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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Le directeur souhaite prendre un RDV avec vous afin d’améliorer la situation. Suite à votre appréciation, notre responsable hébergement a rencontré la résidente concernée, à qui nous avons posé les mêmes questions : son avis est beaucoup plus positif. Bien cordialement. Didier Gosset - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 23/07/2022, date d'entrée le 19/10/2021
Gros Manque de personnel, absence de médecin coordonnateur, différences de traitement entre les différents services
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/07/2022, date d'entrée le 18/01/2021
Une gestion du personnel trop restreinte
Bien pour les personnes autonomes mais beaucoup moins bien pour les autres
Un manque de considération envers les résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/05/2022, date d'entrée le 06/05/2016
Pas assez de contact avec la direction
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos différents échanges téléphoniques, soyez assurés que tout a été mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 22/02/2022, date d'entrée le 14/08/2014
Il y a un manque de personnel auprés des résidents, surtout auprés des résidents qui sont alités dans la journée, donc sans animations, sans présence de quelqu'un . C'est à l'état de permettre aux EHPAD d'avoir des collaborateurs en plus, quitte à réduire un peu le revenu des investisseurs.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 31/07/2017
Les repas surtout c est là tout le probleme
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. Nous vous invitons à prendre RDV avec le directeur afin de lui expliquer plus en détail votre commentaire sur la restauration. Merci de votre fidélité. (Après quelques recherches nous ne trouvons pas votre nom sur la liste des invités fréquentant le restaurant. Nous vous invitons un midi à venir partager un repas avec votre mère, dans le salon des familles) Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 18/05/2015
Bonjour je viens donner mets appréciation pour Certaines prestations pour les personnes valide serait moins bien entouré que les personnes invalides et pour la restauration pourrais faire mieux rien à dire pour l'accueil mais pour certaines personne accompagnante sont pas au top et ensuite on nous avait parlé lorsque nous sommes rentrés chez vous d'une réduction au bout de 5 ans qui me paraît être oublié
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Je tenais tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous invite à prendre RDV avec moi afin de vous apporter les précisions concernant "une réduction au bout de 5 ans" (il s'agit certainement de l'aide sociale).Cela nous permettra également d'avoir un échange sur l'accompagnement de votre mère. L'équipe médicale reste bien entendu à votre disposition. Je reste à votre disposition et je vous remercie de votre fidélité. Bien cordialement Didier Gosset Directeur - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, votre retour est très important pour nous. Dans votre appréciation, certains points semblent à améliorer. Je vous invite à prendre rendez-vous avec moi afin de recueillir les points sur lesquels vous estimez qu'une amélioration est nécessaire. Merci de votre fidélité. Bien cordialement, La directeur - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 11/08/2022, date d'entrée le 03/11/2020
Hors période estivale tout va bien mais juillet et août l organisation est nettement moins bonne
Partagé le 06/02/2022, date d'entrée le 19/04/2021
Je m'attendais égard à la réputation de la résidence à une attention plus impliquée de certaines aides soignantes et plus de transmissions entre les différents personnels. Il est pénible quand je pose une question d'entendre régulièrement " je ne sais , c'est pas moi...." Mais le plus important est que le dimanche il n'y a pas de personnel à l'accueil. Donc certainement pas toujours de respect d'inscription sur les registres, prise de température, etc... Et de voir dans certaines chambres la famille des résidents en visite dans la chambre retirer son masque...
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis met en avant une insatisfaction sur deux points. Je vous invite à prendre rapidement un rendez-vous avec moi, afin de traiter au plus vite cette situation. Bien cordialement Le directeur - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 24/02/2022, date d'entrée le 15/08/2018
résidence agréable pour les personnes autonomes qui peuvent participer aux animations
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous vous proposons un RDV afin d'évoquer ensemble les points d'amélioration. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 24/02/2022, date d'entrée le 17/11/2018
Une résidence accueillante où le personnel est très courtois. Toutefois décevant avec dégradation de l'entretien (ménage des chambres) et surtout une dégradation permanente des repas (quantité et qualité) pour des personnes qui, malgré leur âge prennent encore un certain plaisir à manger : menus très alléchants, mais il faudrait en cuisine du personnel un peu plus professionnel ( mets parfois inacceptables !, trop de plats en sauce ). Le soir, le plat est en quantité dérisoire. Quant aux boissons, que sont devenus les apéritifs du dimanche, les jus de fruit etc ?
Rapport Qualité-Prix médiocre.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est à votre écoute pour répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Nous vous remercions pour vos commentaires. En ce qui concerne la restauration, lors de notre échange téléphonique sur le sujet, il semblerait qu'un problème de compréhension soit à l'origine de votre commentaire. Nous allons vous solliciter à nouveau pour recueillir votre avis. Nous restons à votre disposition. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 02/03/2022, date d'entrée le 17/11/2017
nous trouvons qu'il n'y a pas assez de personnel, et que la nourriture laisse à désirer........
Beaucoup de Haricots, gros petits pois , viande dur.... ETC....
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous vous invitons à prendre contact avec le chef de cuisine lors de votre prochaine visite. Nous restons également à votre écoute pour toutes suggestions. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 23/03/2022, date d'entrée le 22/06/2021
Le resident se plaint que sa chambre est régulièrement visitée. Des affaires disparaissent et le service de plateaux en chambre pas toujours distribués (arrivé 1fois ). Pas toujours pris au sérieux
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, (La résidente dispose d'une clef pour fermer sa chambre et chaque serrure est unique. Nous avons rencontré la résidente qui nous avait remonté le problème. Une solution a été trouvée avec elle. Un cadeau lui sera remis prochainement pour le désagrément) La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 16/03/2022, date d'entrée le 11/06/2020
Satisfaction totale de la prise en charge médicale, très bonne relation avec les aides soignant(e)s toujours attentionnes mais doit être améliorée la prise en charge matérielle, par ex : disparition du linge, de produits d'hygiène (shampoing, brosse, peigne).
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. En ce qui concerne le CVS des améliorations sont en cours de finalisation afin d'améliorer la communication. (Pour votre parfaite information, les élections ont été réalisées dans le strict respect de la procédure prévue). Sur ce dernier point nous vous proposons un RDV à votre convenance. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 10/06/2020
Qualités du soins , gestion de la période CO VID ,repas,animation
Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 11/06/2020
Depuis l'édition de mon avis déposé, ce midl, sur ce site d'appréciation, je dois confirmer le déplacement du Directeur de la Résidence des Bords de Somme
jusqu'à mon domicile m'imposant de quitter une réunion à laquelle je participais en ma mairie... le directeur m'a rapporté le dispositif électronique qui avait permis depuis 2020 que ma maman puisse appeler de l'aide grâce aux deux médaillons "en liaison radio"... mais, dérangé au cours d'une réunion, obligé de me déplacer de ma mairie à mon domicile, je me suis emporté par mécontentement car tout cela aurait pu être évité si l'échange avait existé dès le 31 mai.
Bref, par mail reçu ce soir, le directeur me confirme qu'un système adapté est à l'étude, ... cest une excellente nouvelle qui profitera assurément aux personnes vivant un tel handicap visuel... nous serons bien évidemment preneur même si une demande financière était sollicitée à
notre famille. Il s'agit d'un confort adapté à l'handicap visuel de certains des résidents, y compris notre maman.
Si le directeur regrette cet incident, comme il le mentionne dans son mail, je regrette également d'être sorti de mes gonds, frustré par ce manque de dialogue. A ce stade de l'évolution de la vie, quand nous devons faire appel aux services d'un EHPAD pour l'un de nos parents, nous devons être des interlocuteurs considérés, à la fois nous sommes parents, acteurs d'un vouloir vivre longtemps auprès d'un être cher qui ne peut rester à son domicile, à la fois nous sommes dans l'angoisse du lendemain qui nous annoncera le départ de l'être cher... permettre que toutes les mesures puissent aider l'être cher est bien une démarche naturelle... être frustré d'une décision, sans compréhension fait que j'ai réagi de la sorte.
Je souhaite, tout comme vous, poursuivre des relations cordiales avec la Résidence, avec ses personnels qui, jusqu'alors, se comportent avec attention et jovialité à l'égard des résidents et à notre égard en particulier.
Ayant exercé durant 33 ans les fonctions de directeur d'un établissement du secteur social, ayant été à l'initiative de la création du GADES, Groupement des directeurs d'établissements sociaux et médicaux sociaux en 1992, comptant plus de 80 directeurs à ce jour, ayant été acteur de la décentralisation de Institut de formation des travailleurs sociaux (aujourdhui APRADIS) je pense avoir une expérience suffisante pour apprécier que la communication, l'information directe sont les meilleures conduites possibles pour exclure toute ambiguïté, tout doute, toute interprétation.
Les différends ayant été débattus, j'accorde donc toute ma confiance à ce directeur d'établissement médicalisé pour que le projet engagé soit mené à son terme, à savoir : que le ou la personne malvoyante, victime dune cécité, soit dotée d'un appareillage adapté à la prévenance du personnel de la Résidence.
Pour conclure, je marque ma confiance pour que cet incident soit clos et que tout puisse rentrer dans l'ordre pour le plus grand bénéfice des Résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Le dialogue a permis de mieux comprendre l'origine de votre insatisfaction. Une solution est à l'étude par notre prestataire et je ne manquerai pas de vous informer du résultat, sous +- 8 jours. (une solution de repli est possible via un prestataire extérieur, comme vous me l'avez suggéré) Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 22/06/2022, date d'entrée le 11/06/2020
C'est dommage que la communication ne passe pas toujours bien entre les équipes. Globalement il y a un bon état d'esprit dans cette résidence.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de cette réponse tardive mais nous avons effectué quelques recherches, notamment en ce qui concerne les hospitalisations et les retours. Le médecin de la résidence et les infirmiers me confirment que les appels pour les départs et les retours ont bien été réalisés et tracés. Nous vous invitons à vous rapprocher de la direction afin d'échanger sur les dates qui ont posées problème, mais également de repréciser vos attentes, dans le seul but de vous donner entière satisfaction. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous, particulièrement dans le cadre de l'information aux familles. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous. Nous restons à votre disposition. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous lors de votre prochaine visite avec Mr Gosset, directeur afin d'évoquer les quelques points d'améliorations. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 08/08/2022, date d'entrée le 31/07/2017
personnel et ambiance et activités bien pour nos anciens
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 23/06/2021, date d'entrée le 17/11/2017
Bonne ambiance, personnel proche des patients et des familles, respect des residents
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 27/02/2022, date d'entrée le 17/11/2017
Bien sûr, il y a toujours des pistes d'amélioration à trouver, notamment pour occuper les résidents le week-end, cuisine plus diversifiée ; globalement compte tenu de l'implication et de la sympathie du personnel, des animateurs, votre Ephad me paraît satisfaisant.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. En ce qui concerne la restauration nous vous invitons à prendre RDV avec le chef de cuisine. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 02/03/2022, date d'entrée le 27/11/2021
PERSONNEL très présent et accessible ainsi que la Direction
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Sur l'aspect restauration, nous vous invitons à prendre RDV dès que possible avec le chef de cuisine afin d'être au plus proche des goûts et habitudes de votre mère. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 13/04/2022, date d'entrée le 01/10/2017
Mes réserves: Il y a un manque d'assistance à la personne important pour les résidents encore partiellement autonomes. En particulier les appareils auditifs des résidents sont négligés dans les soins le matin et le soir, malgré des demandes répétée au personnel infirmier. Ceci est très préjudiciable à la vie sociale, à la prévention contre l'isolement et au maintien de l'autonomie des résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Par rapport à votre commentaire sur les appareils auditifs, nous transmettons aux équipes concernées (infirmières et aides soignantes) votre commentaire. Nous vous confirmons que les infirmiers et aides soignantes remettent très régulièrement les appareils auditifs même en cours de journée. Merci de prendre un RDV avec le directeur lors de votre prochaine visite afin d'améliorer cette situation. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Partagé le 26/05/2022, date d'entrée le 21/11/2019
Quand un problème est posé la Direction s'efforce de le résoudre.
Partagé le 30/06/2022, date d'entrée le 25/03/2022
Trop de personnes peuvent entrer dans les chambres des résidents ce qui entraîne des disparitions de vêtements, chaussures et autres?
Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 15/02/2020
Le ménage dans la chambre laisse à "désirer". J'ai dû moi même retirer des 'paillettes" ; la table à roulette (idem j'ai dû "gratter" au niveau de la barre "butoir".
Partagé le 14/09/2022, date d'entrée le 07/03/2022
Est-ce dû à un manque de personnel ? Mais les soignants n'ont pas toujours le temps de donner la douche ce qui nuit à l'hygiène du résident…. Ainsi que d'accompagner la personne à la selle et notamment pour la toilette intime qui s'en suit.
Partagé le 16/11/2022, date d'entrée le 15/02/2020
Peu de personnel le week end (à priori). J'ai déjà dû m'occuper de ma maman alors que j'avais sonné ! 20 mn après ...personne. le ménage des chambres peu soigné. les animations trop répétitives et pas toujours adaptées à des personnes âgées (culture générale etc).
Partagé le 23/11/2022, date d'entrée le 17/11/2017
Les infirmières et les infirmiers , le personnel en general sont très compétents et patients.
Partagé le 22/02/2023, date d'entrée le 15/02/2020
Les demandes et constats sont peu souvent suivis d'effet (relance régulière indispensable) - les goûters sont quasi toujours identiques - l'absence de serviette de toilette en cours de journée (nécessaire pour le lavage des mains après être passé aux toilettes). petites réparations (poignée de porte devisée.) ne sont pas faites
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 31/01/2023, date d'entrée le 18/01/2021
Peu de personnels pas d ergothérapeute plus de psy, plus de médecin sur place
Un service qui ne convient pas avec le prix..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/06/2021, date d'entrée le 21/11/2019
Aimable service d'accueil, personnel attentif et humain avec les résidents. Service de santé ouvert et dévoué. À noter que pendant la pandémie Madame le Docteur coordonnateur a piloté la vaccination avec célérité et doigté en utilisant le meilleur vaccin disponible sur le marché mondial. L'équipe de direction est abordable et à l'écoute des problèmes des proche-aidants familiaux. En résumé, le service de l'Établissement est, pour moi, très satisfaisant. L'épreuve de la pandémie a été passée avec succès !
Partagé le 28/02/2023, date d'entrée le 19/08/2019
Ma mère 96 ans y réside depuis plus de 3 ans et est complètement satisfaite des prestations de la résidence des bords de Somme.
Accueil agréable,bonne prise en charge par l'équipe paramédicale des résidents ,équipe d'aides soignants a l'écoute et dévouée
Réponse de l'entreprise Résidence Les Bords de Somme (SQT)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Bords de Somme (SQT)