Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 28/06/2022, date d'entrée le 20/03/2020
Pas de communication, la famille s"épuise pour avoir des informations, les dysfonctionnements s'accumulent, pas de réaction de l'ehpad, peu de soulagement niveau médical, on vous laisse gérer seul, sans liaison entre les médecins et la famille, même quand il y a des urgences. Le médecin vous raccroche au nez . La directrice adjointe, et certaines infirmières sont efficaces. Pour les autres on a l'impression désagréable que ça ne les interesse pas, à la limite de l'impolitesse et de la négligence, en tous cas de l'ignorance , c'est certain et suffisamment répétitif pour le dire. La liste détaillée serait longue à donner de tous les problèmes accumulés en quelques mois. Problèmes qui auraient pu être résolus simplement et avec un minimum de communication et de conscience. Mais qui, à ce jour, restent englués, sans réponse, ce qui laisse supposer que les personnes concernés s'en fichent.
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Partagé le 23/01/2023, date d'entrée le 13/10/2020
Manque chronique d aides soignants , donc pas assez d attention selon moi aux résidents présents . Personnel présent attentionné dans l ensemble mais débordé . Économie sur des postes clés tels que psychologue , ergothérapeute, orthophoniste, réflexologue en particulier qui fait un travail exceptionnel, pas suffisamment présents dans l établissement
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Partagé le 20/10/2022, date d'entrée le 13/10/2020
Il manque en permanence du personnel aide soignant, infirmier , d entretien.
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Partagé le 28/11/2022, date d'entrée le 22/11/2021
pas très satisfait peu de personnels le fauteuil n'est pas nettoyé je trouve que ma mère dort beaucoup elle ne participe pas aux activités je pense que par manque de personnel les résidents n'on pas l'attention et les soins requis comme les douches les repas et autres
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Partagé le 03/01/2023, date d'entrée le 25/03/2021
problèmes de communication entre le personnel - restauration : plats froids, menus pas toujours adaptés aux spécificités des séniors ... - ambiance différente selon les équipes
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Partagé le 29/09/2022, date d'entrée le 25/03/2021
- manque d'IDE, l'unique infirmière présente semble en fin de journée écrasée par une charge de travail de plus en plus importante - trop souvent plus de linges dans les armoires - disparition de vêtements et d'objets personnels (2ième rasoir électrique disparu) - manque d'aide aux repas - non respect d'un régime sans sel ajouté
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Partagé le 14/09/2022, date d'entrée le 08/03/2019
L etablissement est en deroute et incapable de delivrer un service de base regulier
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Partagé le 25/07/2022, date d'entrée le 13/10/2020
Le personnel est dans l'ensemble dévoué, bienveillant, professionnel mais totalement débordé voir même dépassé par l'absentéisme et en nombre largement insuffisant . Cette situation crée , je pense , pour le personnel présent un sentiment de découragement qui est bien évidemment néfaste au bon fonctionnement de l établissement et concours certainement aux départs de certains éléments de valeur. Quand aux résidents, le fait de ne pas avoir un ou deux soignants attitrés est également préjudiciable à leur confort et au bon déroulement de leurs soins. Ce turn over de soignants et ce recours à de nombreux vacataires qui ne connaissent pas les résidents est peu rassurant pour l entourage du résident .,Le personnel est dans l'ensemble dévoué, bienveillant, professionnel mais totalement débordé voir même dépassé par l'absentéisme et en nombre largement insuffisant . Cette situation crée , je pense , pour le personnel présent un sentiment de découragement qui est bien évidemment néfaste au bon fonctionnement de l établissement et concours certainement aux départs de certains éléments de valeur. Quand aux résidents, le fait de ne pas avoir un ou deux soignants attitrés est également préjudiciable à leur confort et au bon déroulement de leurs soins. Ce turn over de soignants et ce recours à de nombreux vacataires qui ne connaissent pas les résidents est peu rassurant pour l entourage du résident .
Partagé le 05/08/2023, date de sollicitation le 02/08/2023
Mon papa est à l'UP et depuis l'arrivée d'une résidente il y a quelques mois, l'ambiance a totalement changée car elle s'accroche à un monsieur ou à mon papa alors que ces derniers ne souhaitent pas sa présence collante que l'on peut qualifier de harcèlement Elle est même agressive envers ceux qui veulent agir pour cette séparation Même si un nouveau traitement semble lui être administrée, cela ne semble pas avoir de résultats positifs sur son comportement exclusif envers ces 2 messieurs. Pour les équipes qui travaillent dans ce service, c'est difficilement gérable et je tiens à les remercier pour tout ce qu'elles mettent en place pour gérer au mieux cette situation insupportable Je pense que tout le monde dans l'unité est affecté et on ressent une tension qui n'existait pas avant. Il faut vraiment réussir à modifier le comportement dérangeant de cette dame pour que tous les résidents retrouvent le calme.
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Partagé le 01/04/2024, date de sollicitation le 20/03/2024
Les résidents ne sont pas considérés un manque de sérieux et un laissé aller dans les services ces derniers temps!
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Partagé le 21/09/2022, date d'entrée le 20/03/2020
certaines personnes sont à l'ecoute et professionnelles. ( infirmières, ajointe de direction, orthophoniste). Mais il persiste un gros manque de communication, les médecins ne communiquent pas, au détriment de la santé du résident et des vols ou affaires perdues régulièrement, dont certaines avec de la valeur. On ne se sent pas soutenu dans la gestion du proche.
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Partagé le 22/09/2022, date d'entrée le 17/12/2021
Il manque trop de personnel et les soins ne sont pas suivis, si nous famille de résidents ne sonnons pas l'alerte !!!
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Partagé le 07/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
L'entretien des chambres individuelles n'est pas ce qu'il devrait être il me semble. Mauvaises odeurs dans salle de bain, linge de lit pas changé régulièrement après petit incident…
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Partagé le 03/04/2024, date de sollicitation le 03/04/2024
la qualité des repas en ce moment s'est dégradée, manque de communication entre les différents personnels de soin qui souvent ne souvent ne sont pas suffisamment qualifiés.
Réponse de l'entreprise Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Pour cela, pouvons nous nous rencontrer afin d'en échanger? Bien à vous, Emilie Berard
Partagé le 18/12/2022, date d'entrée le 08/03/2019
Le service est trop irrégulier: très bon pour l'équipe de zohouir et mauvais pour l autre equipe
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Partagé le 11/08/2022, date d'entrée le 31/01/2022
Pour l'unité protégée il n'y a pas assez d'espace extérieur pour que les résidents puissent en profiter . Ils sont entre 4 murs. Il n'y a pas d'endroits aussi pour marcher un peu depuis la résidence quand on rend visite à un résident lui permettant de marcher un peu . Heureusement l'équipe est bienveillante en vision extérieure.
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Partagé le 01/12/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Je trouve que le menu des repas n'est pas à la hauteur de la qualité de l'établissement. Trop de pomme de terre pas suffisamment de légumes et de fruits.
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Partagé le 30/11/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Bien dans son ensemble *Mais un laisser aller dans les rythmes des changes l'après midi *Des repas sans attraits quand il s'agit de mixé Et parfois quantité insuffisante *Du trop rapidement mis au lit le soir sans veiller à ce que la personne ait bien à sa portée : Une sonnette branchée ainsi que la télécommande du lit pour qu'elle puisse s'allonger Son tel Ses lunettes remises sur le nez Sa télécommande TV (sans linge devant la TV) de l'eau à boire et un verre non gluant ! Couchée confortablement et suffisamment couverte Etc… C'est souvent du vite fini—>parti * si on constate un souci important à signaler après 19h30 - par tel - personne ou rarement … ne Répond Que doit on faire alors ! Si une fausse route dangereuse est en cours pour que quelqu'un a intervienne rapidement ? Appeler le 18 !!
Réponse de l'entreprise Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons disponibles pour en échanger et mettons en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Estelle BISSOLI, Directrice - Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
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Partagé le 01/06/2022, date d'entrée le 24/05/2022
Le personnel est à la hauteur! l'ambiance a l'air bonne. Les locaux ont besoin d'un bon rafraîchissement et d'être modernisés. Les menus sont décevants, ne donnent pas envie. Il me semble que la nourriture est un des derniers plaisirs des résidents même s'ils ne l'expriment pas. Il faudrait que ce soit bon, joli. Le menu soupe grise/quenelles beiges/dessert de semoule beige, est tout ce qu'il e faut pas faire. Changez de diététicien/ne, c'est urgent! Mon mari est là depuis une dizaine de jours et s'adapte bien. Le personnel est très attentif à ses envies et son confort. Merci beaucoup pour votre attention!
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Partagé le 18/06/2022, date d'entrée le 08/06/2016
Je suis très partager entre le 6 et 7 et peut-être plus
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Partagé le 19/06/2022, date d'entrée le 08/03/2019
Depuis plus d un an l etablissement n est plus en service régulier, le manque de personnel est devenu chronique je constate fréquemment des anomalies et non conformites
Partagé le 29/08/2022, date d'entrée le 20/11/2013
Voir mail et compte rendu réunion (tjrs en attente) auprès de madame casanova
Partagé le 31/08/2022, date d'entrée le 24/05/2022
Je recommande pour: la bonne volonté et le sourire du personnel, en particulier des infirmières, de la gouvernante et de l'animatrice toujours disponibles pour écouter et essayer de résoudre les problèmes. Je ne recommande pas pour: les repas. Les menus sont faits en dépit du bon sens et de la présentation. Exemple: soupe/plat principal au fromage/fromages/dessert: fromage blanc. Où sont les 5 fruits et légumes/jour, les fruits d'été: pêches, brugnons, abricots, melon. Des compotes en conserve sont servies tous les jours... Mon mari a 74 ans et pas les problèmes des aînés, le personnel fait de son mieux pour le satisfaire mais c'est un combat quotidien! Le ménage et les changements de draps ne sont pas forcément quotidiens, manque de personnel.
Partagé le 12/09/2022, date d'entrée le 01/06/2022
La bienveillance est présente chez tout le personnel , mais la communication des informations données par les familles devrait être améliorée , et j ai l impression que l établissement est souvent confronté à des absences imprévues de personnel qui génèrent certains dysfonctionnements peu compatibles avec le confort des résidents
Partagé le 24/11/2022, date d'entrée le 19/05/2020
Des efforts ont été réalisés depuis l'arrivée du groupe Colisee mais il reste encore des points qui ne me conviennent pas. A savoir nos Aînés ne sont pas en camping pour que les nappes et serviettes disparaissent pour laisser la place à des sets en papier fin que je n'oserais pas utiliser pour le recevoir des amis.
Partagé le 29/12/2022, date d'entrée le 22/09/2022
Il est difficile d'avoir un retour médical, il faut sans cesse réitérer sa demande de compte rendu. Impossible de rencontrer médecin coordonnateur et médecin traitant.
Partagé le 26/01/2023, date d'entrée le 20/10/2021
Il y a eu une nette amélioration depuis quelques mois. Par contre il n'y a toujours pas assez de personnel le week-end. Comment se fait-il que le samedi et le dimanche il n'y ait aucune présence à l'accueil ? Les repas du soir sont toujours répétitifs, légers et peu appétissants. Le personnel est gentil et fait de son mieux !
Partagé le 05/05/2022, date d'entrée le 20/10/2021
Le personnel est dévoué, mais pas assez nombreux
Partagé le 28/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Personnel très bienveillant envers les patients
Réponse de l'entreprise Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, Estelle BISSOLI, directrice - Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Réponse de l'entreprise Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Estelle BISSOLI, Directrice - Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP)
Partagé le 13/09/2023, date de sollicitation le 13/09/2023
Qualité d'accompagnement inégale selon les personnes de service. Fin de repas expéditive pour cause d'horaire ou de pause du personnel .
Partagé le 05/01/2023, date d'entrée le 23/03/2020
Quelques négligences constatées dans la propreté du matériel fauteuil roulant)
Partagé le 07/12/2022, date d'entrée le 01/06/2022
Pour la bienveillante attitude de l ensemble du personnel mais un contrôle plus rigoureux de la gestion des détails importants de la vie quotidienne est à améliorer ( entretien des prothèses dentaires et auditives et vigilance quant a la maintenance et a la pose quotidienne sur les patients )