Maison de retraite - Colisée France
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Avis Colisée FranceTous les avis
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Très bon
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Partagé le 26/05/2022, date d'entrée le 18/08/2016
E x ) allez un dimanche après-midi à l'EPAD ; et vous constaterez que tous les pensionnaires sont livrés à eux mêmes …… Absence de direction depuis plusieurs mois….. Quand j ai dit que ma mère désirait remonter ds sa chambre ,après le déjeuner, on m'a rétorqué que NON , car obligatoire pour de la participation passive !!!!!! Etc , etc , etc ….
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Partagé le 01/02/2023, date d'entrée le 26/07/2017
Depuis le rachat par le groupe Colisée, les menus sont changés sans prévenir. A cause du manque de personnel, certains résidents n'ont une douche que toutes les deux semaines et demi (ponctuel)
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Partagé le 04/12/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Les résidents semblent se paire dans cet établissement.
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Partagé le 08/11/2022, date d'entrée le 26/07/2017
Il me semble qu'il y a moins de personnel, avec une rotation plus importante. La qualité des repas a changé. Les menus ne sont toujours pas respectés et parfois il n'y a pas de légumes du tout. La qualité des animations est différente également. Il y a moins d'intervenants extérieurs, comme des musiciens par exemple. Mais il ne faut pas oublier qu'il y a aussi du personnel formidable, à l'écoute des résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
BoBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. La fidélisation et le développement des compétences de nos collaborateurs sont des priorités pour notre établissement. Nous avons d'ores et déjà engagé de nombreux projets ambitieux en renforçant nos équipes et en les accompagnants dans leurs évolutions professionnelles. Nous espérons que vous pourrez rapidement visualiser le résultat de ses investissements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
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Partagé le 03/06/2022, date d'entrée le 27/08/2019
Depuis 5 mois , le poste de directeur est vaquant. Manque de personnel Plusieurs postes sont également occupés par des intérimaires qui changent sans cesse Ces personnes ne connaissent ni les résidents , ni les locaux Manque de communication avec les familles , Régulièrement, personne à l'accueil Tous les vêtements sont marqués mais disparaissent ainsi que les chaussures
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Partagé le 04/06/2022, date d'entrée le 27/08/2019
Manque de personnel donc manque d'hygiène, de 8 h à 15 h avec la même couche, mains plus ou moins propres, ongles non coupés manque de communication , manque d'information sur état de santé de nos parents , sur les changements dans dossier médical, ascenseur en panne depuis des mois ...
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Partagé le 04/07/2022, date d'entrée le 23/03/2021
Contact insuffisant avec less famille du résident
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Partagé le 13/05/2022, date d'entrée le 05/11/2019
La situation s'est dégradée depuis le départ de la directrice. Le personnel est toujours bien mais sans doute manque de temps mon beau père est souvent pas rasé et recommence à sentir un peu mauvais
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons de ne pas vous avoir entièrement satisfait. Nous prendrons contact avec vous pour définir plus précisément nos axes d'amélioration. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Partagé le 09/11/2022, date d'entrée le 08/02/2021
Disponibilité et sens de l écoute des personnels
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Afin de mieux satisfaire les attentes des familles et des résidents, et dans un souci d'amélioration continue, nous réalisons actuellement une réorganisation de nos services. La direction vous proposera dans les prochaines semaines plusieurs moments d'échange afin de conserver une grande proximité en vous, la structure, et votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Manque d'activités dans le service de mon mari. Cuisine très moyenne et portion trop petite. Matériel de table pas toujours présentable. J'aimerais aussi être tenu au courant des soins de mon mari et du traitement pris étant la mandataire. Aide soignante trop souvent seule en UP donc beaucoup de danger. Personne encadrante très proche des résidents, des familles mais de la fatigue.
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Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Objet : Réponse à l'insatisfaction du client concernant nos services Je suis sincèrement désolé pour les difficultés que vous avez rencontrées et je tiens à vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux. Notre objectif est de fournir un accompagnement de qualité à tous nos résidents, et je suis déçu que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes dans ce cas. Nous aimerions continuer à vous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement. Nous vous proposerons très rapidement un échange pour mieux comprendre votre situation et travailler avec vous pour trouver une solution satisfaisante. Merci encore pour votre commentaire et je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées. Cordialement, La direction.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous vous confirmons que des référents sont nommés. Je vous invite à entrer en contact avec l'infirmière coordinatrice ou la psychologue de l'établissement qui pourra vous transmettre la soignante en charge de votre parent. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Partagé le 04/11/2022, date d'entrée le 01/08/2022
Faciliter la sortie des résidents (voir les animaux, la ferme)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes désolés de ne pas entièrement satisfaire à vos attentes. Nous œuvrons à ouvrir notre établissement après une crise sanitaire qui nous a obligé à prendre beaucoup de précaution pour la santé de nos résidents. De nouveaux projets sont en cours et nous espérons qu'ils vous permettront de mieux apprécier notre service animation. Nos cuisiniers sont également sensibles à vos remarques et nous travaillerons à mieux vous satisfaire. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Partagé le 03/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
le manque de personnel se fait ressentir Chacun a une perception précise d'une maison de retraite . La Maison de Clairvans est loin d'être parfaite malgré l'effort de certains mais qui malheureusement n'est pas le cas de tout le monde
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Partagé le 12/05/2022, date d'entrée le 08/02/2021
Turn over important. Manque de stabilité des personnels. Manque de professionnalisme de certains intérimaires.
Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 05/07/2021
Il y a trop de turn over dans le personnel. Ces changements récurrents sont préjudiciables au bien être des résidents.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
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Partagé le 08/09/2022, date d'entrée le 27/08/2019
Après un passage difficile nous notons quelques améliorations
Partagé le 25/09/2022, date d'entrée le 15/03/2018
l'accueil des visiteurs (famille) manque de chaleur, l'intérieur des locaux est impeccable mais est visuellement très froid, une petite musique dans les couloirs réchaufferait un peu l'atmosphère, prévenir la famille lorsque leur proche est malade,prendre un peu plus de soins pour le linge et les vêtements (erreur de destinataire ,linge déchiré )il faudrait un peu plus de personnel disponible pour répondre aux questions des familles. Et tous ces détails pourraient rendre la vie d' un établissement comme celui-ci plus agréable ,autant pour les résidents que pour leur famille et que pour le personnel.
Partagé le 04/10/2022, date d'entrée le 23/03/2021
C est cher tout le monde ne peut pas y venir
Partagé le 31/10/2022, date d'entrée le 20/07/2022
Je pense qu'il n'y a pas assez d'activité à L'Up . Les repas laissent quelques fois à désirer.
Partagé le 18/01/2023, date d'entrée le 13/10/2022
Nous souhaiterions une plus grande surveillance des résidents, la nuit en particulier, et le maintien des objets personnels (chaussures, lunettes, montre...) dans les chambres respectives.
Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 07/02/2020
Infirmière chef pas satisfaisante du tout
Partagé le 15/02/2023, date d'entrée le 08/02/2021
Personnel très sympathique avec les résidents
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
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Partagé le 07/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Bien entouré par le personnel , bcp activités très appréciées. Niveau pédicure je pense que ce serait bien d avertir les famille avant de faire les soins surtout quand ils sont pris en charge à 100%
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Partagé le 23/08/2022, date d'entrée le 12/05/2016
je suis tres mal place pour juger l'etablissement pour ce qui est du personnel je pense qu'il fait le maximum en fonction des moyens mis a sa disposition
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 08/02/2021
Le manque de personnels est un vrai problème.
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Partagé le 30/06/2022, date d'entrée le 16/12/2020
sous condition de moyens financiers confortables...
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Partagé le 16/05/2022, date d'entrée le 06/11/2017
Résidents bien traités, une attention supérieure pourrait être apportée aux affaires personnelles.
Partagé le 09/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Le comportement irréprochable des personnels.
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Partagé le 08/03/2023, date d'entrée le 03/03/2014
etablissement de qualité personnel compétent et accueillant
Partagé le 22/06/2022, date d'entrée le 15/03/2018
à mon avis (cela n'engage que moi en tant que curateur de mon frère )il serait souhaitable d'informer le confident du résident des changements qui interviennent (déplacements en chaise roulante,barrières de sécurité au lit , intervention d'un kiné ou du médecin etc,)cela n'a l'air de rien mais surprend le responsable ou le confident du résident.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
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Partagé le 26/05/2022, date d'entrée le 20/08/2021
Bon suivi médical Contact suivi entre le personnel et la famille.
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La directrice - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Partagé le 07/08/2022, date d'entrée le 01/02/2020
Les aides soignantes compréhensives avec une bonne communication notamment à l'UP je leurs en suis très reconnaissante
Réponse de l'entreprise Résidence La Maison de Clairvans (CHB)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Clairvans (CHB)