Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 06/04/2024, date de sollicitation le 27/03/2024
Organisation défaillante, relation difficile de la direction en direction des familles trop grand turnover des soignants surtout les week-ends , repas souvent mal équilibrés et indignes pour des résidents âgées, missions des infirmières non respectées (vu une aide soignante faire des injections insuline à une résidente )
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/10/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Organisation défaillante en raison du manque de transmissions entre les différents acteurs de la prise en charge des résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 04/01/2023, date d'entrée le 30/09/2020
MANQUE DE PERSONNEL, NOURRITURE PAS ADAPTEE, SOINS PEU EFFICACES
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 27/12/2023, date de sollicitation le 27/12/2023
Prise en charge moyennement satisfaisante
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/02/2024, date de sollicitation le 31/01/2024
Non amabilité de certains aides soignants (peu heureusement)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/07/2023, date de sollicitation le 20/07/2023
repas innapropriés pour des personnes agéees principalement le soir, propreté juste, mauvaise coordination entre les personnes et lenteur des décisions à prendre ppour les soins.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous continuerons à travailler sur les axes les plus sensibles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 03/04/2024, date de sollicitation le 27/03/2024
Manque de respect envers la personne âgée.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/11/2023, date de sollicitation le 08/11/2023
Absence totale de communication en cas d'hospitalisation. Aucune information ni avant ni pendant ni après. "Incident" appris par hasard.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous ferons en sorte d'améliorer le manque de communication dont vous faite part afin que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 08/12/2020
Tout à fait satisfaite du personnel soignant avec, toutefois qu'il ne soit pas plus nombreux. En effet, les aide-soignants ont un travail très dur à réaliser le mieux possible dans le minimum de temps. je pense qu'il serait bon de le signaler à la maison mère et de suggérer aussi d'augmenter leur salaire et, ainsi, de mieux gérer leur emploi du temps pour rendre ce métier essentiel plus attractif. De plus, cela leur permettrait de consacrer un peu plus de temps aux résidants dont ils s'occupent
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 11/07/2022, date d'entrée le 30/06/2017
J'ai n'ai été prévenu de l'admission de ma mère à l'hôpital que quand on m'a réclamé la confirmation de ses droits à la sécurité sociale .
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 18/07/2022, date d'entrée le 08/07/2019
Chambre spacieuse et bien équipée, cadre agréable.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Concernant les prestations bien être, il est possible de voir avec la coiffeuse qui certains jours est accompagnée d'une personne qui peut répondre à ces demandes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance reste une priorité et répondre a vos attentes doit être notre quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 27/09/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
il y a quelques fois des disfonctionnements mais tout revient à la normale lorsqu'on le signale.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. l'équipe soignante va être renforcée d'ici la fin du mois d'octobre avec la prise de poste d'une nouvelle cadre de santé qui deviendra votre interlocutrice privilégiée. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Le recrutement d'une cadre de santé très prochainement vous permettra d'avoir une interlocutrice privilégiée pour toute question concernant le soin. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. L'équipe de direction va se renforcer avec l'arrivée d'une nouvelle infirmière coordonnatrice a partir du mois de novembre. Elle sera une personne ressource supplémentaire pour les résidents et familles. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 07/12/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
TROP PEU DE PERSONNEL LES GENS EN FAUTEUILS SANS ACCOMPAGNANT SONT LAISSE DE COTE
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes concernant votre protégé. Votre retour auprès des équipes est important de façon a nous améliorer sans cesse. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 03/04/2024, date de sollicitation le 03/04/2024
pas de transmission des produits d'hygiène a renouveler manque de communication
Partagé le 11/04/2024, date de sollicitation le 10/04/2024
Les toilettes du matin, ainsi que l'habillage laisse à désirer. Certaines aides soignantes laissent en plan une personne handicapée des 2 bras, se débrouiller toute seule. De même ma mère a ses habitudes de préparer ses affaires avant sa toilette, pourquoi ces aides soignantes mettent ses vêtements propres au sal ?
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/07/2022, date d'entrée le 23/07/2020
Etablissement bien tenu; personnel dévoué; résidents bien pris en charge
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Nous tiendrons compte de vos remarques pour apporter les améliorations nécessaires. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez vous rapprocher de l' IDEC pour toute demande concernant le soin. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 09/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Personnel compétent et sympathique
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité. Le poste de responsable des soins est en cours de recrutement. Il facilitera la prise en charge globale de nos résidents ainsi que les échanges avec les familles Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 31/01/2024, date de sollicitation le 24/01/2024
Résidence propre, bien entretenue, chambres confortables, un petit bémol quant à la gestion du linge et en ce qui concerne le retour des dossiers médicaux lors d'une visite chez un spécialiste qui nécessiterait un ajustement concernant l'accompagnement du résident.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfaite de leur travail. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 04/08/2022, date d'entrée le 31/01/2022
Ma belle mère a l'air de s'y trouver bien, le personnel est disponible pour nous répondre, nous rassurer.
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 08/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
Problème d'hospitalisation de ma parente, sans aucune information pendant ou même après son retour. Elle est restée seule toute la journée
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
Les menus de repas devraient être proposés avec plus de choix, notamment pour la viande (ou poisson) , le dessert quand le résident n'aime pas les laitages.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous communiquons votre retour aux équipes aux différentes équipes concernées. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 31/10/2022, date d'entrée le 19/07/2021
Compétence, professionnalisme, gentillesse et écoute sont les maîtres mots du personnel et de la direction
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. La direction a également pris en compte vos remarques afin de continuer à travailler sur ces axes d'amélioration. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 28/11/2022, date d'entrée le 22/02/2021
Au point de vue propreté, la chambre est nette si ce n'est le rideau de douche qu'il faudrait changer (taches douteuses déjà signalées auparavant) et rideau de fenêtre très sale. Depuis quelque temps, le linge laisse à desirer. J'amène chez moi des vêtements que je relave ou que je repasse. Dans le placard, les pantalons sont roulés en boule au milieu des pulls. J'ai pris une photo. Heureusement que j'ai acheté plusieurs babygros pour la nuit. Six en tout. Justement ce soir, j'en ai ramené un que je relave. Il est entièrement souillé de façon inqualifiable. J'aurais du le prendre en photo. Trois ne sont pas revenusde la lingerie. Question hygiene, toilette journalière. RAS. Il est regrettable que les couches aient été changées. La sécurité la nuit reste toujours un point très sensible. Je pense que la présence d'une ASH demeure un leure. Si la personne tombe au domicile, la famille est là pour la relever aussitôt ou appeler les secours. De 19h30 jusqu'à une certaine heure... 21h30 voir plus, au Cantou, il n'y a personne. Sinon, restauration et animation demeurent des points très positifs L'animatrice est au TOP. Tres à l'écoute. Très dévouée. Toujours en quête de nouveautés. Les kines demeurent très réactifs, mobilisés et proches des familles pour les tenir au courant. Je tiens à féliciter tout le Personnel qui fait son maximum et va même au delà de ses possibilités. Il faudrait veiller à ce qu'il ne craque pas car il semble pressurisé.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Je peux vous assurer que l'ensemble du personnel de nuit est en poste à partir de 19H30. L'organisation du travail permet d'assurer une présence du secteur protégé. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 16/12/2022, date d'entrée le 08/12/2020
seul regret : pas assez de personnel de sorte que le les aide-soignant(e)s ont beaucoup de travail à réaliser dans un temps record. Il faudrait qu'ils ou elles puissent consacrer un peu plus de temps aux résident(e)s et se détendre un peu. Pour le reste tout est bien compte tenu de l'obligation pour les résidents de quitter leur domicile en fin de vie en raison de leur état de santé
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. Notre volonté est de continuer à renforcer nos équipes afin d'avoir une prise en charge encore plus optimale et permettre à chacun de consacrer plus de temps à nos résidents Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera informée des évaluations concernant votre satisfaction. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 23/06/2022, date d'entrée le 16/03/2021
bonne prise en charge du résident, cadre agréable, trouver plus de synergies entre les différents services
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Nous continuons a travailler sur des axes d'amélioration pour la distribution des repas en chambre le soir. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 01/02/2023, date d'entrée le 27/07/2022
Un manque important dans la gestion du linge des résidents .l'aide à la douche une fois par semaine me semble peu.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis compte énormément. Notre volonté est de continuer à proposer une cuisine gouteuse mais aussi d'apporter des solutions pour répondre au mieux aux besoins de chacun. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)