Maison de repos et de soins - Armonea
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Avis ArmoneaTous les avis
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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Très bon
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Partagé le 26/04/2022, date d'entrée le 26/10/2021
Les soins sont dispensés avec sérieux.
Partagé le 09/05/2022, date d'entrée le 24/04/2019
personnel épuisé, cuisine de crise, absence d'activités, de lieux de rencontre, c'est l'ennui
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Sachez que des activités extérieures et intérieures sont prévues quotidiennement, auxquelles votre maman aime participer régulièrement. Le bar est également un lieu de rencontre, il est ouvert tous les après-midi afin de partager des moments entre amis ou famille. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 10/05/2022, date d'entrée le 06/02/2020
A l'heure actuelle, depuis quelques semaines, le service laisse à désirer. Je comprends le peu de personnel. Mais un manque d'hygiène. Le manque de douche, d'entretien et propreté dans la chambre. Il manque toujours sur le plateau du soir pour les personnes qui dînent en chambre, un fruit ou yaourt. Le dimanche soir, on pourrait faire un effort et non de la confiture ce que l'on donne le matin et non le soir
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de répondre cette l'enquête. Je vous propose de nous rencontrer afin d'en discuter de vive voix. Notre objectif premier est le bien-être des résidents, votre feedback nous est donc essentiel. Sachez que la cuisine a également été sensibilisée à ce sujet. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel.
Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 05/08/2019
Il y a régulièrement des erreurs dans la distribution des plats, du fromage sur les tartines alors que ma maman ne veut que de la confiture. La table est très sale ainsi que son frigo. Elle refuse d'être lavée mais d'après moi il y a toujours moyen de faire laver une personne, on ne peut pas la laisser dans un tel état. Cela fait 3 ans qu'elle est dans cette résidence mais les terrasses n'ont jamais été nettoyées. Il manque souvent des bouteilles d'eau. Je ne trouve pas normal non plus que je doive changer moi-même les draps de son lit. Est-ce qu'on fait des prises de sang et/ou visite de médecin pour voir si tout va bien? Des travaux vont être entrepris pour rénover les chambres de son etage. La résidence ne nous à toujours pas contacté pour nous proposer une solution durant les travaux. Ce n'est pas à nous de trouver un arrangement. Nous payons deux fois plus que dans les résidences gérées par le CPAS. La qualité de service doit être également a la hauteur du prix payé. La direction se remplit bien les poches en exploitant un minimum de personnel!!!
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et pour que votre maman se sente bien chez nous. Il est malheureusement très difficile pour nous de faire le nécessaire face à ses refus réguliers ou interdiction d'entrer dans son appartement. Nous continuerons bien sûr de lui proposer tous les services quotidiennement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé concernant le déménagement de votre maman. Nous espérons pouvoir répondre à vos attentes prochainement. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 31/05/2022, date d'entrée le 29/05/2021
Cela dépend du personnel en place
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous serons attentifs aux petits soins prodigués. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 16/09/2021
la bien vaillance du personnel
Partagé le 21/06/2022, date d'entrée le 18/03/2020
Personnel fort attentionné mais manque de moyens qui se ressent tant au niveau des repas que dans l'organisation générale.
Partagé le 23/07/2022, date d'entrée le 12/04/2013
Tant que le résident est bien tout se passe bien. Mais dès qu'il perd ses moyens la vie devient un enfer et je pèse mes mots. Comment peut on en arriver là? Samedi j'ai vu une seule personne. Une aide soignante qui lui.apporte le plateau, la sort du lit, la met devant son plateau, donne ses médicaments. Elle fait ce qu'elle peut et je ne lui fais aucun reproche. Ma maman ne sait plus manger ni boire seule. Je me demande comment elle fait quand elle est seule dans sa chambre. On la maintient en vie grâce à des médicaments et à des intraveineuses. C'est de l'acharnement pur et simple. C'est honteux. Je l'ai vue mordre ses mains croyant que c'était sa tartine. Elle ne voit plus et ne comprend plus rien. Le sol de la chambre est collant de crasse. Ce n'est pas parce qu'on vit du lit à la chaise que la chambre doit être dégueulasse. C'est bien de parler d'activités et d'air conditionné mais commençons par l'essentiel même pour ceux et celles qui ne demandent qu'à mourir. Ma maman a eu une vie bien remplie, si c'est pour terminer comme ça je trouve ça lamentable. Cela fait trois ans qu'elle est en attente de mourir, mais personne ne l'écoute. Cette demande je ne l'entends plus grâce aux antidépresseurs mais je la lis sur son visage. Oui je suis en colère et il y a de quoi.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. Nous respectons bien entendu les souhaits des résidents en matière de fin de vie mais ne pouvons outrepasser nos droits. La situation est vue régulièrement avec son médecin traitant. Nous faisons le maximum pour le confort de votre maman. Sachez également que du personnel d'entretien est présent toute la journée, y compris le weekend. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 08/08/2022, date d'entrée le 03/02/2022
Par rapport à ma maman je trouve qu'on ne fait pas grand chose Le personnel est gentil mais pas très présent. Si je ne lui lave pas les cheveux ce n'est jamais fait. Elle s'est déjà retrouvée sans papier wc et sans eau. Elle buvait l'eau du robinet. Dernièrement avec les grandes chaleurs elle est dans sa chambre avec les tentures et les fenêtres ouvertes. Il est aussi déjà arrivé qu'elle ne reçoive pas son plateau du souper et que je doive le réclamer. Ou régulièrement plateau sans beurre. Parfois des médicaments qu'elle aurait du prendre traînent dans un pot. Je trouve qu'il faudrait que la personne qui lui dépose s'assure qu'elle les prenne. Jamais de douche ou de bain non plus !! Elle n'est pas capable de le demander elle-même. C'est dommage car le personnel est généralement très gentil Bien à vous
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Sachez que des bains et des douches sont organisées chaque jour de la semaine pour le confort de nos résidents. La distribution de matériel d'hygiène se fait quotidiennement et la distribution de l'eau se fait le jeudi. En ce qui concerne les médicaments, nos infirmiers les distribuent au chevet du résidents, une vérification de la prise sera faite pour votre maman. La cuisine a été sensibilisée afin que les plateaux soient complets. Etes-vous au courant que nous proposons également un souper sous forme de buffet au restaurant? Le choix y est varié et abondant. N'hésitez pas à nous faire savoir si votre maman souhaite y participer. Sachez que nous prenons bonne note de vos demandes et ferons le suivi dès à présent. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 15/05/2018
C'est plutôt au niveau des repas de midi que ça coince un peu....temps d'attente, qualité, ...
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 25/08/2022, date d'entrée le 23/11/2017
Maison de soins et de repos à dimensions humaines. Respect des pensionnaires.
Partagé le 27/08/2022, date d'entrée le 29/05/2021
Plus de présence du personnel soignant vis à vis des personnes à autonomie résuiites qui dont parfois trop livrées à elles-mêmes
Partagé le 01/09/2022, date d'entrée le 29/05/2021
La plupart du personnel est bienveillant
Partagé le 13/09/2022, date d'entrée le 01/06/2016
Des. Bijoux de valeur et de l argent disparaissent , c'est une honte de profiter de la faiblesse mentale des résidents
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Des caméras sont placées dans l'établissement et une surveillance de la porte d'entrée (à code) est mise en place pour la sécurité de tous. Nous restons vigilants face à ce genre de problématique. De plus, le système de fermeture des portes internes va prochainement être remplacé. Votre feedback est essentiel afin de trouver des pistes de solutions. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 20/09/2022, date d'entrée le 21/12/2021
Personnel efficace et agréable
Partagé le 27/09/2022, date d'entrée le 27/12/2021
Beaucoup de plaintes réccurentes des pensionnaires sur le manque de personnel et les temps d'attente trop longs lorsqu'on appelle. Depuis un changement en cuisine, il semble que la nourriture ne soit pas toujours à hauteur des attentes des personnes âgées (viandes trop dures, repas trop gras, peu ou pas d'attention aux régimes alimentaires)
Partagé le 17/10/2022, date d'entrée le 12/04/2013
Après quelques problèmes j'ai eu une discussion très constructive avec la direction. La communication est une chose essentielle pour le bon fonctionnement d'une institution.
Partagé le 25/10/2022, date d'entrée le 18/07/2022
Il y a une vraie vie active au sein du home. Les repas sont apparemment très bons et variés. Le personnel très attentionné. Il manque peut-être un peu plus de soin au niveau de l'entretien des chambres et des balcons.
Partagé le 26/10/2022, date d'entrée le 16/07/2019
Travaux en cours depuis de longs mois, ascenseur, grande rotation du personnel,...
Partagé le 01/11/2022, date d'entrée le 03/05/2018
Ma mère est bien suivie aussi bien médicalement que pour son bien être quotidien. Votre personnel est à l écoute pour tous problèmes
Partagé le 03/11/2022, date d'entrée le 24/04/2019
Je pense qu'il ne doit pas être facile de faire mieux avec les moyens à disposition. Sauf peut-être d'augmenter l'offre d'activités socio-culturelles de niveau plus élevé (conférence-débat, témoignages, projection de films à thème...)
Partagé le 09/11/2022, date d'entrée le 08/08/2022
Réel désir de bien faire pour nos séniors malgré un travail exigeant .
Partagé le 23/11/2022, date d'entrée le 23/11/2017
Etablissement bien tenu, respectueux des résidents, à la recherche d'améliorations constantes.
Partagé le 01/12/2022, date d'entrée le 03/06/2022
Quand le résident fait un appel pour, il doit attendre trop longtemps. S'il veut prendre un une consommation au bar, celui-ci est souvent fermé.
Partagé le 06/12/2022, date d'entrée le 10/06/2021
Le gros point noir, toujours le même : la nourriture. Est-ce trop demander pour des seniors, dont c'est un des seuls plaisirs, que d'avoir des repas soignés plutôt que tout juste mangeables (et encore, pas chaque fois).
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. La cuisine a été sensibilisée afin que les repas soient savoureux et joliment présentés. Etes-vous au courant que nous proposons également un souper sous forme de buffet au restaurant? Le choix y est varié et abondant. N'hésitez pas à nous faire savoir si votre maman souhaite y participer ou revenir vers nous pour en discuter plus en détails. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 19/12/2022, date d'entrée le 07/09/2022
Je trouve que l'attention donnée par les soignants à mon aîné est souvent bienveillante. Il y a une belle atmosphère familiale dans cette maison de repos. Merci à l'ensemble du personnel !
Partagé le 20/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
Le personnel est gentil et serviable. La cuisine s'est améliorée depuis le changement de cuisinier. Ma mère s'est fait voler sa bague de fiançailles qui se trouvait dans un écrin dans un tiroir. Il y a des problèmes d'organisation et de communication. Aux repas, le temps d'attente est très long entre le potage et le plat. Une grande partie du personnel change souvent et est donc peu au courant des habitudes des résidents. Il y a trop peu d'activités de qualité.
Partagé le 27/12/2022, date d'entrée le 21/12/2021
Personnel très compétant et parfait avec les résidents. Malheureusement, quelques problèmes à déplorer tels que des vols en chambre.
Partagé le 27/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
De manière générale, le personnel est gentil et de bonne volonté. Cependant, je trouve que le manque de personnel se fait de plus en plus sentir.
Réponse de l'entreprise Home Castel
Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Partagé le 28/12/2022, date d'entrée le 18/03/2020
Il y a de bon côtés, de mauvais aussi (facilement améliorables)
Réponse de l'entreprise Home Castel
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que vos remarques ont été bien prises en compte. Je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix si vous le souhaitez. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
Partagé le 10/01/2023, date d'entrée le 12/04/2013
La propreté du salon et de la salle de bain laissent à désirer. De plus encore une fois, nous avons retrouver des vêtements propres au panier de linge. Il est parfois plus facile de mettre du linge au bac que de le ranger.