Maison de repos et de soins - Armonea
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Avis ArmoneaTous les avis
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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Partagé le 13/09/2022, date d'entrée le 01/06/2016
Des. Bijoux de valeur et de l argent disparaissent , c'est une honte de profiter de la faiblesse mentale des résidents
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Des caméras sont placées dans l'établissement et une surveillance de la porte d'entrée (à code) est mise en place pour la sécurité de tous. Nous restons vigilants face à ce genre de problématique. De plus, le système de fermeture des portes internes va prochainement être remplacé. Votre feedback est essentiel afin de trouver des pistes de solutions. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 31/05/2023, date d'entrée le 01/06/2016
Il semble qu ‘ il y a un manque de personnel , on ne tient pas compte des remarques qui sont faites ,maman est très âgée donc inutile de la changer de home mais sinon je le ferais
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Partagé le 23/07/2022, date d'entrée le 12/04/2013
Tant que le résident est bien tout se passe bien. Mais dès qu'il perd ses moyens la vie devient un enfer et je pèse mes mots. Comment peut on en arriver là? Samedi j'ai vu une seule personne. Une aide soignante qui lui.apporte le plateau, la sort du lit, la met devant son plateau, donne ses médicaments. Elle fait ce qu'elle peut et je ne lui fais aucun reproche. Ma maman ne sait plus manger ni boire seule. Je me demande comment elle fait quand elle est seule dans sa chambre. On la maintient en vie grâce à des médicaments et à des intraveineuses. C'est de l'acharnement pur et simple. C'est honteux. Je l'ai vue mordre ses mains croyant que c'était sa tartine. Elle ne voit plus et ne comprend plus rien. Le sol de la chambre est collant de crasse. Ce n'est pas parce qu'on vit du lit à la chaise que la chambre doit être dégueulasse. C'est bien de parler d'activités et d'air conditionné mais commençons par l'essentiel même pour ceux et celles qui ne demandent qu'à mourir. Ma maman a eu une vie bien remplie, si c'est pour terminer comme ça je trouve ça lamentable. Cela fait trois ans qu'elle est en attente de mourir, mais personne ne l'écoute. Cette demande je ne l'entends plus grâce aux antidépresseurs mais je la lis sur son visage. Oui je suis en colère et il y a de quoi.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. Nous respectons bien entendu les souhaits des résidents en matière de fin de vie mais ne pouvons outrepasser nos droits. La situation est vue régulièrement avec son médecin traitant. Nous faisons le maximum pour le confort de votre maman. Sachez également que du personnel d'entretien est présent toute la journée, y compris le weekend. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 05/08/2019
Il y a régulièrement des erreurs dans la distribution des plats, du fromage sur les tartines alors que ma maman ne veut que de la confiture. La table est très sale ainsi que son frigo. Elle refuse d'être lavée mais d'après moi il y a toujours moyen de faire laver une personne, on ne peut pas la laisser dans un tel état. Cela fait 3 ans qu'elle est dans cette résidence mais les terrasses n'ont jamais été nettoyées. Il manque souvent des bouteilles d'eau. Je ne trouve pas normal non plus que je doive changer moi-même les draps de son lit. Est-ce qu'on fait des prises de sang et/ou visite de médecin pour voir si tout va bien? Des travaux vont être entrepris pour rénover les chambres de son etage. La résidence ne nous à toujours pas contacté pour nous proposer une solution durant les travaux. Ce n'est pas à nous de trouver un arrangement. Nous payons deux fois plus que dans les résidences gérées par le CPAS. La qualité de service doit être également a la hauteur du prix payé. La direction se remplit bien les poches en exploitant un minimum de personnel!!!
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et pour que votre maman se sente bien chez nous. Il est malheureusement très difficile pour nous de faire le nécessaire face à ses refus réguliers ou interdiction d'entrer dans son appartement. Nous continuerons bien sûr de lui proposer tous les services quotidiennement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé concernant le déménagement de votre maman. Nous espérons pouvoir répondre à vos attentes prochainement. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 07/06/2023, date d'entrée le 10/06/2021
Malgré des remarques répétées, la qualité de la nourriture ne s'améliore toujours pas, que du contraire ! A chaque enquête, je reçois une réponse m'assurant que tout va aller mieux. Ce n'est plus très crédible.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Cher Monsieur, nous vous invitons chaleureusement à venir gouter l'un des repas concocté par notre chef de cuisine, Marco, afin de vous faire votre propre idée. Le repas sera bien entendu à notre charge. Nous pourrons dès lors en discuter de vive voix. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquer vos disponibilités. A très bientôt, Manon Dohan - Directrice du Home Castel
Partagé le 20/09/2023, date d'entrée le 20/06/2023
Personnel peu professionnel - La plupart du personnel soignant est intérimaire, méconnaissance des dossier médical du patient. Peu de réactivité par rapport aux sollicitudes de la famille du résident. Communication difficile.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Partagé le 29/11/2023, date d'entrée le 01/06/2016
Toujours une baisse de service et de qualité et la réponse est toujours oui mais ce sont des intérimaires , quand à la chute que maman a fait et qui lui a occasionnée une opération dont elle ne se remettra jamais à son âge , ça aurait pu être évité , elle était accompagnée d'une kiné , svp engagez des gens qui ont assez de force pour retenir une personne et non pas des ablettes
Réponse de l'entreprise Home Castel
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous sommes au regret d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous informons cependant que nous ne travaillons plus avec des intérimaires pour le moment, le personnel que vous rencontrez actuellement fait partie de l'équipe fixe. Afin d'améliorer la situation, je souhaiterais ainsi convenir d'un entretient avec vous. Le bien être de nos résidents reste notre priorité. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Home Castel
Partagé le 12/05/2023, date d'entrée le 03/02/2020
Personnel et direction volontaire et ouvert, mais clairement les services ont diminués
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 06/12/2023, date d'entrée le 10/06/2021
Malgré les plaintes répétées des résidents, les repas ne sont toujours pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une maison de repos.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 06/03/2024, date d'entrée le 10/06/2021
Trop peu de personnel, débordé. De mauvais repas la plupart du temps.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous proposons à nouveau de venir partager un repas au restaurant avec votre maman afin d'y découvrir l'atmosphère et l'amélioration des repas. Notre chef cuisinier et sa collègue ne manquent pas de motivation pour offrir des mets de qualité. Enfin, notre équipe soignante est au complet depuis plusieurs mois. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus longuement si vous le souhaitez. Manon Dohan - Directrice du Home Castel
Partagé le 08/08/2022, date d'entrée le 03/02/2022
Par rapport à ma maman je trouve qu'on ne fait pas grand chose Le personnel est gentil mais pas très présent. Si je ne lui lave pas les cheveux ce n'est jamais fait. Elle s'est déjà retrouvée sans papier wc et sans eau. Elle buvait l'eau du robinet. Dernièrement avec les grandes chaleurs elle est dans sa chambre avec les tentures et les fenêtres ouvertes. Il est aussi déjà arrivé qu'elle ne reçoive pas son plateau du souper et que je doive le réclamer. Ou régulièrement plateau sans beurre. Parfois des médicaments qu'elle aurait du prendre traînent dans un pot. Je trouve qu'il faudrait que la personne qui lui dépose s'assure qu'elle les prenne. Jamais de douche ou de bain non plus !! Elle n'est pas capable de le demander elle-même. C'est dommage car le personnel est généralement très gentil Bien à vous
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Sachez que des bains et des douches sont organisées chaque jour de la semaine pour le confort de nos résidents. La distribution de matériel d'hygiène se fait quotidiennement et la distribution de l'eau se fait le jeudi. En ce qui concerne les médicaments, nos infirmiers les distribuent au chevet du résidents, une vérification de la prise sera faite pour votre maman. La cuisine a été sensibilisée afin que les plateaux soient complets. Etes-vous au courant que nous proposons également un souper sous forme de buffet au restaurant? Le choix y est varié et abondant. N'hésitez pas à nous faire savoir si votre maman souhaite y participer. Sachez que nous prenons bonne note de vos demandes et ferons le suivi dès à présent. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 07/02/2023, date d'entrée le 08/05/2019
La qualité des soins et la gentillesse du personnel soignant et aidant méritent certainement 10/10. Par contre, le contenu des assiettes servies le midi est, à quelques exceptions près, inqualifiable. Certes, il est normal d'adapter les repas à l'âge des pensionnaires mais ils méritent une nourriture de qualité, à partir de produits de qualité. Par ailleurs, beaucoup d'entre eux sont loin d'être grabataires. Un bon steack leur ferait sans aucun doute plaisir en lieu et place de hâché ou de pâtes bien (trop) souvent au menu.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction dans les scores attribués. Comme vous le savez, nous mettons tout en œuvre en cuisine afin de satisfaire nos résidents. C'est pourquoi des comités de restauration sont organisés chaque mois afin de nous améliorer continuellement et répondre aux souhaits des pensionnaires. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 07/02/2024, date d'entrée le 11/02/2023
La qualité de la nourriture… j'en ai personnellement l'expérience tous les vendredis! Souvent tiède…je vous invite à visiter les cuisines de la résidence Parkside à Laeken qui ont le matériel nécessaire pour servir chaud même en chambre. Merci pour les résidents…
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis heureuse de vous informer que nous avons changer récemment le système de distribution des repas afin justement de garantir une température optimale des aliments. Les résidents en sont très contents. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à déguster un repas quand vous en aurez l'occasion. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Manon Dohan - Directrice de Home Castel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Partagé le 08/03/2023, date d'entrée le 10/06/2021
Le manque récurrent de personnel rend la gestion au quotidien difficile pour le personnel. Cela aboutit à des repas servis froid en chambre, des erreurs dans la distribution des médicaments (ce qui est grave !), sans parler de la nourriture qui n'est toujours pas bonne.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant les repas, notre chef cuisinier fait son maximum pour respecter les envies et besoins de nos pensionnaires. Des comités de restauration sont d'ailleurs organisés chaque mois afin de nous améliorer. N'hésitez pas à y participer avec votre maman ou à revenir vers nous si vous avez des questions. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 12/04/2023, date d'entrée le 10/10/2022
Momenteel enkele problemen met de verdeling van eetplateaus
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Toutes nos excuses pour ce désagrément survenu à la suite du déménagement de votre amie. Tout est désormais rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 01/05/2023, date d'entrée le 18/07/2018
Avant tout de chose tout ce qui suit ne concerne pas la gentillesse et le dévouement du personnel qui "fait tout ce qu'il peut". Oui je pourrais recommander l'institution à une personne qui n'est pas dépendante, mais absolument pas à une personne dépendante de soins et d'activités adaptées. Il y a un manque et une rotation de personnel récurrent avec toutes les conséquences et les manques que cela implique : suivi d'hydratation déficient (malgré les belles paroles rassurantes), régularité des changes, activités adaptées, sans compter le système d'appel d'urgence devenu inutile puisque si un résident appelle, ça sonnera dans le vide durant des heures (C'est systématique, du moins durant les weekend).
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 05/03/2023, date d'entrée le 01/11/2022
erreur dans les factures et pas de rectification home triste, pas de musique de fond. aucune distraction n'est organisée dans le restaurant pands réduit à 1 par jour largement insuffisant ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines direction et secretariat pas très disponible
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Adresse masquée- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 19/04/2022, date d'entrée le 14/10/2019
Enquête après enquête, le problème reste le même en ce qui concerne les besoins de ma maman ! Le personnel en place » toujours Insuffisant à comme instruction que de s'occuper de certains résidents par rapport à d'autres, ce qui a comme conséquence que les délais d'attente sont TOUJOURS inacceptables. Attendre + de 1/2 heure pour aller aux toilettes et revenir ÉGALEMENT 1/2 h.après est la règle générale !!!!!!!!!! INACCEPTABLE En théorie, le changement d'organisation qui devait prendre cours le 18 octobre 2021 et qui préconisait plus de présence au résident qui le nécessite, n'est malheureusement pas effectif !!!!! Si la Direction estime que le personnel est suffisant, alors il s'agit d'une très mauvaise organisation !!!!!!!!!!
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. Nous souhaitons vous informer au mieux sur cette organisation. Sachez que le personnel est sensibilisé régulièrement afin de répondre le plus rapidement possible aux appels des pensionnaires. Nous espérons pouvoir répondre à vos attentes prochainement. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 23/04/2022, date d'entrée le 10/07/2017
Encore un effort à fournir pour la nourriture , ordre et propreté des chambres ,
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 09/05/2022, date d'entrée le 24/04/2019
personnel épuisé, cuisine de crise, absence d'activités, de lieux de rencontre, c'est l'ennui
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Sachez que des activités extérieures et intérieures sont prévues quotidiennement, auxquelles votre maman aime participer régulièrement. Le bar est également un lieu de rencontre, il est ouvert tous les après-midi afin de partager des moments entre amis ou famille. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 10/05/2022, date d'entrée le 06/02/2020
A l'heure actuelle, depuis quelques semaines, le service laisse à désirer. Je comprends le peu de personnel. Mais un manque d'hygiène. Le manque de douche, d'entretien et propreté dans la chambre. Il manque toujours sur le plateau du soir pour les personnes qui dînent en chambre, un fruit ou yaourt. Le dimanche soir, on pourrait faire un effort et non de la confiture ce que l'on donne le matin et non le soir
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de répondre cette l'enquête. Je vous propose de nous rencontrer afin d'en discuter de vive voix. Notre objectif premier est le bien-être des résidents, votre feedback nous est donc essentiel. Sachez que la cuisine a également été sensibilisée à ce sujet. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel.
Partagé le 31/05/2022, date d'entrée le 29/05/2021
Cela dépend du personnel en place
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous serons attentifs aux petits soins prodigués. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 06/12/2022, date d'entrée le 10/06/2021
Le gros point noir, toujours le même : la nourriture. Est-ce trop demander pour des seniors, dont c'est un des seuls plaisirs, que d'avoir des repas soignés plutôt que tout juste mangeables (et encore, pas chaque fois).
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. La cuisine a été sensibilisée afin que les repas soient savoureux et joliment présentés. Etes-vous au courant que nous proposons également un souper sous forme de buffet au restaurant? Le choix y est varié et abondant. N'hésitez pas à nous faire savoir si votre maman souhaite y participer ou revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 27/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
De manière générale, le personnel est gentil et de bonne volonté. Cependant, je trouve que le manque de personnel se fait de plus en plus sentir.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 28/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
Il y a de bon côtés, de mauvais aussi (facilement améliorables)
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que vos remarques ont été bien prises en compte. Je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix si vous le souhaitez. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
Partagé le 11/01/2023, date d'entrée le 10/10/2018
Manque d'écoute de la part de votre personnel.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre cette l'enquête. Sachez que nous faisons notre maximum chaque jour pour prendre soin de nos résidents. Nous prenons le temps de discuter avec eux quand ils en ont besoin et mettons leur bien-être au centre de notre attention, comme c'est le cas pour votre amie que nous voyons et écoutons régulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus longuement. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant la sécurité, nous tenons à vous rassurer : nous respectons entièrement la législation qui régit les maisons de repos. Si vous souhaitez en savoir davantage, nous vous proposons d'en discuter de vive voix. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 01/03/2023, date d'entrée le 03/06/2022
Manque de personnel. Les résidents doivent attendre trop longtemps avant d'être aidés en cas de besoin. Une fois 16 h pas de responsable en cas de problème. ET le week-end c'est très démoralisant pour les résidents et le bar est trop souvent fermé en raison du manque de personnel. Mais le personnel présent est vraiment super et très humain et aimable.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, vous savez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Les responsables et/ou la direction sont présents jusqu'au moins 17h00 dans la maison de repos, et parfois plus. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 06/08/2023, date d'entrée le 03/02/2022
Je trouve qu'on ne fait pas grand chose pour inciter les résidents à participer à des activités. Ils doivent d'eux-mêmes s'y rendre d'après un planning qu'ils reçoivent mais tous ne sont pas aptes et ne savent pas toujours ce qu'il y a à faire. De plus le jardin pourrait être bien pour ceux qui ne savent pas sortir seuls mais il est à l'abandon et pas du tout entretenu Dans le restaurant une fois 16:15 on ne vous sert plu à boire et encore fait-il trouver quelqu'un qui veut bien vous servir quelque chose On m'avait dit à l'inscription qu'il y avait un bail par semaine et depuis que ma maman est là +/- 18 mois elle n'en a pas beaucoup !! Ses cheveux c'est moi qui doit lui laver tout comme ses pieds qu'elle a difficile à faire. Très peu d'aide pour tous les soins Chambre pas très propre. Sous le fauteuil beaucoup de crasses que je ramasse.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Afin de satisfaire l'entièreté de nos pensionnaires, de nombreuses activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades, sorties extérieures ou encore gymnastique douce). Les kinés et ergo vont chercher les personnes à mobilité réduite pour leur permettre d'y participer. Ils stimulent également tous les jours les résidents à partager de chouettes moments ensemble. Le mot a été passé à l'équipe pour votre maman, nous ferons notre possible afin qu'elle se joigne au groupe. Concernant le jardin, celui-ci a été occupé par les travaux de rénovation qui viennent d'ailleurs de se terminer la semaine passée ! Celui-ci va donc être réaménagé pour le plus grand plaisir de tous. Pour ce qui est des horaires du bar, celui-ci est ouvert chaque jour de 14h30 à 16h30. Enfin, pour les bains, nous lui en proposerons régulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 09/08/2023, date d'entrée le 11/02/2023
Pas de réponse aux mails envoyés, stress constant du personnel soignant … manque d'effectif certain ! Pas d'esprit d'équipe constaté .. beaucoup de gaspillage quant à la nourriture…
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs fait de nouveaux engagements pour renforcer les équipes. Pour ce qui est des mails, avez-vous les bonnes adresses? Car nous répondons quotidiennement aux différentes demandes des familles. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 03/09/2023, date d'entrée le 01/06/2016
pas de bain ni de douche depuis des mois !!! attente jusqu'à 3/4h appel pour toilettes. oubli de demande de participation pour les sorties.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, nous mettons tout en œuvre pour répondre au besoin de votre maman. Un nouveau système pour la réponse aux appels sonnette a été mis en place il y a peu et améliore nettement le temps de réponse aux appels de nos résidents. De plus, comme vous pouvez le voir sur My Armonea, tous les résidents sans exception sont stimulés à venir aux activités, internes comme externes. Nous respectons cependant le choix du résident s'il ne souhaite pas y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 27/09/2023, date d'entrée le 27/12/2021
J'ai des plaintes de ma maman concernant la nourriture, et le manque de personnel. Je constate également des odeurs parfois très désagréables dans les couloirs.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 08/11/2023, date d'entrée le 11/02/2023
Couloir des chambres pas toujours propres, odeur d'urine ( souvent le week-end) nourriture pas toujours chaude surtout pour les résidents qui mangent en chambre
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs mis en place depuis plusieurs années des chariots hermétiques "VACUSAN" afin de limiter un maximum les odeurs. De plus, le suivi des prises en charge concernant l'incontinence est revu de manière hebdomadaire. Pour ce qui est des plats, un couvercle servant au maintien au chaud est prévu. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous trouverons une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 17/01/2024, date d'entrée le 13/07/2020
Très peu d'échange avec le home malheureusement et il m'a fallu parler à plusieurs personnes du problème d'incontinence de ma maman avant que cela ne soit pris en charge. La propreté dans les chambres et la salle de bain est parfois très limite. Le personnel infirmier ou d'étage est cependant gentil dans l'ensemble.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Partagé le 25/01/2024, date d'entrée le 16/10/2023
Manque de communication, manque d'attention par rapport aux pathologies
Réponse de l'entreprise Home Castel
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Manon Dohan - Directrice de Home Castel
Partagé le 01/12/2022, date d'entrée le 03/06/2022
Quand le résident fait un appel pour, il doit attendre trop longtemps. S'il veut prendre un une consommation au bar, celui-ci est souvent fermé.
Partagé le 10/05/2023, date d'entrée le 31/10/2022
Dans l'ensemble, les prestations sont correctes avec un petit bémol sur la propreté
Partagé le 21/06/2023, date d'entrée le 18/03/2020
L'attention et la gentillesse du personnel vis à vis des résidents est à relever comme point positif. Il est regrettable que le jardin ne soit plus accessible par ces températures élevées. Le nettoyage des chambres laisse quelque peu à désirer.
Partagé le 20/07/2023, date d'entrée le 19/09/2022
Globalement contente mais il reste des points à améliorer, qui parfois m'inquiètent