au début, il y avait trop peu de fiabilité, depuis les choses s'améliorent mais j'attends pour voir
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au début, il y avait trop peu de fiabilité, depuis les choses s'améliorent mais j'attends pour voir
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Onela est à l'écoute des besoins.
Personnel bien ds l'ensemble, j'ai été déçue 2 fois avec la même intervenante , dommage
Tous les intervenants ne semblent pas fiables dans le service, dans le planning, dans le relationnel...
Personnel incompétent
Le personnel change souvent et manque d'autonomie et d'initiative, voir d'implication selon les personnes. C'est complexe pour une personne très âgée d'être en confiance de ce fait. Les intervenantes sont cependant avenantes mais cela ne suffit pas à garantir la bonne réalisation du travail.
Pas de régularité dans les intervenantes, intervenantes parfois incompétentes, impossible d'avoir de nouveau les intervenantes compétentes.
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Depuis que j'ai un suivi régulier des personnes qui viennent c'est bien plus satifaisant
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Personnel incompétent
Personnel agréable mais le ménage dans les coins....
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La personne mise en place est très sérieuse
Le personnel est agréable, attentif au bien être des personnes qu'elles aident et toujours à l'écoute des besoins.
Très déçu de la gestion de la société de Grenoble. L organisation est à déploré. Ma maman ne s est pas à l avance qui va venir elle a toujours pas de planning depuis le mois octobre. Le personnel change souvent certains très bien par contre d autres font moins que le minimum.
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Je n'ai jamais eu de problème avec l'Agence et les membres du Personnel, mais surtout, ce qui est appréciable, c'est d'avoir tjrs la même intervenante et j'espère que cela continuera avec la nouvelle année.
Je ne recommande pas Onella pour un manque de sérieux Employé très impoli etc la relation clientèle pas présente
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Difficile d'avoir des personnes compétantes. Il faut toujours être derrière pour leur rappeler ce qu'il faut faire (vider les poubelles, leur rappeler que lorsqu'il n'y a plus de produits d'entretien le signaler pour pouvoir en racheter, de se présenter quand ce nest pas la personne habituelle....) Elles ont aucune conscience professionnelle. Elles font tout à la va vite.
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Trop de changement dans le personnel à domicile
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L'agence de Grenoble change de planning toutes les semaines, le personnel n'a pas le même planning que nous. 2 personnes sont vraiment bien au niveau de l'assistance pour les autres c'est du n'importe quoi, une vient en fonction de ces horaires personnel, d'autre veulent absolument charger leur téléphone et en font le moins possible.
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Deux de vos intervenantes ont eu un comportement très négatifs : pour l'une refus de monter sur un escabeau de 3 marches, je précise, et pour l'autre m'a imposé son fils comme si chez moi c'était une garderie, sans que ni vous ni moi ne soyons avertis. C'est inadmissible !
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Bon suivi administratif et intervenante de qualité.
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Il n'y a pas assez d'intervenants serieuses
Le personnel n'est pas vraiment formé pour l'aide à la personne. La transmission d'informations ne se fait pas toujours. Le passage minimum est d'une heure lorsqu'une demi heure pourrait suffire. Le personnel n'est pas évalué. La chaine et la médaille en or de maman ont disparu suite à une intervention. Toutefois, nous avons enfin trouvé deux personnes très efficaces pour maman, après plusieurs essais. L'une d'elle a démissionné et depuis il est à nouveau difficile de trouver une personne efficace. Nous sommes obligés de nous contenter des rares personnes qui sont proposées. En revanche, le personnel administratif et commercial est très efficace.
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Accueil téléphonique chaleureux et très à l'écoute des besoins
Quand les besoins changent ONELA est à l'écoute
Mise en place rapide efficace des services et les auxiliaires sont compétentes.
Personne à l'accueil téléphonique en semaine toujours très sympathique et qui renseigne très bien
Ils sont a notre ecoute et font tout pour nous satisfaire, ils repondent aux téléphones et rapel rapidement. Pour l'instant, en espérant que cela ne change pas.
Les horaires changent sans que l'on en soit avertis
qualites humaines intervenantes
à l'écoute des clients
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Services inégaux selon l'intervenante
je suis a peut prés satisfait de la personé qui viens mais au niveau des rdv et des réponse a recevoir ces nul pas de avertissement ou de changement ni téléphonique et Mme pas par texto nul personne qui me repont ces énervant voila
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Manque de compétences des intervenants
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Je suis très déçue par les services d'ONELA. Ma maman, en situation de handicap, avait besoin de stabilité et de sérieux dans l'accompagnement. Or, les intervenants changent sans arrêt, ce qui perturbe énormément son quotidien. De plus, plusieurs manquements graves ont été constatés : travail non effectué, horaires non respectés, et même des absences injustifiées sans prévenir. Dans une situation de fragilité, cela est inadmissible. Un service d'aide à domicile devrait avant tout garantir fiabilité, continuité et respect des engagements. Malheureusement, ce n'a pas été le cas avec ONELA.
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Assez bonne gestion de l'agence mais intervenants plus ou moins bien formés.
Bureau réactif, personnel gentil et travailleur.
Mes préférences respectées quand je ne voulais pas qu'une certaine intervenante ne reviens
difficile de se réveiller sereinement car jamais certaine de la venue des aidantesquand celles qui viennet habituellement sont absentes
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certaines personnes ne savent pas faire le ménage.
Personnel peu formé et peu autonome (initiatives).
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Je suis déçu de tout ! Les horaires non respecté Les retards des employés
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J'apprécie la facilité de contact avec l'agence, le site internet qui permet d'avoir le planning très rapidement . Je regrette que les intervenantes changent souvent, que la qualité de leurs prestations ne soit parfois pas au rdv.
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