Manque de communication, savoir si je suis satisfaite
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Certains intervenants manquent de cordialité ; certains jours ils ne viennent pas et je reste soit toute la journée dans mon lit avec les couches sales, soit toute la nuit dans mon fauteuil...
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Une suite rsz donnée rapidement à mes demandes
Factuellement: pas de planning mensuel des interventions envoyé, des intervenants remplaçants envoyés au domicile, sans prévenir et/ou demander l'accord du bénéficiaire, erreurs, légères, dans la facturation
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Manque d information sur les horaires . Difficulté de vous joindre
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La difficultes et lors des remplacements
Vol d'une somme d'argent important pour la 1ère intervenante Depuis, je ne suis pas satisfaite, cette 2e intervenante est vraiment trop longue et nonchalante pour accomplir les tâches ménagères
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Personne agréable et compétente Elle n'avait pas au départ le bon numéro de la rue
J'ai du mal à comprendre les factures Notre intervenante ne reste pas le temps qu'il faut et nous sommes facturés pour des mn de non présence
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Professionnels
Lorsque l'agent habituel est en maladie, les remplacements s'ils sont effectivement effectués sont un peu pénibles au niveau des horaires dans la mesure ou même si nous sommes malades, nous avons besoin d'aller chez le kiné et autres.
DMLA ARTHROSE
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Aucun respect des engagements
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la communication au téléphone s'est améliorée ces derniers mois
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En cas de maladie de l'intervenante tout est mis en oeuvre pour la remplacer
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Nette amélioration pour joindre l'agence
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Des professionnels à l'écoute des besoins spécifiques des bénéficaires
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