Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 10/05/2023
Ascenseurs en panne depuis plusieurs mois, absence de la personne de l'accueil depuis plusieurs mois, absence de la directrice adjointe depuis plusieurs mois. L'animatrice est encore absente. Très mauvais entretien du linge des résidents, perte de vêtements. Certains personnels ne sont pas du tout attentifs aux résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note lors de nos différents échanges de tous les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et mettons tout en œuvre pour améliorer rapidement la situation. Lors de ces discussions, nous avons également pu vous apporter les réponses nécessaires à toutes vos interrogations. Nous nous tenons comme toujours à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 02/06/2022, date d'entrée le 30/08/2017
Manque de personnel , linge abîmé ou égaré ou le linge d'une autre résident , chambre pas toujours faite , repas peu appétissants
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous avons bien compris qu'il y avait une erreur dans les réponses faites dans cette enquête de satisfaction et que les notes mises ne correspondent pas à la satisfaction ressentie actuellement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à un nouvel avis qui reflète votre satsfaction telle qu'elle est actuellement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 07/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 30/11/2022, date d'entrée le 27/11/2017
mise en danger des résidents par manque de surveillance et d'entretien des locaux
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument navrés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de pouvoir comprendre ce qui ne vous convient pas et pouvoir y remédier, nous vous proposons de revenir vers nous afin que nous puissions convenir ensemble d'un rendez-vous avec notre équipe de Direction à une date et une heure qui vous conviennent. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de nous rencontrer le jour et à l'heure de votre convenance, avec notre équipe pluridisciplinaire afin de faire un point complet sur la situation et améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 13/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Manque criant de personnel: Des départs non remplacés. D'autres en maladie longue durée ou mi-temps thérapeutique (secrétaire, sous directrice, animatrice, psychothérapeute, ..... Ascenseur en panne depuis 9 mois. Peu d'activité. Pas de dynamisme. Pas de communication. (Mycolisée: Actualités: 1 message en 2021, 2 en 2022, 0 en 2023). Pas d'aménagement d'ombre cet été tel qu'une toile ou un auvent alors que accepté au dire du CVS; Pourtant installer de l'ombre, c'est pas compliqué. Présence du médecin insuffisante. Seul aspect positif, le personnel de proximité.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/09/2022, date d'entrée le 27/11/2017
manque de personnel, mauvaise nourriture
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de nous rencontrer afin de pouvoir échanger avec vous sur les divers sujets abordés et pouvoir faire le nécessaire afin d'améliorer la situation. Nous nous tenons à votre disposition à la date et à l'heure de votre convenance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 26/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
Malgré mes signalements lunettes disparues pendant des mois et appareil dentaire toujours absent Fauteuil roulant en très mauvais état depuis des mois Horaire coucher 18 h Animation très insuffisante Suivi des résidents en forte incapacité insuffisant Certains personnels sont indifférents au bien-être des résidents L hygiène reste à désirer L accueil du weekend est très limité
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons eu l'occasions d'échanger à plusieurs reprises sur ces sujets qui ne dépendent malheureusement pas tous de nous et notamment l'appareil dentaire. Nous vous confirmons que nous avons une présence d'un membre du comité de direction tous les samedis et une astreinte la nuit et les dimanche. La Direction est joignable à tout moment. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de nous exposer les points qui ne conviennent pas et sur lesquels nous pourrions tout mettre en œuvre pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 14/11/2023, date de sollicitation le 08/11/2023
Nourriture non adaptée à personnes âgées, Animations déplorables et insuffisantes, Entretien du linge insatisfaisant, Manque de personnel compétent et efficace. Trop d'absentéisme dans le personnel.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Suite à l'échange avec notre Idec, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 05/04/2023, date de sollicitation le 05/04/2023
Pas d'accueil:on rentre comme dans un moulin sans croiser personne m Des défauts de prise en charge des résidents (le goûter est posé sur la table sans ouvrir les contenants,le ménage laisse à désirer, qui s'inquiète de savoir comment vont les résidents….Pas de communication avec les familles ) Toutes les remarques que nous avons formulées n'ont jamais été prises en considération Aucune information sur le turn over incessant du personnel Depuis cinq ans le listing est long (directeur ,directeur adjoint ,infirmier et soignants ,médecin….) Odeur nauséabonde des l'entrée en particulier le dimanche
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques, comme toujours afin de mettre en places les actions nécessaires pour améliorer la situation. Comme nous avons déjà eu l'occasion de vous le préciser, l'équipe de direction est stable depuis plusieurs mois voire année; aussi toutes les communications sur ces sujets sont faites via l'application My Colisée et via les réunions et membres du CVS. Lors de la dernière réunion de CVS, il a été évoqué la mise en place d'arbres dans le jardin pour avoir de l'ombre naturelle comme vous l'aviez suggéré mais les membres du CVS ont émis un avis défavorable à cette demande. Nous restons bien évidemment et comme toujours à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 07/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Il a quelques années c'était bien, ça ne l'est plus.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous vous sollicitons de nouveau pour venir nous rencontrer à une date et une une heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur les points qui ne vous conviennent pas et que nous puissions mettre en place les actions correctives nécessaires. Nous restons à votre disposition comme toujours et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 06/09/2023, date de sollicitation le 06/09/2023
Aucune communication avec l'équipe qu'elle soit administrative ou médicale.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de venir nous rencontrer à une date et une heure de votre convenance. Nous somme très présent sur la résidence donc il ne faut jamais hésiter à venir nous voir, nous envoyer un email ou bien nous téléphoner. C'est toujours avec grand plaisir que nous échangeons avec les proches de nos résidents. Nous nous tenons à votre disposition, comme toujours et restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Niveau des prestations et de la prise en charge très insuffisants, et encore plus en regard du coût de l'établissement.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je suis disponible pour vous rencontrer une nouvelle fois et échanger sur ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/08/2023, date de sollicitation le 09/08/2023
Un seul ascenseur fonctionnel sur les deux depuis plus de 8 mois. Pas de réparation notable, pas de planning de retour à la normale. Aucune information
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
Dans la chambre depuis plusieurs semaines la porte du placard est démontée des emballages de produits pharmaceutiques restent sur les bureau et table de nuit qui sont sales et collants ainsi que la table roulante Davantage d animations mais la messe télévisée en fait partie ? Des pantalons pas toujours propres mal rasé et l hygiène dentaire
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pu échanger sur ces sujets lors de votre dernier passage et avons déjà mis en place les mesures nécessaires et correctives. J'espère que vous pourrez rapidement constater les progrès faits et que nous pourrons de nouveau échanger sur ces points. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer de façon notable la coordination médicale. N'hésitez pas à vous rapprocher de nous afin que nous puissions échanger sur ce sujet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 24/05/2023, date de sollicitation le 24/05/2023
Manque de personnel soignant (adjoint à la direction, la personne à l'accueil, l'animatrice)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu échanger sur la situation et tenons à vous confirmer que nous ne pouvons pas anticiper les arrêts de nos collègues et vous informons que notre animatrice est actuellement remplacée. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/11/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel est totalement indifférente aux besoins des résidents, d'où une négligence marquée dans les soins. Animations de très faible niveau et insuffisantes en fréquence.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Madame Odebourg bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pu échanger à plusieurs reprises avec vous sur différents sujets et travaillons jour après jour avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les quelques points qui ne vous apportent toujours pas satisfaction. Nous nous tenons bien évidemment et comme toujours à votre disposition pour échanger. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de prendre contact avec nous afin de pouvoir fixer un rendez-vous avec vous au jour et à la date de votre convenance et trouver des solutions sur les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/02/2023, date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel est totalement indifférent aux besoins des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons cependant pu constater, suite à la dernière commission restauration auprès des résidents, une très nette amélioration de la qualité au niveau de la restauration. Nous continuons nos efforts dans cette démarche d'amélioration des points qui ne vous apportent pas encore satisfaction et nous tenons à votre disposition, comme toujours, pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. L'ascenseur est en cours de réparation. Il y a eu plusieurs interventions de notre prestataires pour changer plusieurs pièces et nous en attendons une dernière pour finir la réparation et le remettre en service. Soyez sûr que le personnel est en nombre suffisant pour s'occuper correctement de l'ensemble des résidents. Je vous propose de venir nous rencontrer au jour et à l'heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur l'ensemble de ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 06/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Les vêtements de ma grand-mère se retrouvent régulièrement "donnés" à d'autres résidentes, malgré l'étiquetage avec son nom et son prénom. Quand je rends visite à ma grand-mère, sa penderie (que j'alimente en lui amenant des vêtements neufs au moins 4 fois par an et ce, avec, en moyenne, 5-6 vêtements à chaque fois) est presque vide (pas plus de 6-7 vêtements dans tout le meuble. Par deux fois, la télécommande de son téléviseur a été perdue. Le problème a été réglé la première fois. La 2ème fois est arrivée il y a environ 1 mois et le problème n'est toujours pas solutionné, l'obligeant à être restreinte à une seule chaîne, au bon vouloir de la personne qui la couche le soir... D'autres dysfonctionnements réguliers, type : - meuble télé poussé dans le coin de sa chambre rendant impossible qu'elle voie l'écran. La raison était que le câble d'antenne (entre la télé et la prise d'antenne murale) était détérioré et, pour assurer le contact, le meuble avait été poussé contre le mur pour "coincer" le câble défaillant... - une lampe de chevet cassée avec fil de cuivre apparent - en plein hiver 2022/2023, la fenêtre de sa chambre coincée en position légèrement ouverte certes, mais ouverte quand même ; pour qu'elle n'ait pas froid, le radiateur était réglé au maximum... Tous ces soucis n'ont été réglés (pas toujours, la 2ème perte de télécommande n'est toujours pas solutionnée) qu'à partir de mes interventions lors de mes visites ou de mes appels téléphoniques... Mes appels téléphoniques me font être en contact avec des personnes différentes bien souvent avec peu de réponses satisfaisantes : "la personne qui s'occupe des réparations n'est pas là", "je transmets à mes collègues", "je ne m'occupe que de l'animation"... Tout ceci n'est pas normal ni respectueux du bien être de ma grand-mère.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Les dysfonctionnements évoqués dans votre commentaire ont été solutionnés et la télécommande a été retrouvée et déposée dans la chambre de votre grand-mère. Concernant le linge, nous allons faire le point avec notre lingère afin de résoudre de manière définitive ce problème. N'hésitez surtout pas à venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger sur l'ensemble de ces sujets. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2023, date de sollicitation le 10/05/2023
Prestations pas au niveau
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons note de vos remarques et allons tout mettre en œuvre pour faire en sorte que la situation s'améliore et que vous puissiez voir les résultats rapidement. Nous nous tenons, comme toujours, à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de venir nous rencontrer à votre convenance afin de pouvoir échanger sur tous les sujets qui ne vous apportent pas entière satisfaction et pouvoir mettre en place les actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 08/06/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
La communication avec la famille est pratiquement inexistante. Les efforts de l'alternant et certains employés sont tout ce qui sauve la résidence.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous rappelons que vous pouvez échanger à n'importe quel moment avec l'équipe infirmière et médicale sur l'état de santé de votre maman. Vous avez bien entendu la possibilité de communiquer avec votre maman via Zoom dès que vous le souhaitez comme vous avez pu le faire ce jour, et la semaine dernière. Nous vous prions effectivement de nous excuser si vous n'avez pas eu des réponses à l'ensemble de vos emails. Certains ont pu ne pas nous arriver. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce point de manière immédiate et définitive. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 04/01/2023, date d'entrée le 01/07/2014
Je connais l'établissement depuis plusieurs années et constate depuis les derniers changements de direction une dégradation du service, le manque de communication. Par exemple pas prévenus en cas d'hospitalisation ni du retour, des changements de personnel très fréquents aussi on ne sait plus à qui on s'adresse et le personnel ne connaît pas les familles et ne prend pas connaissance des consignes mentionnées dans le dossier, pas de dialogue avec un médecin coordonateur Y en a-t-il un?? certainement symptômes de problèmes de recrutement et de gestion du personnel…
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. La Direction de la résidence est présente depuis plusieurs années maintenant et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de bien vouloir prendre contact avec nous afin que nous puissions nous rencontrer et échanger le jour de votre convenance et mettre en place les actions correctives nécessaires qui permettront d'améliorer la situation rapidement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel est indifferent au bien-être des résidents. L'entretien des matériels (fauteuil roulant) est inexistant. Une amélioration depuis l'arrivée de nouveaux personnels, mais la résidence part de loin.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Cependant, nous sommes ravis de voir que vous constatez un certains nombre d'améliorations. Nous prenons note de vos remarques afin d'agir en conséquence au plus vite pour vous apporter satisfaction. Nous ne manquerons pas d'échanger avec vous comme nous avons régulièrement pris lh'abitude de le faire afin d'échanger sur ces points et sur l'évolution positive de la situation. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 15/05/2023, date de sollicitation le 10/05/2023
Depuis ce début d'année, des dysfonctionnements importants s'accumulent ce qui nuit à la qualité de prise en charge et du bien être des résidents.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Les dysfonctionnements liés aux appareils hydrauliques sont en cours de résolution et tout devrait rentré dans l'ordre rapidement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons faire le maximum pour améliorer les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et notamment la restauration. Nous nous tenons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Animations très insuffisantes, nécessité d'être très présent pour surveiller le soin apporté aux résidents et certains personnels sont très indifférents au bien-être des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire le maximum afin d'améliorer les points abordés. Nous sommes à votre disposition comme toujours pour vous rencontrer et échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 31/05/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
Dégradation de certaines prestations . Plus personne à l'accueil , négligeance dans les effets personnels ( nos mères ne portent pratiquement jamais leurs propres affaires ) disparition d'objets personnels ….
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons faire un point avec la lingère afin de comprendre d'où provient cette situation et comment y remédier dans les plus brefs délais. Il est possible que les objets dont vous parlez se trouvent dans une autre chambre que celle de vos mères et nous allons tout mettre en œuvre pour les retrouver rapidement. Aussi, nous ne pouvons malheureusement pas anticiper les absences du personnels qui ne sont pas programmées et nous le regrettons fortement. Nous pallions avec l'équipe de direction à l'absence de la secrétaire à l'accueil et nous tenons comme toujours à votre disposition pour échanger sur tous ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la situation et nous tenons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Un partie du personnel n'est pas attentive aux résidents. Organisation lors de rendez-vous médicaux approximative, bien qu'ayant prévenu à l'avance. Ce sont des points récurrents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous constatons tout de même avec plaisir que vous avez pu noter de nombreuses améliorations. Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous continuerons comme nous le faisons depuis l'arrivée de votre proche dans notre résidence à vous recevoir et échanger sur tous les sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 15/12/2022, date d'entrée le 10/12/2020
Les résidents sont bien traités, la nourriture est bonne et le personnel est agréable. Il y a des activités pour occuper nos anciens mais il faudrait qu'ils soient plus motivés par le personnel pour y assister, les sortir de leur chambre car certains ont besoin d'aide pour franchir le pas.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la communication sur le volet médical. Nous allons travailler sur ce thème afin d'améliorer cette communication et répondre à vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 19/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
Une partie du personnel n'est pas attentif aux résidents. Manque de personnel. Propreté des locaux peu soignée. Il manque une gouvernante qui fasse attention à tout.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons déjà améliorer la communication avec les familles et les résidents mais ne manquerons pas d'échanger avec vous sur ce sujet lors de notre prochaine réunion avec les familles et ferons le nécessaire afin d'améliorer rapidement ce point. Portal + est en fait la tablette portal que nous utilisons pour les animations musicales notamment. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 14/06/2023, date de sollicitation le 07/06/2023
Le suivi des résidents en fort état d'incapacité ne me paraît pas suffisant
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons tout mettre en œuvre pour améliorer au plus vite les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 15/09/2022, date d'entrée le 10/12/2020
Quand mon papa est douché pourquoi le personnel ne l'oriente pas systématiquement vers un changement complet de vêtements ! C'est moi qui doit le faire changer lors de ma visite hebdomadaire. Donc il passe la semaine avec la même chemise et pantalon ! Trouvez vous cela normal...
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Il est vrai que votre papa n'est pas toujours coopérant avec les équipes quant au changement de ses vêtements mais nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer ce point essentiel. Nous nous tenons comme toujours à votre disposition pour échanger sur ce sujet. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 15/06/2022, date d'entrée le 10/12/2020
Je souhaiterais que le personnel accorde plus d'attention à l'hygiène de nos parents et fasse prendre une douche tous les trois jours minimum même pour les pensionnaires qui ont une certaine autonomie. Sinon il faut revenir en arrière sur un GIR de 5/6 au lieu du 4 un peu hâtivement mis en place pour mon papa, car ce n'est pas suivi par des prestations correspondantes comme l'aide à la douche...
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous entendons votre demande et allons faire notre possible pour répondre à vos attentes tout en respectant le souhait de votre père et en assurant son acccompagnement indispensable et nécessaire. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger plus longuement sur ce sujet. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 16/10/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Des dysfonctionnements regrettables, ascenseurs déficients depuis un an, et maintenant le chauffage qui n'est pas encore rallumé.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Les ascenseurs ont effectivement connu quelques dysfonctionnements mais tout est rentré dans l'ordre depuis plusieurs mois maintenant et l'un d'entre eux sera remplacé par un neuf en début d'année 2024. Aussi, nous tenons à vous préciser que notre chaudière n'est jamais éteinte. Elle se met en route et s'arrête automatiquement en fonction de la température, et, ce, au moyen d'une sonde extérieure. N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez une remarque ou une question par téléphone ou mail si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 19/02/2018
Pas suffisamment adaptée pour certaines pathologies
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous, comme vous l'avez toujours fait, afin d’échanger sur les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et que nous puissions ensuite mettre en place des actions correctives. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 20/12/2023, date de sollicitation le 13/12/2023
Des progrès ont été fait qd à la gestion de l'hygiène personnelle du pensionnaire, mais c'est fluctuant en fonction des équipes de soignantes et des périodes de congés. Vous êtes dans la bonne voie ne baissez pas les bras.
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous remercions pour vos constatations sur les progrès faits. Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 24/08/2022, date d'entrée le 19/02/2018
Prestations relativement orrectes
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 14/06/2022, date d'entrée le 01/03/2020
Manque de communication avec les familles des résidents
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous allons tout mettre en oeuvre afin d'améliorer la communication avec les familles puisque c'est un point qui ne semble par vous apporter une entière satisfaction. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous nous tenons à votre disposition. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre confiance et votre satisfaction nous touchent beaucoup. Le bien-être de votre proche est notre priorité au quotidien. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 12/08/2022, date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel n'est pas très attentionné envers les résidents. Les animations ne sont pas suffisantes. Le niveau est trop faible
Réponse de l'entreprise Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous prenons note de vs remarques et ferons le maximum pour améliorer les points évoqués. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)