Bon suivi et personnel très à l'écoute et sympatique
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Bonne écoute de mes besoins toujours la même personne et elle est tout à fait celle que je recherchais
Des horaires pas toujours respectes
Mes parents ont 92 ans. Pendant 1 an et demi, ils ont eu la même intervenante avec laquelle ils étaient bien et en confiance (nous aussi). Le planning a été refait en novembre 2024, sans tenir compte des personnes concernées. Nous avons protesté sans aucun résultat. Comme nous voulions une personne de "confiance", le nouvel intervenant prévu au planning a été changé. Résultat pour mes parents de 92 ans : changement d'intervenant, de jour et d'horaires (horaires tardifs ne correspondant pas à la demande). Depuis, nous avons constaté que l'intervenante actuelle n'est pas correcte au niveau du temps et du travail effectués. Le nouveau planning devait satisfaire tout le monde, intervenants et clients. Pour les intervenants je ne sais pas, pour nous, mes parents ont l'impression qu'on profite de leur âge et moi, je ne suis pas tranquille. Apparemment l'équipe fait ce qu'elle peut, essaie de faire au mieux quand je les contacte, mais ne maitrise pas grand chose
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Pas mal de décalage horaire, manque de professionnalisme de la part du personnel
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Pas toujours satisfaite du travail effectué et secrétariat pas toujours joignable
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Réactivité empathie
Agréable, souriante a l écoute . Merci
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Excellent suivi de mes demandes, intervenants extrêmement sympathiques et performants, une aide précieuse à tous niveaux : merci !
Bonne réactivité , compréhension , écoute
une bonne aide est importante
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beaucoup moins professionnel qu'avant ; Déja à 5 reprises rdv annulés au dernier moment .Si ça continue on envisage de voir une autre entreprise .Cordialement .
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Très decue
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Ras
Depuis que Monsieur X n'est plus là, c'est 1 peu du n'importe quoi. S'il n'y a pas un bon rapport avec le personnel, rien ne peut se faire correctement.
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jai passé des heures au téléphone et par mail(entre sept octobre et novembre) pour faire respecter les planning qui changent intempestivement (malgré les contraintes longuement exposées concernant mes parents très âgés et dépendants.
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Rien n'est fixé ; les horaires peuvent changer sans prévenir.
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Les personnes qui interviennent sont toujours adorables plus ou moins fonctionnelles mais ça reste des êtres humains donc c'est totalement normal. Par contre l'organisation est catastrophique, je crois que ça fait trois mois que je suis chez vous. Je n'ai toujours pas eu mon emploi du temps je ne sais toujours quand il y aura des gens qui vont passer chez moi, c'est inadmissible
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Auxiliaires de vie , très bien. Par contre, la gestion des plannings, l'organisation de l'agence, la facturation et les réponses aux différentes demandes administratives sont totalement inefficaces. Aucun rendez-vous physique du responsable avec nous. Appels téléphoniques sans suite.
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JE SUIS TRES SATISFAITE DE MON INTERVENANTE
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J'ai du rajouter un créneau d'une heure de prestation et la personne a tout fait pour faciliter ce rajout en tenant compte de mes préférences pour le jour, l'heure et la personne. Rapide et efficace
J'accueille 1 ou 2 intervenantes qui sont très gentilles et efficaces. Tout se passe bien, seulement un bémol, j'avais demandé votre aide pour de la cuisine, mais elles sont plus à l'aise dans le ménage.
Ornella rennes a un patron qui est a l écoute nous sommes satisfait a cent pour cent merci
Au niveau de l'encadrement des intervenantes, aucune concertation.heures facturées n'importe comment. Très gros mécontentement de notre part et une agence qui ne répond pas, fait la morte. Depuis que la collaboration a commencé on se demande s'il y a un pilote dans l'avion !!
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Je préférais que ce soit toujours la même intervenante chaque semaine… Je préfère Maka qui sait gérer son travail dans mon logement…