Maison de retraite - Colisée France
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Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Animations très insuffisantes, nécessité d'être très présent pour surveiller le soin apporté aux résidents et certains personnels sont très indifférents au bien-être des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire le maximum afin d'améliorer les points abordés. Nous sommes à votre disposition comme toujours pour vous rencontrer et échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous prenons en considération votre remarque concernant les menus qui effectivement doivent être affichés près de la salle de restaurant. Nous essayerons à l'avenir de solliciter encore davantage les résidents pour aller dans le jardin dès que le temps le permet mais il faut savoir que beaucoup de résidents le refusent ou bien n'y restent que peu de temps. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 03/08/2022, date d'entrée le 02/11/2021
Bon accueil, personnel aimable et serviable.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Nous prenons bonne note de votre remarque liée aux animations et allons tout mettre en oeuvre afin d'améliorer cette thématique et vous apporter satisfaction. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous notons dans vos réponse qu'il faut nous améliorions encore notre coordination médicale. Sachez que nous allons tout mettre en oeuvre afin de vous satisfaire davantage sur ce point spécifique. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 10/12/2020
Je souhaiterais que le personnel accorde plus d'attention à l'hygiène de nos parents et fasse prendre une douche tous les trois jours minimum même pour les pensionnaires qui ont une certaine autonomie. Sinon il faut revenir en arrière sur un GIR de 5/6 au lieu du 4 un peu hâtivement mis en place pour mon papa, car ce n'est pas suivi par des prestations correspondantes comme l'aide à la douche...
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous entendons votre demande et allons faire notre possible pour répondre à vos attentes tout en respectant le souhait de votre père et en assurant son acccompagnement indispensable et nécessaire. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger plus longuement sur ce sujet. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 14/06/2022, date d'entrée le 01/03/2020
Manque de communication avec les familles des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'améliorer la communication avec les familles puisque c'est un point qui ne semble par vous apporter une entière satisfaction. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous nous tenons à votre disposition. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/06/2022, date d'entrée le 30/08/2017
Manque de personnel , linge abîmé ou égaré ou le linge d'une autre résident , chambre pas toujours faite , repas peu appétissants
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous avons bien compris qu'il y avait une erreur dans les réponses faites dans cette enquête de satisfaction et que les notes mises ne correspondent pas à la satisfaction ressentie actuellement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à un nouvel avis qui reflète votre satsfaction telle qu'elle est actuellement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 19/02/2018
état général de l'établissement satisfaisant malgré certaines lacunes et défauts de surveillance.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis et vos remarques sont très importants pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 19/02/2018
Pas suffisamment adaptée pour certaines pathologies
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous, comme vous l'avez toujours fait, afin d’échanger sur les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et que nous puissions ensuite mettre en place des actions correctives. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 17/05/2022, date d'entrée le 08/11/2021
Bonne ambiance, propreté, gentillesse du personnel et réactif
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel est indifferent au bien-être des résidents. L'entretien des matériels (fauteuil roulant) est inexistant. Une amélioration depuis l'arrivée de nouveaux personnels, mais la résidence part de loin.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Cependant, nous sommes ravis de voir que vous constatez un certains nombre d'améliorations. Nous prenons note de vos remarques afin d'agir en conséquence au plus vite pour vous apporter satisfaction. Nous ne manquerons pas d'échanger avec vous comme nous avons régulièrement pris lh'abitude de le faire afin d'échanger sur ces points et sur l'évolution positive de la situation. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Un partie du personnel n'est pas attentive aux résidents. Organisation lors de rendez-vous médicaux approximative, bien qu'ayant prévenu à l'avance. Ce sont des points récurrents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous constatons tout de même avec plaisir que vous avez pu noter de nombreuses améliorations. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous continuerons comme nous le faisons depuis l'arrivée de votre proche dans notre résidence à vous recevoir et échanger sur tous les sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/05/2022, date d'entrée le 29/01/2022
Pas mis 10 car plusieurs reprises achetés des vêtements (qui fait une certaine somme in fine) a mon père et tout a disparu alors que nous avions bien spécifié que nous nous occupions de son linge, après rien à redire tout est parfait: l'accueil, l'accompagnement, le suivi, c'est parfait! :-)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)