Very good
3.8/585With 85 verified reviews shared over the last 24 monthssince 24 months
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Pas toujours informé des changements de personnel et d'horaires 
Personne à l'écoute du besoin du patient
très satisfait du sérieux des personnes chargées de l'entretien de l'appartement
Efficacité, serviable, souplesse, sympathique, confiance. Une bonne agence sur Dijon. Merci.
A manager contacted the customer
A manager contacted the customer
globalement satisfait, seul bémole, les horaires définis chaque semaine ne correspondent pas toujours avec les horaires de l'intervenant, ce qui peut être génant dans l'organisation de mon emploi du temps ( rdv extérieur , soins infirmier ..etc. )
A manager contacted the customer
Trop de changements dans les horaires personnels
Pas spécialement califies .
Company response Onela Dijon
Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence car vos réponses nous permettent de nous améliorer. Effectivement les plannings ont évolué en cours de mois, car nous sommes dépendants des absences des intervenants. Ainsi, la proposition de remplacement n'est pas toujours sur le même créneau horaire. Notre priorité est que vous soyez informé dès que possible, et qu'il n'y ait pas de rupture dans la continuité de service. Nous allons y veiller. Bien à vous, La direction - ONELA Dijon
Pas assez strict dans l 'accompagnement des intervenants
Company response Onela Dijon
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux car il nous permet de mieux comprendre comment nous pouvons nous améliorer. Nous vous contacterons pour discuter des points à améliorer et vous proposer les solutions adaptées pour répondre pleinement à vos attentes. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Le contrat est respecté et j'ai un très bon contact avec la direction
Un bon accueil par la conseillère Mme Pasteur
trop de changements personnel et horaires
Company response Onela Dijon
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu totalement à vos attentes. Nous sommes dépendants des absences de nos salariés et il est vrai que lorsque c'est la cas, nous vous proposons un ou une remplaçante, et ce(tte) dernier(e) n'est pas forcément disponible sur le même créneau horaire. Notre objectif est de vous garantir une continuité de service. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
modifications de planning trop fréquentes, aucun ménage "en profondeur" réalisé
A manager contacted the customer
Bien mais souvent des changements de dernière minute
A manager contacted the customer
Vos agents de service sont très
aimables, à l'écoute de nos attentes.
Très respectueux des personnes âgées, Je suis satisfaite de leurs
prestations.
Cependant , pourquoi, lorsque nous
préférons un agent à un autre,
nous ne sommes pas vraiment
entendus...
Une petite amélioration serait la
bienvenue.
Un grand merci à toute l'équipe
Trop d absence de votre personnel et 1quart d heure de toilette les 3 / 4 d heure restant à discuter
Sans nettoyer lavabo WC cuisine frigo micro onde etc... À part 1 personne vraiment compétente le reste est à revoir. Sans parler du planning nul
A manager contacted the customer
Company response Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Company response Onela Dijon
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Très bon suivi à partir du 1er contact. Que ce soit côté administratif ou avec l'aide à domicile avec qui le contact avec maman se passe très bien.
A manager contacted the customer
ONELA est à l'écoute des besoins du client et fait le maximum pour répondre au mieux, y compris dans les situations les plus difficiles.
Transmission des directives et coordination pourraient encore être améliorées, en cas de nombreuses interventions.
Company response Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Nous vous remercions également de votre compréhension. Nous restons bien évidemment à votre écoute par téléphone ou à l'agence. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Company response Onela Dijon
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
J'ai un très bon contact avec mon aide ménagère
Je n aime pas que l on choisisse sans me prévenir le changement de mon aide à domicile sans me prévenir. J ai déjà expliqué plusieurs fois que je ne vois pas bien pour lire le programme du mois , mais qu il faut me téléphoner sur mon portable, et cela n est jamais fait.
Company response Onela Dijon
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Très bonne agence mais dommage que quand il y a des absences on ne soit pas prévenu assez tôt et pas de remplacante
Company response Onela Dijon
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Ponctualité ; sérieux ; bonne réactivité lors d'un appel téléphonique ;
Beaucoup trop de changement de planning
Nous sommes très satisfaits du service rendu et du contact avec les personnes qui en sont chargées.
Company response Onela Dijon
Bonjour, Un immense merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien et d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, et si vous le souhaitez, à nous recommander à vos proches. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Company response Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Très réactif a mes demandes. Personnel tres poli , soigné et a l 'ecoute . Je recommande.
Company response Onela Dijon
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
L'équipe se met en quatre pour apporter solutions et propositions
Dommage que les créneaux horaires ne soient pas respectés.
Company response Onela Dijon
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nos intervenants sont en tournée, et dépendent de la circulation ou des transports en commun. Nous comprenons que les retards soient contraignants, nous faisons au mieux pour se rapprocher des horaires indiquées. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
TOUS LES PRESTATAIRES ONT FAIT UN TRAVAIL REMARQUABLE TRES POLI TRES PONCTUEL TRES AIMABLE MERCI A EUX TOUS
Company response Onela Dijon
Bonjour, Nous vous remercions pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. C’est une grande satisfaction pour toute l’équipe de savoir que notre engagement fait la différence dans votre quotidien. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Company response Onela Dijon
Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis positif ! Toute l’équipe est heureuse d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait(e) de nos services. Votre retour est une belle reconnaissance pour notre travail. Merci pour votre confiance. Cordialement, La direction – ONELA Dijon
Trop de changement de personnel
Personne toujours fatigué désagréable et font leur travaille à moitié
Company response Onela Dijon
Bonjour, C’est avec regret et surprise que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour faire un point avec nos intervenant(e)s. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Après des débuts relationnels perturbés par quelques incidents d'ordre administratifs et liés au comportement de deux intervenants les échanges avec les responsables ainsi que le professionnalisme des intervenants s'est très largement amélioré. Quelques problèmes au niveau des plannings mais liés aux disponibilités du prestataire.
Présence efficace et bienveilante
Prestations pas du tous homogène suivant l'employé présente.
A manager contacted the customer
Je regrette mon ancienne aide menagere elle était super
Company response Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Il y a du personnel incompétent.
A manager contacted the customer
Les prestations sont réalisées par des personnes tès sérieuses. Elles possèdent un très haut niveau des compétences attendues en matière de ponctualité, de l'approche psychologique, d'abnégation et de dévouement.
Par contre le point très négatif concerne des plannings avec de nombreux changements des intervenants et des horaires qu'il faut ensuite combiner avec d'autres Rendez vous liés à nos pathologies. On comprend bien qu'il faut tenir compte des absences, arrêts maladie inopinés impactant fortement les prévisions de planning, mais une étude très sérieuse de cas pratiques avec évaluation dans la formation des personnes intéressées
apporterait peut être une manière plus satisfaisante de la gestion de ces cas qui sont récurrents .Les aspects de disponibilitédu personnel en fonction du nombre d'interventions imposent ðe disposer d' une réserve apte à absorber les déficiences imprévues et aléatoires.
Company response Onela Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous tentons de faire au mieux pour assurer une continuité de service au plus proche de vos besoins et contraintes personnelles lorsqu'il y a d'éventuelles absence. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Personnel incompétent, à part quelques intervenants. Il faudrait etre derriére eux
Company response Onela Dijon
Bonjour, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre sentiment. Nous souhaiterions échanger avec vous pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Les interventions sont respectées, si besoin de changer jamais de soucis si c'est demandé en temps voulu
Company response Onela Dijon
Bonjour, Onela Dijon vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Company response Onela Dijon
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement et je ne manquerai pas de le partager avec toute l’équipe. Bien à vous, La direction - Onela Dijon
Business - ONELA
Websitehttps://www.onela.com/agence/dijon/
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