Cela va mieux mais j'ai eu beaucoup de problèmes facturation prestataire mais je pense que cela peut changer
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Cela va mieux mais j'ai eu beaucoup de problèmes facturation prestataire mais je pense que cela peut changer
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Chaque fois j'aie eu une réponse et un suivi parfait aussi bien au sujet du planning que des personnes de l'agence qui ont été à mon écoute.
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Grosse amélioration de la qualité du sérieux de la gestion ces 18 derniers mois et plus particulièrement depuis l'automne dernier, après des années souvent discutabless. Intervenants stables et de qualité pour ce qui me concerne fortement plus.
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La note de votre agence dépend UNIQUEMENT de la qualité de la personne qui intervient et de la stabilité de l'effectif direction aussi.
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Excellente réactivité de l'agence et des intervenants, dans un contexte très compliqué et très variable.
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Bonne relation avec la patiente Clarté des interventions
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Dans l'ensemble ONELA Boulogne me va bien et depuis la présence de plus de peronnel c'est parfait
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la gestion est très chaotique. Absence de l'intervenante et pas d'appel de l'agence pour nous prévenir. Communication très aléatoire avec l'agence.
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contente des prestations faites par le ou les intervenantes
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Rien à dire
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les aides ménagères ne sont pas assez rémunérées malgré la qualité de leurs prestations
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Le contact est facile par téléphone en cas de problème ou d'information à communiquer
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Enfin une responsable efficace dans cette agence ! Un litige qui datait de 2 ans a été résolu. Merci à elle. Néanmoins, la qualité des prestations au regard du tarif horaire payé n'est pas toujours au top. Un contrôle de temps en temps serait bien.
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aucun
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intervenante au domicile formidable, la gestion administrative bien qu'en amélioration reste perfectible.
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Absences répétées des intervenants
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Trop fréquent turn over du management, de l'équipe de l'agence de référence et du personnel AVS. Niveau de recrutement et de formation très faible. Inorganisation structurelle.
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Réactifs, à l'écoute, ils font de leur mieux pour répondre aux besoins de nos différentes demandes, soulageant ainsi la proche famille qui ne peut pas toujours être présente.
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très peu fiable. personnel souvent en retard voire ne sont pas venus. j'ai dû appeler à toutes les interventions sauf la dernière. lorsque la personne ne venait pas, l'agence s'en rendait compte car j'appelais. j'ai l'impression qu'il n'y a pas de contrôle.
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Après des années plus que discutables durant lesquelles je ne suis resté à l'agence que pour la qualité de prestations d'une intervenante qui m'aide depuis plus de 10 ans, l'agence se redresse enfin avec l'arrivée d'une nouvelle responsable, qui montre professionnalisme, rigueur et attention au client. C'est nouveau et positif! A confirmer donc même si je suis confiant, en espérant que cette nouvelle responsable ne quitte pas au bout de quelques semaines, comme sa prédécesseure également prometteuse.
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Pour l'instant je suis satisfait
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Sauf une fois où on a changé l'intervenante qui venait depuis 7 ans sans même me prévenir Nous ne sommes pas des pions
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Travail néglige et laborieux...non assez soigné
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Ce n'est pas l'idéal que je recherche mais compagnie agréable
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La fidelite des intervenants est un atout pour les familles et les bénéficiaire
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manque de suivi et d'information pasd'envoi de de planning jamais rappelé
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