Maison de retraite -
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Excellent
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Nous devons trop souvent intervenir pour demander une vigilance (soins, suivi, évolution à la baisse du traitement médicamenteux trop fortement dosé, chambre adaptée, ...). Ce n'est pas mieux dans les autres EHPAD, voire pire.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de venir nous rencontrer à votre convenance afin de pouvoir échanger sur tous les sujets qui ne vous apportent pas entière satisfaction et pouvoir mettre en place les actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix de séjour demandé par la résidence
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Les personnes invalides sont mises au second rang
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probleme niveau suivi medical , probleme de vol dans les chambres ( parfum), probleme de soin pedicure et dentaire pour mlde diabetiques, probleme de linge etiquete avec n importe quel nom,.jamais de serviette pour s essuyer les mains dans les chambres alors qu e l on en a ramener ...........
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien cordialement La Directrice, Eglantine MOUSIS
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Je n'ai pas été prévenu de l'hospitalisation de ma mère suite à une chute la nuit. j'espère que son suivi de rééducation sera mieux géré !
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Manque de régularité dans la prise en charge des patients.turn over du personnel et pas de prise en compte des remarques par la direction(sur l'entretien du linge en particulier et du mobiler de la chambre)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience après ces années passées à nos côtés. Nous sommes triste de voir partir votre proche pour la raison évoquée avec votre famille et espérons qu'elle se plaira dans sa nouvelle maison. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
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mal tenue, sale, batiment negligé, chambre triste, pas sécurisée
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ascenseur régulièrement en panne et en manque un grand de plus, assiettes et verres ébréchés, linge de toilette manquant ou dans un état déplorable, ménage fait à la va vite jamais fait à fond, pas de bancs à l'entrée, espaces verts très insuffisants, fuites d'eau dans la véranda, qualité de la nourriture douteuse, repas servis froids, pas d'assaisonnements pour les salades et crudités, pas de bracelets obligatoires au poignet des résidents en cas de chute. Quelques bâtons parfums seraient les bienvenus dans les couloirs pour atténuer les odeurs d'urine et autres.
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Repas du soir catastrophique
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Manque de personnel et manque d'empathie d'une partie du personnel existant
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Les arrêts maladies des personnel de direction et des personnels de soins entraînent de nombreux manquements auprès des résidents qui ne sont pas en capacité de demander des aides pour les soins, l'hygiène et le nettoyage du linge et de la chambre.
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Baisse générale de l état de propreté des chambres ,mal rangée.et manque d ambiance dans le hall d entrée et dans les couloirs.
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Absence de soins pendant l'épidémie de bronchite.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Bourg Nouveau (JZC)
La tablette vidéo pour communiquer en visio entre la résidente et la famille depuis la chambre n'est toujours pas correctement configurée et donc impraticable depuis des mois La douche hebdomadaire n'est pas toujours assurée: Elle n'a pas été effectuée samedi dernier.... Peu de variétés pour les animations proposées aux résidents : Les propositions quotidiennes sont principalement "les mots fléchés".... La maintenance préventive des ascenceurs , portes et portails automatiques n'est pas à la hauteur des attentes : Les pannes ont été fréquentes cette année.... Le rapport Qualité / Prix des prestations est vraiment décevant....
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pris contact avec vous pour programmer un entretien. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Résidence Melusine
Trop cher par rapport aux prestations
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU) Bonjour,
Le nombre de soignants est très insuffisant a l heure actuelle en fonction des pathologies de plus en plus graves des résidents : 2 personnes soignantes par étage pour 28 chambres occupées par des personnes très lourdement dépendantes . Par contre, la compétence des soignants n 'est absolument remis en cause .
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toujours une restauration de plus en plus désolante, un personnel désespérément en sous effectif, , une direction totalement absente, un manque caractérisé d'attention aux pathologies particulières.
Turn-over important sur les postes de direction qui entraîne un manque de stabilité régulier malgré toute la disponibilité et la gentillesse du personnel en place
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. Comme vous l'avez dit, il y a eu une certaine forme d'instabilité au cours des derniers mois. Sachez à présent que les postes ont été pourvus, et que nous sommes tous prêts à relever ces défis. J'espère pouvoir vous rencontrer dans les prochains jours/semaines, afin d’échanger et mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction Résidence Les Bains (SPY)
Le service médical est insuffisant
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Le personnel qualifié a été remercié ou à démissionné. Trop peu d'attention envers les résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Pour autant, si quelques personnels ont souhaité changer de projet professionnel, d'autres recrutements ont permis d'accueillir de nouveaux soignants diplômés. Durant les entretiens d'embauche, le savoir être est bien évidemment recherché. Par ailleurs, l'équipe pluridisciplinaire est inscrite dans une démarche continue de formation. Ceci permettant de maintenir les bonnes pratiques professionnelles nécessaires à l'accompagnement de nos séniors. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Halage (BSE)
Personnel très dévoué et à l'écoute. Beaucoup d'animations proposées. Établissement très propre. La qualité des repas et du service à table ou en chambre pourrait être améliorée.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons vous contacter afin de répondre au mieux à vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA) ( -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- )
Manque de personnel et résidents souvent seuls . Peu d'aides au moment des repas on
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Pas assez de vigilance et d' attention vis- à -vis de de nos parents, pas de prise en comptes des soucis parfois rencontrés ni de nos attentes .
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Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Puisque nous essayons d'être réactif, j'ai d'ailleurs reçu votre sœur dans mon bureau la semaine dernière, pour échanger sur différents points. Et également une demande de réunion est faite pour organiser un échange en équipe pluridisciplinaire avec notre équipe et votre famille. En attente d'un retour de date à nous proposer pour réaliser cette réunion. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Non car en ce moment il y a un manque de communication
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Très mauvaise organisation de la gestion du linge
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de ne pas répondre à toutes vos attentes. . Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Mon oncle est mécontent de la qualité des repas
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Beaucoup trop de négligences envers les résidents
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Prestations irrégulières, parfois superficielles dues à un manque de personnel
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Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmilles
Il a quelques années c'était bien, ça ne l'est plus.
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Bonjour, Nous vous sollicitons de nouveau pour venir nous rencontrer à une date et une une heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur les points qui ne vous conviennent pas et que nous puissions mettre en place les actions correctives nécessaires. Nous restons à votre disposition comme toujours et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
J'ai envoyé à plusieurs reprise des messages à la direction auxquels je n'ai jamais eu de réponse. Il y a un manque cruel de suivi et de passage des consignes lors des changements d'équipes. Il y a un manque de transparence sur les actes médicaux.
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Très mauvaise communication entre les familles et l établissements et état générale des lieux en dégradation
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Satisfait du personnel soignant par contre valse des directrices toujours en attente de réponse à nos mails et courrier
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Manque d empathie de la part d un certain nombre du personnel. Perte appareil auditif ,deux fois en quelques semaines intervalles.
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manque de communication
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de nous exposer les points qui ne conviennent pas et sur lesquels nous pourrions tout mettre en œuvre pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Repas souvent froids et certains jours, plus que frugals. Quand les résidents sonnent, souvent personne ne vient, que se soit pour un malaise ou pour changer la couche (surtout la nuit). Ménage de la chambre et surtout de la salle de bain pas fait souvent ou très mal. Certains personnels ne sont pas gentils avec les résidents. Du coup, cher pour les services rendus.
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N'avertit pas des changements concernant le patient
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Tarifs indécemment démesurés par rapport aux moyens et au professionnalisme déployés. L'établissement doit sa réputation "familiale" à des bonnes volontés dont notamment le remarquable dévouement de l'animateur. A quoi servent les demandes d'avis et les réunions "pseudo CVS" si elles ne sont pas suivies d'effet, sinon à faire illusion ?
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Manque de personnel. Manque de soin, et stimulation nulle à l'UVP. Un médecin m'a humiliée publiquement. Aides soignants au top mais conditions de travail intenables. Très très cher. Économies d'échelle insensées. Nourriture très en deçà d'une prestation que l'on serait en droit d'attendre. Personnel en souffrance.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer de façon notable la coordination médicale. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin que nous puissions échanger sur ce sujet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Pas de Directeur depuis 1 an. Pas de Kiné depuis 6 mois. Pas de Responsable animation de puis 6 mois. Pas d'infirmier référent pendant 6 mois. Turner over de personnel et jamais l'équipe de 4 plus l'infirmière la journée. L'équipe fait ce qu'elle peut ..
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Madame, Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien conscient que l'accompagnement des résidents en unité de vie protégée demande une présence humaine importante. Depuis 1 an, nous avons mis en place un poste supplémentaire à temps plein pour les deux unités, de plus depuis 1 ans nous avons un poste d'ergothérapeute et un poste de professeur APA a temps plein. Bien conscient que malgré ces efforts , le demande reste présente. Soyez persuadé de notre attention, d'ici la fin du mois nous lancerons avec les salariés , les familles et les résidents, une mise à jour du projet de vie en Uvo Vous remerciant pour votre confiance. Cordialement Benoit LEPERS
oui 5 est une note normale, pour la generalité. après chaque patient est diffèrent.
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Manque de personnel au service des patients
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