Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Partagé le 15/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
Le coût de l'hébergement
Partagé le 13/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Mon père a été doté d'une montre alarme GPS. Plusieurs fois il est tombé dans sa chambre personne n'a répondu à son alarme et 15 mn plus tard il était toujours par terre seul. je trouve ça très grave. Je souhaiterai qu'il optienne plus d'aide dans sa vie de tous les jours
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction, et de la note attribuée à notre établissement et aux équipes. Je souhaiterais que nous puissions échanger ensemble de votre mécontentement concernant la chute. Nous vous contacterons avant la fin de la semaine. Bien à vous Muriel ANGOT, Directrice
Partagé le 06/10/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Malgré de multilples demandes de notre part, toujours aussi peu ou pas d'informations sur le suivi médical
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher du médecin traitant de votre proche pour toute question d'ordre médical. L'équipe de l'EHPAD reste néanmoins à votre disposition pour répondre à vos interrogations concernant le suivi et l'état de sante de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/06/2022, date d'entrée le 06/09/2021
Problème fuites urinaires mal géré ( fréquence du change beaucoup trop basse) Gestion de l'hygiène( dentiers, appareils auditifs …)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 11/12/2018
Il y a trop de lacunes concernant le fonctionnement de la maison de Saint Aubin. Il est inadmissible et impardonnable que le personnel ait oublié de donner à manger à Maman le soir au retour de l hôpital avant le coucher. Le personnel manque d humanité et n a aucune conscience professionnelle. Encore trop d attente pour répondre aux sonnettes. Il faut penser aux résidents qui sont dans le besoin.
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Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 01/07/2019
Si personne très dépendante non.
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Partagé le 29/08/2022, date d'entrée le 20/08/2021
Maman est là depuis 1 an et il y a beaucoupde dégradation
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Partagé le 30/10/2022, date d'entrée le 21/07/2020
La résidence est très agréable mais il y a 1 manque de personnel et en plus il y a des AIS qui n'ont pas leur place dans cet ehpad.
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Partagé le 21/06/2023, date de sollicitation le 14/06/2023
Bonne restauration. Manque de présence auprès des malades
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 21/06/2022, date d'entrée le 09/06/2021
pas de bienveillance, manque de bons soins, pas assez de personnel
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Partagé le 10/09/2022, date d'entrée le 06/09/2021
Si vous voulez vraiment savoir, appelez-moi. En quelques mots ça n'est pas possible !
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Partagé le 25/10/2023, date de sollicitation le 25/10/2023
Manque de personnel, consignes pas toujours respectées, pertes d'effets personnels et médicaux...
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Partagé le 21/09/2023, date de sollicitation le 13/09/2023
je rencontre des problèmes importants qui après discussion s'améliorent et qui réapparaissent rapidement
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, le RDV de réévaluation du projet d'accompagnement a été pris, vous rencontrerez alors l'IDEC ainsi que la psychologue pour faire le point sur la prise en charge de votre proche et vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 14/05/2022, date d'entrée le 08/08/2019
Malgré mes réclamations répéter mon père ne reçois pas ses douches régulièrement ...
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Partagé le 25/10/2022, date d'entrée le 14/01/2020
C'est la 3e enquête à laquelle je répond et même après un changement de Direction, je ne vois toujours pas d'amélioration. Quand un parent perd en autonomie après 2 an 1/2 passé dans ce type d'établissement très coûteux, on s'attend à une meilleure attention et à une autre qualité des soins à son égard. Exemple : Je peste à chaque fois que je récupère le linge de ma mère et que je constate que l'on a mis des vêtements souillés en plein milieu des autres vêtements alors que j'ai demandé expressément à ce qu'il soit mis à part. Je ne peux venir la voir qu'une fois par semaine et j'en suis déjà à la 3ème chemise de nuit et plusieurs sous-vêtements que je dois jeter car irrécupérables. Par ailleurs, je déplore que le ménage ne soit pas toujours fait correctement dans la chambre. Ce sont 2 exemples parmi tant d'autres ! Il manque du personnel certes, mais les résidents ne devraient pas en subir les conséquences, ce n'est pas normal.
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Partagé le 06/12/2022, date sollicitation le 06/12/2022
Manque criant de personnel (en particulier cadre infirmier) que le dévouement d'une bonne partie du personnel ne peut compenser. Tarif exorbitant pour le service rendu. Un conseil : si un de vos proches y séjourne, soyez très présents et gardez votre médecin traitant.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 24/09/2020
Non respect des règles de sécurité Covid et manque de personnel alors on couche les résidants vers 14 h pour ne pas être débordé
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Partagé le 12/09/2022, date d'entrée le 01/06/2021
Manque de sérieux dans le suivi des résidents , manque de respect
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Partagé le 09/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Aucun respect au niveau des pensionnaires Beaucoup trop de problèmes rencontrés durant l'arrivée de l'un de leur nouveau pensionnaire Manque de personnel Communication difficile avec la direction
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire et de partager votre niveau de satisfaction. Nous sommes au regret de constater que nous ne répondons pas à vos attentes. Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez l’occasion de venir sur notre établissement prochainement. Soyez assuré que nous sommes en échanges constants avec la tutrice de votre proche. Plus que jamais la priorité demeure sur la prise en charge des résidents. Nous savons pouvoir compter sur la mobilisation de l’équipe pour que la Résidence continue à assurer la qualité d’accompagnement et de soins, au cœur de notre mission. Soyez assuré de notre plein engagement. La direction
Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 03/05/2022
Prestations de services non concluantes
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 14/09/2022, date d'entrée le 01/06/2021
en quelques mois tout s'est dégradé ,
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Partagé le 30/08/2022, date d'entrée le 15/08/2022
Maman est arrivée pour un séjour de courte durée afin qu'elle soit suivie médicalement pendant mon absence : transmission mal faite des ordonnances, coordination entre médecin ehpad et pharmacie très difficile dès le début du séjour jusqu'au dernier jour elle n'avait pas de médicament préparé le jour du départ... Plus un manque de toilettes évident (deux douches en 15 jours), pas assez de personnel la nuit (attente des heures pour recevoir ses médicaments pourtant prévus) et un personnel trop changeant (les transmissions ne se font pas).
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.