Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Partagé le 13/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
peu de personnel, le soir
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que nous n'avons pas répondu à l'ensemble de vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurée que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 04/01/2023, date d'entrée le 28/09/2020
Suivi hygiène des résidents déplorable Famille non avertie quand mise sous aide respiratoire du résident Incapacité d'émettre une facturation juste : 2 années d'erreurs incessantes Refus ou incompétence (?) de la direction de l'établissement de gérer correctement un dossier Nécessité de la famille de suivre chaque sujet chaque semaine J'ai de nombreuses fois donné la chance à la direction de se "rattraper" et j'ai même fait leur travail pour solutionner les dossiers. Constat : aucune amélioration en 2 ans
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/10/2023, date de sollicitation le 04/10/2023
grand espoir lors de la nouvelle équipe de Direction en mai dernier: discours ouvert et engagé. après une légère amélioration, le résultat est identique aux directions passées: les ordres (hôtellerie & soins) donnés ne sont pas ou peu appliqués, pas ou peu de suivi. résultat : un laisser aller général et un sentiment que les familles "gênent" quand elles viennent trop régulièrement. cependant, nos venues 2 fois par semaine minimum permettent de "rappeler" les basiques" : bonjour, merci, le port du nom, le ménage, faire le lit avant 16h, accompagner un ancien quand il ou elle veut bouger ! sans oublier la prise de médicament adaptée etc... alors n'abandonnons pas nos Anciens!
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et je suis navrée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes malgré les mesures mises en place et les échanges que nous eus. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous pour aborder vos points d'insatisfactions et mettre en place les mesures correctives le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 07/03/2024, date de sollicitation le 28/02/2024
Pas à la hauteur du tarif ambiance très moyenne
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à vos attentes. Afin de comprendre vos points d'insatisfactions, nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 12/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Beaucoup trop de changement que se soit au niveau de la direction ou des salariées. Les avancées que nous pouvons obtenir, ne tiennent pas dans le temps. A chaque fois nous devons faire des rappels qui ne sont pas après forcément suivis !!! J'espère qu'avec cette nouvelle directrice, nous allons enfin améliorer la vie de nos anciens de manière significative.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur la résidence. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d'apporter des améliorations sur les problématiques soulevées. Comme il en a été convenu, une réunion se tiendra prochainement avec les membres du CVS et les responsables régionaux du groupe afin d'apporter les réponses à vos questionnements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 18/01/2023, date d'entrée le 15/04/2022
Pas de suivi de la part des responsables sur les problèmes évoqués par le personnel accompagnant . Inorganisation générale. Ex demande de rasoir cassé pour mon père , demande effectuée au responsable pour me la transmettre : pas fait . Femme d'entretien de linge ( service payant ) mon père plus de vêtements chauds propres ( il est en plus frileux) personne ne me contacte pour apporter de nouveaux vêtements . Changement du code du portail : pas prévenue. …..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
4ème directrice en 2 ans 1/2 Turnover important des soignants 5 mois d'échanges avant d'obtenir une gestion de la douleur
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la résidence. La qualité de l'accompagnement que nous proposons est au centre de nos préoccupation et nous sommes désolés de ne pas avoir satisfaits à vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous afin que nous puissions nous rencontrer dans les plus brefs délais. Bien à vous, Mme GUHENNEC - Résidence l'Ermitage (LJM)
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'établissement et sommes désolés de lire que nous n'avons pas satisfait à l'ensemble de vos attentes. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous à votre convenance pour que nous puissions aborder les différents points d'amélioration et que les mesures nécessaires soient mises en place le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur l'établissement. Soyez assuré que tout est mis en œuvre afin d'apporter la qualité dans l'accompagnement que nous proposons aux résidents. La fidélisation de mes collaborateurs en est l'un des moyens et fait partie de mes priorités. Nous pouvons compter sur une équipe stable et avec de l'ancienneté comparativement à ce qui est rencontré dans les établissements du secteur. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/02/2024, date de sollicitation le 28/02/2024
Le personnel n'est pas très impliqué.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme convenu ensemble, nous allons vous proposer un rendez-vous afin d'échanger sur l'accompagnement de votre maman. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 11/07/2020
Manque de réponses à certaines questions.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin d'organiser une rencontre pour faire un point sur l'accompagnement de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 01/11/2023, date de sollicitation le 18/10/2023
Bien que la Direction et le personnel essaient de faire au mieux, le manque d'infirmières est un grave problème au sein de l'Ehpad
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur la résidence, celui-ci est précieux et nous aide à toujours nous améliorer. Soyez assurée que le recrutement des infirmiers fait partie de l'une de mes priorités et que nous mettons tout en œuvre afin d'accompagner et d'encadrer nos vacataires; que nous arrivons à fidéliser de plus en plus. J'espère que la réunion extraordinaire du Conseil de la Vie Sociale qui s'est tenue a pu vous apporter les réponses à vos questionnements et vous rassurer sur ce que nous mettons en place au sein de la structure. Toute l'équipe et moi-même restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 28/06/2022, date d'entrée le 16/09/2019
Globalement les prestations de la résidence sont positives. Néanmoins, je continue à dire qu'un progrès important reste à faire sur l'hygiène et en particulier pour les résidents dépendants.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 08/01/2008
les pensionnaires atteints de la maladie d'Alzheimer ne sont pas stimulés au long de la journée bien sur elle est propre . une foie la toilette faite on l' a mets dans son fauteuil dans une petite pièce en attendant midi elle ne voit personne elle est à coté de quelq'un qui est dans le même état qu'elle mais ça s'arrête la . pas un petit mot gentil en passant . A midi on l'a fait manger et ensuite idem elle reste là sans voir personnes bien sur elle n'est pas mal traité mais elle manque de chaleur humaine . En plus j'ai des problèmes de santé et j'habite près de Reims ; ma sœur en Vendée se remet difficilement d'une très grave maladie il n'y a que mon frère qui peut venir la voir que le dimanche après midi .
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de vous rassurer, la présence de notre animatrice, de nos équipes ou encore de professionnels extérieurs est quotidienne. Des sorties extérieures sont organisées, des animations adaptées ou encore des moments partagés font partie de la vie de notre établissement et la chaleur humaine est notre priorité. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions échanger. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 04/08/2022, date d'entrée le 02/08/2021
Je justifie cette note car le manque de personnel est criant. Il est plus facile de mettre des couches aux résidents plutôt que de proposer des passages aux toilettes.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme indiqué lors de nos différents échanges, nous n'avons pas de manque de personnel sur notre établissement et vous confirme que l'accompagnement de chacun des résidents est notre priorité. Comme vous le savez, je suis à votre disposition pour échanger sur votre insatisfaction concernant l'accompagnement de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes à votre entière disposition pour échanger et comptez sur nous pour que la qualité de nos services réponde à vos attentes. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Certaines équipes d'aides-soignantes et d'ASH ne sont pas professionnelles et ne font que ce qu'elles ont envie de faire c'est à dire surtout le moins possible en ne respectant pas les plannings (douches, proposer au résident de l'emmener au toilette, surveillance des appareils auditifs...)
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur la résidence. Nous avons à cœur de proposer un accompagnement qualitatif et soyez assurée que nous sommes désolés de lire que nous ne répondons pas à l'ensemble de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et faisons le nécessaire afin de remédier aux situations évoquées. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en échanger plus longuement et restons à votre entière disposition, Bien à vous, Mme GUHENNEC - directrice Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
L'entretien est négligé et l'ambiance pas toujours agréable
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience au sein de la résidence. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous d'échanger sur la situation et mettre en place les mesures correctrices. Bien à vous, Mme GUHENNEC - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 07/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Degradation continue des soins depuis 3 ans
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir à nouveau partagé votre avis sur la résidence. Votre satisfaction est notre priorité et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre à cette fin. Nous espérons que la réunion avec les responsables régionaux vous permettra d'obtenir les réponses à vos questions. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience au sein de la résidence. Votre satisfaction est notre priorité, nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas répondu à l'ensemble de vos attentes. Afin de mettre en place les mesures correctives, nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais. Bien à vous, Mme Guhennec- Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 06/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Des dysfonctionnements récurrents persistent depuis 3 ans ,les directrices passent sans que l'on sente d'amélioration de fonds sur les processus.Uns ignalement à l'ARS a été fait en 2020 qui recensait déjà une bonne part de ces dysfonctionnements. Le groupe Colisée ayant reconnu ne pas etre au courant de ces pb ne nous a toujours pas répondu sur le plan d'actions et sur le geste commercial demandé pour services non rendus malgré sa promesse en réunion de nous répondre fin juillet.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur la résidence et suis désolée de lire que nous n'avons pu satisfaire l'ensemble de vos attentes. Comme nous avons eu l'occasion d'en échanger lors du Conseil de la Vie Sociale, nous mettons bien en place un plan d'action afin d'apporter les mesures nécessaires à la résolution des dysfonctionnements que nous pouvons rencontrer et qui font partie intégrante de la vie d'un établissement. J'espère que ces échanges ainsi que la réunion des familles que j'ai organisée ont pu vous apporter les éléments de réponse à vos questionnements. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 30/11/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
manquements récurrents au niveau des prestations
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 30/01/2024, date de sollicitation le 17/01/2024
Le prix exigé est exorbitant par rapport aux services rendus . Augmentation chaque année du prix alors qu'on nous avait certifié à l'inscription de notre parente que cela n augmenter ait pas. Les menus affichés ne sont pas toujours conformes à ceux annoncés, l'equipe subit un turn- over permanent à tous les niveaux, donc notre recommandation n'est pas totale
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur la résidence et sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une stabilité dans notre organisation et à nos équipes malgré les tensions existantes dans le secteur et que vous pouvez compter sur nous en toutes circonstances pour prendre soin de votre proche. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger avec vous et restons à votre entière disposition. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Selon les équipes les services sont irrégulièrement satisfaisants . La restauration ne tiens pas toujours compte de l'age des Résidents , et rare sont ceux qui terminent leurs assiettes……
Partagé le 08/06/2022, date d'entrée le 05/09/2019
Une nette amélioration depuis le changement de direction. trés bonne communication avec les familles en direct ou via le CVS. Encore des progrès à faire au niveau du suivi des soins ou subsistent toujours des lacunes sur des soins non effectués ou le reporting des incidents /accidents médicaux des résidents aux familles. Pb de ménage dans les chambres récurents.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer les points soulevés et tenions toutefois à vous remercier du retour positif que vous avez fait depuis le changement de Direction. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 05/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
La réside les chambres auraient besoin de rénovation ainsi que les couloirs
Partagé le 12/10/2022, date d'entrée le 06/07/2021
D'après mon papa il manque du personnel pour les repas surtout et sinon à part ça je ne vois pas il ne m'a rien dit d'autres merci
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/10/2022, date d'entrée le 05/07/2021
La maison de retraite est accueillante mais comme rien n'est toujours parfait je me permets de porter ici quelques points à votre réflexion : * La famille du résident ne visualise toujours pas les affections du personnel dans les étages au quotidien. * serait-il possible d'envisager de petites animations pour les personnes ayant des troubles cognitifs importants afin qu'elles ne soient pas mises à l'écart ?
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/06/2023, date de sollicitation le 21/06/2023
Manque de personnel, laxisme général
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 24/08/2023, date de sollicitation le 23/08/2023
Certains membres du personnel pas toujours très motivés auprès des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Concernant vos suggestions d'améliorer la communication sur la vie sociale et l'animation nous en prenons bonne note. Une commission animation a lieu quatre fois par an avec les résidents et le compte rendu est disponible à l'accueil. Par ailleurs, le site mycolisee permet de visualiser au quotidien les activités de la résidence. Nous travaillons avec les équipes d'animateurs et de psychomotricien pour toujours améliorer cette prestation. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 01/06/2022, date d'entrée le 25/11/2020
Satisfait dans l'ensemble des attentions apportées , mais quelqes défaillances ressenties occasionnellement
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 21/09/2022, date d'entrée le 14/12/2020
Problèmes de personnel . Beaucoup de vacataires qui ne sont pas mises au courant !!!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/09/2023, date de sollicitation le 20/09/2023
Prestations satisfaisantes sans plus
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et vos suggestions afin d'y apporter les éléments d'amélioration. Nous restons à votre écoute en toute circonstance. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 29/09/2023, date de sollicitation le 20/09/2023
C'est un établissement à taille humaine. Il a les mêmes inconvénients que tous les autres établissements de ce genre.
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous vous remercions vivement d'avoir partagé votre avis sur la résidence. La satisfaction des proches des résidents est primordiale pour vous et nous sommes désolés de lire que nous n'avons pu satisfaire à l'ensemble de vos attentes. La réunion des familles qui s'est tenue ainsi que le conseil de la vie sociale ont été l'occasion de présenter le fonctionnement de l'établissement sur l'ensemble de nos missions. La commission restauration se tiendra prochainement tout comme la commission animation et vous invite à me remonter, ou au conseil de la vie sociale qui y sera associé vos suggestions. Nous restons à votre disposition et votre écoute en toute circonstances Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 07/09/2022, date d'entrée le 05/09/2019
La résidence a retrouver de la stabilité et de la serenité avec la nouvelle direction.bonne écoute des familles.Encore des efforts a faire dans le suivi médical des résidents et l'échange avec les familles
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Egalement, nous avons bien pris en compte votre retour sur notre application Mycolisée et allons faire le nécessaire auprès de la direction. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN
Partagé le 20/12/2022, date d'entrée le 07/06/2017
Globalement satisfait de la Résidence - Personnel bienveillant, soins adaptés, communication aux familles suffisante, axes d'amélioration : limiter le turnover du staff et porter une meilleure attention au nettoyage des chambres et surtout des parties communes -
Partagé le 10/11/2022, date d'entrée le 02/08/2021
Difficile de mettre une note dans sa globalité mais je mets seulement 7 car je n'ai pas de retour de la part de la nouvelle cadre de santé, alors que pour moi, être au fait de la santé de ma maman est la chose la plus importante.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/01/2023, date d'entrée le 11/07/2020
J'apprécie la qualité du service proposé par la Résidence Ermitage même si quelques points restent à surveiller..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/02/2023, date d'entrée le 02/08/2021
Manque d'hygiène (sous le lit, médicament retrouvé et peut-être des excréments).
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/05/2022, date d'entrée le 14/08/2020
Repas moyen et sans acompagnement si il y a besoin Suivi proprete chambre aleatoire
Réponse de l'entreprise Résidence l'Ermitage (LJM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasion d'échanger ensemble à plusieurs reprises et sommes mobilisés pour répondre parfaitement à votre demande. Bien à vous, La direction - Mme SIMONIN