Maison de retraite - Colisée France
Site internethttps://colisee.fr/residences/maison-medicalisee-la-ciotat-l-opale-verte/
Avis Colisée FranceTous les avis
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
Téléphone04 42 08 81 20
Adresse
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Très bon
3.8/5134Sur 134 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de proches-aidants ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 19/12/2023, date de sollicitation le 29/11/2023
Rien à redire côté gestion administrative par contre côté médical beaucoup de manquements : changes des protections de nuit non effectués, pas de réponse lorsqu'on sonne quelqu'un, les résidents se dérangent eux mêmes à l'infirmerie pour un pansement - une infirmière ne se déplace même pas dans les chambres - peu d'écoute côté médical, la balneo » ne sert qu'à attirer » un patient de plus dans l'établissement et ne sert à rien d'autre ( le psycho-mot. ne tient pas ses engagements), quelques aides soignants très dévoués essaient tant bien que mal de compenser le non-travail de la plupart…
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que celle de votre maman. La satisfaction de Madame.V ainsi que la votre est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous notons les remarques énoncées au sein de ce commentaire, et nous permettrons de prendre contact avec vous, dans les plus brefs délais, afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives. Etant absente durant la période des fêtes, l'ensemble de l'équipe administrative prendra le relais sur votre demande. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 10/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
Gros manque de personnel et du personnel pas toujours très impliqué
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Le rendez-vous fixé nous permettra de répondre à vos diverses interrogations. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 10/04/2024, date de sollicitation le 10/04/2024
Pouvez-vous avoir un leadership stable and aider le directeur ( trise ) à faire son travail.
Partagé le 09/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Une dégradation des services tels que la nourriture et bien sûr le manque de personnel notamment à l'unité protégée ou les résidents n'ont qu'une douche par semaine par manque de personnel. Sans parler des risques du au manque de personnel dans le secteur . Une personne de plus permettrait d'assurer la sécurité mais aussi d'humaniser les soins . Aucune activité dans le service . Malgré le travail impeccable du personnel du service il est évident que ce manque dégrade les soins ( trop rapide ) et le temps que passe les soignants auprès de nos proches . La rentabilité ne devrait pas être considérée autant quand il s'agit de nos anciens. La facture augmente mais pas le confort .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/01/2023, date d'entrée le 30/06/2022
La communication avec les membres de la famille manque de professionnalisme. Les outils utilisés voire l'absence d'outils d'évaluation démontrent un dysfonctionnement structurel . Pourtant la législation prévoit un fonctionnement propre aux unités protégées , et ce dans la la globalité. Le projet personnalisé du patient est lui non plus pas un document sur lequel nous pouvons nous appuyer et pourtant il est imposé par la loi 2002 - 2 . Ce dernier dernier permet de fixer des objectifs de travail, et d'évaluer l évolution ou la régression du patient et bien d'autres choses comme les recommandations précisées par l ARS. Ce document permet de fixer des axes de travail et notamment avec les différents personnels de santé mis à disposition pour ces unités protégées financé en grande partie par des fonds publics dans le but de tout mettre en œuvre pour réduire et ralentir la progression des effets liés à a cette pathologie. Voilà pourquoi le pap est important voire indispensable, il est un outil d'évaluation et de contrôle.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Le projet personnalisé de Mme D, votre maman, (appelé PAP) a été effectué et tracé en date du 17 octobre 2022 par la psychologue de l'établissement. Celui-ci aurait pu vous être présenté lors de notre rendez-vous prévu initialement le 03 janvier 2023, annulé par vos soins. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour échanger sur ce sujet. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 11/10/2023, date de sollicitation le 11/10/2023
Ma maman devient tres critique des repas. Ce qui n'était pas le cas il y a temps. Aussi des activités comme les apéritifs ne sont plus fait le week-end.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Je déplore un manque d'activité tout le long de la semaine. Les résidences sont parquet dans des salles à attendre la fin de journée. J'ai quand même le souvenir qu'une époque il y avait beaucoup plus d'activités. Je viens chaque semaine voir ma mère et je trouve l'ambiance triste et c'est bien dommage. Je pourrais aussi rajouter certainement un manque de formation ou de motivation dans le personnel malgré une directrice très dynamique et très volontaire . Mais malheureusement seul on dépasse pas les montagnes. J'espère que les choses vont changer dans le bon sens pour le bien des résidents avec plus d'humanité de respect de joie et de sourires mais aussi de bienveillance.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange réalisé ce jour, et au rendez-vous prévu ce jeudi 11 mai, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/05/2022, date d'entrée le 11/02/2020
Ma mère est dans l'établissement depuis février 2020,les 6 premiers mois était bien et ça à commencé à décliner bien que je faisais part de mes inquiétude à la Directrice. Depuis le rachat par Colisée en décembre 2021 et la mise en place d'une nouvelle Directrice fin avril 2022,il semblerait que des changements prennent jour. J'attends les prochains mois pour voir si il y a une nette amélioration pour le bien des résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/11/2023, date de sollicitation le 25/10/2023
mon avis concerne principalement le suivi du linge mélange entre résidents pourtant linge marqué résidents pas assez changés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/01/2024, date de sollicitation le 10/01/2024
Je pense que l'établissement devrait faire plus d'animation pendant le week-end. Spécialement pendant la période d'hiver.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/06/2022, date d'entrée le 16/09/2021
Les EHPAD... vaste problème général entre coût et prestations données
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/01/2023, date d'entrée le 05/10/2020
Ma maman ne lit pas. Je pense qu'une personne pourrait l'informer des repas ( menus ), des évènements ou activités par exemple quand la messe est faite sur le cite.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 14/12/2023, date de sollicitation le 13/12/2023
Le manque de personnel rends le travail des aides soignants très difficile et bien sûr l'attention portée aux résidents est moindre par manque de temps et non pas par manque de travail. La nourriture est de plus en plus deguelasse » les portions en tout les cas pour ma mère qui mange mixée sont ridicules. Je trouve sincèrement que dans l'ensemble les services se dégradent alors que le tarif ne fait qu'augmenter. Il y a même certains jours où il n'y a que des vacataires sur l'unité protéger alors que les résidents y sont spéciaux et le nécessaire n'est pas fait comme par exemple pas de cuillère pour manger un yaourt ! L'installation au repas aussi est négligé. Il y a des jours où le service ne réponds pas au téléphone. Dans la chambre de maman qui n'en sort jamais l'appel aux soignants ne fonctionne pas. Cela a été signalé mais ce n'est au bout de 4 mois toujours pas résolu. De ce fait l'appel se fait de manière automatique ne se désactive pas . Si maman a vraiment besoin les soignants ne peuvent pas le savoir . Compte tenu de l'augmentation des factures je trouve cela inadmissible. Il ne suffit pas de donner le temps de changer des couches et de nourrir nos anciens . Le temps qu'on ne passe pas avec eux augmente leurs dégradation physique mais aussi et surtout psychologique.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous renouvelons notre proposition de rendez-vous afin de pouvoir en discuter. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La Direction
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ainsi, nous allons prendre contact avec vous, dans de brefs délais, afin de pouvoir échanger sur les points soulevés. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 28/09/2023, date de sollicitation le 20/09/2023
Il faudrait plus de personnel pour veiller au bien être des résidents en difficultés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/06/2022, date d'entrée le 12/03/2021
Pas suffisamment de personnel dans l'établissement au moindre problème les services sont totalement désorganisés. J'ai trouvé une stagiaire seule car une aide soignante était absente . Le secteur fermé est sans surveillance la nuit ( seulement par caméra ou visite des deux personnes responsables de l'ensemble de l'établissement pour la nuit ) pas suffisamment de temps pour les aides soignante à passer avec les personnes plus dépendantes
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous avoir fait par de vos problématiques. En effet, vos commentaires nous aident à faire mieux. Nous pouvons vous assurer que, depuis le début du mois de juin, les équipes de nuit sont composées de 3 soignantes. De ce fait, une présence est effective de manière permanente au secteur protégé de nuit comme de jour. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives afin de répondre au mieux à aux besoins de votre maman. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Sur le plan matériel, rien à dire . Par contre dans la gestion de l'humain » , beaucoup de choses à améliorer. Turn over du personnel à déplorer. Gros point noir , le linge ( entretien, perte,…)
Partagé le 13/05/2022, date d'entrée le 05/08/2019
Personnel compétent, attentionné pour les résidents. Accueil toujours chaleureux .cadre agréable, établissement propre .les repas sont bien préparés, copieux et variés.
Partagé le 23/06/2022, date d'entrée le 17/12/2019
Au lieu d'investir dans des tablettes inutiles, il serait indispensable de rénover l'établissement. Ne pas investir dans l'innovation mais dans le vitale avant tout. Quand ton construit une maison on commence par les fondations pas le toit. Bonne journée
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 11/02/2020
Depuis environ 6 mois, amélioration dans l'ensemble des prestations, beaucoup plus d'informations sur la vie dans l'EHPAD.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous sommes heureux de lire que les changements des derniers mois vous conviennent. La qualité de prise en charge de nos ainés est notre priorité. Bien à vous,
Partagé le 01/09/2022, date d'entrée le 22/05/2022
La résidence est plutôt agréable,j je trouve malgré tout que l'espace réservé aux résidants à l extérieur est trop exigu.Le personnel est dans l ensemble assez à l écoute malgré qu il ne soit pas assez nombreux pour pouvoir s occuper de chaque personne quand elle le demande.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Opale verte (CIO)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange ainsi qu'à notre proposition, vous n'avez pas souhaité que nous mettions en place un double de clef. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 07/12/2022, date d'entrée le 25/02/2019
Personnel dévoué, disponible et aimable. Toutefois, le passage à l'Opale verte a perturbé le fonctionnement. Exemple plus d'un mois pour réparer un ascenseur .
Partagé le 18/01/2023, date d'entrée le 11/01/2021
Problèmes de linge des résidents, manque d'animations.
Partagé le 27/01/2023, date d'entrée le 22/10/2020
Cela fait plusieurs fois que je constate que mon père a sa protection bien plein quand je viens le voir.
Partagé le 09/03/2023, date d'entrée le 22/05/2022
Comme dans ma précédente évaluation je regrette que l extérieur de l établissement ne soit pas plus agréable et accessible pour les résidents.
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Manque cruellement d'animation
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Disparition de chaussures et vêtements le linge sale n est pas pris tous les jours manque d animations
Partagé le 10/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
La gestion de la lingerie doit être améliorée
Partagé le 18/05/2023, date de sollicitation le 17/05/2023
Trois ans que ma mère est résidente dans cette EHPAD, première année du temps des OPALINES c'était familial, personnel fidèle et ma mère si trouvait très bien après avoir eu une mauvaise expérience dans une EHPAD voisine, ensuite est arrivé COLISEE France ou on avait l'impression que les six premiers mois c'était mieux, malheureusement cela a été éphémère et le niveau de satisfaction de la période OPALINES n'a pas été retrouvée suite à un manque flagrant de personnel(il m'est arrivé et encore il y a deux jours de faire le lit de ma mère passé 11 h du matin, de voir le plateau du petit déjeuner pas débarrassé et j'en passe) bien que la direction maintienne que non, les repas laisse à désirer(témoignages de d'autres résidents) et quand on voit les derniers mois le turnover qu'il y a ça ne peut que confirmer qu'ils y a des problèmes. J'espère toujours une amélioration, ce n'est pas aux résidents dont le prix du séjour très élevé ne doivent en supporter les conséquences et méritent au moins d'avoir un service minimum. Cordialement PS: Au début que COLISEE a pris en main l'EHPAD le directeur régional avait donné RDV aux familles pour présenter la Société, RDV qui a été reporté à une date ultérieure que nous attendons toujours.
Partagé le 02/05/2022, date d'entrée le 20/07/2020
Manque d'animation Du moins les jours où je visite ma grand-mère. Les samedis après-midi me semblent tristes pour ceux qui ne reçoivent pas de visites
Partagé le 27/09/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Menu,moche. Menage, bof. Manque de personnel!!souvent ne prends pas en considération les demande des clients!!