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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 03/03/2022, date d'entrée le 01/06/2021
aucun personnel présent a 14h malgré un besoin des résidents
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Partagé le 30/08/2022, date d'entrée le 15/08/2022
Maman est arrivée pour un séjour de courte durée afin qu'elle soit suivie médicalement pendant mon absence : transmission mal faite des ordonnances, coordination entre médecin ehpad et pharmacie très difficile dès le début du séjour jusqu'au dernier jour elle n'avait pas de médicament préparé le jour du départ... Plus un manque de toilettes évident (deux douches en 15 jours), pas assez de personnel la nuit (attente des heures pour recevoir ses médicaments pourtant prévus) et un personnel trop changeant (les transmissions ne se font pas).
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Partagé le 14/09/2022, date d'entrée le 01/06/2021
en quelques mois tout s'est dégradé ,
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Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 03/05/2022
Prestations de services non concluantes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
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Partagé le 09/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Aucun respect au niveau des pensionnaires
Beaucoup trop de problèmes rencontrés durant l'arrivée de l'un de leur nouveau pensionnaire
Manque de personnel
Communication difficile avec la direction
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un commentaire et de partager votre niveau de satisfaction. Nous sommes au regret de constater que nous ne répondons pas à vos attentes. Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez l’occasion de venir sur notre établissement prochainement. Soyez assuré que nous sommes en échanges constants avec la tutrice de votre proche. Plus que jamais la priorité demeure sur la prise en charge des résidents. Nous savons pouvoir compter sur la mobilisation de l’équipe pour que la Résidence continue à assurer la qualité d’accompagnement et de soins, au cœur de notre mission. Soyez assuré de notre plein engagement. La direction
Partagé le 12/09/2022, date d'entrée le 01/06/2021
Manque de sérieux dans le suivi des résidents , manque de respect
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Partagé le 06/12/2022, date sollicitation le 06/12/2022
Manque criant de personnel (en particulier cadre infirmier) que le dévouement d'une bonne partie du personnel ne peut compenser.
Tarif exorbitant pour le service rendu.
Un conseil : si un de vos proches y séjourne, soyez très présents et gardez votre médecin traitant.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 14/05/2022, date d'entrée le 08/08/2019
Malgré mes réclamations répéter mon père ne reçois pas ses douches régulièrement ...
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Partagé le 25/10/2022, date d'entrée le 14/01/2020
C'est la 3e enquête à laquelle je répond et même après un changement de Direction, je ne vois toujours pas d'amélioration. Quand un parent perd en autonomie après 2 an 1/2 passé dans ce type d'établissement très coûteux, on s'attend à une meilleure attention et à une autre qualité des soins à son égard. Exemple : Je peste à chaque fois que je récupère le linge de ma mère et que je constate que l'on a mis des vêtements souillés en plein milieu des autres vêtements alors que j'ai demandé expressément à ce qu'il soit mis à part. Je ne peux venir la voir qu'une fois par semaine et j'en suis déjà à la 3ème chemise de nuit et plusieurs sous-vêtements que je dois jeter car irrécupérables. Par ailleurs, je déplore que le ménage ne soit pas toujours fait correctement dans la chambre. Ce sont 2 exemples parmi tant d'autres ! Il manque du personnel certes, mais les résidents ne devraient pas en subir les conséquences, ce n'est pas normal.
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Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 24/09/2020
Non respect des règles de sécurité Covid et manque de personnel alors on couche les résidants vers 14 h pour ne pas être débordé
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Partagé le 21/06/2022, date d'entrée le 09/06/2021
pas de bienveillance, manque de bons soins, pas assez de personnel
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Partagé le 29/09/2021, date d'entrée le 26/10/2020
pas de suivie médical pour les patients
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui reste positive. Cependant, à des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, vos remarques sont également importantes. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes et nous vous proposons un rendez-vous pour que nous puissions en discuter ensemble. Nous souhaiterions ainsi prendre contact avec vous afin d’améliorer la situation. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 07/10/2021, date d'entrée le 12/11/2020
Je trouve que le ménage des chambres est à revoir. Le sol est collant en plein après midi et lorsque le résident appelle il doit attendre des heures
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre père, votre retour est très important pour nous. Concernant le ménage il peut être fait ou le matin ou l'après-midi, nous veillerons tout particulièrement au sol de sa chambre. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous pour évoquer les désagréments rencontrés. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 26/01/2022, date d'entrée le 14/01/2020
Manque de communication de la part du personnel soignant à la famille du résident. Il faut sans cesse relancer pour obtenir des résultats d'examens, RDV, ou autres. Gros problèmes rencontrés avec le marquage et le lavage du linge par le prestataire externe ( trop long, linge qui disparaît)
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Partagé le 04/02/2022, date d'entrée le 21/07/2020
Manque de personnel. Il faut régulièrement rappeler certaines consignes
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Comme convenu ensemble nous allons pouvoir nous rencontrer rapidement. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. A bientôt. Bien à vous, Catherine GARDERE. Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
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Partagé le 15/02/2022, date d'entrée le 03/08/2020
Le manque de personnel constant rend les situations quotidiennes difficiles... ceci n'est atténué qu'au bon vouloir du personnel, ce qui est aléatoire en fonction des équipes.... et peu encourageant pour celui-ci.
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Partagé le 10/09/2022, date d'entrée le 06/09/2021
Si vous voulez vraiment savoir, appelez-moi.
En quelques mots ça n'est pas possible !
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Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 11/12/2018
Il y a trop de lacunes concernant le fonctionnement de la maison de Saint Aubin.
Il est inadmissible et impardonnable que le personnel ait oublié de donner à manger à Maman le soir au retour de l hôpital avant le coucher.
Le personnel manque d humanité et n a aucune conscience professionnelle.
Encore trop d attente pour répondre aux sonnettes.
Il faut penser aux résidents qui sont dans le besoin.
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Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition pour échanger de vive voix. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 01/07/2019
Si personne très dépendante non.
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Partagé le 21/02/2022, date d'entrée le 12/11/2020
Comme toujours à chaque visite le sol de la chambre est collant. Est ce un problème de produits ? Où pas nettoyé régulièrement ?
Le linge passe d'un résident à l'autre pourquoi mettez vous les noms sur les vêtements si c'est pour les retrouver sur d'autres personnes
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir donné votre avis. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes, cependant les ASH sont attentives au nettoyage du sol de sa chambre qui est faite autant de fois que de besoin. Ayant créer des liens avec une résidente, il arrive parfois que les vêtements soient échangé -Adresse masquée- Si besoin nous restons à votre disposition pour une prise de contact avec vous afin d'en discuter et de voir ce qui peut être améliorer. Bien à vous, C. GARDERE directrice
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Partagé le 29/08/2022, date d'entrée le 20/08/2021
Maman est là depuis 1 an et il y a beaucoupde dégradation
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Partagé le 10/02/2022, date d'entrée le 26/10/2020
Manques d'activités, suivi médical moyen, goûter économique
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Cependant, nous sommes étonnés de votre appréciation. En effet, votre maman que nous connaissons bien et que nous apprécions beaucoup fait partie des éléments moteurs des animations, auxquelles elle participe matin et après-midi. Concernant les goûters, nos goûters sont faits maison ( cannelé, cake, madeleine, galette -Adresse masquée- ) , et sont toujours accompagnés de sirop ou de jus de fruits, ainsi que d'un laitage si demandé. Concernant la coordination médicale, je vous invite à en parler avec notre IDEC, qui sera ravie de vous recevoir. Nous restons, bien évidemment, à votre disposition pour un éventuel rendez-vous afin de poursuivre cet échange. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
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Partagé le 30/10/2022, date d'entrée le 21/07/2020
La résidence est très agréable mais il y a 1 manque de personnel et en plus il y a des AIS qui n'ont pas leur place dans cet ehpad.
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Partagé le 21/06/2023, date de sollicitation le 14/06/2023
Bonne restauration. Manque de présence auprès des malades
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 13/06/2022, date d'entrée le 06/09/2021
Problème fuites urinaires mal géré ( fréquence du change beaucoup trop basse)
Gestion de l'hygiène( dentiers, appareils auditifs …)
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Partagé le 13/02/2022, date d'entrée le 02/11/2015
Prise en charge correcte PERSONNEL gentil mais un peu débordé repas moyens
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, il est très important pour nous. Nous prenons en compte votre commentaire et vos notes et nous vous invitons à nous contacter pour un rendez-vous. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Catherine GARDERE- Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 03/10/2021, date d'entrée le 06/04/2021
Satisfaite globalement mais cela dépend des groupes de service
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos avis positifs ! A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre avis est très important pour nous. Concernant le contrôle, nous avons demandé à toutes les familles de nous fournir leur PASS sanitaire, afin de ne pas avoir à le demander à chaque visite. De plus, notre personnel à l'accueil est très physionomiste et reconnaît les familles des résidents. Merci encore pour vos notes positives ! Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 21/09/2022, date d'entrée le 15/03/2022
Globalement établissement à taille humaine
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Partagé le 22/06/2022, date d'entrée le 15/03/2022
Epahd agréable par son côté familial et ses activités variées. Par contre il manque de personnel la nuit et les repas du soir sont servis trop tôt
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Afin d'accompagner au mieux votre papa nous restons à votre écoute et sommes heureux de voir que notre établissement vous satisfait. Nous communiquons votre retour aux équipes. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 06/04/2021
C'est surtout au niveau des aides soignantes, je ne sais pas qui fait quoi et qui est qui
Partagé le 07/10/2021, date d'entrée le 20/08/2021
Bco de problèmes qui n'aident pas à l'intégration mais un personnel très agreable
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre EHPAD. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre maman, votre avis est très important pour nous. Concernant les soucis techniques évoqués, nous les avons réglés le plus rapidement possible dès que nous en avons eue connaissance. Nous communiquons votre retour aux équipes. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
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Partagé le 04/10/2021, date d'entrée le 19/09/2016
Tout est très bien sauf le pôle "animations". En effet, le programme n'est édité que le mardi dans la journée (parfois le mercredi !), est rarement affiché aux endroits propices, visibles et judicieux; et quel manque d'imagination ! toujours la même chose quand il ne s'agit pas de proposer des grasses matinées, des après-midis lecture au jardin autrement dit rien. Il y a vraiment un gros effort à fournir pour proposer un service de qualité et justifier l'emploi de l'animatrice.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir donné votre avis. A des fins d’amélioration de nos services, votre retour est important pour nous. Nous sommes désolés de voir que les animations proposées ne correspondent pas à vos attentes. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec l'animatrice . Nous restons à votre disposition. Concernant votre avis sur la qualité des repas, nous vous en remercions et le communiquerons aux cuisiniers; sachez que nous sommes conscients des enjeux en matière de réduction des gaspillages alimentaires, et pour cette raison nous effectuons 50 % d'achats responsables sur le volume des dépenses - 20 % de Bio français et 30 % d'achats labellisés- et favorisons le développement du Local - des composteurs sur la résidences sont utilisés pour le jardin thérapeutique, mais bien sur nous pouvons faire -Adresse masquée- Bien à vous, C. GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre résidence. Votre avis étant important, n'hésitez pas, si vous en avez besoin, à revenir vers nous. Nous communiquons votre retour aux équipes. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 13/02/2022, date d'entrée le 27/04/2021
Personnel en nombre insuffisant. Au moment de la transmission, de 15 h à 15 h45 voire 16 h, il n'y a plus de personnel médical joignable. Que se passe-t-il si un résident fait une chute ?
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/09/2021, date d'entrée le 11/12/2018
Beaucoup trop de lacunes en ce qui concerne l entretien du résidents et ses besoins.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous sommes reconnaissant des notes attribuées. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre maman, votre retour est très important pour nous. C'est pour cela que nous vous avons reçu plusieurs fois. En effet, concernant les décisions prises lors de ces rendez-vous, nous avons tout mis en œuvre pour satisfaire les besoins de votre maman. De plus, des formations et des sensibilisations sur la bienveillance et l'accompagnement de nos résidents, sont régulièrement mises en place. Bien à vous, Catherine GARDERE - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)