Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Réponse de l'entreprise Résidence Les Bains (SPY)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. Je suis absolument désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. J'ai répondu plusieurs fois à vos diverses insatisfactions, malheureusement je n'arrive pas a vous rencontrer, et comme vous ne venez jamais sur la résidence ou que très rarement, je n'arrive pas a comprendre la colère qui se traduit dans les enquêtes de satisfaction, parce que pour être insatisfait de la restauration, des soins et de l'administratif, il faudrait déjà pouvoir en juger en étant présent et en ayant des échanges. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances et il serait vraiment nécessaire de se rencontrer. Bien à vous, Sylvie Merturi - Directrice - Résidence Les Bains (SPY)
Partagé le 13/04/2022, date d'entrée le 11/01/2020
PERSONNEL EN SOUS EFFECTIF , CHANGEMENT PERMANENT DE DIRECTEUR , MAUVAISE SURVEILLANCE , ECT .....
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Partagé le 14/02/2024, date de sollicitation le 14/02/2024
Une résidence chère et des prestations décevantes
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Partagé le 18/04/2022, date d'entrée le 08/07/2020
Accompagnement résidents et suivi soins non satisfaisant
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Partagé le 31/05/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
Ma mère n aoas eu les dents lavées depuis 3 mois la douche je sais pas vu le moisi entre les orteils sans compter les bouchons d oreilles.. Personnel change tt le temps et ne connaît pas pathologie des résidents
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Partagé le 11/01/2024, date de sollicitation le 10/01/2024
Malgré un cadre agréable, la résidence pêche par un accompagnementdes résidents souvent déficient notamment en termes de soins
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Partagé le 17/10/2022, date d'entrée le 08/07/2020
Rapport Qualité/prix très moyen
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Partagé le 18/10/2023, date de sollicitation le 11/10/2023
Cela dépend de l'état de dépendance du futur patient Peut-être pour un état de faible dépendance Non pour un état de dépendance moyen ou fort
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Partagé le 08/11/2023, date de sollicitation le 08/11/2023
Manque de personnel. triste les weekends, et les vacances . Certains personnel, sont très professionnel et bien veillant, pour nos aînés.
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Partagé le 07/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Pas de retour ni d'engagement sur le temps de réponse aux appels résidents. Une qualité des repas qui demande à être plus soignée pour faire plus envie. Pas de retours à la famille des visites médicales faites au résident (compte-rendu). Avons été plusieurs fois confrontés au RdC au fait que des résidents esseulés nous sollicitaient au passage pour une aide de type "toilette"... sans aucun personnel disponible. Pour les visiteurs externes heureusement que nous avons la qualité d'accueil de la réception et de la responsable animation.
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Partagé le 13/12/2023, date de sollicitation le 06/12/2023
Rapport Qualité/Prix désastreux
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Partagé le 04/01/2023, date d'entrée le 28/09/2020
Peu de communication avec le personnel soignant, pas de prise compte des demandes
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Partagé le 01/12/2022, date d'entrée le 18/05/2022
Le personnel est attentionné mais je pense qu'ils n'ont pas le temps de prendre le temps. Je trouve les résidents trop livrés à eux mêmes. Je pense qu'il n'y a pas assez de personnel pour qu'ils aientble temps de s'asseoir et discuter avec un résident. Le suivi médical n'est pas assez important non plus.
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Partagé le 07/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Il est dommage qu'il n'y ait pas une information communiquées aux familles concernées après passage du médecin ou analyse médicales faites. Par ailleurs il serait intéressant d'avoir une présentation de votre démarche qualité : objectifs, indicateurs retenus... De même il y a une demande récurrente non suivie d'effet : le temps de réponse à un appel résident ainsi que l'évolution de cet indicateur
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Partagé le 25/01/2023, date d'entrée le 20/07/2020
Restauration, réponse tardive aux appels des sonnettes.....
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Partagé le 30/08/2023, date de sollicitation le 30/08/2023
Pour convalescence top pour finir sa vie hors de prix
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Partagé le 01/03/2023, date d'entrée le 25/05/2021
Côté foyer et convalescence parfait hepad à revoir
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Partagé le 09/08/2022, date d'entrée le 21/07/2022
Infirmier ne prend pas soin des patients, peu de personnel la nuit
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Partagé le 29/08/2022, date d'entrée le 18/05/2022
Le personnel paraît attentif et bienveillant. Mais il y a des problèmes, visiblement, structurels. Les chambres ne sont nettoyées tous les jours, il est arrivé qu'un lit soit refait alors que totalement mouillé... Sûrement par manque de temps
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Partagé le 30/01/2023, date d'entrée le 22/10/2021
propreté, manque un espace tisanière pour que les résidents et les visiteurs puissent partager un bon moment.
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Partagé le 03/02/2023, date d'entrée le 28/07/2022
DE FACON RECURRENTE IL MANQUE DU PERSONNEL POUR OPTIMISER LE SERVICE
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Partagé le 22/07/2023, date de sollicitation le 20/07/2023
Insuffisance de personnel qui semble débordé, ce qui provoque des manquements dans la préparation de ma mère (oubli des appareils auditifs et/ou des bas de contention). Les activités sont clairement insuffisantes (Par exemple en cas de sortie extérieure comme le marché ou la crèche, il ne se passe rien pour les autres) et les résidents sont "stockés" dans les salons devant la télé ou avec de la musique. Il n'y a aucune activité le week-end. En conclusion les prestations ne sont pas à la hauteur du prix facturé. Pas de communication de la part de l'équipe médicale sur le suivi médical réalisé.
Partagé le 28/07/2023, date de sollicitation le 20/07/2023
Manque de musique, ambiance parfois lourde. Peut on faire en sorte que les résidents communiquent entre eux. Ils ne se reconnaissent pas, un panneau avec les photos et les noms de tous (y compris du personnel) serait, je pense, le bienvenu.
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Partagé le 17/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Comme dans tout établissement une partie importante du personnel semble motivée et au soins des personnes âgées, une partie beaucoup moins. Les explications sur les soins médicaux ne sont pas données, ni au malade ni à sa famille. Nous apprenons son transport pour un contrôle sur un hôpital puis plus d'explications ... Le centre est souvent désert le soir, il m'arrive de croiser du personnel de soin parfois mais la plupart du temps non ! Il m'est arrivé de ramasser papa par terre sous ou à coté de sont lit, parfois couvert d'excréments. Le nettoyer et le recoucher ne me pose vraiment aucun probléme, mais qu'en est il quand je ne passe pas ? Reste il à terre toute la nuit comme il me l'a relaté ? Si "les bains" est un établissement médicalisé, s'assurer au minimum que les pensionnaires sont en sécurité dans leur lit le soir et peut être faire une ronde à intervalle. Les voyants clignotants n'ont aucun effet le soir. Au niveau de la mise en mobilité, papa voit une personne une fois par semaine pour l'aider à marcher, cela est nettement insuffisant. Je fais ce que je peux pour maintenir cette mobilité mais il faudrait 3 séances par semaines pour maintenir son niveau. Pour le reste la nourriture est très correcte, et la souplesse des personnels à l'accueil et aux cuisines est très appréciable... Cela permet de maintenir des visites non programmées. Le jardin mériterait que les allées bétonnées, (limitées) soit balayées, les brindilles de bois et autre cônes sont propices à la chute. Enfin le banc en béton autour de l'abris est cassé et laisse apparaître un angle vif également propice à une très mauvaise blessure en cas de chute d'un pensionnaire, avec responsabilité de l'établissement pour négligence. Cette partie est améliorable facilement avec à minima l'arrondissement de ces angles aigus avec une rallonge éléctrique, une disqueuse et les disques nécessaires, et une demi ou une journée de travail selon le niveau de finition.
Partagé le 06/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
La dégradation des menus me laisse insatisfaite, pourquoi si peu de fruits frais dans notre région de production ? Les résidents sont constipés et on les traite à coup de suppositoires, alors qu'un fruit midi et soir suffit à régler le problème ! Je trouve cela scandaleux et j'espère que cette question sera prise en compte.
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Partagé le 14/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Des améliorations à apporter dans l'organisation, et la régularité du suivi et de l'aide aux résidents.
Partagé le 25/10/2023, date de sollicitation le 25/10/2023
résidence agréable ,mais manque incessant de personnel .
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Partagé le 17/02/2024, date de sollicitation le 14/02/2024
En fonction du coût élevé de l'hébergement, les résidents ainsi que les familles sont à même d'attendre le meilleur en qualité des soins, de la prise en charge des personnes, de l'alimentation, des activités proposés.
Partagé le 24/05/2023, date de sollicitation le 17/05/2023
Très bon accueil, personnel avenant, très à l'écoute
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