Très bon
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Je n'ai jamais eu de contact en dehors des factures et du planning d'intervention
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Depuis le mois de janvier, je demande à plusieurs interlocuteurs de prendre contact avec l'urssaf afin d'activer le dispositif d'avance sur crédit d'impôts... En vain.
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Je n'apprécie pas la modification des plannings afin d'affecter un prestataire habituel chez quelqu'un d'autre.
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Les prestations prévues sont assurées à chaque fois, mon aide-ménagère vient régulièrement, à l'heure et même en avance, sauf imprévu qui m'est normalement signalé mais qui ne l'a pas toujours été au début des interventions. Les plannings sont établis à la fin du mois qui précède le mois qui suit mais, au début des interventions prévues, il y a eu un peu un cafouillage car je n'avais pas toujours les mêmes jours et les mêmes heures fixées pour moi et pour mon aide-ménagère, mais çà s'est amélioré. Les factures sont établies aussi régulièrement et les prélèvements sont effectués régulièrement. Mon agence est toutefois difficile à joindre par téléphone à certains moments.
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La modification des horaires de prestation sans nous prévenir et sans justification est mal acceptée par le patient.
En cas d'absence de dernière minute le week-end, vous êtes certain de n'avoir personne. En semaine, c'est différent. J'ai eu le cas ce dimanche à cause de l'absence de métro et de bus. Debrouillez-vous !
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Dans l'ensemble, l'équipe de direction a été à l'écoute des besoins et le personnel correspond aux attentes.
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pas de problème avec l'agence ONELA. tout à fait satisfaite.
L'agence a accédé à mes désirs après discussion
Car l'aide-ménagère que j'ai est en général présente et à l'heure et, sinon, on me met une remplaçante, jusque maintenant à chaque fois. Globalement, elles font assez bien leur travail et ont parfois des initiatives.
La prestation a été rapidement mise en place et conforme à mon attendu.
Globalement, çà se passe bien et les contacts sont bons.
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Intervenantes pour le ménage très efficaces
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Oui je suis satisfaite des intervenants mais il faudrait peut être revoir la formation de certains .
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Ne sert à rien de demander à respecter les horaires une fois. Intervention annulée purement et simplement...
L'aide ménagère tjr a l'heure et respectueuse de la vie privé . La coordination est fluide .
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j ai eu 2 autre entreprise qui malheureusement convienne pas je trouve que Onela Lille a l air sérieuse est aide a domicile a l air au top pour l instant contente d'avoir connue l entreprise qui se soucis votre bien être et préviens si changement d'horaire merci a eux bonne continuation
aucune absence jusqu'à présent et ponctualité, professionnalisme des intervenantes
mon employée fiable -contact facile avec les responsables
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Toujours bien agréable et souriante de la personne qui accompagne.
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du presonnel stable une écoute sérieuse des responsables
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Aide bien à l'écoute et opérationnel
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/lille/
Avis ONELATous les avis
Téléphone03 74 02 02 79
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