement
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Dans l ensemble, à ce jour Onela répond à mes besoins.
Très satisfaite de des conseils, et de mon aide ménagère surtout qui fait un excellent travail
Manque de communication entre les auxiliaires et les bureaux (changements d'horaires, annulations prestations, informations sur le bénéficiaires et son environnement) et aussi entre les bénéficiaires/ familles et les bureaux ( ne prévient pas quand il y a un changement d'horaire ou previent trop tard, on ne peut plus annuler si cela ne nous convient pas ) ou une absence . Beaucoup de changements d'horaires pour les prestations. Les auxiliaires ne sont pas toujours capable de s'occuper des malades...
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le service est rendu, mais parfois après insistance et plusieurs rappels, avec suivi permanent
Personne sérieuse , discrète, polie, efficace et propre ! En effet ce dernier point est également important car il est extrêmement désagréable de recevoir une personne qui sent la transpiration et de ce fait, laisse son odeur dans la maison ! Donc avec cette personne, tout est parfait !
Personnel très gentil
Le strict nécessaire est fait.
Trop d'absences, service d'urgence délocalisé injoignable n'apportant que rarement des solutions de remplacement. "être bien chez soi" à condition que le service réalisé soit équivalent au service attendu; Je vous invite à consulter le cycle de la qualité de service. quand une personne souffrant de trouble cognitif se voit priver de toilette le 25 décembre, le 1 et le 5 janvier et devant refuser la visite de ses proches par honte, je considère que ces manquements s'apparent à une forme de maltraitance psychologique.
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Le personnel qui m'est proposé est très compétent
Personnes compétentes et attentives aux besoins des clients
Personnel très gentil toujours à l'heure et nous préviens quand il y a un problème
Agence très réactive, et auxiliaires de vie serieuses
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L'agence fait en sorte de satisfaire ma demande.
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C'est bien
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bon accompagnement
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Équipe sérieuse et compétente
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Nôtre employée de maison est une personne sérieuse et très appliquée dans les tâches confiées elle nous donne entière satisfaction
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