Maison de retraite - Colisée France
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Avis Colisée FranceTous les avis
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Excellent
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Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 07/05/2021
Compétence bien sûr mais essentiellement chaleur humaine vis à vis des résidents et très bonne ambiance générale (musique, sourires et chiens résidents ! ) . À préserver à tout prix! Bonnes prestations culinaires, personnel à l'écoute.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/04/2024, date de sollicitation le 17/04/2024
Résidence très onéreuse et facturation de produits d hygiène sans autorisation de la famille Disparition de tous les bijoux bague boucle d oreille chaîne en or
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Nous ne sentons pas notre mère très heureuse. La perte d'autonomie nous a semblé plus rapide qu'elle aurait pu être, en particulier concernant le passage au toilette (comme nous l'avons déjà signalé, le fait que certains AS l'emmènent aux toilettes et d'autres non nous pose problème. De ce fait elle n'est pas suffisamment changée)
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir une nouvelle fois pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je suis quelque peu étonnée de votre retour et vous engage, une nouvelle fois, à venir échanger avec nous . L'adaptation des soins se fait en lien avec l'état de santé de votre proche et ce dernier fluctue selon les jours. Cela implique un accompagnement qui n'est pas linéaire. Néanmoins, notre protocole de change personnalisé reste en adéquation avec les besoins et n'est pas impacté. Nous sommes à votre entière disposition pour échanger de vive voix lorsque vous reviendrez à la résidence. En l'attente nous vous contacterons par téléphone. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. L'équipe de direction.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Aussi, nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions d'amélioration. Bien à vous, Laure Erguy Directrice - Résidence Urtaburu
Partagé le 03/08/2022, date d'entrée le 02/08/2021
les interventions ne sont pas toujours en adequation...et quand on pose une question les reponses se font attendre...mais globalement satisfaite..
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. L'ensemble de l'équipe est surprise de votre commentaire au vu du nombre d'échanges directs que nous avons avec vous à chacune de vos visites. nous reviendrons vers vous rapidement pour faire un point. Concernant le soin, je transmets à l'équipe médicale votre souhait d'être davantage informé. Et n'hésitez pas à vous joindre à nous lorsque le médecin coordonnateur organise des petites conférences sur le soin en EHPAD. Bien à vous, La direction - Résidence URTABURU
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 05/08/2019
Qualité de l'aide à la personne performante en fonction de l' agent qui intervient
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes très ennuyés de lire que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Nous nous mettons rapidement en contact avec vous afin de discuter de ces points. Soyez assurés que nous mettrons tout en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Laure ERGUY - Résidence Urtaburu
Partagé le 31/08/2022, date d'entrée le 28/02/2020
Architecture de la résidence adaptée au grand Âge et ouverte sur des jardins agréables. Personnel attentif. Restauration satisfaisante
Partagé le 01/11/2022, date d'entrée le 25/04/2022
bon accueil. personnel agréable. chambre petite.
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Partagé le 30/11/2022, date d'entrée le 25/08/2022
personnel qui pourrait etre plus impliqué sur le plan humain, repas du diner qui est parfois une collation, intimité qui pourrait etre mieux respectée
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête. Je vous propose de convenir d'un entretien afin de faire le point sur vos remarques et ainsi, pouvoir améliorer la situation. Je vous souhaite une belle journée, Cordialement. Mme Michel
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête de satisfaction. Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour accompagner au mieux votre proche. L'ensemble de l'équipe de la résidence se tient à votre disposition pour tout échange. Belle fin de journée, Cordialement. Mme Michel et l'ensemble de l'équipe d'Urtaburu
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Peu de sollicitations ludiques ou fonctionnelles
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous prenons note de vos remarques car nous avons à cœur de satisfaire vos attentes. Les animations sont proposées quotidiennement. Plusieurs fois par semaine (4) un intervenant extérieur est présent afin de proposer de l'activité physique aux personnes intéressées. Je vous invite à venir à ma rencontre si vous souhaitez que nous échangions davantage. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une belle fin de journée.
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Parfois, manque de communication, d'information.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre réponse à notre enquête. Nous prenons en compte les remarques exprimées, en particulier concernant la communication, afin de les rectifier. Nous avons déjà commencé en ce sens mais avons à cœur de poursuivre voire améliorer cet engagement. L'ensemble de l'équipe se tient à votre disposition pour tout échange. Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe de direction.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour , je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je constate que vous soulevez quelques axes d'amélioration , nous serons à votre disposition lors d'un autre séjour pour en échanger. Nous vous souhaitons bonne continuation. Bonne journée, Cordialement. Mme Michel
Partagé le 18/10/2023, date de sollicitation le 18/10/2023
Maison de retraite trop chere
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je prends note de votre réponse à notre enquête de satisfaction. Vous attribuez une notation très basse à la restauration , j'en suis étonnée. En effet, je rencontre tous les midis les résidents dont votre mère et celle-ci mange avec plaisir ce qui lui est proposé. Néanmoins, j'entends votre remarque et vous enjoins à venir me faire part de ce qui vous parait insatisfaisant. Par ailleurs, vous mentionnez que la résidence est trop chère. Je peux également l'entendre mais cela est tout de même à mettre en perspective avec les prestations et le taux d'encadrement proposé: 3 personnels la nuit pour 66 résidents, 8 aides-soignants par jour, un double choix de menu le midi avec une restauration exclusivement faite sur place avec des produits frais etc. Je reste à votre disposition pour pouvoir échanger de cela de vive voix. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une bonne journée, Cordialement. Mme Michel
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 05/05/2022
Lieu soigné, personnel compétent et investi
Partagé le 17/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
ma mère est satisfaite globalement
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir donné votre avis sur notre résidence. Nous reviendrons vers vous rapidement afin de vous rencontrer et d’échanger notamment sur la coordination médicale. Bien à vous, La direction d’Urtaburu
Partagé le 14/12/2022, date d'entrée le 05/06/2022
Aimerait plus souvent des animations extérieures (chorale, musique)
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la résidence et l'accompagnement de votre parent. Nous accueillons avec plaisir vos remarques constructives et travaillons actuellement dessus tout comme nous communiquons régulièrement sur la vie de l'établissement par mail. Nous vous souhaitons une belle journée et d'excellentes fêtes de fin d'année. Marie MICHEL, directrice de la résidence Urtaburu
Partagé le 30/11/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Nous pouvons laisser notre parent en confiance. L'accompagnement 24h sur24h dans tous les domaines permet à la famille de profiter d'instants personnels , débarrassés des soucis de soins quotidiens....
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonsoir Madame, Nous vous remercions pour votre implication dans notre démarche relative à la qualité de vie au sein de la résidence. Votre commentaire est représentatif de notre volonté: vous permettre de vivre sereinement en sachant votre proche en sécurité. Nous en sommes donc satisfaits. Nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Mme Michel , directrice.
Partagé le 03/01/2023, date d'entrée le 22/09/2022
Les résidents valides m'ont l'air serein. Le personnel est à l'écoute et agréable. Les repas sont de qualité.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfaite de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Partagé le 30/01/2023, date d'entrée le 23/07/2020
Pour la considération apportée aux residents
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. La considération apportée aux résidents est pour nous très importante. Votre commentaire prend donc tout son sens. Nous mettons tout en œuvre pour poursuivre dans cette voie. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement. Mme Michel et l'équipe de la résidence Urtaburu.
Partagé le 24/01/2024, date de sollicitation le 24/01/2024
Oui je recommande cet établissement sauf qu'il est un peu onéreux.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête et de la confiance que vous nous faites. Nous sommes heureux d'accompagner quotidiennement votre proche et de votre satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, Au plaisir de nous revoir au sein de la résidence. Mme MICHEL, Directrice résidence URTABURU
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Je prends également note de votre notation concernant la chambre et reste à votre disposition pour en échanger. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche vous sentiez bien au sein de notre établissement. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Monsieur, je vous remercie chaleureusement d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Je suis ravie de constater que l'accompagnement de votre proche vous satisfait. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une belle fin de journée. Cordialement. L'équipe de direction
Partagé le 14/02/2024, date de sollicitation le 14/02/2024
Le personnel est très gentil et attentionné avec les résidents, les repas sont copieux et les goûters fait maison. Le bâtiment est très agréable, propre et lumineux. Une petite amélioration serait de renforcer l équipe sur le cantou notamment à partir de 16h, horaire à partir duquel les résidents sont plus agités. Prévoir également des animations plus adaptées avec une animatrice spécifique.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et m'excuse pour le délai de réponse . Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfaite de l'accompagnement proposé à vos proches au sein de la résidence. Je note cependant des pistes d'amélioration qui me paraissent pertinentes et à exploiter. Nous travaillerons plus particulièrement ces sujets avec l'équipe dédiée. Nous vous souhaitons une belle journée, Mme Michel, directrice.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/10/2022, date d'entrée le 23/07/2020
Oui pour les prestations mais à condition d'avoir les moyens
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre réponse à cette enquête de satisfaction. Nous sommes heureux de savoir que vous vous sentez bien au sein de la résidence Urtaburu. Comme vous le savez, nous sommes à votre écoute pour toute remarque et échange afin de poursuivre en ce sens. L’ensemble de l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée. Cordialement. Mme Michel
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Je note que nous pouvons toutefois apporter quelques améliorations et nous nous tenons à votre disposition pour y travailler ensemble. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Partagé le 30/08/2023, date de sollicitation le 30/08/2023
Le personnel est réactif et bienveillant mais les contraintes budgétaires font que leurs différentes taches sont effectuées avec des contraintes horaires : tout faire au + vite C' est dommage pour un Etablissement de cette qualité
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre réponse à cette enquête concernant la qualité de vie de votre proche au sein de la résidence. L'ensemble de l'équipe met tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Je note que vous parlez de contraintes budgétaires qui contraindraient le personnel. Je peux vous assurer que ce n'est pas le cas: chaque poste est pourvu et nous ne faisons face à aucun manque jour comme nuit. J'ai personnellement échangé avec votre proche récemment et nous avons de ce fait structuré les visites dans sa chambre, au-delà des demandes ponctuelles, afin de s'assurer qu'il n'y a aucun manque. L'objectif est d'éviter qu'elle ne se censure par crainte de déranger. Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez échanger à ce sujet. Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement. Mme Michel, directrice.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête. Votre ressenti concernant l'accompagnement de votre proche est primordial pour nous. Nous sommes heureux de constater que vous vous sentez bien au sein de la résidence et poursuivrons notre dynamique en ce sens. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement. Mme MICHEL,directrice.
Partagé le 12/10/2023, date de sollicitation le 11/10/2023
Accueil et prises en charge chaleureuses, respectueuses
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Je suis ravie de constater que vous êtes globalement satisfaite de l’accompagnement de votre proche. Je note néanmoins certains points qui vous semblent à améliorer tels que la restauration ou la coordination médicale. Je serais intéressée pour en échanger avec vous afin d’obtenir des précisions et tenter d’améliorer cela. En effet , lorsque je passe saluer les résidents au moment du déjeuner, votre proche m’indique apprécier le repas. Nous pourrons également prévoir un entretien avec le médecin coordinateur. Je reste à votre disposition et vous remercie de nouveau pour votre participation. Bonne soirée, Cordialement . Mme Michel
Partagé le 19/05/2022, date d'entrée le 17/02/2022
Animations proposées et suivi personnalisé
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de remplir cette enquête et pour vos retours positifs. Nous restons à votre disposition pour toute question ou retours. Bien à vous, La Direction - Résidence URTABURU
Partagé le 09/12/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Oui je recommenderai la résidence à des personnes qui auront la possibilité de se rendre fréquemment sur place
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour madame, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis après nos différents échanges. Notre équipe sera ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de leur travail. Nous savons que nous pouvons compter sur vous pour nous aider à nous améliorer sur certains axes. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Urtaburu (SJZ)
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Madame, Nous vous remercions pour vos réponses. Nous restons à votre disposition pour tout axe d'amélioration que vous pourriez identifier. Bien à vous, Laure Erguy Directrice - Résidence Urtaburu
Partagé le 25/10/2023, date de sollicitation le 25/10/2023
je suis satisfaite de la prise en charge du respect et des soins apportés aux résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous échangeons souvent au sujet de votre proche et je suis ravie de constater que votre satisfaction est entière. Je vous souhaite une excellente journée, Cordialement. Mme Michel, directrice
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Monsieur, L'équipe de direction vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis sur l'accueil de votre proche au sein de la résidence. Nous prenons note de vos remarques concernant la gestion du linge ainsi que votre notation de la chambre et l'environnement. Nous sommes disponibles pour en échanger lors de votre prochaine visite afin d'apporter des solutions. L'ensemble de l'équipe vous souhaite une belle journée. Cordialement. Mme Michel, directrice.
Partagé le 16/11/2023, date de sollicitation le 08/11/2023
Ambiance chaleureuse et bon accompagnement des patients
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre réponse à notre enquête . Votre satisfaction nous ravit et vos mots positifs seront transmis à l'ensemble de l'équipe. Nous restons à votre écoute afin d'améliorer les points qui peuvent l'être. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement. L'équipe de direction
Partagé le 20/09/2022, date d'entrée le 11/06/2021
L'humanité du personnel donne un ambiance assez chaleureuse et bienvenue. Respect des résidents et efforts d'animations originales.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir répondu à l’enquête de satisfaction relative à la vie de votre proche au sein de la résidence. Nous sommes satisfaits de constater que vous appréciez l’accompagnement proposé et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour y arriver. Nous vous souhaitons une très bonne soirée. L’équipe de direction.
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Merci Monsieur pour vos retours positifs. Nous les transmettons aux équipes qui seront heureuses de votre satisfaction. Bien à vous, Laure ERGUY Directrice - Urtaburu
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 08/07/2020
Respect et gentillesse envers les malades de la part de tous les soignants que j'ai croisés
Réponse de l'entreprise Résidence Urtaburu (SJZ)
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre confiance et votre satisfaction toucheront les équipes. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Nous vous remercions pour votre fidélité. Bien à vous, Laure ERGUY, Directrice - Résidence Urtaburu