Maison de retraite - Colisée France
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Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur , Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien conscient que les premiers jours d'intégration ont été difficile pour votre Maman. Aujourd'hui, nous avons pu répondre à vos différentes demandes justifiées . Suite à notre échange téléphonique de ce jour, votre ressenti est aujourd'hui très positif. Vous remerciant pour votre confiance. Cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 21/12/2022, date d'entrée le 15/09/2022
Hygiène mauvaise de nos parents, qui ne se nourrissent plus, cantonnés dans leur coin parce que Maman débute la maladie d'Alzheimer. A l'écart de tous. Sauf des femmes perturbées de la zone Alzheimer !!! Ils se laissent donc mourir.
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien entendu, vous immense insatisfaction nous interpelle profondément. J'entends la difficulté de la situation pour vos parents et donc pour vous. Bien entendu, je vous contacte rapidement. A très bientôt sur la résidence; Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien conscient que l'accompagnement des résidents en unité de vie protégée demande une présence humaine importante. Depuis 1 an, nous avons mis en place un poste supplémentaire à temps plein pour les deux unités, de plus depuis 1 ans nous avons un poste d'ergothérapeute et un poste de professeur APA a temps plein. Bien conscient que malgré ces efforts , le demande reste présente. Soyez persuadé de notre attention, d'ici la fin du mois nous lancerons avec les salariés , les familles et les résidents, une mise à jour du projet de vie en Uvo Vous remerciant pour votre confiance. Cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 07/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Beaucoup de démissions entraînant beaucoup moins d activités pour les résidents. Problèmes de connexion au portail.
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme échangé , en effet , un animateur est arrivé sur la résidence ce MARDI 20 JUIN. Nous regrettons bine sûr cette absence d'animateur pendant un certain temps, remplacé par l'implication des soignants que je remercie. A très bientôt sur la résidence. Benoit LE¨PERS
Partagé le 17/05/2023, date de sollicitation le 17/05/2023
Le prix , n est pas en rapport avec les soins procures
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/03/2024, date de sollicitation le 06/03/2024
Souci de distribution des ressources (personnel) au sein de l'ehpad: volume des aides soignants vraisemblablement défini par le nombre de lits dans une entité et non par l'autonomie ou la (sur) sollicitation de certain des résidents, Comment peut on veiller seul(e) ( lorsque sa / son collègue prend sa pause (légitime!)) sur les résidents tout en faisant le ménage dans les chambres?. Je pense que 3 aides soignants par unité est un minimum afin de garantir la présence, sécuritaire, de deux personnes lors des pauses. Le ratio actuel de 2, 5 actuel par unité permettrait de répondre à ce problème de sécurité si les pauses étaient échelonnées et les besoins / comportements des résidents prédictibles / planifiables; ce qui n'est pas le cas en pratique. Proposition de solution: Je recommande d'augmenter le nombre d'aide soignants à 3 et si ce nombre de 2,5 était maintenu (ce que je déplorerais) d'avoir la présence d'une infirmière pendant toute la durée de la pause pour garantir la sécurité des résidents pendant que l'aide soignante fait le ménage des chambres
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur , Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadé que vos remarques constructives nous aident. Nous allons lancer courant avril , un groupe de travail qui aura pour objectif de trouver des solutions applicables afin de garantir une présence rassurante au sein de chaque unité. Vous remerciant pour votre confiance. Cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 08/06/2022, date d'entrée le 01/03/2021
Manque de personnel les week-end et jours fériés surtout pour acceuil et surveillance des personnes âgées seules souvant en salle commune
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadée de l'importance de celle-ci dans l'amélioration de notre accompagnement. Je vous contacte pour mieux cerner et résoudre vos remarques. Cordialement Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Suite à notre échange, nous avons bien précisé les dysfonctionnements remontés. Cordialement Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Suite à notre échange téléphonique, j'ai bien noté votre remarque et revenons vers vous Cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 26/10/2022, date d'entrée le 25/04/2017
Désolée de voir ,que s'il n'y a personne en amont pour vérifier…c'est compliqué pour le résident!Nous avons l'expérience avec le linge(pris en charge par la famille …et le linge se retrouve en lingerie …et revenu en mauvais état!
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Suite à notre échange téléphonique, soyez persuadé que vos remarques sont entendues et nous permettront de nous améliorer. A très bientôt sur la résidence. Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je lie votre insatisfaction. Soyer persuadé de l'importance de ce retour, c'est dans cet optique que j'ai essayé de vous joindre ce jour. J'essaierai à nouveau demain Cordialement, à très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Les aides soignantes sont de bonne volonté mais manque de temps je pense pour comprendre et déceler les problèmes rencontrés par ma mere
Partagé le 06/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
manque de cohésion et de retour d'informations médicales
Partagé le 11/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Nursing auxiliaries are great (kind, professional, patient, multi talented...). They are not sufficiently listened to (Counter productive budget restrictions hindering their action). Could you please listen carefully to them
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Je vous appelle dès ce mercredi afin de mieux comprendre et définir la notion de restrictions budgétaires. Très cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 21/09/2023, date de sollicitation le 20/09/2023
Ehpad l une des plus coûteuse dans la région;pas toujours de retour au mail, turn over important,si changement de tarification courrier reçu lorsque l opération est effectuée
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Suite à notre échange téléphonique, j'entends votre insatisfaction. Par mail envoyé, j'ai pu reprendre ces différents points en m'engageant sur leurs résolutions. Restant disponible. Très cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 15/02/2024, date de sollicitation le 14/02/2024
Pour l ensemble de la stucture
Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
la bienvellance du personnel à l'égard des résidents-la disponibilité-la réactivité
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
le personnel est a l écoute de no question et y répond
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de communication concernant le patient
Partagé le 14/10/2022, date d'entrée le 05/04/2022
Je trouve que le personnel est à l écoute des résidents. Il y a de nombreuses animations. La nourriture est bonne . Tout le monde essaie de rendre nos anciens heureux
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Tout d'abord, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction. Suite à notre échange, bien noté les difficultés liées à la lingerie. Très cordialememnt Benoit LEPERS
Partagé le 18/05/2023, date de sollicitation le 10/05/2023
J'estime le professionnalisme et l'humanité de l'ensemble du personnel
Partagé le 22/09/2022, date d'entrée le 15/03/2017
Un bon encadrement, accueillant et surtout à l'écoute
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme échangé par téléphone, les remarques soulevées ont été entendu . Merci de votre aide Cordialement Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadé que votre notation est un véritable soutien. Suite à notre échange, j'ai noté que l'organisation de la communication avec votre Maman avait été vu avec Carine l'animatrice. Cordialement Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Merci pour ces retours positifs précisés lors de notre échnage téléphonique. A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Suite à notre échange, j'ai bien compris que nos explications concernant la tarification, n'ont pas été claires. Je vous propose de nous rencontrer afin de les clarifier. Vous remerciant pour votre confiance, à très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Partagé le 28/06/2022, date d'entrée le 18/06/2021
Le sujet majeur pour nous est lié à la restauration qui n'est pas optimale notamment en terme de qualité.
Partagé le 01/10/2023, date de sollicitation le 13/09/2023
Suivi, personnalisation
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Notre échange de ce jour téléphonique, nous a permis de mieux cerner votre questionnement sur l'animation - vie sociale. A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Partagé le 14/10/2023, date de sollicitation le 11/10/2023
Pour moi c est la solution qui rassure et quand le quotidien devient trop difficile à gérer ils sont là, même si parfois il y a des dérapes . Ils sont à votre écoute, ils répondent aux besoins du résident et ils essaient de leur apporter un peu de bonheur. Ce n'est pas facile mais il faut reconnaître leur travail et se dire qu'ils font au mieux pour leur rendre leur vie plus agréable.
Partagé le 01/11/2023, date de sollicitation le 25/10/2023
oui mais 3 milles euro pour une personne obliger de vendre sa maison c'est une honte
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Votre notation est une vraie source de reconnaissance et d'encouragement pour notre équipe. A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadé de l'importance de votre notation et de vos commentaires. Vous remerciant pour votre confiance Benoit LEPERS
Partagé le 31/10/2022, date d'entrée le 21/07/2021
il est bien et participe a quel que activité , il ne reste pas tous seuil dans sa chambre
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonsoir Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Soyez persuadé que votre notation est une vraie source de motivation et de reconnaissance pour les équipes. Merci à vous, à très bientôt que la résidence Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Suite a notre échange de ce jour, soyez persuadée que les points soulevés seront pris en compte . A très bientôt sur la résidence. Benoit LEPERS
Partagé le 12/01/2023, date d'entrée le 07/10/2022
Personnel agréable et courtois. Cadre accueillant.
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Suite à notre échange de ce jour, soyez persuadé de l'importance de vos remarques . Très cordialement Benoit LEPERS
Partagé le 19/01/2023, date d'entrée le 12/07/2022
Le ressenti de bien être dès que l'on entre dans la résidence
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Comme échangé par téléphone, soyez persuadé de l'attention que nous apportons aux points relevés. A bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Réponse de l'entreprise Résidence Vaillant Couturier (MRL)
Monsieur, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Votre évaluation est un soutien appuyé pour les équipes. A très bientôt sur la résidence. Benoit LEPERS