Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 20/07/2022, date d'entrée le 16/07/2019
Négligence sur la personne / relationnel avec la direction 0
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Partagé le 13/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Je parle uniquement de l'UP: Manque d'hygiène bucco-dentaire, appareils auditifs trop lourds à gérer pour le personnel soignant donc jamais portés. Quantité parfois insuffisante de nourriture et toujours pas de choix en fromage, de plus, une portion en barquette individuelle est étalée en fine couche sur du pain de mie donc je vous laisse imaginer la division de la barquette. Pas toujours de serviettes de tables à disposition. Les soins médicaux pas toujours signalés au médecin en temps... Pas de sortie sur la terrasse de l'été. Pas d'accessibilité direct pour déjeuner/diner avec son parent en terrasse...
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je vous invite à prendre contact avec nous afin d’échanger sur les différents points abordés et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 07/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Manque de communication à tout point de vue. Laxisme !
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous le savez, je me tiens à votre disposition pour échanger sur les sujets évoqués et vous invite donc à me contacter afin de nous fixer un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 08/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Manque énormément personnels
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de faire un point sur les différents éléments que vous évoquez, je vous invite à venir me rencontrer pour en échanger. Ainsi, je reste à votre disposition pour convenir d'un rdv. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Quatre Directeurs en deux ans dont ,dont un en Intérim !. Les questionnaires,ne servent pas grand choses puisque aucunes améliorations significatives entre autre ,notamment sur la nourriture. Le nouveau dispositifs d'appel malade,est détourné de l'objectif de départ ,puisque suite à un appel ,le soignant se déplace pour appuyer trois fois ,et acquitter l'appel ,et de manière presque systématique ,dit au résidents "je suis en soins ,je revient après ".
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Des actions correctives sont pourtant mises en place chaque fois que cela est nécessaire et notamment lorsque des insatisfactions nous sont remontées lors des différents échanges que nous pouvons avoir avec nos résidents ou leurs proches. Nous regrettons que vous n'ayez pas encore constaté d'amélioration. Nous pourrions envisager de nous rencontrer pour en discuter, comme nous avons l'habitude de le faire, sur rdv ou librement en fonction de nos disponibilités respectives. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
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Partagé le 14/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Concerne l'UP : propreté vestimentaire négligée, pas toujours de serviette de table. Les vêtements ne reviennent pas vite du nettoyage. Les résidents semblent s'ennuyer, manque d'activités adaptés. Très peu voire pas de sortie organisées. Ils sont parfois livrés à eux même à certains moments de la journée. Les repas un peu trop expéditifs et pas toujours adaptés…
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous sommes déjà entretenues sur certains sujets, toutefois, je suis tout à fait disposée à ce que nous ayons un nouvel entretien. Je vous invite donc à revenir vers moi afin que nous puissions nous fixer un rdv. Ceci me permettra de faire le point sur les actions correctives à mettre en place, et notamment revoir le point que vous évoquez sur l'absence de personnel sur l'UP. En effet, l'organisation ayant déjà fait l'objet de modifications de sorte d'avoir une présence continue en personnel sur l'UP il y a maintenant plusieurs semaines, je souhaiterais que vous me précisiez vos constatations sur le sujet. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 29/07/2023, date de sollicitation le 20/07/2023
Pas de suivi par rapport à nos demandes :le linge, le courrier. , exemple le famileo n'est plus donné à notre maman mais nous est renvoyé. Pas de communiction entre les services, Du linge à disparu, , et notre maman est changée tous les jours, ce qui a notre sens, n'est pas utile. il n'y a plus de stimulation par rapport à l'état de notre maman, elle ne sort plus dans le jardin, et les repas dans la section protégée sont très légers, elle était beaucoup mieux dans le service normal.
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes conscients que le passage en unité spécifique d'un proche est difficile à vivre pour les familles et toute l'équipe de La Villa est disposée à accompagner ces familles au changement. Je vous propose de me contacter afin que nous puissions échanger sur les différents sujets évoqués lors d'un rdv à votre convenance. Nous pourrons ainsi vous apporter des informations sur le fonctionnement de l'unité protégée, clarifiant par la même occasion les différences constatées entre une unité basique et une unité spécifique. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 31/08/2023, date de sollicitation le 30/08/2023
Pas assez de personnels du coup les gens attendent 1 hr pour aller aux toilettes..la nourriture pas de bonne qualité et pas bien cuisinés...Pas d animation ....Le repas invité est le mm que les résidents du coup pas assez à manger...
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je tiens tout de même à vous apporter quelques réponses aux différents points abordés. Tout d'abord, nous ne manquons pas de personnel puisque tous les postes attribués au soin par les tutelles sont pourvus et nous avons même embauché du personnel en plus des dotations. Concernant les repas, les quantités servies correspondent effectivement aux petits appétits de nos résidents mais il est tout à fait possible de demander à être resservi. Cela se fait habituellement sans difficulté, que ce soit pour les résidents ou leurs invités. Ceci étant, dans le but de toujours améliorer nos pratiques, je vous invite à me solliciter pour un rdv à votre convenance durant lequel vous pourrez me faire part des points que vous souhaitez voir améliorés et auxquels je ferai mon possible pour répondre. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 28/06/2022, date d'entrée le 19/12/2019
L'attention à la personne est défaillante: moins d'une douche par jour, attente excessive pour passage aux toilettes, horaires de lever aléatoires, des oublis, cuisine à la limite de l'acceptable, manque de suivi sur les détails physiologiques (ongles, petites gènes) . Mais suivi médical correct et personnel sympathique. Le manque de moyens affectés à ces prestations est évident et n'est pas en rapport avec le montant des facturations.
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Partagé le 20/09/2023, date de sollicitation le 20/09/2023
Vu les derniers événements constatés et par 2 fois en peu de temps j attends de voir si ça a bouger .
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je ne comprends pas vraiment votre remarque sur le nombre trop important de personnel différent pour les remplacements d'été. En effet, nous n'avons eu recours au recrutement temporaire d'uniquement une soignante qui n'avait jamais exercé dans notre établissement auparavant et celle-ci est restée 15jours en remplacement. Les autres remplaçants étaient déjà connus de notre résidence puisqu'ils avaient effectué des stages dans nos services au préalable. Concernant le deuxième point que vous abordez, l'organisation du service est élaborée de sorte d'avoir une soignante présente en permanence. Toutefois, si cette soignante est occupée dans une chambre, ceci peut expliquer que vous ayez l'impression de n'avoir que la personne en charge de l'entretien qui soit disponible sur l'unité. Bien évidemment, et comme nous en avons l'habitude, je serai ravie d'échanger avec vous de vive voix sur les sujets que vous souhaitez aborder et vous invite donc à me recontacter afin d'organiser une entrevue à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 21/10/2022, date d'entrée le 16/07/2019
Trop de vêtements perdu ou des vêtement déchirés
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Partagé le 06/03/2024, date de sollicitation le 06/03/2024
Prestations en inadéquation avec le tarif journalier.menage à revoir .qualité des repas pas top.
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous le savez, je suis à votre disposition afin d'échanger plus amplement sur les raisons de votre mécontentement. Je vous invite donc à me recontacter afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 04/10/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Certains personnels très compétent. Repas souvent mediocre
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu venir déjeuner avec votre proche du fait que les places attribuées aux visiteurs étaient déjà réservées. Nous ne pouvons malheureusement pas augmenter la capacité d'accueil pour les repas au risque de ne plus pouvoir garantir le minimum d'intimité nécessaire à faire passer un moment convivial à nos résidents et leurs invités. Concernant la qualité de la restauration, nous travaillons au quotidien sur l'amélioration des menus et avons déjà des retours positifs sur ce sujet. Je vais me permettre de vous faire parvenir prochainement une invitation afin que vous puissiez venir partager un déjeuner avec votre proche et constater par vous-même de l'évolution de la qualité de la prestation. Bien évidemment, je reste à votre disposition pour un échange par téléphone ou au décours d'un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 26/01/2023, date d'entrée le 18/01/2018
Aucune information concernant la vie de l'établissement ( direction, covid, cuisine, etc....)
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Partagé le 24/10/2022, date d'entrée le 18/01/2018
Malgré nos réponses aux questionnaires précédents et un rendez-vous avec la précédente directrice, les problèmes évoqués n'ont absolument pas été résolus
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Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 05/10/2020
Le ménage la qualité des repas
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Conscients de l'importance de la restauration dans la vie de nos résidents, nous travaillons quotidiennement à en améliorer la qualité et restons engagés en ce sens. Je suis navrée d'apprendre par votre témoignage que vous n'avez pas encore constaté d'évolution positive sur ce point malgré les actions mises en place ces derniers mois. Concernant votre questionnement sur le sujet du CVS, je vous informe que, par souci de transparence, les comptes-rendus de nos CVS sont désormais publiés et accessibles sur le site web de la résidence. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez vous rapprocher de moi pour échanger sur ces différents points. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 12/10/2022, date d'entrée le 05/10/2020
A aujourd'hui il manque un équilibre entre le prix et la qualité(nourriture, ménage dans les chambres, mobilier appareils de report des situations de détresses .
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Partagé le 12/10/2023, date de sollicitation le 11/10/2023
Rapports qualité prix qui n'est toujours pas positifs
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous tenons compte de tous les retours qui peuvent nous être faits, de sorte de mettre en place des mesures correctives. Ainsi, je vous invite à me recontacter afin de nous fixer un moment d'échange à votre convenance, qui me permettra de mieux comprendre les motifs de votre insatisfaction. Dans l'attente de votre retour. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 19/10/2022, date d'entrée le 13/10/2016
Si la personne est autonome, pas de problème, mais sinon manque de personnel donc.. et trop de turn-over
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Partagé le 22/06/2022, date d'entrée le 18/12/2019
A ma dernière visite des problèmes de sécurité dans sa chambre
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Partagé le 11/01/2023, date d'entrée le 05/10/2020
La qualite de cuisine n'est toujours pas au RDV
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Partagé le 10/10/2022, date d'entrée le 02/07/2021
Je recommande malgré les améliorations à apporter en termes d'effectifs du personnel, de coordination et suivi des soins aux résidents, de qualité des menus, d'information aux familles.
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Partagé le 29/03/2024, date de sollicitation le 20/03/2024
Encore pas remise de ce que j ai vu l année dernière il faudra du temps
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. De fait, je vous invite à prendre contact avec moi afin que nous puissions envisager un entretien physique ou téléphonique à votre convenance qui nous permettra de faire un point de situation actualisé. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 22/06/2022, date d'entrée le 17/03/2022
Compte tenu du prix des prestations, on pourrait s'attendre à mieux. Les demandes sont parfois longues à être satisfaites. Les personnels ne communiquent pas beaucoup entre eux. Il manque souvent juste de la jugeote !
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Partagé le 21/07/2022, date d'entrée le 18/01/2018
Nous n'avons plus d'informations par mail de la vie de l'établissement La prise en soin par le personnel est très correcte La note sera plus élevée quand les problèmes de restauration seront complètement résolus Le repas pour une personne âgée est un moment important qu'il ne faut pas négliger
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Partagé le 03/10/2022, date d'entrée le 23/03/2017
Nous n'avons pas une vision globale de la maison de retraite, nos remarques correspondent à ce que nous pouvons observer lors de nos visites l'après-midi. les animations sont plus réservées à une catégorie de résidents. Il faudrait du personnel complémentaire pour établir des contacts avec des personnes plus dépendantes. Nous sommes conscients que l'état de santé et de dépendance étant tellement différents, il faudrait presque un accompagnement personnalisé mais par exemple ces personnes pourraient certainement bénéficier de sorties dans le parc. Concernant les goûters : horaire de distribution très variable. Parfois trop tard. Le repas du soir restant toujours à la même heure. Les goûters sont peu variés surtout pour les personnes qui mangent "mixé". Quand est-il pour les repas pour ces mêmes personnes ? Manque de réactivité concernant les soins lorsqu'il y a une demande de la famille ( ex récemment, soin au niveau des yeux, couper les ongles aux résidents), de nombreuses réclamations ont été nécessaires . Nous sommes là pour accompagner nos parents mais certaines tâches sont spécifiques au personnel de la maison de retraite. L'ensemble reste convenable mais nous avons connu mieux.
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Partagé le 19/10/2022, date d'entrée le 16/07/2019
Très mal gestion du linge ( perdu,déchiré,)
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Partagé le 23/10/2022, date d'entrée le 14/10/2021
Actuellement le service se dégrade pas du côté du personnel soignant mais côté restauration dans la préparation des repas.
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Partagé le 02/11/2022, date d'entrée le 21/10/2021
Un bip d'urgence au poignet de notre mère qui ne fonctionne pas malgré de multiples relances. Si elle veut appeler elle en peut pas et pendant ce temps ma mère paie pour ce service qui n'est pas fourni.
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Partagé le 19/11/2022, date d'entrée le 12/05/2021
La vie y est agreable animations aide soignantes a l ecoute
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Partagé le 21/12/2022, date d'entrée le 18/12/2019
Manque d hygiène corporelle quand on arrive vers 10h30 du matin et qu on voit des ongles noirs alors qu elle n a fait aucunes Activités. ce n est pas normal je pense. ?
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Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Pour les prestations ce qui est insupportable c est l odeur dans la chambre (urine)pour le fait de conseiller la résidence disons qu il y a pas mal de mieux mais je reste sur la réserve car cela ne fait que quelques mois .la résidence compte trop sur la famille pour sortir faire une promenade aux résidents je parle pour l up car perso je ne vois jamais de photos à laquelle une personne promène maman oui y en a des rares sur la terrasse mais pas la promenant
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Partagé le 13/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Dégradation des services rendus, trop cher depuis la reprise de Colisee
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sachant vous savoir en visite quasi quotidienne auprès de votre proche, n'hésitez pas à venir jusqu'à moi, je serais ravie de pouvoir me rendre disponible pour échanger sur les différents sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sauf erreur de ma part, une réponse vous a été apportée lors de votre précédente participation à notre enquête de satisfaction mais peut-être que celle-ci ne vous a pas satisfaite. Si c'est le cas, je vous prie de m'en excuser. Je serais ravie de vous recevoir afin d'échanger sur les points en suspens et sur les éléments que vous identifiez dans ce retour d'enquête. Je peux d'ores et déjà vous assurer du fait que nous avons pris en considération les insatisfactions concernant la restauration et travaillons au quotidien pour améliorer cette prestation dont nous connaissons toute l'importance aux yeux de nos résidents. Je pense que vous serez rassurée d'apprendre que nous mettons en place des actions afin de garantir la bonne hydratation de nos résidents, notamment par l'adaptation des boissons servies et l'emploi de personnel supplémentaire dédié, sur la période estivale. Je me tiens disponible à tout moment pour pouvoir en échanger avec vous plus longuement. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à me contacter pour échanger sur les sujets à l'origine de votre insatisfaction lors d'un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 29/07/2023, date de sollicitation le 20/07/2023
Accueil et attention aux résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin d'identifier les motifs de votre insatisfaction et y répondre, je vous invite à me recontacter afin de convenir d'un rdv à votre convenance. Nous pourrons ainsi mettre en place des actions correctives à l'issue de nos échanges si cela est nécessaire. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Céline FABULET Directrice- Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 01/09/2023, date de sollicitation le 30/08/2023
Manque de personnel dans l'unité Protégée ce qui rend compliqué pour le personnel présent (pourtant de très bonne volonté et qui semblent faire le maximum) de bien accompagner les occupants. Les occupants sont peu stimulés (même si la pathologie nécessite un accompagnement individuel ce que je comprends). Le souci c'est le sous effectif pour bien accompagner les occupants.
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de moi afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et ainsi échanger sur les points que vous souhaitez évoquer. Je peux d'ores et déjà répondre à votre inquiétude concernant l'effectif dédié à l'unité dans laquelle vit votre proche. Sachez que comparativement aux autres unités du même type, nous avons un personnel en plus tous les jours dans notre unité. Nous tentons de proposer à nos résidents des activités adaptées à leur pathologie tous les jours mais ils n'y sont malheureusement pas forcément réceptifs. Nous souhaitons toujours améliorer notre prise en soins et sommes donc à l'écoute pour nous aider en ce sens. Ainsi, j'espère que nous aurons l'occasions d'en échanger de vive voix. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 19/10/2023, date de sollicitation le 18/10/2023
Manque de convivialité et prestations très inégales
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je regrette que vous ayez l'impression que l'équipe de direction et moi-même ne soyons pas disponible car, chaque jour nous avons l'occasion d'échanger avec nos résidents et leur famille, sur demande ou librement au gré de nos passages dans les services. Par ailleurs, nous organisons des évènements tels que les repas à thème ou les petits déjeuners continentaux, de façon à renforcer la convivialité au sein de notre résidence. Tout le personnel et la direction participent à ces évènements. Concernant les réunions, nous affichons systématiquement les comptes-rendus à l'accueil. Je vous invite à me contacter afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et pouvoir échanger plus longuement sur tous ces sujets. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 20/12/2023, date de sollicitation le 20/12/2023
Des efforts de faits mais j attend de voir par la suite
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de témoigner des améliorations que vous avez constatées. Vous pouvez compter sur l'investissement de toute l'équipe de La Villa pour continuer de travailler en ce sens. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 14/02/2024, date de sollicitation le 14/02/2024
Je trouve que depuis quelques temps ca c est dégradé. Les soins notamment la toilette ongles epilation menton . Linge un vêtement perdu ou emprunté...
Réponse de l'entreprise Résidence Villa La Providence (EVX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas totalement satisfaite. Je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions organiser une rencontre à votre convenance et échanger sur les points que vous avez évoqués dans votre témoignage. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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