Maison de repos et de soins - Armonea
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Avis ArmoneaTous les avis
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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Très bon
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Partagé le 21/06/2023, date d'entrée le 18/03/2020
L'attention et la gentillesse du personnel vis à vis des résidents est à relever comme point positif. Il est regrettable que le jardin ne soit plus accessible par ces températures élevées. Le nettoyage des chambres laisse quelque peu à désirer.
Partagé le 07/06/2023, date d'entrée le 10/06/2021
Malgré des remarques répétées, la qualité de la nourriture ne s'améliore toujours pas, que du contraire ! A chaque enquête, je reçois une réponse m'assurant que tout va aller mieux. Ce n'est plus très crédible.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Cher Monsieur, nous vous invitons chaleureusement à venir gouter l'un des repas concocté par notre chef de cuisine, Marco, afin de vous faire votre propre idée. Le repas sera bien entendu à notre charge. Nous pourrons dès lors en discuter de vive voix. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquer vos disponibilités. A très bientôt, Manon Dohan - Directrice du Home Castel
Partagé le 02/06/2023, date d'entrée le 01/09/2021
personnel plein d'empathie,sahant les difficultés dues au resident
Partagé le 31/05/2023, date d'entrée le 01/06/2016
Il semble qu ‘ il y a un manque de personnel , on ne tient pas compte des remarques qui sont faites ,maman est très âgée donc inutile de la changer de home mais sinon je le ferais
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Partagé le 12/05/2023, date d'entrée le 03/02/2020
Personnel et direction volontaire et ouvert, mais clairement les services ont diminués
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 11/05/2023, date d'entrée le 01/08/2022
bons soins, bonne nourriture,et propreté
Partagé le 10/05/2023, date d'entrée le 31/10/2022
Dans l'ensemble, les prestations sont correctes avec un petit bémol sur la propreté
Partagé le 03/05/2023, date d'entrée le 03/05/2018
Bonne prise en charge belle chambre environnement agréable
Partagé le 01/05/2023, date d'entrée le 18/07/2018
Avant tout de chose tout ce qui suit ne concerne pas la gentillesse et le dévouement du personnel qui "fait tout ce qu'il peut". Oui je pourrais recommander l'institution à une personne qui n'est pas dépendante, mais absolument pas à une personne dépendante de soins et d'activités adaptées. Il y a un manque et une rotation de personnel récurrent avec toutes les conséquences et les manques que cela implique : suivi d'hydratation déficient (malgré les belles paroles rassurantes), régularité des changes, activités adaptées, sans compter le système d'appel d'urgence devenu inutile puisque si un résident appelle, ça sonnera dans le vide durant des heures (C'est systématique, du moins durant les weekend).
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 12/04/2023, date d'entrée le 10/10/2022
Momenteel enkele problemen met de verdeling van eetplateaus
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Toutes nos excuses pour ce désagrément survenu à la suite du déménagement de votre amie. Tout est désormais rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 12/04/2023, date d'entrée le 12/10/2022
Top pour les gens qui savent encore se débrouiller
Partagé le 31/03/2023, date d'entrée le 30/09/2022
Personnel à l'écoute du résident et des proches
Partagé le 08/03/2023, date d'entrée le 10/06/2021
Le manque récurrent de personnel rend la gestion au quotidien difficile pour le personnel. Cela aboutit à des repas servis froid en chambre, des erreurs dans la distribution des médicaments (ce qui est grave !), sans parler de la nourriture qui n'est toujours pas bonne.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant les repas, notre chef cuisinier fait son maximum pour respecter les envies et besoins de nos pensionnaires. Des comités de restauration sont d'ailleurs organisés chaque mois afin de nous améliorer. N'hésitez pas à y participer avec votre maman ou à revenir vers nous si vous avez des questions. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 05/03/2023, date d'entrée le 01/11/2022
erreur dans les factures et pas de rectification home triste, pas de musique de fond. aucune distraction n'est organisée dans le restaurant pands réduit à 1 par jour largement insuffisant ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines direction et secretariat pas très disponible
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Adresse masquée- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 01/03/2023, date d'entrée le 01/09/2021
propreté,patience du personnel,activités
Partagé le 01/03/2023, date d'entrée le 03/06/2022
Manque de personnel. Les résidents doivent attendre trop longtemps avant d'être aidés en cas de besoin. Une fois 16 h pas de responsable en cas de problème. ET le week-end c'est très démoralisant pour les résidents et le bar est trop souvent fermé en raison du manque de personnel. Mais le personnel présent est vraiment super et très humain et aimable.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, vous savez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Les responsables et/ou la direction sont présents jusqu'au moins 17h00 dans la maison de repos, et parfois plus. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 23/02/2023, date d'entrée le 23/11/2017
Voir réclamation du 11/01/23 à vote direction sans réponse concrète à ce jour
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant la sécurité, nous tenons à vous rassurer : nous respectons entièrement la législation qui régit les maisons de repos. Si vous souhaitez en savoir davantage, nous vous proposons d'en discuter de vive voix. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 03/02/2020
Je recommande cet endroit, même si tout n est pas parfait ( mais pas la faute de la maison de retraite), comme partout pas assez de temps pour tout faire
Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 01/08/2022
Dans l'ensemble nous sommes satisfaits mais malgré tout déçus sur qlqs points importants comme l'hygiène et la propreté des chambres par toujours impeccables.
Partagé le 07/02/2023, date d'entrée le 06/02/2020
C'est 3 derniers mois n'ont pas été au top depuis que maman est tombée à 2 reprises. 2 fois maman est restée clouée au lit jusqu'à 10h voire même 11h sans déjeuner, ni lavée ni habillée, rideaux fermés. Ce qui est inacceptable. C'est de la maltraitance. Son porte monnaies, un super beau gilet noir disparu. Son propre fauteuil roulant qui a été emprunté, pourquoi puisque le Castel a ses propres fauteuils. On la retrouvé au-1 ???? On n'oublie trop souvent de lui rappeler qu'il y a des activités. C'est dommage qu'il n'y ait toujours un manque de personnel surtout le matin lorsque les résidents ont le plus besoin d'aide. Sinon, rien à redire
Partagé le 07/02/2023, date d'entrée le 08/05/2019
La qualité des soins et la gentillesse du personnel soignant et aidant méritent certainement 10/10. Par contre, le contenu des assiettes servies le midi est, à quelques exceptions près, inqualifiable. Certes, il est normal d'adapter les repas à l'âge des pensionnaires mais ils méritent une nourriture de qualité, à partir de produits de qualité. Par ailleurs, beaucoup d'entre eux sont loin d'être grabataires. Un bon steack leur ferait sans aucun doute plaisir en lieu et place de hâché ou de pâtes bien (trop) souvent au menu.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction dans les scores attribués. Comme vous le savez, nous mettons tout en œuvre en cuisine afin de satisfaire nos résidents. C'est pourquoi des comités de restauration sont organisés chaque mois afin de nous améliorer continuellement et répondre aux souhaits des pensionnaires. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 11/01/2023, date d'entrée le 10/10/2018
Manque d'écoute de la part de votre personnel.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre cette l'enquête. Sachez que nous faisons notre maximum chaque jour pour prendre soin de nos résidents. Nous prenons le temps de discuter avec eux quand ils en ont besoin et mettons leur bien-être au centre de notre attention, comme c'est le cas pour votre amie que nous voyons et écoutons régulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus longuement. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
Partagé le 11/01/2023, date d'entrée le 12/10/2022
Propre et lumineux, mais manque de personnel
Partagé le 10/01/2023, date d'entrée le 12/04/2013
La propreté du salon et de la salle de bain laissent à désirer. De plus encore une fois, nous avons retrouver des vêtements propres au panier de linge. Il est parfois plus facile de mettre du linge au bac que de le ranger.
Partagé le 28/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
Il y a de bon côtés, de mauvais aussi (facilement améliorables)
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que vos remarques ont été bien prises en compte. Je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix si vous le souhaitez. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
Partagé le 27/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
De manière générale, le personnel est gentil et de bonne volonté. Cependant, je trouve que le manque de personnel se fait de plus en plus sentir.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 27/12/2022, date d'entrée le 21/12/2021
Personnel très compétant et parfait avec les résidents. Malheureusement, quelques problèmes à déplorer tels que des vols en chambre.
Partagé le 20/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
Le personnel est gentil et serviable. La cuisine s'est améliorée depuis le changement de cuisinier. Ma mère s'est fait voler sa bague de fiançailles qui se trouvait dans un écrin dans un tiroir. Il y a des problèmes d'organisation et de communication. Aux repas, le temps d'attente est très long entre le potage et le plat. Une grande partie du personnel change souvent et est donc peu au courant des habitudes des résidents. Il y a trop peu d'activités de qualité.
Partagé le 19/12/2022, date d'entrée le 07/09/2022
Je trouve que l'attention donnée par les soignants à mon aîné est souvent bienveillante. Il y a une belle atmosphère familiale dans cette maison de repos. Merci à l'ensemble du personnel !
Partagé le 06/12/2022, date d'entrée le 10/06/2021
Le gros point noir, toujours le même : la nourriture. Est-ce trop demander pour des seniors, dont c'est un des seuls plaisirs, que d'avoir des repas soignés plutôt que tout juste mangeables (et encore, pas chaque fois).
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. La cuisine a été sensibilisée afin que les repas soient savoureux et joliment présentés. Etes-vous au courant que nous proposons également un souper sous forme de buffet au restaurant? Le choix y est varié et abondant. N'hésitez pas à nous faire savoir si votre maman souhaite y participer ou revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 01/12/2022, date d'entrée le 03/06/2022
Quand le résident fait un appel pour, il doit attendre trop longtemps. S'il veut prendre un une consommation au bar, celui-ci est souvent fermé.
Partagé le 23/11/2022, date d'entrée le 23/11/2017
Etablissement bien tenu, respectueux des résidents, à la recherche d'améliorations constantes.
Partagé le 09/11/2022, date d'entrée le 08/08/2022
Réel désir de bien faire pour nos séniors malgré un travail exigeant .
Partagé le 03/11/2022, date d'entrée le 24/04/2019
Je pense qu'il ne doit pas être facile de faire mieux avec les moyens à disposition. Sauf peut-être d'augmenter l'offre d'activités socio-culturelles de niveau plus élevé (conférence-débat, témoignages, projection de films à thème...)