Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons faire le maximum pour améliorer les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et notamment la restauration. Nous nous tenons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Tchanques (LCF), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnel , ma mere est coté Dune , quand j'arrive qu'il y qu'une personne je trouve que ce n'est pas normal , le personnel fait ce qu'il peut . par contre les tchanques n'ont pas oublié d'augnemter le prix , mais les prestations n'ont pas changés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Vermeil (VRM), date de sollicitation le 03/05/2023
Quelques agents n'ont pas toujours les bons gestes ni les bonnes paroles vis à vis des personnes agées. Ne semblent pas reconnaitre les difficultés qui croissent avec l'age. Ne respecte pas les besoins d'accompagnements .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Vermeil (VRM)
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date de sollicitation le 03/05/2023
J'espère vivement que les choses vont évoluer, dans le bon sens, car depuis plusieurs mois c'est la grande pagaille. Manque de personnels et certaines personnes dans les équipes ce moquent complément du résident.
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Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnel aide soignant.
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Partagé le 27/03/2024, sur Résidence Vallée Médicale (BLD), date de sollicitation le 27/03/2024
Tout les prestations sont en supplément même le shampoing. Je ne vois pratiquement jamais ma mère assister aux activités. Le coût mensuel est exorbitant.
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Partagé le 27/03/2024, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 27/03/2024
Aucune régularité dans le fonctionnement de l'EPAD
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre avec votre frère sur l'établissement le 19.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 09/08/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date de sollicitation le 02/08/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/02/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 07/11/2019
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 25/10/2023, sur Résidence Les Vignes (OSM), date de sollicitation le 25/10/2023
Je l'ai trouvé beaucoup plus attractive dans les debut où ma mère est entrée
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Partagé le 26/10/2023, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date de sollicitation le 18/10/2023
Le rapport qualité prix n est pas bon
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Partagé le 16/02/2023, sur Résidence Les Scevolles (SCE), date d'entrée le 01/08/2018
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 02/06/2020
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Partagé le 31/05/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 31/05/2023
Trop de dysfonctionnements
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Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 16/08/2023
Manque de personnel et d'organisation
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 16/08/2023
Nous avons remarqué un laisser aller concernant le nettoyage .le lit n est plus ou pas fait.puis malgré les bruits occasionnés par les travaux n a fait l objet d aucun geste commercial.un changement de personnel occasionne également une remise en.question de notre depart
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout a été mis en œuvre et continue d'être mis en œuvre pour améliorer le suivi médical de nos salariés. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Directrice
Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date de sollicitation le 09/08/2023
probleme niveau suivi medical , probleme de vol dans les chambres ( parfum), probleme de soin pedicure et dentaire pour mlde diabetiques, probleme de linge etiquete avec n importe quel nom,.jamais de serviette pour s essuyer les mains dans les chambres alors qu e l on en a ramener ...........
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien cordialement La Directrice, Eglantine MOUSIS
Partagé le 19/08/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date de sollicitation le 16/08/2023
Sans avis
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Partagé le 31/08/2023, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date de sollicitation le 23/08/2023
En Unité Protégée les résidents n'ont pas le téléphone dans leur chambre et il est très difficile de les joindre. De plus quant on peut les joindre c'est dans la salle commune dans le brouhaha ambiant...
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Partagé le 31/08/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 30/08/2023
Pas assez de personnels du coup les gens attendent 1 hr pour aller aux toilettes..la nourriture pas de bonne qualité et pas bien cuisinés...Pas d animation ....Le repas invité est le mm que les résidents du coup pas assez à manger...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je tiens tout de même à vous apporter quelques réponses aux différents points abordés. Tout d'abord, nous ne manquons pas de personnel puisque tous les postes attribués au soin par les tutelles sont pourvus et nous avons même embauché du personnel en plus des dotations. Concernant les repas, les quantités servies correspondent effectivement aux petits appétits de nos résidents mais il est tout à fait possible de demander à être resservi. Cela se fait habituellement sans difficulté, que ce soit pour les résidents ou leurs invités. Ceci étant, dans le but de toujours améliorer nos pratiques, je vous invite à me solliciter pour un rdv à votre convenance durant lequel vous pourrez me faire part des points que vous souhaitez voir améliorés et auxquels je ferai mon possible pour répondre. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Ameyzieu (TLU), date de sollicitation le 13/09/2023
les prestations se sont nettement dégradées ( repas, turn-over du personnel )
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice Résidence Ameyzieu (TLU)
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date de sollicitation le 06/09/2023
pas assez de communication lors de problématiques
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous accompagnons votre protégée depuis 8 ans et demi maintenant et elle me disait, pas plus tard qu'hier, son bonheur de vivre à Arc en Ciel et le fait qu'elle considérait les équipes comme sa famille. Elle en est d'ailleurs un membre actif du Conseil de la vie sociale de l'établissement. Nous avons à cœur d'entretenir des relations de confiance avec les mandataires tout en favorisant l'autonomie et la liberté des résidents dont l'état le permet, ce qui est le cas de votre protégée. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger. Au plaisir de poursuivre notre collaboration au service de notre résidente. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Partagé le 04/10/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date de sollicitation le 04/10/2023
Manque de personnel fixe Dégradation des repas
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/10/2023, sur Résidence Les Marais (MLC), date de sollicitation le 27/09/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre chef de cuisine s'est rapproché de vous et notre cadre de santé a pris en compte les actions à mettre en œuvre tout cela dans le but de rendre plus efficient la prise en charge de votre parent. Suite à ces échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Partagé le 12/01/2024, sur Résidence Les Soleiades (NLS), date de sollicitation le 03/01/2024
Je suis très déçue car depuis que mon amie Mme SERVETO est résidente en votre établissement, je signale dans toutes les réunions CVS qu'il anormal et regrettable qu'aucune animation sois mise en place pour distraire les résidents... Je parle bien d'animation et non d'un programme de télévision où toutes les personnes ronflent...autant les laisser dans leur chambre !!! Si vous décidez l'embauche d'une animatrice de métier, veillez à ce qu'elle est un diplôme pour s'occuper de personnes âgées, ou d'A.M.P.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/01/2024, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 10/01/2024
Je trouve que le service à la personne se degrade
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 17/01/2024, sur Résidence Bleu D'Azur (CAN), date de sollicitation le 10/01/2024
Bonjour j'ai mon père qui est resident depuis 1 an ,tout d'abord un grand merci pour la restauration des residents ainsi que le gouter , c'est excellent BRAVO... l'accueil très bien également ;PAR CONTRE je trouve que les residents sont livrés à eux memes C'est à dire que lorsque je vais à sa chambre je passe devant la terrasse et le personnel est tranquillement installer sur les chaises . Lorsque je viens rendre visite à mon père , il est arriver que sa protection devait etre changer . ON M'A DIT MONSIEUR QUE LE TEMOIN DE LA PROTECTION N'ETAIT PAS AU MAXIMUN... QUELLE HONTE !!!! autre chose j'ai offert un parfum DE QUALITE à mon père , IL A DISPARU DE SA CHAMBRE ; celui ci PERDU . ON me demande une facture pour que l'on me fasse un geste ; je fourni la facture ET LA ..... ELLE N'EST PAS ASSEZ LISIBLE c'EST UN TORCHON..VOILA LA REPONSE. encore une fois QUELLE HONTE !!!! MORALITE lorsque on fait un cadeau il faut garder le ticket precieusement
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur Je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction, cependant, suis assez surprise de vous lire. En effet, les faits que vous décrivez semblent être quelque peu en inadéquation avec les faits qui se produiraient et dont vous pourriez être témoin et interpréter. Je vous invite sincèrement à prendre rendez vous avec moi-même afin d'échanger sur ces sujets, et à ne pas hésiter à me trouver en compagnie de votre mère afin de pouvoir échanger directement ensemble sans qu'aucune mauvaise compréhension ne puisse se produire. je vous remercie. Madame Viteau Directrice
Partagé le 24/01/2024, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 24/01/2024
Certaines personnes du personnel, ne savent pas dire bonjour. Le sol est pas toujours très propre dans les salles à manger. Ma maman a souvent ses vêtements pas très propre sur elle .
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Partagé le 31/01/2024, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date de sollicitation le 31/01/2024
Trop de défaillances dans tous les secteurs
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Partagé le 31/01/2024, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date de sollicitation le 31/01/2024
Ma maman est restée plus d'une semaine sans sonnette qui pourtant avait été signalé au premier jour, donc avec une réelle insécurité. De plus le manque de personnel ne permet pas toujours que le ménage soit correctement fait, en effet nous avons retrouvé plusieurs fois les toilettes sales, et manque de serviettes de toilette. La chambre n'est pas suffisamment aérée. De plus nous avons constaté des mites dans son armoire. Cordialement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/02/2024, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date de sollicitation le 14/02/2024
Il y a un manque de personnel flagrant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/04/2024, sur Résidence Le Haut de Tichemont (GIR), date de sollicitation le 17/04/2024
Repas du soir catastrophique
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/05/2024, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 24/04/2024
Une résidence vraiment très triste, la nourriture,
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/06/2024, sur Résidence Le Clos de la Forêt (FRA), date de sollicitation le 05/06/2024
Merci de revoir l'alimentation car résident en dénutrition, sécurité, les extérieurs,animation etc.....
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Partagé le 26/06/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 19/06/2024
Beaucoup de changements de personnel d'où une prise en charge plus que légère.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/08/2024, sur Résidence du Lavézon (VVS), date d'entrée le 27/07/2016
Très mauvais suivi médical pour une personne dépendante
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/11/2022, sur Résidence Sarmatia (SBA), date d'entrée le 03/08/2022
Le service médical est insuffisant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/08/2024, sur Résidence Les Charmes (PLM), date d'entrée le 01/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/11/2022, sur Résidence Les Candélies (CTG), date d'entrée le 12/11/2019
Manque de communication
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/11/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 22/11/2021
pas très satisfait peu de personnels le fauteuil n'est pas nettoyé je trouve que ma mère dort beaucoup elle ne participe pas aux activités je pense que par manque de personnel les résidents n'on pas l'attention et les soins requis comme les douches les repas et autres
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/01/2023, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 25/03/2021
problèmes de communication entre le personnel - restauration : plats froids, menus pas toujours adaptés aux spécificités des séniors ... - ambiance différente selon les équipes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 07/05/2020
Pourquoi la plupart du personnel n'a pas sa place dans un établissement comme l'Ephad pas motivé.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date d'entrée le 05/05/2017
Manque de personnel. Non respect des consignes de la famille.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Concernant nos effectifs, notre personnel est au complet depuis début janvier. Soit 2 infirmières et 8 aides soignants par jour, pour s'occuper de nos résidents. Pour vos consignes, je vous invite à me contacter afin de me faire part de vos remarques. Bonne journée, Louis BELLOUR
Partagé le 12/05/2023, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date de sollicitation le 03/05/2023
Beaucoup trop de négligences envers les résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/05/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date de sollicitation le 17/05/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 24/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de venir nous rencontrer à votre convenance afin de pouvoir échanger sur tous les sujets qui ne vous apportent pas entière satisfaction et pouvoir mettre en place les actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 24/05/2023
Manque de personnel soignant (adjoint à la direction, la personne à l'accueil, l'animatrice)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu échanger sur la situation et tenons à vous confirmer que nous ne pouvons pas anticiper les arrêts de nos collègues et vous informons que notre animatrice est actuellement remplacée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 25/05/2023, sur Villa D'Azon (SCT), date de sollicitation le 17/05/2023
ca manque d animations les residents sont souvent laisses seuls et regle leur compte entre eux il devrait y avoir plus de discipline c est pas normal que certaines personnes se permettent d insulter d autres residents Je l ai entendu de mes propres oreilles ca m a choque
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 31/05/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 31/05/2023
peu de personnel et peu de temps accordés à nos anciens
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je prendrai contact cette semaine avec vous afin que nous puissions échanger sur les différents sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 31/05/2023, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 31/05/2023
C'était mieux avant : direction au top, sorties en petit train, goûter pâtissier, service de blanchisserie correct........ Aujourd'hui : plus de direction depuis trop longtemps, nous attendons avec impatience le nouveau. Plus de gâteau mais un biscuit industriel sous cellophane. Quant aux vêtements ils sont trop souvent égarés, nous devons les racheter. Tout a baissé sauf le prix, qui ne correspond pas aux prestations ni à la vétusté des lieux. Heureusement il y a encore quelques personnes compétentes et dévouées pour s'occuper de nos parents, pourvu qu'elles restent.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.