Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 24/08/2022, date d'entrée le 19/11/2021
4 ieme injection contre le covid demandée depuis 3 semaines, ai eu besoin de le rappeler. Pansement pas mis sur un escar. Draps et alèse à changer
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre . Votre satisfaction est primordial et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger avec vous, pour tout mette en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre entière disposition Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 31/08/2022, date d'entrée le 29/05/2022
Résidence très attractive au premier contact mais très vite on se rend compte que l'on nous a vendu du rêve (ménage souvent très succinct cuvette pas désinfectée pas nettoyée , les chambres ne sentent pas le propre , la table est souvent collante ainsi que le sol etc…) Il faut sans cesse réclamer pour avoir à peu près satisfaction et surtout tout cela dépend de l'équipe du moment Le panneau d'accueil devrait être modifié car trompeur (kiné oui mais extérieur et si disponible ergothérapeute pas existant en cours de recrutement au moins depuis 5 mois) Portail extérieur en panne depuis 5 semaines avec risque de sortie indésirable de résidents, depuis quelques jours un portail de fortune a été installé ( barrière en bois et grillage à manipuler manuellement) Forfait linge 90 € très cher car la prestation n'est pas remplie (linge mal repassé perdu et presque en rupture de stock en fin de de semaine ce qui prouve que le linge est soit pas en lingerie tous les jours ou soit pas nettoyé tous les jours ou les deux) La dignité de certains résidents dépendants n'est pas toujours respectée (retrouver son proche plié en deux sur son fauteuil avec la nourriture dégoulinant de sa bouche et son polo tâché les lunettes sur le sol , pantalon trempé d'urine à d'autre moment) En période de Covid est-il normal de laisser toute la journée les plateaux nourriture ou les boîtes de déchets sur le palier ? Des solutions de gel hydro alcoolique devrait être disponible dans les chambres où il n'y a pas de distributeur proche) Il reste néanmoins à dire que en grande partie le personnel soignant reste satisfaisant mais la famille doit le solliciter si elle veut des nouvelles de son parent (point à améliorer pour communiquer avec les familles plus spontanément et dans le respect de leur charge de travail) Tous les points durs mentionnés font l'objet de photos. En résumé le loyer mensuel compte tenu de notre insatisfaction ne se trouve pas être en relation avec les prestations fournies pour environ 4000 € mois.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 29/07/2022, date d'entrée le 22/01/2022
La direction ne tient absolument pas compte de nos observations : pertes importantes d'affaires personnelles, pas d'animations, d'activités quotidiennes qui permettent de rester en bonne forme physique, de ne pas s'ennuyer, des différences de traitement avec un petit écran télé, pas de jeux, pas assez d'attentions à ce niveau-là. L'espace extérieur trop petit et non ombragé. Les résidents sont d'une tristesse épouvantable. Rien n'est fait pour leur bien-être intellectuel et physique. Nous avons signalé tout cela, mais rien ne change. Les prestations de la résidence ne sont pas conformes à ce qui est attendu et la direction est responsable de ces manquements, à elle d'ajouter le personnel absolument nécessaire. J'ajouterai les pyjamas qui disparaissent parce qu'enroulés dans les draps qui partent au lavage ! A vous de veiller à ce que la société qui traite soit plus vigilante.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme convenu par téléphone nous nous rencontrons lundi 1er août 2022 en présence de l'équipe pluridisciplinaire afin de redéfinir son accompagnement personnalisé. Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. bien cordialement La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 15/12/2023, date de sollicitation le 13/12/2023
Nécessite un contrôle fréquent pour s'assurer de la prise en compte des demandes . Personnel soignant très impliqué mais vrai problème de coordination
Partagé le 30/05/2022, date d'entrée le 19/08/2017
Il semble qu'il y ait toujours un problème de disponibilité du personnel
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. j'ai pris contact avec vous mais je n'ai pas réussi à vous avoir. je réessaierai ce jour. N'hésitez pas à recontacter afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 08/12/2022, date d'entrée le 02/06/2020
HEBERGEMENT TRES CHER / ANIMATION OK MAIS VISITES EXTERIEURES RARES / NOURRITURE TRÈS STANDARDISEE MAL EQUILIBREE OU MAL CONCUE POUR UN EQUILIBRE ALIMENTAIRE NECESSAIRE A UN MAINTIEN EN BONNE FORME DU RESIDENT. 1 SEULE DIETETICIENNE AU SIEGE DU GROUPE POUR DÉCIDER DES MENUS !
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je sais que vous êtes en activité et qu'il n'est pas possible pour vous de vous déplacer sur nos diverses instances : conseil de vie social, commission restauration, commission animation. Vous pouvez cependant nous faire remonter les informations afin que nous travaillons sur des actions correctives le chef cuisine et moi même sont disponibles pour échanger sur les menus. nous vous contactons cette semaine Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 15/09/2022, date d'entrée le 09/12/2021
Un rapport qualité /prix bien en dessous. Repas,linge de toilette inexistant, personnel de remplacement souvent mal ou pas formé ce qui n'enlève rien à sa gentillesse.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. nous réaliserons prochainement une commission restauration afin d'échanger et de modifier les menus si ils ne conviennent pas. Nous vous y invitons à participer ou à nous faire parvenir vos demandes. concernant le confort de la chambre, comme déjà échangé nous pouvons réaliser des modifications sur l'agencement. une nouvelle procédure a été mis en place concernant le linge de maison . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 06/03/2024, date de sollicitation le 28/02/2024
vigilance insuffisante vis à vis des résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Graves défauts de surveillance par manque de personnel (qui fait ce qu'il peut) avec des accidents dont sont victimes les résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous rencontrons ce vendredi 5 mai 2023 afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 20/09/2022, date d'entrée le 09/09/2014
J ai observé ces derniers mois Beaucoup de dysfonctionnements dans la prise en charge de ma maman Des dysfonctionnements que j'ai signalés d'ailleurs à plusieurs reprises et qui reviennent assez régulièrement
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre cadre de santé revient vers vous pour échanger sur les dysfonctionnements . bien cordialement La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 31/01/2022
La propreté des chambres laisse à désirer Le personnel fait ce qu'il peut mais n'est pas toujours réactif
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes afin de nous améliorer. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 11/01/2022
Propreté chambres, sanitaires à revoir. Plus de coordination entre les familles et l'équipe santé, suivi plus régulier des activités accomplies dans le cadre du projet accompagnement personnalisé. Equipe agréable et à l'écoute cependant, qualité repas à souligner
Partagé le 01/08/2022, date d'entrée le 22/04/2021
Ma mère étant satisfaite , la résidence répond à l'objectif attendu : des activités tous les jours…. Par contre ma mère refusant toute aide à la toilette , il n'y a aucun suivi de cet ordre… c'est dommage…. Et certains personnels (ide) ne sont malheureusement pas très aimables…..
Partagé le 01/11/2022, date d'entrée le 22/01/2022
Je mets 7 car il y a des améliorations apportées, à l'UP j'entends, mais je trouve dommage que les familles soient obligées de batailler autant. Je n'ai pas revu les résidents seuls mais il y a des activités spécifiques comme l'orthophonie, la marche quotidienne (un parc de marche fait vraiment défaut) sont nécessaires pour maintenir ces personnes. Des disparitions de vêtements sont encore à déplorer, c'est incompréhensible. J'aimerais aussi que le linge soit rangé correctement et non mélangé. Des housses de couette me semblent également nécessaires à divers titres, dont l'hygiène.
Partagé le 21/12/2022, date d'entrée le 09/09/2014
Plus de sensibilisation du personnel à ce qu est la maltraitance ordinaire
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. comme échangé par mail, notre priorité est de répondre aux besoins de nos résidents. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 18/01/2023, date d'entrée le 08/04/2021
Le personnel est trop souvent différent les personnes âgées ont besoin de stabilité et de repère
Partagé le 30/01/2023, date d'entrée le 22/04/2021
Pour quelqu'un qui ne peux pas vivre seul, aime les activités et reste encore autonome établissement adapté Très ouvert et sécurisé / aux visites et un extérieur Repas appréciés
Partagé le 31/05/2023, date de sollicitation le 24/05/2023
Très bonne ambiance de vie quotidienne et personnel attentionné et humain Nourriture et cadre de vie intérieur tout a fait corrects 2 bémols : - concernant le suivi médical , peu de contact avec le médecin traitant Difficulté et retard pour les soins dentaires notamment - concernant le jardin : des arbres pourraient peut être être plantés sur les pelouses arrières afin de faire de l ombre , pelouses qui seraient aménagées et que les résidents puissent venir s asseoir dessous quand ils souhaitent rester a l extérieur Ainsi que des plantes faciles à entretenir ,telles que rosiers par ex Cela egayerait l arrière de la résidence qui est bien triste a mon sens
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. L'aménagement du jardin arrière est l'un de nos prochains projets. En attendant, nous avons animé cet espace par un éco-pâturage, par l'installation de 2 moutons. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 21/06/2023, date de sollicitation le 21/06/2023
Le personnel est toujours gentil mon père est toujours propre et bien soigné les chambres sont propres
Partagé le 20/09/2023, date de sollicitation le 20/09/2023
Le personnel est très gentil professionnel et à l écoute les repas restent à améliorer
Partagé le 27/09/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Propreté. Personnel attentionné dans l'ensemble
Partagé le 11/10/2023, date de sollicitation le 11/10/2023
Moins satisfaite depuis que maman est pratiquement grabataire mais réactions positives des que je fais constater les manquements (présence dans l'établissement depuis 4 ans 1/2
Partagé le 10/01/2024, date de sollicitation le 10/01/2024
residence agréable, propreté assurée, mais manque de coordination entre services, d'où le non respect des consignes notamment au sujet des régimes alimentaires pour raison médicale- personnel devoué
Partagé le 10/01/2024, date de sollicitation le 10/01/2024
Personnel dévoué et agréable, mais un manque certain de concertation entre service, au point de ne pas respecter les consignes médicales notamment au niveau des régimes portant atteinte ainsi à la santé des résidents
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 04/05/2022
Rien n'est parfait, mais on note beaucoup d'efforts pour le bien-être des résidents en fonction de leur personnalité.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 13/08/2018
Manque de personnel , à l'unité !
Partagé le 06/10/2022, date d'entrée le 22/09/2021
les dysfonctionnements existent mais sont mineurs
Partagé le 18/10/2022, date d'entrée le 08/04/2021
pour moi la prestation est trop onéreuse et le personnel change souvent ce qui ne convient pas obligatoirement aux résidents .
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Personnel à l'écoute, propreté, cadre agréable, nbeuses activités
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/11/2022, date d'entrée le 22/04/2021
Pour qq un qui a besoin d'activités journalieres ( animations, belotes jeux gym, balade dans les jardins)je pense qu'il n'y a pas mieux dans les environs
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.